SimpleOne Platform 1.31.0: быстрее работа с данными — больше контроля и гибкости

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

Улучшенная карта зависимостей

расширены возможности визуализации связей между элементами:

• перемещение объектов с помощью drag-and-drop

• подсветка связей при наведении

• дополнительные атрибуты для настройки через скриптыОценивать влияние изменений и выстраивать ресурсно-сервисные модели стало нагляднее.

Точная диагностика ошибок в скриптах

Логирование ошибок теперь работает всегда — даже при отключённом журнале успешных выполнений. А новое поле «Строка с исключением» сразу указывает номер строки с ошибкой. Меньше времени на поиск — быстрее исправление.

Дополнительные улучшения

• Оптимизирована производительность методов класса SimpleSystem

• Добавлена гибкая настройка интервалов пересчёта SLA-индикаций

• Компактный режим таблиц теперь управляется на уровне отдельных виджетов

• Реализована проверка соединения для очередей RabbitMQ

• Исправлено 9 дефектов, включая корректный экспорт в XLSX и работу с SOP-пакетами

Узнайте больше об обновлении 1.31.0
Техническая документация

Как «Петрович» строит цифровую среду на Low-code платформе

Компания СТД «Петрович» совместно с цифровым партнером «Петрович-Тех» запустила программу цифровой трансформации на базе Low-code платформы от вендора SimpleOne. Проект реализован при участии интегратора «Медиа-тел».

Что уже сделано:

• Реализовано комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих подразделений.

• Создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки приема и обработки запросов.

• Настроены ключевые бизнес-процессы: «Счёт-фактура на аванс» и «Акты сверок».

• Достигнута сверхвысокая скорость обработки: благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании 99% запросов по процессу «Акты сверок» выполняется в течение одной минуты.

«Наша стратегическая цель — создать единую ESM-платформу для всех неучетных процессов компании. Мы хотим, чтобы любой сотрудник, даже не всегда точно зная, где должен решаться его вопрос, мог найти ответ через единое окно. Платформа SimpleOne позволяет это реализовать благодаря гибкости и возможности быстро проверять бизнес-гипотезы — буквально за пару недель мы можем создать процесс, дать его бизнесу на проверку и только потом принимать решение о полноценной разработке продукта» — Владислав Бердичевский, ИТ-директор «Петрович-Тех».

🤍 Как «Петрович» выстраивает единую цифровую платформу и зачем бизнесу Low-code — читайте на сайте.

SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

Внутри статьи

• Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen

• Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ

• Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния

• Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor

• Советы по типичным ошибкам и их решениям

🤍 Подготовили подробную статью с примерами команд и скриншотами — читайте в Сообществе по ссылке.

Обновление SimpleOne ITSM 1.20.1: семь ключевых улучшений в запросах на изменение

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

В видео показываем обновления ЗНИ:

• Улучшена работа с шаблонами ЗНИ — автор получает уведомление при отклонении шаблона

• Обновлена логика предупреждений при планировании задач изменений — система показывает только актуальные предупреждения

• Появилось удобное управление объявлениями при проведении изменений

• Обновлены правила уведомлений для задач изменений

• Добавлена возможность экспорта плана проведения работ в PDF

• Уточнена логика завершения запроса на изменение

• Улучшено отображение статусов пакетов изменений

Документация для версии 1.20.1

5 технологий для интеграции ИИ в бизнес-процессы. Как работает ИИ-автоматизация на GenAI-платформе SimpleOne

GenAI перестал быть экспериментом — сегодня он автоматизирует HR, ИТ-поддержку, финансы и продажи в крупных компаниях.

В новом материале разобрали, как устроена ИИ-автоматизация изнутри и почему создать интеллектуальный процесс может бизнес-пользователь без разработки — на примере GenAI-платформы SimpleOne.

