Usability *

Чтобы развивать наши продукты осмысленно, мы регулярно проводим исследования с участием пользователей. И на этот раз пообщались с людьми, чей опыт работы с ПО заслуживает отдельного внимания — администраторами приложений.

Разумеется, администратор — это не конечный пользователь, и далеко не всегда его мнение соответствует общему мнению о продукте. Вместе с тем он ключевая фигура в работе ИТ-системы: то, насколько успешно он справляется с задачами по её настройке и обслуживанию, влияет на комфорт и эффективность остальных пользователей. Значит, сделав что-то хорошее для администратора, мы помогаем в работе многим другим.

Мы провели наше первое исследование среди администраторов и не избежали ряда ошибок. Но также сделали важные выводы — и составили чеклист, который в будущем поможет планировать подобные исследования на более качественном уровне.

Под катом делимся полученными знаниями: возможно, с их помощью вы не наступите на те же грабли, что и мы.

Привет, я Егор Камелев, проектировщик интерфейсов (UX-дизайнер). За последние 20 лет я поработал с командами десятков агентств, IT-отделов, действующих проектов и продуктов, стартапов (и запущенных, и незавершённых). Я знаком с сотней команд, не меньше. И среди них не нашлось и двух, использующих одинаковые подходы к работе. Верно говорят: «У каждого додика — своя методика!».

У всех свои названия должностей, артефактов, процессов. Свои требования и наборы компетенций. Где-то проектированием занимается маркетолог и разработчик (потому что в команде больше никого и нету), а где-то эта задача распределена между десятью разными специалистами (системные- и бизнес-аналитики, технические писатели, UX-дизайнеры, продакт оунеры и так далее).

Поэтому в этой статье я не буду заявлять, что мой подход к работе — единственно верный. Он один из тысяч и в моём случае прекрасно работает: клиенты не заваливают меня правками, платят 100% предоплату и рекомендуют окружающим. Я распишу во всех деталях свой процесс предоставления услуги проектирования (создания интерактивного прототипа информационной системы на заказ). Уверен, что многим пригодятся мои знания. Погнали!

Речь идёт о функциональных спецификациях к сайтам, приложениям и прочим информационным системам.

В начале карьеры UX-дизайнера я просто делал интерактивные прототипы, а документацию предпочитал не писать. Почему так:

Во-первых, сложно. Этому навыку никто не обучал, а написать 100 и более страниц текста по проекту — это как диссертацию накатать. Поэтому я говорил клиентам, что, мол, и так справитесь.

Во-вторых, у меня не было опыта в роли заказчика. И только после того, как я на собственном проекте увидел, сколько денег экономит этот документ, стал предлагать его каждому новому клиенту.

Продавать это было легко. Достаточно было рассказать о том, как я, заплатив несколько десятков тысяч за документ, экономил несколько сотен тысяч на разработке. И подкрепить рассказ конкретными цифрами и примерами. Чаще всего я рассказываю о том, как пожалел 50к на функциональную спецификацию на участок собственного проекта, и разработчики делали его два с половиной месяца вместо привычного одного. А месяц их работы обходился моей казне почти в 300к рублей. И если бы я не сэкономил на функциональной спецификации, то задача обошлась бы на 400к рублей дешевле.

Современные технологии меняют жизнь человечества, предлагая огромное количество различных возможностей. Появляется всё больше и больше разнообразных платформ и устройств, с помощью которых можно легко выполнять различные действия. Разработчики предлагают широкий ассортимент различных приложений. В связи с этим остро встаёт вопрос с качеством продукта. Ведь даже приложение обладающее огромной функциональностью, но содержащее множество ошибок и имеющее неудобный интерфейс, не будет пользоваться популярностью.

Обеспечение качества программного обеспечения направлено на улучшение рабочих процессов и повышение эффективности, позволяя компаниям завоевать доверие клиентов и повысить свой авторитет. Как результат большую роль начинает играть QA инженер. Это человек, который несёт ответственность за качество конечного продукта, улучшая и тестируя его на протяжении всего процесса разработки. Будучи частью команды, QA-инженеры участвуют в процессе разработки продукта с самого начала. Они не только тестируют, выявляют риски, но и отвечает за то, чтобы пользователю было "хорошо". QA должен сопереживать потребителю, а именно чтобы приложение было отзывчивым, интуитивно понятным и удобным в использовании.

Да, за внешний вид отвечает дизайнер и это его зона ответственности. Но данное утверждение верно отчасти. Во-первых, все мы люди и можем ошибаться, поэтому в современных командах приняты политики открытости. При этом любая потенциальная проблема может быть замечена и устранена. Во-вторых, дизайн должен подтверждаться исследованиями, а самое главное — являться результатом тесного сотрудничества с командой разработки и тестирования. Это означает принимать во внимание все возможные точки зрения.

