Я перевела несколько научных исследований, авторы которых проверяли, как разные формулировки в почте, чате или телефонном разговоре влияют на поведение покупателя. В частности, на то, насколько довольным он уходит, сколько тратит и как быстро вернется.
Тинькофф — большая компания, и у нас много продуктов, которые появлялись в разное время. Для каждого сервиса создавались письма, но их внешний вид, да и стиль всего банка, менялись примерно каждые 3–4 года. А для нас важно общаться с клиентом на одном языке, сохраняя идентичность между продуктами компании.
В процессе роста компании мы столкнулись с проблемой масштабирования существующего процесса редизайна писем. Нужно было привести все письма к одному виду. Во‑первых, чтобы было понятно, что все они от Тинькофф. Во‑вторых, чтобы сократить время работы дизайнеров и контент‑менеджеров в процессе и после редизайна. Для этого мы решили создать библиотеку блоков и картинок, из которых можно составить и сводку новостей для инвесторов, и маркетинговое письмо. При этом письма должны были качественно отображаться в разных почтовых клиентах. Сегодня я расскажу, как мы это сделали.
Все, кто сталкивался с версткой писем, знают, что там по-прежнему используется табличная верстка, инлайновые стили, css хаки, устаревшие теги и т.д. И все это ради поддержки всех (или, вернее сказать, большинства) почтовых клиентов: различных версий Outlook, веб-интерфейсов почтовиков и мобильных почтовых клиентов.
Но индустрия не стоит на месте - все активнее для верстки писем применяются емейл-фреймворки. О них и пойдет речь дальше. Сравним 2 из них: MJML и Ampier framework (хотел добавить еще и Zurb Foundation for email, но они в последних публикациях уже не говорят о поддержке outlook, да и в принципе устарели).
MJML - самый известный и популярный емейл-фреймворк, признанный сообществом. На его основе работают всевозможные визуальные емейл-билдеры, и по факту он является стандартом в зарубежном емейл-маркетинге, хотя в России не все о нем знают.
Ampier - это мой емейл-фреймворк, который создавался на основе личного многолетнего опыта работы в сфере емейл-маркетинга. В нем я постарался учесть все те проблемы и сложности, с которыми сталкивается верстальщик писем. Идея была в том, чтобы не просто обеспечить “приемлемое отображение” в большинстве клиентов”, а дать свободу верстальщику, при этом не обременяя его вопросами совместимости с устаревшими почтовыми клиентами. Ну и, плюс ко всему, дать возможность заложить в единый код как html, так и AMP-версию письма. Но в этой статье речь пойдет пока что только о html.
Чтобы сравнить эти емейл-фреймворки, сверстаем следующее письмо, а потом посмотрим на получившийся код и качество отображения в различных почтовых клиентах.
После всем известных событий некоторые каналы привлечения платного трафика стали недоступны или существенно снизилась их отдача.
Мы в Completo более активно стали привлекать клиентов с помощью других инструментов. Это позволило не просесть по лидам. В результате мы получаем от 900 до 1200 MQL ежемесячно, в том числе благодаря автоматизации процессов. В этом материале делимся опытом и рассказываем, как работает автоматизация у нас.
Недавно нам довелось перевести на актуальные рельсы устаревший сервис. На этой махине у заказчика завязано много процессов — от таргетированной рекламы фармпрепаратов до доставки пробных образцов на реальный адрес. Но она не обновлялась 8 лет, и работала на древнем фреймворке Yii 1, который не поддерживается с 2015 года. Даже незначительные изменения нужно было вносить 3 недели.
Меня зовут Никита Швыряев, я руководитель отдела разработки компании «СмартАп Технолоджи». Этот проект мы перепиливали 4 месяца. Расскажу подробно, как это было, и что получилось.
Цель любой компании — постоянный рост продаж. Достичь ее позволяют разные подходы и инструменты. Алена Бирюкова, руководитель отдела прогрева, и Артем Елисов, коммерческий директор Completo, поделились рабочими механиками, которые чаще всего выбирает для себя бизнес. Также они рассказали о нюансах внедрения и дали собственные рекомендации — как увеличить продажи в 2023 году.
Я - гражданка Великобритании, путешествую и работаю в России несколько лет. За это время мне приходилось прочесть довольно много писем, написанных русскими на английском. Хочется отметить, что я впечатлена качеством этих писем, уровнем владения английским. Большинство писем написано очень хорошо, без грамматических ошибок.
Однако, очень часто встречаются неточности перевода, которые систематически допускают неносители языка. Иногда эти неточности непринципиальны, а иногда критичны, поскольку способны отпугнуть, обидеть или попросту оставить неприятное впечатление у читателя. Давайте посмотрим как правильно писать деловое письмо на английском языке.
В этой стать хочу рассказать о том, что оценивать мнение аудитории о происходящем на видео можно, и даже нужно, не только качественными, но и количественным методом, получая результаты сразу без каких-либо задержек.
К плюсам количественного способа оценки я бы отнес следующее:
Лиды дорожают, многие идут в D2С. Какая рассылка эффективнее: старая добрая электронка или прямое сообщение в мессенджере?
Сравнил по таким критериям: открываемость письма, расходы, наличие интерактива, какой-нибудь анализ поведения и как быстро можно запустить.
Добрый день, эта статья про организацию B2B-рассылок. Как получать клиентов, практически без бюджета, где брать базу, как и что рассылать, чтобы получать эффект.
