Управление персоналом *

Привет Хабр! В предыдущей статье я рассказал, какие роли в команде были в той компаний. В этой статье пойдет речь о том какое место занимала команда в орг структуре компании. Начнем с того, что есть два типа руководителей: линейный и проектный.  

— Я тебе за что плачу? За то, чтобы ты играл на рабочем месте!?
— Да.
— Действительно…Продолжай.

Люди играли, играют и будут играть. Но почему бы не играть с пользой и вместо «Танки Онлайн» приносить результат банку, а себе — денежку? Никаких причин отказываться от такой идеи нет, поэтому в 2020 году мы сделали пошаговую стратегию для сотрудников, чтобы поднять реальные показатели продаж и обученности. В игру мы зашили всё, что касается продаж продуктов малого бизнеса и обучения менеджеров, а интерфейс встроили в SFA — платформу, где мы проводим сделки.

И наш опыт легко повторим.

Привет, я — Мурат Абаев. В Альфе управляю отделом профобучения. Несколько лет назад я стал идейным вдохновителем проекта с игрой для менеджеров банка. Под катом расскажу о том, когда геймификация наконец сработала.

Людям не очень приятно, когда обнажается правда об отношениях бизнес-клиент: когда утекают методички продаванов, когда местечковые записи конференций гейм-дизайнеров всплывают в медийке ⁽¹⁾⁽²⁾ или патенты технологических гигантов ⁽³⁾⁽⁴⁾. Или откровенные заявления разработчиков и глав компаний ⁽⁶⁾⁽⁷⁾.

Статья посвящена проблемам при планировании, управлении и создании сложных информационных систем. Иногда на то что ты делаешь или в чём участвуешь требуется посмотреть иным взглядом. Думаю многим будут до боли знакомы перечисленные грабли.

Если у вас сельское хозяйство ассоциируется с чем-то не очень продвинутым технологически - самое время прочитать эту статью. Будущее ближе, чем мы думаем!

Около года назад мы в команде всерьез задумались о пересмотре сроков среднесрочного планирования. И всему виной наш любимый производственный календарь РФ. Но начнем издалека.

Традиционно мы привыкли встречаться раз в три месяца, квартал, ставить цели, возвращаться через квартал подводить итоги, ставить новые цели и так до бесконечности (хочется верить).

Но 2022 год стал для нашей компании поворотным периодом. Мы занимаемся разработкой онлайн-доски для совместной работы, где можно проводить стратегические сессии, ретро, брейнштормы, построение воронок продаж и т.д. И лишившись значимой доли иностранных конкурентов, нам представилась отличная возможность занять большую нишу рынка.

Чтобы достичь этой цели, мы решили сделать необычное (конечно, нет) – сделать ставку на масштабирование команды, улучшение процессов планирования и разработки. Самое главное: выпустить версию 2.0. Это должна была быть написанная с нуля новая онлайн-доска, которая возьмёт всё самое лучшее от предыдущих двух лет существования продукта (версии 1.0), но для новой целевой аудитории - бизнеса. В том числе с возможностью поставки в контур заказчика. Спойлер: мы это сделали.

При этом надо было помнить, что компания является стартапом и не может позволить себе раздуть ФОТ, погрязнуть в кризисе роста и потерять общую эффективность, которая складывается из результатов каждого члена команды.

Глядя на все это, мы решили попробовать спланировать следующий год. И тут у нас случилось интересное озарение.

Все предыдущие года, мы ставили себе цели на периоды по три месяца: с января по март, с апреля по июнь, с июля по... Ну вы поняли. И нас все устраивало, но был важный нюанс. Все это время мы работали супер небольшой командой, часть из которой была представлена аутстафом и жила вообще не по трудовому календарю РФ. Что уж говорить про фаундеров, которые всеми силами выбирались из долины смерти, иногда забывая про сон.