В статье рассказываем:

• Чем AI Workflows отличаются от классической автоматизации

• Как ИИ-рекрутер собирает процесс подбора за несколько часов

• Ключевые компоненты ИИ-автоматизации: workflow-конструктор, агенты и корпоративная память (RAG)

• Готовые сценарии для ИТ, HR, финансов и продаж

• Каталог AI-инструментов и low-code подход вместо разработки с нуля

Подробности читайте на сайте и на карточках.

ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Вы узнаете:

• Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ

• Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)

• Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке

• Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты

Результаты из кейсов:

• до 70% типовых обращений закрываются автоматически

• время обработки заявок сокращается в 4 раза

• «ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года

• 2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы

Авторы:

• Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)

• Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»

• Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС

Скачивайте полный материал на сайте

😎 СПИН — не техника вопросов. Это стратегия, без которой большие продажи не работают

Провели экспертный подкаст в прямом эфире на тему управления большими продажами и внедрения методики СПИН в CRM-систему.

🎙 Спикеры:
Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM;
Игорь Шубин, эксперт по СПИН-продажам, Академия SPINCAT;
Максим Потапов, руководитель проектов и эксперт по внедрению CRM и BPM, КОРУС Консалтинг.

Практические кейсы, живой разговор и максимальная польза.

Приглашаем к просмотру: VK Видео | Youtube | Rutube

Полная версия с большим количеством методической части технологии СПИН

Идентификация множественных поставщиков услуг и их потребителей

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

На формах задач, связанных с оказанием услуг появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями.

Что это даёт бизнесу:

• сквозную прозрачность сервисных отношений;

• фиксацию ответственности на любом уровне;

• честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.

Это открывает путь к осознанному внедрению ESM-подхода не только на операционном, но и на стратегическом уровне.

Читайте подробнее Поставщики услуг Читайте подробнее Виджет Service Relationship

Смотрите видео, в котором Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, рассказывает, как это работает на практике.

Новая эра осознанного внедрения ESM — с версии 1.29.0 платформы SimpleOne

В версии 1.29.0 Low-code платформы SimpleOne мы выпустили несколько фундаментальных обновлений.

Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.

Мы отделили бизнес-логику инструментов Low-code платформы (LCAP) от бизнес-инструментов ESM-платформы и поместили в отдельное приложение.

• Приложение Simple Application содержит бизнес-инструменты ESM-платформы

• Приложение Platform содержит бизнес-логику инструментов Low-code платформы

«Мы подошли к точке, где SimpleOne из единой платформы превращается в экосистему. Разделение на ESM и LCAP — это не просто обновление, а архитектурный сдвиг, который открывает новую эру осознанного внедрения ESM. Клиенты получают независимые релизные циклы, большую стабильность и контроль над развитием своих решений» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

Документация для версии 1.29.0

Подробнее об обновлении

Итоги SimpleOne Day 25: лидеры цифровизации России поделились опытом реализации ESM, Low-code и GenAI

24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).

Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.

Главной темой конференции стали практические подходы к автоматизации бизнес-процессов с применением технологий ESM, Low-code и GenAI. Участники представили 13 кейсов, демонстрирующих, как цифровые инструменты помогают ускорить обработку обращений, сократить трудозатраты и повысить эффективность внутренних сервисов.

Первые лица крупных предприятий поделились историями реальных внедрений — от банковского сектора и промышленности до образования и государственного управления. В числе спикеров — представители ФКУ «Соцтех», Банка «Санкт-Петербург», МТС Банка, АЛРОСА ИТ, Инфосистемы Джет, Петрович-Тех, Systeme Electric, Т1 Интеграции, IRB Family и Президентской Академии РАНХиГС.

Все доклады спикеров доступны по ссылке.

Отдельное внимание уделили развитию технологий искусственного интеллекта. ФКУ «Соцтех», РАНХиГС и АЛРОСА рассказали о применении GenAI на платформе SimpleOne — от автоматической классификации обращений и анализа пользовательских запросов до интеллектуальной маршрутизации и поддержки внутренних сервисов.

В свою очередь команда SimpleOne представила доклады о развитии решений компании и применении искусственного интеллекта на платформе, показав, как технологии Low-code и GenAI ускоряют автоматизацию внутренних процессов.

