Управление продуктом *

Если погуглить «payment hierarchy», найдёте десяток исследований TransUnion за 15 лет. Они отслеживают одну вещь: в какой последовательности заёмщик с несколькими долгами уходит в просрочку, когда денег на всё не хватает.

Сюрприз 2017 года, когда в иерархию впервые добавили необеспеченный потребзайм: он оказался на самом верху. Выше ипотеки, автокредита и карт.

Американец, у которого открыты ипотека, автокредит, карта и потребзайм, в первую очередь платит по займу. По карте и ипотеке готов уйти в дефолт раньше. Необеспеченный короткий продукт обслуживается приоритетнее, чем кредит под залог недвижимости.

У нас всё ровно наоборот.

Всем привет! На связи Снитч. Формально — собака, по факту — наблюдатель. Иногда кажется, что я единственный в этом доме, кто по-настоящему понимает, как всё устроено: где лежат вкусняшки, когда пора гулять и почему люди так любят усложнять простые вещи.

Хотя эта история из 2023 года, она всё ещё актуальна. Эти заметки я нацарапал тогда (лапами, не судите строго). Мы с моими людьми — Сашей, она отвечает за поддержку корпоративных клиентов и клиентский сервис в ЮKassa, и Витей, он говорил, что занимается продуктом в ЮKassa, — решили проверить одну гипотезу. Можно ли одновременно работать, ехать куда-то далеко и при этом не превращаться в выжатый лимон? Ну и заодно — каково это, путешествовать с собакой (спойлер: нормально, если собака — я).

Маршрут был такой: Нижний Новгород → Санкт-Петербург → Карелия → Нижний Новгород.

В нашей компании нет отдела маркетинга. Нет руководителя продаж. Нет SMM-щика, копирайтера, аналитика и таргетолога. Есть один CEO и стек из 12 ИИ-агентов, которые ведут восемь каналов коммуникации, контролируют менеджеров по продажам, мониторят расходы на рекламу 24/7, пишут персональные письма клиентам с цитатами из их звонков, и каждое утро в 6:00 МСК сами обучаются на ночной переписке команды.

От руководителя, точнее от его решений зависит в бизнесе слишком много.
Nokia, Motorola, Volkswagen, Tesla и другие больше компаний были или уничтожены, или потеряли репутация из-за действия именно руководителя.
Именно поэтому в MBA и EMBA так важно провести аудит тараканов мышления у руководства бизнеса.
Для этого я разработал простой тест из трёх вопросов.

1. Как правильно Молдавия или Молдова/ Алматы или Алма-Ата.

(это вопрос показывает готов ли руководитель принять изменения или он будет держаться за свои прежние установки. Это будет проявляется и в готовности принять новые технологии.
При этом руководитель, который не готов принять желание и ценности других людей, не может построить эффективную самостоятельную команду)

2. Почему большой внешний долг США - это не проблема для экономии США.

(госдолг США - это лакмусовая бумажка для понимания насколько руководитель понимает как работает экономика.
Вероятно, он даже не понимает, что кредит дают тому у кого есть деньги или в кого верят.
Ну или он пересмотрел телевизор, и тогда это вообще тяжёлый случай)

3. Почему атомная энергетика самая неэффективная и дорогая из всех видов.

(этот вопрос проверяет насколько руководитель понимает, что такое стратегия, умеет принимать стратегические решения, просчитывая, не только выгоду здесь и сейчас, но и вероятность больших потерь в будущем, которые сделают решение экономически невыгодным.)

Я даю эти вопросы перед обучением руководителей на Индивидуальном Трекинге Руководителей и перед стратегическими сессиями, чтобы понимать с чем необходимо работать, и на что необходимо будет обратить внимание при выработке стратегии бизнеса.
Домашнее задание: ответьте сами и попросите Вашу команду ответить на эти вопросы, чтобы проверить себя и свою команду.

