На рисунке – граф, визуализирующий межкомандное взаимодействие в Дивизионе развития и сопровождения производственного процесса (SberWorks) Сбера
Мы решили разобраться, как выглядит общение участников команд в цифровых каналах Сбера, а точнее, в трех ключевых инструментах производственного процесса:
- Jira – тикет-системе для управления задачами
- Confluence – вики-системе для управления требованиями
- Bitbucket – системе управления кодом
И попробовать понять по цифровым следам, как на самом деле взаимодействуют команды и люди между собой, определить соответствующие зависимости. Иными словами, увидеть настоящую структуру работы, которая отражается в инструментах производственного процесса.
Мы изучили каждый источник, определили, какие связи он иллюстрирует, как люди работают совместно, как именно они общаются и решают поставленные задачи.
Изучив связи, мы присвоили веса самому источнику данных, конкретным видам связи и на базе данных построили граф взаимодействий. При формировании графа по источникам, которые были упомянуты выше, все-таки принимается во внимание, что сотрудники обсуждают именно рабочие вопросы, а не котиков.
В итоге, получили следующую визуализацию коммуникаций:
- Точка – это человек или команда.
- Линия между точками – свидетельствует о наличии связи, которая является агрегатом взаимодействий, найденных в источниках данных, которые мы определили у людей. У линии связи есть свой вес, начало и конец.