Как перестать быть у гугла в заложниках? Как получить отдельный адрес для мусора? Как сделать бесконечный генератор одноразовых адресов? Как узнать, какие сервисы сливают вашу почту спамерам? Все это, и не только, можно сделать с помощью технологий, которым уже скоро тридцатничек стукнет.
Встречайте: собственный домен для почты.
Вас приветствует дизайн-команда Tele2! Сегодня мы хотим рассказать о работе над одним из наших проектов – журналом «Черным по белому».
Что такое журнал «Черным по белому»
Журнал существует три года в формате блога для абонентов Tele2. «Черным по белому» привлекает на сайт органический трафик и стремится покрыть основные поисковые запросы пользователей о телекоме и связи, тарифах и услугах Tele2. Журнал находится внутри сайта tele2.ru и позволяет приводить заинтересованную аудиторию из поисковиков на целевые продукты компании. Каждый месяц пользователи ресурса совершают более 500 000 сеансов из поисковых систем.
Зачем был нужен редизайн главной страницы
Первая версия дизайна для журнала была разработана в 2018 году. С ней он запустился и благополучно просуществовал до конца 2019 года. За полтора года вскрылось несколько существенных проблем – пользовательских и редакторских:
Привет, меня зовут Александра Хорошкова, я менеджер проектов по рассылкам в SuperJob. Каждый день наши email-сообщения получают миллионы пользователей. Эта аудитория даёт отличную возможность для быстрого тестирования гипотез, поскольку позволяет за короткий период провести необходимое количество экспериментов и понять, есть ли статистически значимые отличия между разными вариантами.
В этом посте хочу поделиться опытом оптимизации нашей самой массовой рассылки – «Горячих вакансий», на которую подписаны 5,5 млн пользователей, то есть практически каждый наш активный соискатель. Точнее кейсом, когда серия позитивных изменений может неожиданно привести к негативному результату, и что нужно делать, чтобы это побороть.
Кросс-доменная инъекция Cookie на Node.js, где это можно использовать, и как это реализовать.
Наверное напишу банальные вещи, но это те инсайды, которые я для себя открыл, когда начал разрабатывать продукты на стыке утилит для веб-мастеров и маркетологов.
Вообще, постоянная обратная связь от клиентов – отличное средство для совершенствования стратегии маркетинга и улучшения качества вашего бизнес-продукта. В результате исследований фидбэка клиентов компания получает возможность более осознанно рождать новые идеи, увеличить продажи и доходы. Кроме того, выражение своего мнения дает клиенту ощущение своей значимости.
В email-маркетинге получить качественную и быструю обратную связь эффективнее через форму опроса. Создавая онлайн-опросы, вы получаете четкие ответы на вопросы «нравится ли клиенту предлагаемый продукт?», «что надо улучшить?» и узнаете степень лояльности клиента к компании.
Привет! Хочу поделиться своим опытом настройки и анализа опросов в email для FMCG-компаний.
В последнее время email стал записываться многими заказчиками в список неэффективных каналов, а опросы, как формат, и вовсе в архаизм. Сначала я соглашалась с таким положением дел, так как получатели наших рассылок откровенно скучали, игнорировали письма или отвечали только на часть вопросов.
Но мы решили дать опросам в email еще один шанс и попробовали пересмотреть подход.
В итоге из засыпающего на обочине истории канала мы сделали основной источник обратной связи для FMCG и участников промо-акций. Ниже опишу простые шаги и приемы, которые повысили эффективность.
Анализируя данные в течение года мы увидели, что после изменения подхода, глубина прохождения опросов и желание оставлять ответы увеличилось на 45%, а конверсия из получателей в респонденты на 27%.
Отправка писем в условиях экономии
В нашем случае опрос отправляется в маркетинговом email. Цель отправки - собрать информацию от пользователей продукта, узнать впечатление от акции, нравятся ли призы и т.д. Но количество писем на проекте, как правило, ограничено. Заказчику достаточно сложно выделить дополнительный бюджет только на сбор обратной связи.
Как результат, приходится объединять опрос с другими инфо-поводами. Такое решение спасает бюджет, но, протестировав гипотезы на разных группах товаров: от известного мирового бренда снеков, до не менее известной международной марки автомобилей - несколько посылов к действию или CTA (Call to Action) в одном email снижает обоюдную эффективность всего сообщения.
Сегодня различные предприятия активно внедряют автоматизацию маркетинга в свой бизнес. По данным компании по распространению пресс-релизов Cision PR Newswire к 2027 году отрасль автоматизации маркетинговых процессов достигнет отметки 8,42 миллиарда долларов. Это говорит о том, что автоматизация станет важной составляющей продвижения брендов на рынке, и без нее компании перестанут быть конкурентоспособными.
В этой статье мы подробно расскажем, что такое автоматизация маркетинга, какие возможности она дает вашему бренду и как внедрить ее в бизнес.
Shopify — сервис, который позволяет без знаний программирования создать свой интернет-магазин. В нём можно модифицировать внешний вид магазина, добавлять товары, посты для блога, подключить биллинг. А поскольку развитие e-commerce трудно представить без email-маркетинга, Shopify даёт возможность использовать разные сервисы рассылки.
Предположим, у вас уже есть свой магазин, созданный в Shopify. Самое время заняться email-маркетингом. Мы расскажем об интеграции Shopify и платформы MailChimp.
Компании часто привлекают новых пользователей с помощью реферальных программ: когда приглашающий и, иногда, приглашенный, получают бонусы, деньги или другие плюшки.
Но какая программа сработает лучше: когда вам рассказывают, что выгоду получаете вы, ваш друг или вы оба? Это проверили исследователи в 2018 году.