Во время конференции информационный партнёр мероприятия “Компьютерра” собрал данные об эффективности современных решений для автоматизации. По данным опроса, 57% участников отметили снижение зависимости от подрядчиков после перехода на Low-code, 43% компаний уже самостоятельно управляют логикой платформы без участия вендора, а 35% организаций сообщили о сокращении времени обработки обращений более чем на 25% после внедрения ESM. Кроме того, каждая четвёртая компания фиксирует рост производительности более чем на 20% после интеграции GenAI-инструментов.

«SimpleOne DAY 25 стал не просто конференцией, а площадкой, где крупный российский Enterprise открыто делился опытом цифровой трансформации. Мы видим, как наши клиенты и партнёры строят зрелые сервисные экосистемы, используя Low-code и ESM, и уже сегодня внедряют GenAI в реальные процессы. Это подтверждает, что отечественные технологии способны не только заместить иностранные решения, но и задать новые стандарты эффективности» - Руслан Шарипов, Исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Что делать, если CMDB и Excel уже не справляются?

Внедрять ITAM-решениe.

Подготовили Guidebook о современном подходе к управлению ИТ-активами.

• Реальные кейсы внедрения.

• Честная оценка текущего состояния рынка.

• Чек-лист для подготовки к проекту автоматизации управления ИТ-активами.

🤝 Guidebook подготовлен совместно с ведущими экспертами отрасли из компаний К2Тех, ICL Soft, Системный софт и Инфосистемы Джет.

🔗 Скачать Guidebook

Кейс. Как Альфа-Лизинг интегрировал в ESM-платформу 9 отделов (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и др.) и повысил эффективность их работы на 33%

Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.

10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.

Когда: 10 июня в 15:00 (МСК)

• Почему компании переходят от ITSM к ESM — стратегические цели и выгоды.

• Как побороть разрозненность процессов и «силосное» мышление между подразделениями.

• Культурный сдвиг: как ESM меняет подход к работе внутри компании.

• Как выстроить единую цифровую экосистему внутренних сервисов с участием ИТ, HR, бухгалтерии и других функций.

• Реальные кейсы внедрения ESM в нетехнических подразделениях.

• Техническая реализация: архитектура, процессы, автоматизация.

• Метрики и результаты: скорость обслуживания, удовлетворённость, ROI

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne

Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел»‎.

Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.

«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.

Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.

«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».

SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.

«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.

«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность»‎, — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике

А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?

30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.

Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен

🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.

Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!

🔗 Регистрация

#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение

SimpleOne HRMS: единая цифровая среда для работы HR‑департамента

HR-отдел не может стать полноценным стратегическим партнером бизнеса, если тонет в рутине, а топ-менеджмент не видит ценности HR-департамента. С какими проблемами сталкиваются компании, которые стремятся повысить зрелость бизнес-процессов в HR?

• Дорого и сложно содержать десятки HR-систем, которые трудно настроить под процессы компании.

• HR-департамент не может общаться с бизнесом на языке цифр: данные по HR-процессам и сотрудникам разрозненны, а отчеты собираются локально и не дают целостной картины по компании.

• Плохой пользовательский опыт: нет единой точки для взаимодействия сотрудников с HR, приходится переключаться между разными системами.

• Отсутствие гибкости: существующие решения сложно адаптировать под специфические процессы компании без серьезных затрат на доработку.

10 апреля в 14:00 МСК эксперты SimpleOne представят единую цифровую среду для HR-департамента и сотрудников компании, которая позволяет автоматизировать все процессы управления персоналом — новое решение SimpleOne HRMS на базе low-code платформы SimpleOne.

В программе вебинара:

• возможности SimpleOne HRMS для автоматизации работы HR-дирекции и управления персоналом;

• роль HRMS в экосистеме SimpleёOne

• демонстрация функциональности SimpleOne HRMS;

• ответы на вопросы участников.