Сотрудники, клиенты, и респонденты больше склонны быть откровенными, когда знают, что их отзывы останутся конфиденциальными. В HR это помогает улучшить внутренние процессы, снизить текучку кадров и создать более продуктивную культуру. В маркетинге, где понимание клиента является ключом к эффективной рекламной кампании, честные отзывы также незаменимы. И в социологических исследованиях, анонимность позволяет получить более точные данные, что особенно важно в изучении деликатных или спорных вопросов.

Моей веб-студии уже 4 года. За это время я прошёл путь от «вау, я бизнесмен» до разочарования и примирения с суровой реальностью.

Хочу поделиться опытом с теми, кто тоже мечтает открыть агентский бизнес. Вы узнаете, какие ошибки я сделал, что из этого вынес — и почему до сих пор всё не бросил, хотя иногда очень хочется.

Как понять эффективность команд? Как узнать можем ли мы перформить лучше и экономить ресурсы? Многие поднимают эти вопросы в компаниях.

Последние несколько лет я активно занимаюсь вопросом внедрения метрик эффективности в компании и команды и с многими компаниями мы прошли большой путь по использованию метрик. За это время сформировался фреймворк метрик, который позволяет построить сквозную аналитику того, как вы поставляете ценность, насколько эффективны ваши процессы и флоу поставки ценности. Все это дает картину и данные для того, чтобы управлять эффективностью ваших процессов и команд и улучшать их.

Но что такое эффективность? И какие метрики действительно являются ключевыми? Какие из них позволят не только измерить текущее состояние, но и помогут принимать обоснованные решения для улучшения работы? В данной статье мы рассмотрим важные метрики, которые помогут вам ответить на эти вопросы и повысить результативность вашей инженерной команды.

Отчетность контакт-центра играет жизненно важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. В отличие от традиционных отчетов кол-центра, отчеты контакт-центра охватывают более широкий спектр каналов и показателей для измерения качества сервиса.

Контакт-центры вышли за рамки только голосовых кол-центров и стали использовать концепцию многоканальной поддержки. Этот современный подход позволяет клиентам взаимодействовать с сервис-агентами с помощью телефона, электронной почты, SMS, веб-чата и социальных сетей.

Данное руководство проливает свет на методологию и значение показателей производительности контакт-центра. Используя расширенные инструменты отчетности, вы сможете предоставить своей команде действительно важную информацию, что должно привести к повышению ее производительности.

Часто бывает так, что обучение, проводимое работодателем, сводится просто к формальности. Сотруднику дают несколько страниц текста или несколько часов видео и потом проверяют его знания с помощью теста, где нужно просто отметить правильный ответ. Однако опыт специалистов в области охраны труда показывает, что такие методы неэффективны и не способствуют достижению основных целей этой области - сохранению здоровья и жизни сотрудников.

Использование геймификации может быть полезным для бизнеса, а игры могут помочь сотрудникам эффективнее учиться и снижать количество травм внутри компании.

В детстве за хорошо выполненное задание ставили оценки. В юности за квест игра вознаграждала звонкой, хоть и состоящей из пикселей, монетой.

А сейчас? В конце месяца упадет на карту ЗП, иногда похвалят.

Системный аналитик — одна из наиболее востребованных профессий на российском ИТ-рынке. Хороших, как обычно, на всех не хватает. Согласно статистике за первую половину 2023 года, средний ежемесячный размер дохода такого специалиста составляет 200 тыс. руб. Джуны зарабатывают раза в два меньше мидлов, а сеньоры — всего на 15% больше. Но это лишь статистика. А в реальной жизни на собеседования в российские ИТ-компании часто приходят кандидаты с нулевым опытом системного анализа, весьма посредственными профессиональными знаниями и нереальными зарплатными ожиданиями. И, надо признать, трудоустраиваются, и годами получают зарплату сильно выше рынка, принося минимальную пользу компании.

