В управленческой практике нередко возникает парадокс, когда команда вроде бы выполняет поставленные планы, соблюдает дедлайны, но при этом демонстрирует явные признаки демотивации. Такая ситуация характеризуется снижением вовлеченности, отсутствием инициативы и тихим, но все-таки сопротивлением новым задачам. При этом формальные показатели могут оставаться в норме. Такой парадокс - системный сбой, корни которого лежат не в лени или некомпетентности сотрудников, а в разрыве между ожидаемыми результатами и условиями, в которых эти результаты достигаются.
Между целями и ресурсами
Один из ключевых законов психологии говорит, что ресурсы для устойчивой эффективности работы должны восполняться. Если этот баланс нарушается, человек переходит как бы в режим энергосбережения, даже если формально все еще продолжает выполнять обязанности.
Это явление объясняет Теория сохранения ресурсов, согласно которой люди стремятся приобретать, сохранять и защищать свои ресурсы - психические, эмоциональные, временные. Стресс и выгорание возникают, когда ресурсы тратятся без возможности восстановления или когда существует угроза их потери.
В контексте бизнеса это выглядит так: эмоциональные ресурсы истощаются из-за хронического давления, неопределенности или даже токсичной коммуникации; когнитивные ресурсы уходят на преодоление организационного хаоса, нечеткий требований и постоянных переключений контекста; временные же поглощаются бесконечными согласованиями и совещаниями, не ведущими к результату.
Поэтому, когда сотрудник тратит 80% энергии на борьбу с системой, на саму продуктивную работу остается лишь 20%. Формально план выполняется, но цена этому — истощение личных ресурсов. В долгосрочной перспективе это ведет к выгоранию, в краткосрочной — к отказу от любой деятельности сверх минимума.