Более 13 лет я работала в финансовом управлении МВД Санкт-Петербурга, руководила отделом и занималась крупными государственными процессами. У меня было два высших образования, стабильная карьера и понятный профессиональный путь. Но в декрете все изменилось: волонтерство, новые люди, знакомство с IT и честное ощущение, что старая версия моей жизни закончилась. Так начался мой путь в разработку, а затем - в продукт.

Как сделать так, чтобы продукт или фича работала для пользователя? Ответ в этой статье.

Привет, на связи Саша Солдатов, CEO REB8T! Сегодня расскажу про четыре инструмента, которые наша команда использует в работе на каждом проекте: JTBD, ICE-приоритизацию, User Flow и UX-гипотезы.

Огромное спасибо нашему Lead UX/UI Вере Ксенофонтовой, которая собрала этот материал и разложила всё по полочкам для вас и нашей команды!

А теперь, начнём!

Ashton-Tate — показательный пример того, как компания может стать владельцем целого отраслевого стандарта, а затем быстро потерять рынок из-за собственных неудачных решений. В 1980-е годы продукт dBASE, созданный этой корпорацией, стал основой для тысяч бизнес-приложений. Однако судебные тяжбы и неудачный релиз новой версии подорвали репутацию фирмы и ослабили ее коммерческие позиции. Разбираемся, где Ashton-Tate просчиталась.

Привет! Меня зовут Ира Макаркина и я — продакт-менеджер стримингового сервиса viju.ru. В этой статье поделюсь с вами своими инсайтами о том, с какими трудностями сталкивается команда разработки Smart TV, пытаясь предоставить пользователю наилучший возможный опыт на большом телевизионном экране, и разберу реальный кейс из нашей практики.

Использую AI каждый день и устал от одной штуки — результат непредсказуемый. Час итераций, простыня на полстраницы с ролями, со «step by step», с «think carefully», и в итоге сидишь и переписываешь сам. Длина не лечит, магические слова не лечат. Промпт — не молитва. Проблема в том, что ты не подумал, что вообще хочешь получить.

После часа итераций сидишь и думаешь: я что вообще делегировал — задачу или надежду на то, что само сложится?

Большинство продуктовых дискуссий о ценности заканчиваются на «пользователю станет удобнее». Это не ценность, а ее отсутствие, прикрытое словом «ценность».

Разбираю на живом кейсе T&S Циана, как разложить это слово на пять координат, и какая асимметрия вылезает за 5–6 часов работы.

Александр Козуб. CPO в финтехе. В симптомах вижу систему.

Четвёртая статья из шести про инженерный процесс для разработки с ИИ-агентами. Автор, Андрей Юмашев, много лет руководил разработкой и инфраструктурой, полтора года назад отдал весь код агентам. Первая статья про путь от первых проектов к стандарту SENAR. Вторая про то, чем агент отличается от программиста. Третья про новую роль человека и пять навыков нового рабочего режима. Эта четвёртая про внешний контур, в который эти навыки упакованы, чтобы перестать опираться на личную дисциплину.

Всем привет, на фоне обновлений в LLM-стеке за последний год, решил собрать практический список RAG-подходов, которые реально используются в продакшене на основе моего опыта и того что я изучал в других кейсах.

Привет, Хабр.

В сервисном бизнесе есть простой, но обременительный процесс — рассылать уведомления о записях на услуги, готовых заказах и предстоящих визитах. Уведомления нужны салону красоты, автосервису, фитнес-студии, клинике и кому только не. 

Пока записей мало, рассылать можно вручную. Когда больше — информация теряется или дублируется, не видно, отправлено ли сообщение и что клиент ответил.

Я Леонид Тараскин, руководитель портфеля продуктов в МТС Exolve. В этом гайде на Python расскажу, как собрать из связки МТС Exolve и MWS Tables легкую CRM с исходящими и входящими СМС-уведомлениями.

