Бизнес-модели *

Размышлял на тему стартапа в HRTech и вот к чему пришел:

Веб.сервисы, моб.приложения, чат‑боты — это по сути автоматизация процессов.

И нет смысла автоматизировать то чего нет, или то что плохо работает. Нет смысла делать стартап, собирать команду, делать сервис и приложения, привлекать инвестиции, делать бизнес основываясь на том чего нет.. (кажется очевидно 😁)

(Это называют галлюцинациями, когда людям кажется одно, и они выстраивают вокруг этого инфраструктуру, бизнес, стартап, жизнь, а на самом деле происходит другое и всё сделанное идет в минус. Конечно, есть и плюсы, на ошибках учатся и заводят знакомства, сам так делаю 😁)

(Сейчас в сфере наема в IT сложилась ситуация что с одной стороны многие компании жалуются что им не хватает специалистов, тогда как с другой стороны опытные специалисты не могут получить работу, странно, но факт. Соответственно делаем вывод что тот процесс который имеется не дает нужных результатов, читай как - не работает. (не у всех так, у многих))

Продолжим:

В противоположность этому, есть смысл автоматизировать процесс что реально существует и стабильно дает хорошие результаты (читай как — процесс который реально решает задачу).

Это справедливо для многих сфер и HR-сфера не исключение. Тогда для создания сервиса мне нужно сначала выстроить процесс, или найти процесс который уже решает эту задачу.

(Из ТРИЗ вроде: лучшая система та которой нет, а задача решается за счет того что уже и так есть (тогда работа проделывается без особых затрат на выстраивание системы, как говорится: и волки не ругаются и овцы улыбаются 😁).)

Ок, давайте посмотрим на то как происходит наем в других сферах?

1. Нанимая аниматора для ребенка я ориентируюсь на запросы ребенка и портфолио аниматора. Это если я смотрю на хотели ребенка, а если я смотрю на хотелки окружающих то я буду ориентироваться на сарафанное радио и оценки знакомых и незнакомых.

2. Нанимая такси для себя я ориентируюсь на то надо мне куда-то ехать или нет, какие машины для меня доступны, как скоро может прибыть машина, могу я ждать дольше или тороплюсь, могу позволить себе ехать с комфортом или экономлю и т.д.

3. Нанимая дизайнера для проекта я ориентируюсь на витрину его работ, на свои предпочтения в дизайне, на предпочтения клиентов сервиса и рекомендаций маркетологов, на то как скоро он может сделать то что мне нужно.

4. Нанимая электрика починить проводку я рад что он вообще вызвался этой работой заниматься, и может сделать это за час (или за неделю, ситуации бывают разные), на портфолио даже не смотрю, обычно я почему-то доверяю таким людям на старте. Так же и с сантехником.

Список можно продолжить. И будет плюс-минус так же.

Почему бы нанимая разработчика моб.приложений (или других IT-специалистов) не сделать так же?

Зашел на хедхантер\хабркарьеру нашел тех кто матчится по стеку, запросил 10-30 портфолио, прозвонил рассказал про задачу, побеседовали пригласил на свидание.. Тьфу ты, на свидание говорю мальчишка, на работу конечно же.

И никакой стартап не нужен, все уже есть 😁

А если захочется сделать мега-супер-дупер-сервис то можно сделать сайт с витриной разработчиков, их стеком и портфолио, и статусом свободен-занят, готовность выйти на работу и цену поездки.. «машина приедет через 10-минут, поездка займет пол.часа», можно даже что‑то типа Uber замутить (или типа Tinder). А с другой стороны сервиса разработчикам будут прилетать заказы.

Если же компания захочет нанять себе «личного водителя», то можно пригласить «водителя» прямо во время поездки. Аналогия с сервисом знакомств еще интереснее 😁

Делюсь идеей — пользуйтесь, и обязательно пригласите меня на тест-драйв если сделаете, буду рад!

Можете считать что я ваш первый клиент, так что рынок есть :)

P.S. Я кстати говоря сейчас в ленивом поиске, открыт для предложений и новых возможностей, так что пишите в тг если что, обсудим сотрудничество: @alex_ku_san

P.P.S. Говорят что я изобрел Mercor. Из поиска: Стартап ИИ-рекрутинга Mercor привлек первые $100 млн и получил оценку в $2 млрд. Значит идея в целом интересная :)

Привет, сообщество!

Я — Татьяна Демидова, предприниматель, экономист, юрист. Долго не решалась писать на Хабр, ну чему я могу вас научить, я не айтишник, не программист, это будет просто смешно если я возьмусь тут вам ликбезы писать.

Но мне сильно не хватает качественного экспертного общения на площадках с умными людьми. Поэтому если даже вы будете немного хейтить, я не обижусь. Только сильно не бейте: если темы не зайдут, я не буду "насиловать" ваш мозг и глазки.

Вижу, что очень мало тем в СМИ, сообществах, о том, как организованы процессы работающего бизнеса. Статьи о том какую CRM выбрать, написаны продавцами CRM. Статьи о том, как настроить телефонию или общение в мессенджерах, написаны продавцами телефоний и мессенджеров. Всяк кулик свое болото хвалит.

А я за 19 лет прошла очень многое. Я сменила несколько CRM, несколько телефоний, несколько таск-трекеров, несколько нейронок. Сейчас, например, мы в компании используем 6 нейронок для рабочих целей.

О чем я могу рассказать:

Технологии и инструменты

• Как мы пережили три смены CRM и какая прижилась.

• Зачем мы сделали ЭЦП всем сотрудникам, где делали и сколько это стоит.

• Как мы избавились от всех бумаг, в том числе актов, кадровых и прочей фигни.

• Как мы уходили с гугл диска: Яндекс, Мейл, Битрикс24 — что попробовали, что выбрали, почему.

• Какую 1С-ку мы выбрали и почему всему малому бизнесу рекомендуем это же решение.

• Как мы интегрировали все возможные мессенджеры, радовались, а недавно они все отвалились.

• Как мы настраивали айпи-телефонию и сначала "ничего не было слышно". Какое решение помогло.

• Где и когда нам помогла запись звонков. Почему мы храним архив звонков за 4 года.

• Какие мы попробовали платформы для базы знаний и на чем остановились.

• No-code инструменты, которые прижились и мы используем их в своей работе.

• Как мы автоматизировали финансовый дашборд и в итоге пришли к "сообщению в чатике".

Люди и команда

• Как мы учили бухгалтеров клиентоориентированности.

• Как мы учили бухгалтеров проактивности и так и не научили, и уже не будем.

• Как мы организовали отдел продаж и продаем ли мы вхолодную.

• Как наше понимание "хорошего бухучета" диаметрально расходится с пониманием клиентов. И кто прав.

• Как мы три года оплачиваем образовательные платформы сотрудникам, а ими почти никто не пользуется. И что мы сделали сейчас.

Управление бизнесом и процессы

• Как мы организовали удаленную работу и работаем так уже 12 лет.

• Как мы контролируем задачи бухгалтерского производства.

• Как мы решали, выводить ли продакшен на прямую коммуникацию с клиентом или нет.

• Почему у нас нет тайм-трекеров и мы не контролируем часы специалистов, хотя начинали именно с этого.

Если этот пост наберет больше плюсов, чем минусов, тогда начну рассказывать. Нет — ну значит нет, продолжу читать и комментировать вас. 

Да, мне немного страшно писать сюда впервые, но это важный софт-скилл предпринимателя — перебороть свой страх и делать то, что должен.

Размышления визионера про идеи, задачи и реализацию:

Сначала появляется задача, запрос.

Затем появляется идея как эту задачу реализовать, ответ, наводка, подсвеченное решение.

Реализация идеи - это уже другая задача.

Т.к. запрос ставится обычно на конечное, сформированное решение, то в ответе тоже показывается сформированное решение.

Тогда как нам нужно не только конечное решение, но и следующий шаг который приблизит к этому решению.

И этот шаг не обязательно реализация продукта. Это может быть и использование уже чего-то существующего.

Люди предприимчивые часто берутся воплощать все подряд идеи, как это происходило у меня частенько, а потом понимают что эти идеи уже кем-то реализованы или реализуются параллельно другими командами.

Т.е. нужно обратить внимание не только на идеи, а на связку запрос-решение, тогда можно строить более адекватные запросы и получать более адекватные решения.

P.S. можно потренироваться на поисковых запросах, промтах к нейронкам и на задачах людям 😁

Расскажу вам свой кейс, как я с партнёром ушёл в минус на 7 миллионов рублей в производственном бизнесе.

Когда мы только начинали бизнес, то делали совсем простое планирование: считали себестоимость изделия, сколько мы заработаем денег с одной продажи и за какой срок одно изделие будет готово.

Декомпозировали процесс производства на части: покупка металла, порезка, сварка, обработка и т.д. Весь процесс длился 2 недели, решили взять срок в 1 месяц с запасом и стали обещать его для всех клиентов.

Мы не учли, что все изделия выстраиваются в очередь. Был бурный рост продаж, производство не вывозило растущий объём, а всем клиентам мы озвучили срок месяц.

В результате мы ушли в минус на 7 миллионов рублей. Нашли ментора, который за треть компании принёс нам инструменты управленческого учёта. Это были три «кровавые» Excel таблицы: ДДС, бюджет и баланс.

Да, теперь мы наконец увидели, что прибыли нет из-за плавающих сроков. Но для поддержания таблиц мне приходилось тратить 1,5 часа в день, чтобы вручную заполнять 250 строк в Excel. Хотя уже после 10 минут я закипаю.

В итоге получилось, что вместо решения стратегических задач я занимался ведением табличек. Это было важно и нужно, но тратило слишком много моего личного времени.

Юнит-экономика на службе маркетолога. Выкручиваем конверсии и выполняем KPI

Существует 2 крайности расчёта рекламного бюджета:

1. «Давайте ещё зальём денег и посмотрим, что будет»

2. «Денег нет — экономим. Бюджет на рекламу сокращаем в 2 раза. Когда будут продажи — увеличим»

Абсурдность каждой крайности в том, что сумму рекламных трат взяли «с неба».

Чтобы реклама окупалась и бизнес рос, нужно научиться считать показатели юнит-экономики. 

Юнит-экономика — это оценка в штуках и в деньгах стоимости касаний пользователя в воронке продаж:

• Человек увидел рекламу, а мы, как предприниматели и маркетологи сколько-то за неё заплатили

• Человек кликнул по рекламе, мы сколько-то заплатили

• Человек перешёл на посадочную страницу, мы сколько-то заплатили за создание этой страницы

• Отправил заявку, сколько-то стоила заявка, сколько-то было заявок

• Заявка ушла в отдел продаж, сколько-то человек конвертировались в продажу, какая-то выручка получилась и какой-то был средний чек

Юнит-экономика основана на точках касания пользователя с бизнесом, которые можно оцифровать в штуках и в деньгах. Таких точек 3:

1. Реклама

2. Посадочная страница

3. Отдел продаж

Чтобы выручка и прибыль росла, важно контролировать точки касания. Контроль позволяет принимать решения, связанные с маркетингом. Решения на основе конкретных данных в штуках и в рублях. 

Например, VK Реклама дала за месяц 200 заявок по 500₽, а Яндекс Директ 100 заявок по 1 000₽. Первичный вывод: масштабировать VK Рекламу и отключить Яндекс Директ. 

Но что если, по заявкам VK Рекламы конверсия в продажу 10%, а для Яндекс Директа — 50%. Тогда VK Реклама принесла 20 продаж по 5 000₽, а Яндекс Директ — 50 продаж по 2 000₽. Получается, наоборот, масштабировать нужно Яндекс Директ, а отключить VK Рекламу.

Едем дальше. Допустим, речь о продаже металла. Получается, на 1 продажу потратили из Яндекс Директа 2 000₽ и из VK Рекламы — 5 000₽. Если средний чек 100 000₽ и есть прибыль с продажи,  значит, всё ок — зарабатываете.

Если же средний чек 5 000₽ и помимо рекламы, с выручки нужно оплатить производство металла, заплатить менеджеру и прочее, прочее… значит, вы в убытке.

Более подробно про юнит-экономику рассказали в статье. Читайте статью, чтобы узнать:

1. Зачем маркетологу считать юнит-экономику

2. Как один показатель может изменить всё — метрики юнит-экономики

3. Где искать протечки воронки продаж

4. Как на практике «выкручивать» конверсии, чтобы выполнять KPI

5. 3 реальных кейса: как мы «выкручивали» конверсии и какой был результат

Статью найдёте здесь.

P.S.

Анонсы статей и кейсов выкладываю в Телеграм-канале. 

Почему агентский бизнес без табличек — это рулетка

Агентская модель кажется простой: взял клиентов, нанял исполнителей, разницу между ставками забрал себе. Но на практике это постоянные качели. Стоит кому-то из сотрудников заболеть, как приходится закрывать проект своими руками. А если клиент задержал оплату, то можно попасть в кассовый разрыв.

Именно поэтому я с первого дня решил, что нужно вести учёт финансов. Мы настроили отчёт о движении денежных средств (ДДС), потом добавили платёжный календарь и P&L. Выглядит это в виде красивых дашбордов.

Теперь мне стало спокойнее, почувствовал больше контроля. Если календарь показывает минус в конце месяца — у нас есть время усилить продажи, дозакрыть клиентов или сократить косты. Мы обсуждаем это на партнёрских встречах каждую неделю, поэтому не ждём конца месяца, когда уже нельзя будет ничего исправить.

Фактор случайности никуда не делся: сделки иногда срываются, или неожиданно прилетают новые контракты. Но теперь агентство — это не рулетка, а система, где я понимаю, сколько мы зарабатываем и что мы можем сделать, чтобы прийти к желаемым цифрам.

🔥 Конференция BOOST 2025 уже совсем скоро

23–24 сентября в Кампусе Школы управления «Сколково» пройдёт BOOST 2025 — крупнейшая конференция для руководителей агентств, студий и продакшенов. Более тысячи участников, мастермайнды, воркшопы, вечерние активности и, конечно, доклады от практиков бизнеса.

В программе:

— управление бизнесом;
— продажи и развитие;
— управление проектами;
— маркетинг и PR;
— управление разработкой;
— дизайн и креатив;
— digital-маркетинг.

📌 А 24 сентября в 11:00 на сцене выступит Асатур Хачатрян, соучредитель ITFB Group, с докладом:
«Диверсификация против Фокуса: как двигаться в эпоху турбулентности».

Не пропустите — будет честный разговор о том, как сохранять устойчивость и расти даже в самых непредсказуемых условиях.

📍 Место: Кампус Школы управления «Сколково»
🗓 Даты: 23–24 сентября
🔗 Регистрация

Про курьера, швейную машинку и почти полтора ярда

Я люблю читать и писать про всякие разные крутые менеджерские находки, креативные решения и к чему они приводят. На глаза попался интересный кейс парня, который в 19 лет стартовал свою компанию, а потом стал чуть ли не самым молодым миллиардером. Кейс известный и в нем видны совершенно простые, но оч крутые бизнес решения. Но по порядку.

Это вообще не «очередной IT стартап, который опять стрельнул не пойми откуда и, возможно, туда же и пропадет». Хотя было бы вполне логично и в духе времени.

История связана с куда более материальными вещами и от этого еще более интересная. Парень по имени Бен Франсис вел обычную себе жизнь среднестатистического молодого человека: учеба, подработка курьером аж за 8 баксов в час и  спорт по ночам. Парень мечтал быть футболистом, но что-то пошло не так и он решил переквалифицироваться в боди билдинг.  Причем в качалку он ходил как одержимый.

Как увлеченный спортсмен, он быстро сообразил, что на рынке существует прям таки дыра по предложению одежды именно для ребят, которые активно качают бицепс и не пропускают день ног. Все, что было от известных брендов - стандартная одежда, в которой выглядишь как браток из 90-х. То есть он нашел спрос на уже вполне сформировавшиеся рынке, что не просто.

В итоге, понимая, что хочет он сам и ему подобные, наш герой со своим друзьями купил швейную машинку, трафаретный принтер и начал создавать одежду, как он это видел под брендом GymShark. 

Что меня зацепило в разрезе именно менеджмента и бизнеса. Бен, используя лежащие на поверхности инструменты, которые не стоили практически ничего, смог почти забесплатно создать безумную осведомленность и интерес своего комьюнити о бренде. 

Как любой увлеченный спортсмен он был подписан на YouTube фитнес блоггеров, у которых смотрел технику, питание, ну и вообще вдохновлялся. В то время инфлуэнсеры еще не на столько избаловались, чтобы брать безумные деньги за рекламу, при этом Бен сообразил, что подписота-то растет, причем там сидит сплошная целевая аудитория.

Поэтому он сделал очевидный, но очень умный ход конем: начал рассылать свою продукцию своим же кумирам с личными письмами, где рассказывал про то, как тот или иной блоггер его вдохновил/помог и предложением посмотреть, что они там нашили. Ну то есть одно размещение ему стоило баксов 30 (продукт плюс отправка) при гигантской теплой аудитории. 

Так как спорт комьюнити очень вменяемое и дружное, инфлуэнсеры с удовольствием рассказали о полученном продукте и своем опыте. А то, что писал им персонализированные сообщения - добавили желания рассказать про его проект.

Но самый фурор был, когда GymShark принял участие в выставке BodyPower в 2013 году. Сам предприниматель до конца не верил, что из этого что-то получится. Но сразу после открытия их стенд взяли штурмом атлеты, блоггеры, представители залов. Не удивительно: все об этом слышали от чуваков, на которых ты не просто подписан, а кому доверяешь. Ну и дальше понеслась… были победы и поражения, но по итогу на сегодняшней день компания GymShark оценивается в 1.3 млрд. Долл и конкурирует с такими гигантами, как Nike и адик….

Меня это история привлекла тем, что вместо того, чтобы пытаться использовать общеизвестные, дорогостоящие или сложные способы продвижения, которые являются барьером для малого бизнеса, Бен посмотрел чуть шире и взял то, что уже есть в доступе, но чем мало кто пользуется. 

Часто предприниматели вместо того, чтобы юзать простые и понятные инструменты оптимизаций, улучшений и т.д за бешеные деньги покупают советы и решения, которые, как и они, использует весь рынок. А как можно выиграть у кого-то, если бежишь с ними с одной скоростью? 

Имеет смысл сначала подумать: есть ли простой метод решения моей задачи перед тем, как бросаться во все тяжкие и тратить нажитое непосильным трудом не пойми на что.

Если понравилась статья - буду рад вам на канале

Как машинки помогли выявить лучших продавцов

Когда я работал исполнительным директором в Smartykids, в нашем отделе продаж было 12 менеджеров. Мы пытались по-разному мотивировать продавцов и фокусировать их на результате.

У нас в офисе был установлен колокол. Когда приходила оплата, ответственный за оплату менеджер шёл и бил в колокол.

Также мы купили магнитную доску и расположили на ней 12 машинок. У каждого менеджера был месячный план в 1 млн рублей. Каждый день на планёрке менеджеры двигали эти машинки. Так все видели, кто сколько продал в этом месяце.

Вначале это работало хорошо. Продавцы включились, стали бодрее выполнять планы. Но постепенно рос дух соперничества, и спустя 3 месяца отстающие продавцы стали выгорать. С большинством из них мы в итоге попрощались.

Это пример простенькой визуализации, которая фокусировала сотрудников на результат. Для таких экспериментов вам даже не нужны навороченные дашборды. Можно начать с простых инструментов, которые под рукой.

платные курсы - это переупакованные бесплатные публичные знания, согласны?

я прошел много платных курсов от компаний где работал.
это были курсы по: программированию, тимлидерству, безопасноститам были слайды с публичных статей, конференций, официальных документаций, это использовалось прям так, как есть. редко когда перерисовывали визуал

а есть ведь еще курсы по бизнесу, легким деньгам, по запускам проектов за месяц и т.д... 🥲

может, мы все просто любим платить за иллюзию простого пути?

Кто-то явно всосёт — пылесос ли? 

Китайский производитель пылесосов Dreame объявил о планах выпустить электрический гиперкар и превзойти Bugatti.

Знакомьтесь: компания Dreame. Ещё вчера они делали хорошие пылесосы. Сегодня — заявили, что будут делать гиперкар быстрее Bugatti. И лично я даже глазом не моргнул.

Потому что в Китае это уже не странность. Это — новая бизнес-нормальность.

Пока западные компании годами прорабатывают «стратегические дорожные карты» и «фокус-группы», китайские стартапы делают разворот на 180 градусов на полном ходу:

• Xiaomi — от риса и powerbank’ов до электромобилей с запасом хода в 800 км.

• BYD — от батареек до крупнейшего производителя электромобилей в мире.

• Dreame — от всасывания пыли до сверхскоростей.

В чём секрет?

Они не боятся выглядеть сумасшедшими.

Они знают: сегодня ты продаёшь пылесосы, а завтра — можешь собрать гиперкар, потому что уже умеешь делать двигатели, батареи и умную электронику.

Они мыслят экосистемно, а не нишево.

Зачем быть лучшим в пылесосах, если можно быть лучшим в «умном доме + персональном транспорте»?

И да — их не смущает, что над ними сначала смеются. Пока они не выходят на рынок и не забирают его.

Так что в следующий раз, когда ваш продукт-менеджер скажет «это не по нашей спецификации» — напомните ему, что китайцы уже делают гиперкары вместо пылесосов. А вы всё ещё думаете, что ваша TZ — это священное писание.

Опустил огромное количество факторов, позволяющих/способствующих таким «разворотам» китайским компаниям — распишу как-нибудь в формате статьи. А это пост, близкий, по стилистике, к моим коротким заметкам в телеге.

Что почитать проджект менеджерам (и не только проджект)

Самое смешное, что мне этого автора рекомендовали не один раз, но я упорно рекомендацию игнорировал, так как бизнес-литературу вообще недолюбливаю. Я периодически себя заставляю ее читать, но для меня это обычно проходит с болью: либо это сухо написанная, душноватая теория с некоторыми абстрактными кейсами, либо книга, где автор через каждые пару страниц напоминает, какой он крутой и сколько денег он зарабатывает в секунду (не верите? Ден Кеннеди — пример).

Автор который меня реально удивил и чьи книги я бы назвал супер полезными - Элияху Голдратт, а его книги «Цель: процесс непрерывного совершенствования» и «Критическая цепь»— это настоящие пособие для тех, кто занимается менеджментом и хочет понимать принципы, цели и проблемы бизнеса как сложного механизма (а еще, как со всем этим справляться), а еще понимать, как стоит и не стоит управлять сложными проектами с точки зрения ресурсов и времени.

В чем основное ВАУ автора? Дело в том, что что книги вроде как не совсем учебник, а написаны в формате романа. Не ожидая чего-то прям невообразимого, я сел за чтение… и все. Оторваться совершенно невозможно!

«Цели..» - это история директора загибающегося завода и его битвы за то, чтобы их не закрыли к чертям. Через его проблемы, поражения и победы происходит понятное и практически применимое раскрытие основных принципов организации высокоэффективного бизнеса

«Критическая цепь» - в схожем стиле, но с новыми героями, рассказывает про разработку нового, более практичного метода управления проектами, который основывается на теории ограничений

И самое классное: ты не просто читаешь про какие-то абстрактные теории и героические кейсы, а за счет интересного повествования оказываешься полностью погружен в проблему, сопереживаешь герою и подсознательно пытаешься найти решение.

Спойлеры излишни, но, жти произведения реально помогут лучше разобраться в том:

• как определить правильную цель своего бизнеса;

• из-за чего даже самое передовое предприятие может рухнуть;

• что за «узкие места», как с ними бороться и как не создать новые;

• почему работа отнимает все отведенное на нее время;

• как ускорять выполнение проектов при ограниченных ресурсах;

• как сделать процесс совершенствования постоянным и чем, должны заниматься настоящие руководители.

Ну и многое другое. Короче, всем менеджерам — в список к прочтению под номером 1!Прочитав, я жалею о двух вещах. Первое — что не прочел книжки раньше раньше (и это не фигура речи). Это крутой бизнес-учебник. Второе — что они слишком быстро кончились. Но это дает повод больше познакомиться с творчеством автора.

Если вам нравится читать и узнавать про бизнес и менеджмент, то приходите на мой канал

Про Haier, перемены и молотки  

Я тут писал про управление изменениями и, погрузившись в тему, начал изучать разные прикольные кейсы. Одним из тех, которые я накопал был пример того, как Haier из умирающего завода превратился в мирового гиганта, который останавливаться вообще не собирается.

А лет 10 назад про него не то, чтобы много знали... Сам помню, когда покупал бытовуху для квартиры и пытался найти что-то, чтобы не потратить все свои кровные, бодрый консультант показал мне на стиралку Haier и долго расписывал, какая она вся из себя.

Страна происхождения вызывала у меня тогда большие сомнения, но так как Бош стоил раза в два дороже, то я поддался (кстати, не жалею). И вот за несколько лет бренд из очередного китайского фиг-пойми-кого превратился чуть ли не в «почти» премиум (а уж на фоне триллиона всяких Ноунеймов — уж точно премиум).

А мало кто знает, что Haier, который сейчас делает по 40 млрд $ в год и растёт по обороту и прибыли, в 80-х был маленьким заводом и реальным позором любого управленца. В 2000-х они снова пережили жёсткую стагнацию и были вынуждены срочно что-то делать, чтобы не растерять всё, что накопили за пару десятков лет.

И мне стало интересно, что менеджмент поменял за последние годы (а было несколько вау-перемен), чтобы из умирающей фабрики сделать гиганта, который в один момент без особых проблем купил часть General Electric.

Самая прикольная история началась в 1984, где был финансовый минус, молотки и холодильники.

Собственно, всё было плохо. Постоянно растущий долг, дикая бюрократия и просто отвратительное качество. Процент брака составлял безумные 20%+, а надо сказать, что холодильник в то время в Китае был довольно дорогостоящим девайсом. Короче, всё шло к предсказуемому финалу. Однако в декабре город, понявший, что скоро всему придёт капец, быстренько назначил нового гендира Чжан Жуйминя.

Придя на новую роль, он тут же смекнул, что основная его проблема лежит в ужасающем качестве продукции. И дело даже не в том, что это проблема прямо сейчас, а в том, что даже если качество будет удобоваримым, это не поможет компании расти и вынести конкурентов.

Самый эпичный эпизод в процессе внедрения системы тотального качества — публичное уничтожение молотками бракованных холодильников (как обещал). Народ, видя, как разрушают дорогостоящий девайс, реально плакал и просил продать со скидкой. Но новый гендир (по легенде) сказал: «Если мы сегодня не уничтожим эти холодильники, завтра рынок уничтожит нас».

После этого он резко развернул фокус компании от погони за количеством к тотальному контролю качества. Чтобы не изобретать велосипед, они начали активно перенимать технологии от Liebherr и даже сделали совместное предприятие. А для того, чтобы это всё прижилось, они внедрили систему OEC — своего рода Lean, в основе которой лежит идея улучшения каждой задачи, которую человек выполняет ежедневно.

За счёт таких перемен завод не просто вылез из ямы, но начал расти, используя стратегию поедания больных рыб. Они поглощали убыточные, умирающие предприятия и делали их прибыльными.

Результат мы знаем. Сейчас Haier — одна из самых крупных компаний-производителей всякой техники, а Чжан Жуйминь рулит компанией уже много десятилетий.

Мораль проста. Как только компания (отдел, команда) перестаёт меняться и подстраиваться к реалиям — это прямая дорога к провалу. Фокусное, стратегически взвешанное и последовательное внедрение изменений (даже самых революционных) позволяет компаниям реально перезагрузиться и выйти на новый виток развития.

Если было интересно читать, пожалуйста, лайкните. А еще про менеджмент, бизнес и управление изменениями я пишу на своем канале. Буду рад, если зайдете почитать

Иконка WhatsApp* на сайте: почему цвет фона лучше не менять? 

Я сознательно убрал логотип WhatsApp* с сайта своей адвокатской практики. Это было единственное изменение в предложенном макете дизайна. 

Иконка WhatsApp* располагалась почти на всех страницах сайта: "Главная", "Контакты", "Адвокат" и так далее. Потенциальный клиент мог кликнуть по иконке и создать чат со мной. 

Но был нюанс - мой веб-дизайнер представил иконку WhatsApp*, заменив на ней фон. 

Изобразительный товарный знак WhatsApp* известен цветовым сочетанием белого, серого и зеленого. На моем же сайте использованы другие основные цвета: синий, желтый и белый. 

Веб-дизайнер отрисовал иконку WhatsApp* в цветах моего сайта. Получилось стильно, но рискованно. Почему? 

В самом размещении логотипа WhatsApp* на сайте нет нарушения интеллектуальных прав правообладателя товарного знака - ВотсАпп ЛЛК (Калифорния, США). Тому есть простое объяснение. 

Товарный знак  нужен исключительно для индивидуализации конкретных товаров. Потребитель видит товар и связывает его с конкретным производителем. 

Например, вы видите сайт с именем "WhatsApp*" в доменной зоне ".com" и понимаете: здесь предлагаются к продаже товары правообладателя этого товарного знака. 

В моем случае логотип WhatsApp* на сайте не предназначен для индивидуализации моих услуг под брендом "WhatsApp*". Логотип лишь информирует о том, что клик по нему переведет пользователя сайта в чат с адвокатом - владельцем сайта. 

Чисто информационная функция. Как следствие - изображение логотипа занимает незначительное место на экране сайта либо помещается в один ряд с иконками иных способов связи: e-mail, телефон и так далее. 

Другое дело - возможность нарушения авторских прав: 

1. Картинка товарного знака WhatsApp* кем-то нарисована. 

Значит, есть автор произведения искусства. И у него есть право на единоличное использование картинки, в том числе в сети "Интернет". 

2. Автор картинки передал интеллектуальные права на нее компании - владельцу товарного знака WhatsApp*. И компания запретила менять цвет в логотипе. 

Об этом я узнал из Условий предоставления услуг WhatsApp*: пользователю разрешено использовать логотип с учетом Руководства по фирменному стилю WhatsApp*. 

В Руководстве отсутствует разрешение менять фирменные цвета. Более того, в разделе "Вопросы-ответы" дан прямой запрет на изменение цвета в логотипе. 

3. Я рискую получить иск о нарушении исключительного права на произведение искусства. 

Логотип WhatsApp* зарегистрирован в России, что позволяет его владельцу обратиться с иском в суд. Основание - переработка логотипа без разрешения владельца и размещение переработанного произведения в сети "Интернет". 

Поэтому вы не найдете на моем сайте иконку WhatsApp*: ее фирменный стиль выбивается из моего стиля, а изменение стиля WhatsApp* незаконно. 

Поговорите с вашим адвокатом. Он предложит вариант оформления  на сайте кнопки, которая ведет на чат в мессенджере WhatsApp*. 

Узнать мой вариант решения можно, перейдя на сайт моей адвокатской практики. Ссылка в профиле. 

Мысли вслух: при желании можно оспорить сам факт создания логотипа, ведь произведение должно носить творческий характер. Но есть ли творчество в том, чтобы на зеленом фоне круга поместить телефонную трубку? 

* Деятельность компании Meta Platforms Inc. (Facebook и Instagram) на территории РФ запрещена.

Фиксируем следы на сайте нарушителя: 5 способов

Зафиксировать следы - первое, что нужно сделать после обнаружения нарушения ваших интеллектуальных прав.

Обычно такая фиксация проводится на веб-сайте виновника владельцем интеллектуальной собственности.

Ниже даны пять способов фиксации нарушения, которые суды принимают:

1. Самозащита. Вы определяете веб-сайт нарушителя, выбираете его страницы или их отдельные блоки, делаете снимки экранов.

Используете сервисы, встроенные в систему вашего компьютера или смартфона. Например, сервис работы со скриншотами в браузере Яндекса.

2. Автофиксация. Вам доступны специальные веб-сервисы для автоматической фиксации данных на сайте нарушителя.

Например, программный комплекс "Вебджастис". Его алгоритм собирает пакет сведений о сайте и условиях его работы, делает снимки экранов. И передает вам документ в формате pdf.

3. Нотариальный осмотр. Когда-то единственный способ закрепления следов. По вашей инициативе нотариус описывает сайт нарушителя и делает нужные скриншоты.

4. Осмотр правоохранителей. Например, следователь может осмотреть сайт в ходе проверки вашего сообщения о преступлении.

Копию протокола осмотра по запросу суда можно будет вовлечь в арбитражный процесс по нарушению интеллектуальных прав.

5. Адвокатский осмотр. С помощью адвокаты вы выбираете веб-ресурс для осмотра. После чего адвокат фиксирует условия осмотра и содержимое страниц сайта, передает вам сделанные скриншоты.

Поговорите с вашим адвокатом. Он поможет выбрать способ с учетом конкретной ситуации.

Если забыл какой-либо из способов фиксации, сообщите в комментариях. Приму с благодарностью.

Книга нарушает интеллектуальные права: виноват издатель или курьер?

Оба держали книгу в руках, пока она шла к покупателю.

Компания-издатель работала над оригинал-макетом, выпускала книгу и предлагала ее к продаже на своем сайте. Фирма-курьер доставила книгу покупателю.

В адрес издательства и курьера пришли претензии с требованием возместить вред за незаконное использование в издании фрагмента чужого произведения.

Претензии от "настоящего" автора фрагмента. Полагаю, именно он был тем самым покупателем книги))

Очевидно, издателю придется несладко: закон считает нарушением ситуацию, когда опубликовано чужое произведение без согласия настоящего автора.

Но как быть с фирмой-курьером?

Если не вылезут всякого рода неожиданности, то курьеру ничего не будет.

На то есть пять причин:

1. Издатель - продавец книги, так как именно он администрирует сайт и предлагает к продаже книгу.

2. Издатель вправе не только продать книгу, но и взять на себя обязанность доставить ее покупателю. В законе это называется продажей товара с условием о его доставке покупателю.

3. Издатель вправе доставить книгу своими силами. Или отправить ее с помощью фирмы-курьера.

Предварительно с такой фирмой заключается агентский договор. В нем описывается схема доставки книги и получения за нее вознаграждения.

Агентский договор не наделяет курьера статусом продавца. Это важно!

4. Покупатель обязан принять книгу, доставленную курьером. Исключение из этого правила может быть, но маловероятно.

Пример исключения - между покупателем и издателем напрямую заключен договор возмездного оказания услуги по доставке книги.

5. Закон описывает ситуации использования произведения. Одна из них - распространение его экземпляра путем продажи.

Фирма-курьер не продавала книгу. Она лишь исполнила свои обязательства перед издательством: отвезла книгу покупателю.

Поговорите со своим адвокатом, если ваш бизнес связан с услугами доставки. Адвокат оценит ваш договор с издательством и проработает риски.

А вам приходилось отбиваться от обладателей интеллектуальной собственности при доставке?

Ахиллесова пята патента на промышленный образец

Допустим, ваша компания что-то производит. К примеру, корпуса для серверных шкафов или детские площадки.

Скорее всего, с внешним видом изделия вы работаете в два этапа:

Первый. По вашей просьбе художник создает дизайн изделия и передает вам право на получение патента.

Второй. Вы получаете патент на промышленный образец и запускаете изделие в работу.

Вам кажется, что все законно.

Но через какое-то время вы получаете претензию. В ней просьба перестать использовать чужой дизайн. Отправитель вам не знаком и требует денег.

Возникают два вопроса:

1. Возможны ли ситуации, когда у дизайна изделия появляется еще один автор?

2. Защищает ли вас патент на промышленный образец от притязаний "нового" автора?

Ответ на первый вопрос: да, такие ситуации возможны.

Например, в договоре авторского заказа заложено условие о том, что оформление изделия может быть разработано с привлечением других лиц.

В этом случае на свет появляется соавтор вашего дизайна. Он не давал вам разрешение на получение патента и защищает свои интеллектуальные права.

Другой пример. Ваш дизайнер фактически ничего не создавал: он подсмотрел внешний вид изделия в интернете и выдал его за свой труд.

В этом случае к вам обращается настоящий автор дизайна, защищая результаты своей интеллектуальной деятельности.

Ответ на второй вопрос: в описанной ситуации промышленный образец вас не защищает.

Все дело в разнице правовых режимов - авторские права защищаются по нормам авторского права, промышленный образец берегут нормы патентного права.

Разные правовые режимы не заходят на половину друг друга.

В примере выше налицо авторское право. Вы будете отбиваться от претензии, используя главу 70 Гражданского кодекса РФ.

Важно! Разборки с подателем претензии сами по себе не повлекут аннулирование вашего патента.

Поговорите с вашим адвокатом. Он предложит минимум два варианта выхода, если автор обвинил вас в посягательстве на его дизайн.

Попадались ли вам в интернете картинки, похожие на дизайн ваших изделий?

Название вашей фирмы забрал конкурент – география спасет или...

Со временем имя вашей компании становится брендом и тянет вверх кривую продаж. Но узнаваемость имеет обратную сторону - она угрожает вашему бизнесу:

Ситуация 1. Когда ваш бизнес работает на узкой территории.

Например, вы создали компанию по перевозке грузов "Столичные перевозки". Вам хватает рынка Москвы, вы развиваетесь: улучшаете продукт, работаете с персоналом и двигаете маркетинг.

Внезапно на горизонте появляется фирма с тем же или весьма похожим названием ("Ваши столичные перевозки"). И оттягивает на себя ваших клиентов.

Ситуация 2. Когда ваш бизнес продвигается точечно.

Допустим, вы регистрируете организацию "Интернет везет к вам" и торгуете в глобальной сети нужными товарами.

Рекламируете свой сайт по ключевым локальным словам: "товары в Санкт-Петербурге" или "купить в рассрочку в Питере". Все хорошо.

Как вдруг на глаза попадается конкурент, продающий в соседнем регионе. Названия ваших компаний идентичны или сильно похожи. Целевая аудитория та же.

В обоих случаях вы вправе защищаться: подать иск к конкуренту и попытаться лишить его права на использование вашего названия.

Но на стороне конкурента география. Он заявит, что ваши бизнесы не пересекаются: у вас разная территория работы и продвижения.

Вам придется ответить на вопрос:

Вправе ли конкурент использовать название вашей компании, если его бизнес территориально другой?

(К слову, ответ на этот вопрос важен для бизнеса, который только выходит на рынок.)

Ответ отрицательный. И вот почему:

1. Название компании и компания неразлучны.

Название компании - это синоним "фирменного наименования", которое дается коммерческой организации для  исключения путаницы в отношениях.

Право на фирменное наименование принадлежит лишь одной организации и не может быть передано другой организации.

2. В пределах страны компания вправе получать прибыль в любом месте.

В законе отсутствует норма, ограничивающая территорию деятельности компании. Принцип гражданского права: что прямо не запрещено, то разрешено.

3. Название компании относится к области интеллектуальной собственности.