Мероприятие будет полезно: директорам по персоналу, руководителям HR-департаментов, менеджерам по HR-аналитике, директорам по развитию персонала, генеральным директорам, IT-директорам.

Спикерами выступят:

• Мария Пижурина, эксперт в области HR автоматизации, владелец продукта SimpleOne HRMS;

• Александр Гусев, менеджер по развитию бизнеса SimpleOne.

Для регистрации на мероприятие перейдите по ссылке 

SimpleOne ITAM: от порядка к планированию – новые горизонты для управления активами с модулем «Управление потребностями

Планирование потребностей – это не просто головоломка, а настоящий квест для профессионалов. Как не потеряться в лабиринте деталей? Как избежать закупки ненужного оборудования и при этом не остаться с пустыми руками из-за ошибки в оценке потребностей?

Приглашаем вас на предстоящий вебинар о продукте SimpleOne ITAM, на котором эксперты SimpleOne расскажут, как с помощью решения ITAM вы сможете не только поддерживать порядок в управлении активами, но и перейти к стратегическому планированию!

Дата и время: 19 декабря, 15:00 (МСК)

Формат: онлайн-вебинар

Программа вебинара:

• Роль ITAM в экосистеме платформы SimpleOne;

• ITAM в действии:от теории к практике;

• Демонстрация основной функциональности и модуля «Управление потребностями»;

• Ответы на вопросы участников.

Спикеры: 

• Евгения Асоскова - Product Owner SimpleOne ITAM

• Вячеслав Ханько - Директор по развитию SimpleOne

• Никита Миронов - Руководитель направления разработки бизнес-решений SimpleOne

Этот вебинар будет особенно полезен:

• IT-директорам; 

• Руководителям ОЦО;

• Руководителям техподдержки;

• Руководителям службы сопровождения;

• Техническим директорам;

• Директорам по цифровой трансформации.

Приглашаем вас узнать, как эффективно автоматизировать управление активами и повысить прозрачность IT-инфраструктуры!

Для регистрации на мероприятие перейдите по ссылке 

С наилучшими пожеланиями,

Команда SimpleOne

Вебинар «Роль данных в принятии HR-решений: с чего начать построение HR-аналитики?»

HR-аналитика перестаёт быть сложным и непонятным инструментом — она становится важной частью работы HR-специалистов, помогая принимать более точные решения. Однако главный вопрос остаётся: с чего начать работу с данными?

Команда SimpleOne приглашает вас на бесплатный вебинар, где эксперты Мария Пижурина и Ольга Иванова разберут ключевые аспекты создания эффективной системы HR-аналитики и покажут, как превратить данные в ваш главный инструмент управления.

Дата и время проведения:  

• 11 декабря, 17:00 (МСК)  

• Продолжительность: 1,5 часа  

О чем расскажут эксперты:  

• Какие данные важно собирать для построения HR-аналитики?  

• Где хранить данные и как обеспечить их безопасность?  

• Реальные примеры использования данных для повседневных HR-задач.  

• Как аналитика помогает принимать стратегически важные HR-решения.  

• Как выбрать подходящее ПО для внедрения аналитики.  

• Анализ практических бизнес-кейсов.  

• Сессия Q&A: ответим на ваши вопросы, чтобы вы смогли сразу применить полученные знания на практике!  

Спикеры:

• Мария Пижурина— эксперт в автоматизации HR, бизнес-аналитик, product owner SimpleOne HRMS.  

• Ольга Иванова — PhD, кандидат экономических наук, профессор бизнес-экономики, автор канала Science of HR.  

Для кого будет полезен этот вебинар?  

• Руководителей HR-департаментов.  

• HR-аналитиков и специалистов, работающих с данными.  

• HR-директоров, стремящихся к стратегическим изменениям.  

• Директоров по развитию персонала.  

Не упустите возможность бесплатно углубить свои знания в области аналитики и сделать свою HR-систему мощным инструментом управления.  

Регистрация доступна по ссылке