Вы заходите на сайт. Например, хотите найти, как пожаловаться на доставку. И тут начинается: кнопки в меню, три подменю, непонятные формулировки. Вы тратите минуты на то, чтобы понять, куда жать. А теперь представьте, что можно просто спросить: «Хочу оставить жалобу на курьера». И вам тут же приходит ответ с нужной кнопкой или сразу открытой формой. Это и есть чат-интерфейс.
По сути, это привычный чат, где вы разговариваете не с человеком, а с системой. Она понимает, что вы хотите, и помогает сделать это быстро, без лишних шагов. Всё просто: написал — получил ответ — сделал.