В ленте увидел пост о продукте «Супер Сплит» от Яндекс Банка: автор оплатил рассрочку в 21:15, через 15 минут после прописанного в договоре дедлайна 21:00, — и получил аннулирование льготного периода, пересчёт графика на 24 месяца и ставку 58,223% годовых, итого около 15 000 ₽ переплаты. И сделал вывод, что это сознательно спроектированный dark pattern, и банк закладывает невнимательных пользователей в unit-экономику продукта. 

Теперь разберем, что там под капотом на самом деле

Что происходит в 21:00

Утверждение «в 99% банков операционный день заканчивается в 23:59» неверно. 

Когда клиент оплачивает рассрочку картой, происходят два разных события. Первое — списание с карты. Второе — зачисление на расчётный счёт получателя, когда деньги фактически появляются у банка-кредитора и могут быть учтены в погашение долга.

Между ними стоит клиринг — банк-эквайер консолидирует платежи за последний час и зачисляем их одним платежом на счёт получателя. У крупных эквайеров последний клиринг проходит вечером — где-то в 21:00, где-то в 22:00. Всё, что списано с карты после этого времени, зачисляется на расчётный счёт уже следующими сутками.

Для бухгалтерского учёта датой платежа считается дата зачисления на р/с, а не дата списания с карты клиента. Это требование 402-ФЗ и базовая логика учёта по кассовому методу, а не намеренное изменение правил со стороны продукта.

Почему 21:00, а не 23:59

23:59 — это дедлайн, к которому привыкли пользователи банков, погашающих свой же кредит со своего же счёта в этом же банке. Когда клиент платит по кредиту Сбера со счёта в Сбере, внешнего клиринга нет — это внутрибанковская проводка, она проходит мгновенно.

Мне удалось пообщаться с Константином Крестниковым @Rai220, управляющим директором и техлидом команды GigaChain, которая занимается агентными системами и разработкой SDK для GigaChat в Сбере. Константин глубоко погружен в развитие экосистемы вокруг GigaChat, поэтому разговор получился подробным, богатым на примеры и управленческие инсайты.

Завершаю рассказ о том, как и почему мы строили — Личный кабинет покупателя (ЛКП) и Корзину. С первой и второй частью можно ознакомиться по ссылкам, а мы переходим к заключительной серии.

Привет! Сегодня продолжу рассказ о том, как мы создавали Личный кабинет покупателя (ЛКП) и Корзину — инструменты, которых нет ни у одного агрегатора недвижимости.

Первая часть была о том, почему мы решили создать ЛКП и о том, какие проблемы он призван решить. Сегодня перейдем к практике.

Привет! Продолжу рассказ о том, как мы работаем над цифровой платформе для риелторов. Сегодня расскажу, как мы за полтора года создали Личный кабинет покупателя (ЛКП) и Корзину — инструменты, которых нет ни у одного агрегатора недвижимости.

В статье рассказываю почему классическая двухдневная стратегическая сессия редко доходит до внедрения, и покажу, как переформатировать её, чтобы стратегия начала работать

Представьте, что вы пришли работать на фабрику по производству моделей игрушечных машин. Вам предстоит вручную собрать каждую машинку, как конструктор, из кубиков, подаваемых в ваши руки конвейером. Поначалу вам поручают только несложную сборку из крупных блоков, и красивые модели машин собираются сами собой.

Но с каждым днём кубики становятся мельче, а модели — сложнее и реалистичнее. Работа требует всё больше концентрации и времени.

В какой-то момент вы понимаете, что просто не успеваете — деталей слишком много, а скорость конвейера не снижается! Кроме того, надо держать в голове все инструкции для сборки всех моделей.

На первый взгляд — это вымышленная ситуация, разве сборка конструктора может быть настолько неавтоматизированной?

На самом деле, именно в такой ситуации ежедневно оказываются планировщики и диспетчеры, начальники производства и руководители цехов на современных высокоавтоматизированных предприятиях. Вместо кубиков для машинок у них – заказы, бригады, сырье, оборудование, последовательность обработки. Вместо моделей – широкая номенклатура готовой продукции требуемого качества. И если пальцев на руках десять, рук – две, то голова – одна и она еще должна учесть дополнительные детали: