
В компании решили обновить софт, потому что «так будет лучше», а вместо обучения — документация на 40 страниц. Знакомая ситуация?
Руководство уверено, что «все привыкнут», но на деле половина сотрудников ищет кнопки, другая — способы обойти систему, а третья просто уходит. Новый таск-трекер? Задачи по-прежнему в Google Таблицах. Свежая CRM? Клиенты всё так же в Telegram. В итоге продукт «внедрили», но им никто не пользуется.
Разбираемся, почему даже полезный софт превращается в проблему, и как сделать так, чтобы он действительно помог команде, а не мешал работать.