Продуктовый дизайн — это неотъемлемая часть нашей цифровой реальности, где каждое приложение, веб-сайт или гаджет представляют собой тщательно продуманный результат творческого процесса. Введение в это понятие не только раскрывает технические аспекты, но и обнаруживает тонкости, которые делают продукт привлекательным и функциональным для пользователя.

1. Эстетика, задачи и эмоции:
Продуктовый дизайн начинается с понимания взаимосвязи визуального и функционального. Эстетика продукта не только привлекает внимание, но и формирует первое впечатление, оставляя след в эмоциональной сфере пользователя.

2. Взаимодействие формы и функции:
Современный пользователь оценивает продукты не только по их внешнему виду, но и по тому, насколько эффективно они выполняют свои функции. Идеальное сочетание формы и функции — ключевая составляющая успешного продуктового дизайна.

3. Пользовательский опыт как приоритет:
Одним из основных принципов продуктового дизайна является создание позитивного пользовательского опыта. От интуитивной навигации до мельчайших деталей интерфейса — все нацелено на то, чтобы сделать взаимодействие с продуктом легким и удовлетворительным.

4. Инновации и развитие:
В мире продуктового дизайна, где технологии постоянно развиваются, инновации становятся движущей силой. Постоянное исследование новых технологий и трендов помогает создавать продукты, способные удовлетворить растущие потребности пользователей.

Всем привет! Меня зовут Александр Григоренко, я фронтенд-разработчик, и я часто сталкиваюсь с разработкой веб-интерфейсов с использованием Drag and Drop. В своей предыдущей статье про Drag and Drop я рассказывал про историю появления и развития этого подхода: появившись в первом в мире графическом интерфейсе, Drag and Drop продолжает быть одной из самых актуальных технологий и на сегодняшний день. В этой статье я хочу поговорить об особенностях проектирования дизайна и юзабилити интерфейсов с Drag and Drop. В первую очередь, я буду приводить примеры и говорить об особенностях Drag and Drop в рамках сложившихся практик в современных веб-интерфейсах, но многое из этого будет справедливо и для интерфейсов классических настольных приложений.

Хочу рассказать о своём небольшом проекте с открытым исходным кодом, который создал для своих нужд. Возможно, кому-то он тоже будет полезен или найдутся люди, желающие помочь в его развитии.

При помощи api2app можно быстро создать графический интерфейс для API. Его можно использовать для тестирования или демонстрации работы вашего API. Созданным приложением можно поделиться со всеми желающими или использовать по приватной ссылке.

Вероятно, вы слышали заявления типа «HTML и так по умолчанию обладает accessibility» или «Не нужно изобретать заново этот абсолютно идеальный элемент управления HTML». Я считаю, что это общие заявления, а не универсальные истины. Веб-разработчикам крайне важно осознавать недостатки платформы, поэтому я решил собрать несколько примеров того, когда у HTML возникают трудности как с точки зрения accessibility, так и usability.

Это неполный список и он не включает в себя недостатки ARIA. Мне хотелось найти баланс между широко известными проблемами и чаще встречаемыми (но менее известными), а также добавить в список то, что мы воспринимаем, как должное. В каждом из разделов я укажу степень серьёзности проблемы, альтернативные решения и ссылки, по которым можно найти более подробную информацию.

Небольшая сводка ошибок которые встречались во Frontende и Вёрстке за время работы с разными проектами. Конечно это очень малая часть и только те ошибки которые постоянно повторяются. Но всё же давайте пробежимся хотя бы по ним.
Мб кому-то этого и не хватало))

Привет! Меня зовут Татьяна Лескова, я младший аналитик-исследователь в RuStore. Применяете ли вы эмоциональный интеллект в своих UX-исследованиях и зачем вообще вам, как специалисту, прокачивать свой эмоциональный интеллект? Расскажу о том, как бустануть качество ваших исследований и улучшить продукт через умение понимать респондента и считывать его эмоции.

Всем привет! Меня зовут Александр Григоренко, я фронтенд-разработчик, и в последнее время я много работаю над веб-интерфейсами с возможностью перетаскивания объектов методом Drag and Drop. В процессе изучения стандартов и сложившихся лучших практик работы с этим подходом, мне стало интересно разобраться в истории его появления. Копнув поглубже, я выяснил, что Drag and Drop — это один из самых первых способов взаимодействия человека с компьютерной программой. В этой статье хочу рассмотреть историю появления и развития этой технологии.

