Кейс. Как провести исследования, если нет доступных пользователей

На испытательный срок мне дали задание провести редизайн софта написанным лет 10 назад программистами. Задача была в том, чтобы десктопную версию поставить на web-рельсы. Улучшить пользовательский опыт и обновить внешний вид программы до корпоративного стиля. Софт стоял на Останкинской телебашне и отвечал за мониторинг и проходы посетителей через турникеты. Это был мой первый проект после смены профессии в которой я проработала 19 лет. На первый взгляд, задача звучала понятно, но сложности начались позже.
Несколько месяцев я работала над этим проектом и втягивалась в особенности специфических b2b продуктов и их пользователей. Тогда же я начала собирать Кейс под рабочим названием «Как не облажаться, когда не знаешь что именно нужно сделать». Это был мой первый проект после смены профессии в которой я проработала 19 лет.
UPD: интерфейс стоит на СКА-Арена в Санкт-Петербурге (чем я очень горжусь)