Однако, как показывает практика, долго такая перегретость рынка не держится. Относительно низкий порог входа вкупе с высокими зарплатами привлекает на него новые кадры. Постепенно рынок оказывается перенасыщен кандидатами без серьёзного опыта, и их востребованность снижается. Мы видим этот тренд на примере ИТ-специалистов: по данным исследования hh.ru, в июне 2021-го на одну вакансию приходилось порядка трёх резюме, а в июне 2023-го — уже более шести. На этом фоне предсказуемо снижаются зарплатные предложения для джунов: начинающие ИТ-специалисты сейчас почти всегда сталкиваются с низким зарплатным стартом.

Аналогичное развитие ситуации можно прогнозировать и для системных аналитиков, поэтому у начинающих специалистов в этой сфере есть два пути: либо ещё несколько лет пожинать плоды «рынка соискателя», оставаясь на текущем уровне профессионального развития с риском потерять востребованность в перспективе, либо уже сейчас начать активно наращивать хард-скилы, расширять компетенции, тем самым повышая свою стоимость.

Логично, отлично — погнали! Но, как обычно, есть нюансы…

Поговорим сегодня про AI и Big Data в HR-сфере. Поскольку тематика обширная, а писать книгу не хочется, то сконцентрируем внимание на оценке персонала во время найма, поскольку это первая ступень цикла жизни кандидата.

Привет! Меня зовут Маша Сафронова, и я уже почти 3 месяца работаю младшим продуктовым дизайнером в Lamoda Tech. За последний год я успела пройти стажировку и поработать в двух других крупных IT-компаниях, а еще раньше я переучилась и пришла в дизайн из другой профессии. 

Каждый раз на новом месте я сталкивалась с трудностями: не понимала, с чего начать, хотела делать все сразу и быть максимально эффективной. Много волновалась и переживала из-за неуверенности в себе. К счастью, все компании, в которых я работала, позаботились об адаптации новых сотрудников. Но в одних случаях онбординговые мероприятия действительно мне помогали, а в других — не срабатывали. 

В этой статье я сделаю обзор разных практик онбординга из своего опыта и попытаюсь понять, что помогает, а что мешает новичку вроде меня почувствовать себя увереннее на новом месте. А еще поделюсь своими советами по адаптации и мнением коллег из моей команды.

Собрали курсы, конференции и вебинары, которые организаторы запланировали на октябрь для эйчаров и рекрутеров в IT и не только. Выбор широкий: короткие и длинные программы обучения, форматы интенсива, тренинга и другое. Все найдете под катом.

По данным HeadHunter за первое полугодие 2023 года российские работодатели разместили 71 000 вакансий в сфере «Информационные технологии и телеком». Кажется, что это большая цифра. Но за первые 6 месяцев прошлого года вакансий было на 9% больше. При этом за это же время активными было 480 000 резюме, что на 11% больше, чем в прошлом году в первые полгода.

Еще пару лет назад ситуацию можно было описать как кадровый голод — вакансий много, а активных соискателей мало. Сейчас вакансий становится меньше, а тех, кто ищет работу — больше. Получается, что все ровно наоборот? И голод закончился, все сыты? Попробуем разобраться.

Многих IT-руководителей ценят за их инженерный опыт: зачастую до менеджерской позиции они занимались разработкой и были техлидами в командах. Но, к сожалению, с течением времени любой специалист, не программирующий ежедневно, будет терять уровень экспертизы. Предлагаю ряд способов, которые помогут уменьшить деградацию технических навыков и позволят на практике осваивать новые тренды в IT-отрасли.

Некачественные или плохо спланированные опросы могут привести к неточным результатам, что, в свою очередь, затруднит принятие правильных управленческих решений.

Следовательно, важно понимать, как создать опрос, который не только соберет нужную информацию, но и сделает это максимально эффективно и точно. Я давно работаю в сфере исследований и встречал множество кейсов, где правильно организованный опрос давал компаниям ценные инсайты для развития.

В этой статье я поделюсь десятью советами, которые помогут вам создать успешный онлайн-опрос. Мы рассмотрим все, начиная от формулировки вопросов и заканчивая анализом результатов. Также в статье будут кейсы из практики, экспертные мнения и отсылки к актуальным исследованиям.