Продолжаем серию публикаций по улучшению юзабилити мобильных приложений. Сегодня сравниваем лидера рынка, самописное и на конструкторе. Делимся, что можно позаимствовать из Lamoda и какие ошибки совершают разработчики.

Выбор размера

Выбор подходящего размера – стрессовый момент при заказе одежды в интернет-магазине, ведь никто не хочет с упоением ждать обновку, а затем расстроиться из-за висящих рукавов. 

Для того чтобы не оказаться в такой ситуации и придумали размерные сетки, с помощью замеров можно понять, что подойдет вам. Но кто хочет вставать с диван во время дум-скроллинга и искать по всей квартире сантиметр? 

Я обычно пользуюсь именно описанием параметров модели и фотографиями, как сидит вещь на нем. Это быстро и мне сразу понятно, какой крой будет у футболки или кофты.

В организации любого исследования важны системность, логичность и наглядность. А когда речь идёт о регулярном, то есть периодическом исследовании, роль этих качеств становится особенно очевидна. Исследуя что-либо на длинной дистанции, к примеру, в течение нескольких лет, мы нуждаемся в инструменте, который позволяет хранить массивы данных, быстро обращаться к результатам разных волн исследования, отслеживать проблемы и делать корректные выводы.

Оптимальное решение в такой ситуации — создание и поддержка единой базы данных. Ниже на примере отдельного продукта мы пошагово расскажем, как её спроектировать.

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Карловский и я.. всё никак не могу решить, стоит публиковать эту статью или нет. Я долго думал об этой дилемме Эскобара и пришёл к выводу, что..

UI/UX — это вроде про интерфейсы. UX-исследования синонимичны маркетинговыми. UX копирайтеры разбираются с болями и ценностями аудитории для написания «буковок». UX-стратегия — что то из разряда продуктового менеджмента. А UX-маркетинг — это вообще что?  Вся это новомодная терминология идет под эгидой, довольно, абстрактного понятия «Пользовательский опыт», с чем и предлагаю разобраться в данной статье. 

Для того чтобы упростить восприятие данных в интерфейсе используются инструменты, вроде графиков и диаграмм. Но используя такие элементы практически сразу встает вопрос, а в какие цвета красить тренды графиков и столбики в диаграммах?
Эта статья поможет вам решить эту проблему.

Привет, меня зовут Евгения Береснева, и я старший технический писатель в X5 Tech. Пожалуй, выглядит странным, что технический писатель пишет статью с таким названием. Так что для начала небольшой дисклеймер:

— Нет, мы не боимся остаться без работы. В любой крупной IT-компании потенциальных задач для техписов всегда так много, что столько сотрудников невозможно нанять, да и найти на рынке не так-то просто.

— Советы из статьи можно применить лишь к ограниченному числу сервисов, остальные всё равно нуждаются в инструкциях.

Итак, вы готовитесь выпустить в мир IT-продуктов новый классный сервис. Конечно, стоит рассказать вашим пользователям о том, как эта штука работает. Даже к самому простому стулу из IKEA есть инструкция, а ваш сервис, наверняка, посложнее стула. Но по каким-то причинам вы не можете привлечь технического писателя, чтобы он написал инструкцию. Ну что ж, есть и другие варианты.

Иллюстрация Андрея Попова

Наша проектная команда взялась наладить логистику в крупной агрокомпании: заменить старую систему и внедрить новый веб-интерфейс и мобильные приложения для организации работы сотрудников. Сначала нужно было пересобрать сервис, который оптимизирует процесс сбора урожая...

Мы прошли весь исследовательский путь и, кажется, собрали на нем все возможные грабли: заваливали телефонные интервью и в результате много переделывали, исправляли нестыковки и разруливали косяки. Но главное — провели полевые исследования в прямом смысле слова и получили-таки годный результат. Возможно, наш опыт пригодится и поможет другим избежать подобных ошибок. 

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Карловский, и я.. буквально только что написал эту статью. Ну, на самом деле вчера. А если точнее, то в этом году. Удачи вам понять когда же именно.

Далее вашему вниманию представлен чуть более подробный, но всё же бесчеловечный анализ этого вопроса..

Моя двенадцатилетняя карьера в ИТ не похожа на настоящую карьеру. Скорее, это был поиск наилучшего применения себя в области, которая понравится больше остальных — и эту область тоже надо было сначала найти. Итак, место действия — Москва, время действия — с 2011-го по настоящее время.

В статье расскажу, как и почему я работала техническим писателем, перешла в бизнес-аналитику, пробовала быть продактом и зачем в итоге осознанно пришла в UX-исследования. Будет личный опыт и немного рефлексии на тему смены профессии и развития новых скиллов в ИТ.