Привет, меня зовут Алексей Кафтанов, я — руководитель компании FullStack (входит в ГК «Автомакон»). Мы занимаемся разработкой мобильных и web-приложений.

В начале года у нас появился интересный кейс. За две недели мы сделали базовое курьерское приложение с обновлением функционала без необходимости выгрузки билда в стор.

По итогам 2020 торговая сеть «ВкусВилл» возглавила рейтинг лидеров e-grocery по количеству выполненных интернет-заказов за 2020 год, а также вошла в пятёрку крупнейших онлайн-продавцов еды в стране по обороту. Доля онлайн-продаж после внедрения приложения увеличилась с 1% до 25%. Выручка собственной доставки «ВкусВилл» составила 14,93 млрд с НДС.



Само же мобильное приложение «ВкусВилл» в 2020 году «Роскачество» признало самым функциональным среди российских ритейлеров.

Ниже мы расскажем, какие факторы способствовали достижению таких результатов.

Создание чего-то нового — дело всегда рискованное. Как и многие люди до вас, вы пишете бизнес-план, предлагаете его инвесторам (либо роетесь в собственном кошельке), набираете людей, начинаете разрабатывать продукт, тратите тысячи человеко-часов. А потом, спустя месяцы разработки (а иногда и годы) получается, что вы всё это время усиленно делали продукт, который никому не нужен. Вот вообще. А деньги и время уже потратили.

Как понять, что ваш продукт не будет успешен, не затрачивая при этом значительные материальные ресурсы и не теряя годы на его разработку? Вы наверняка слышали о бережливом стартапе как удачном способе реализовать слабую (читай — не очень обоснованную), но перспективную идею. Концепция бережливого стартапа, lean startup — это когда вы запускаете собственную модель бизнеса без огромных трат на старте

В этом посте расскажем, как мы в компании «Автомакон» применяем успешные практики из Lean Startup (несмотря на то, что многие наши проекты вполне сформировались и устоялись), с какими проблемами сталкиваемся и как с ними справляемся.

Дистанционная работа стала общемировым трендом на ближайшие несколько лет. Многие компании, особенно в IT-секторе, в 2020 году перешли на новый формат. Компания «Автомакон» освоила удаленку еще в самом начале своего развития – с 2011 года работаем из разных точек мира. Естественно, наш путь сопровождался различными трудностями: мы преодолевали препятствия, попадали в непредвиденные ситуации и успели набить много шишек. Так что, возможно, наш опыт будет полезен как разработчикам, так и компаниям, которые смотрят в сторону удаленки. Но обо всем по порядку.

Компания «Автомакон» специализируется на автоматизации MLB (Medium to Large Business) c помощью 1С, мобильных приложений, чат-ботов, веб-разработки, систем видеоанализа. Мы работаем с крупными ритейлерами, которые с приходом пандемии, стали активно развивать онлайн и доставку. Количество задач по автоматизации значительно выросло. Тем не менее, внутри «Автомакона» ничего не изменилось, и мы смогли сохранить качество во время пандемии почти с 200 сотрудниками на удаленке. В 2023 году уже более 700 автомаконовцев!

Как мы этого добились?

За время существования компании выработались шесть принципов, которые делают ее деятельность эффективной:

• удаленка — это осознанный выбор, который дарит свободу места и времени работы;
• горизонтальная структура коммуникаций с элементами самоуправления;
• собственная IT-инфраструктура, разработанная внутри;
• использование передовых технологий, которые эффективно работают на решение задач заказчика;
• уникальные проекты, которыми гордятся сотрудники;
• отбор и взращивание лучших специалистов на рынке.

С точки зрения пользователя процесс онлайн-покупки продуктов у «ВкусВилла» выглядит просто — открыл приложение (самого «ВкусВилла» или партнеров доставки и агрегаторов), выбрал нужные товары, оплатил, дождался, получил. В этом посте мы немного расскажем о том, как работают кассы «ВкусВилла» изнутри, как они участвуют в процессе онлайн-заказа и как они связаны со всей остальной экосистемой магазина.

Изначально у нас было довольно классическое софтовое решение для продаж в магазине с помощью различных кассовых устройств, которые есть у «ВкусВилла», включая особенности продуктовой сети, в частности, системы лояльности. Но из-за пандемии коронавируса магазинам пришлось довольно оперативно добавить в работу онлайн-заказы и доставку товаров. Соответственно, обработку и оформление этих заказов нужно было как-то интегрировать в существующую экосистему.



Мы доработали кассу таким образом, что помимо выполнения своих основных функций, она стала еще и самостоятельным терминалом по сборке (ну, разве что сама пока не собирает товары в пакет) и смогла получать заказы, регистрировать товары для сборки, подтверждать завершение заказа и выдавать все нужные чеки.

В текущих реалиях многие магазины стали гораздо более активно уходить в онлайн и прокачивать собственную доставку, чтобы не терять клиентов. У «ВкусВилла» на начало года уже была собственная неплохая доставка, которая приносила больше лидов, чем доставка силами партнеров. Но как бы то ни было, чтобы больше людей могли получать свои заказы (а главное — получать их быстрее) активно развиваются и интеграции со сторонними службами доставки.



За последние несколько месяцев мы в Автомаконе интегрировали «ВкусВилл» с двумя большими российскими партнерами. Для нас это был первый опыт интеграций с такими крупными компаниями. Но что интересно, для партнеров опыт интеграции тоже оказался в новинку. Деталями этого двустороннего процесса я бы и хотел поделиться.

Как все работает

При проведении интеграции мы предпочитаем работать на основе пул-модели: партнеры предоставляют нам API, по которому мы запускаемся в качестве сервера, и по запросу выдаем им нужную информацию. Например, каталоги товаров и торговых точек, остатки на текущий момент. Это тот минимальный набор необходимой информации, которая нужна партнерам, чтобы на своей стороне сформировать заказ и передать его нам.

Telegram предоставляет возможность делать ботов быстро, удобно и подключать их к своим внутренним системам, создавая множество подвязок, триггеров и шаблонов. Активируешь Botfather-а и просто следуешь инструкциям, самое сложное обычно касается именно работы со внутренними системами и налаживанием API.

Для Вкусвилла мы в компании Автомакон сделали сразу несколько ботов, как внешних, полезных для покупателей, так и внутренних, доступных для сотрудников и курьеров. Под катом — рассказ о самих ботах, их возможностях и о переезде функций и возможностей покупательского бота в приложение.

Почему Telegram

Telegram — мессенджер, который есть у очень большого числа людей. И если какое-то время он был не очень популярным, то масштабная кампания по его блокировке (попыткам блокировки, да) стала отличным средством для поднятия интереса и дополнительных установок. Плюс, что выгодно отличает Telegram от тех же WhatsApp и Viber, это наличие простого и понятного API и возможностей подцепить к боту множество внутренних систем.

И пусть со стороны пользователя это выглядит как привычный сценарий, он просто пишет в чат запрос и получает ответ, со стороны бота такой запрос тянет за собой обращение к целой куче разных систем.