Фирменное наименование - это вид средства индивидуализации. Оборот таких средств регулируется нормами об интеллектуальной собственности.

В России использование фирменного наименования территориально не ограничено.

"Конкурент", "конкуренция" и тому подобные категории подчиняются нормам о защите конкуренции.

Поговорите с вашим адвокатом. Он определит доказательства, которые нужно собрать для защиты названия вашей фирмы.

Как давно вы заглядывали в реестр юридических лиц?

Доменное имя – не место для чужого товарного знака?

Иногда приходится выбирать: или оставить в прошлом свое доменное имя, или работать в ожидании письма от  правообладателя товарного знака.

Доменное имя - это набор символов, с помощью которого пользователь находит сайт в сети "Интернет". Например, мой сайт доступен по имени "ip-advokat.ru".

Потенциальные клиенты все чаще ищут продукты в сети "Интернет". И я не удивлюсь, если вы подсуетились и заняли доменное имя, облегчающее путь покупателя к вашей компании.

Например, продаете настольные игры и подобрали доменное имя "nastolki.ru". Или ремонтируете автомобили и выложили сайт на "remont-avto.com".

(В этом примере совпадения доменных имен подобраны случайным образом.)

Но заветное доменное имя - только часть дела. Важно успеть связать имя со средством индивидуализации. Например, с товарным знаком.

В противном случае вам придется отвечать на вопрос -

Вправе ли ваша компания использовать в доменном имени своего сайта чужой товарный знак без разрешения его владельца?

Ответ на этот вопрос зависит от конкретных обстоятельств. И все-таки в большинстве случаев разгадка будет не в вашу пользу, на то есть четыре аргумента:

1. Товарный знак может законно использоваться только правообладателем или с его согласия.

Товарный знак есть средство индивидуализации продуктов компании-владельца. Благодаря товарному знаку в сознании потребителя укрепляются ассоциации между продуктом и этой компанией. Такая связь подталкивает клиента к выбору продуктов именно компании-владельца.

Компании-владельцу принадлежит исключительное право на товарный знак. Такое право дает только своему обладателю возможность использовать товарный знак: самостоятельно или передав право по соглашению.

2. Включение товарного знака в доменное имя - один из способов использования такого знака.

В законе прописаны способы использования товарного знака, причем список открыт. Вы используете этот знак на этикетке или упаковке продуктов, на фирменной документации и в иных ситуациях.

Отдельный способ - использование товарного знака в сети "Интернет", в том числе в доменном имени и при других способах адресации.

3. В доменном имени нельзя использовать слова, сходные до степени смешения с чужим товарным знаком.

Элементы и товарного знака, и доменного имени могут выражаться в словесной форме.

Если товарный знак и доменное имя состоят из одних и тех же слов, то это признаки нарушения закона. Такие же признаки присутствуют, если совпадает звучание товарного знака и доменного имени.

4. Товарный знак имеет приоритет перед доменным именем.

Товарный знак - средство индивидуализации, интеллектуальные права на которое охраняет закон.

Доменное имя - это не средство индивидуализации, поэтому в сегменте интеллектуальной собственности имя априори проигрывает знаку.

(По моим наблюдениям, подавляющее число исков поступает исключительно в этом сегменте отношений.)

Поговорите со своим адвокатом. Он назовет условия, при которых можно защитить доменное имя от недобросовестного владельца товарного знака. Например, задействуя модель недобросовестной конкуренции.

Интересно, когда вы в последний раз сравнивали доменное имя своего сайта и товарные знаки, зарегистрированные в вашей рыночной нише?

Чужой товарный знак в TITLE вашего сайта: есть ли риск судебного иска?

Сайт - средство привлечения клиентов и сопровождения продаж. Инструмент мощный, но зависимый: нужна поисковая оптимизация, иначе сайт затеряется среди миллиарда похожих ресурсов.

Такая оптимизация подталкивает поискового робота к тому, чтобы он приблизил к пользователю конкретную веб-страницу - поместил ссылку на нее как можно выше в выдаче по запросу.

Место страницы сайта в поисковой выдаче выше за счет текста внутри элемента TITLE.

 Элемент TITLE размещается вверху кода веб-страницы между служебными символами <title></title>. Внутри элемента - текст, который отражает ключевую мысль всего контента страницы.

Пользователю не виден код сайта, но код видит поисковый робот. Он переходит на веб-страницу, изучает сведения внутри TITLE и помещает ссылку на эту страницу в выдачу по соответствующему запросу пользователя. Повыше.

В чем проблема? Давайте на примере.

Сайт моей адвокатской практики включает страницу "Главная", которая знакомит с моей юридической помощью: сообщает предложение, показывает его ценность, описывает пользу для каждого профиля и так далее.

Моя специализация - юридическая помощь по интеллектуальной собственности. Поэтому в код элемента TITLE этой веб-страницы я поместил ключевую мысль: "Защита интеллектуальной собственности | Адвокат С.В. Пропастин".

Поисковый робот считывает код и учитывает текст из TITLE при выдаче ссылки на веб-страницу. По запросу пользователя "защита интеллектуальной собственности".

Я порылся в реестре товарных знаков Роспатента и нашел комбинированный товарный знак условного конкурента. На нем изображены щит и словосочетание: Патентное бюро "Защита интеллектуальной собственности" (заявка 2019763408).

Ключевая мысль "защита интеллектуальной собственности" в TITLE кода моего сайта и словесный элемент товарного знака бюро сильно похожи!

Отсюда вопрос -

Застрахован ли я от судебного иска на том лишь основании, что фрагмент чужого товарного знака прописан в невидимом для пользователя месте - коде сайта?

Вопрос не праздный.

Гипотетически я могу отбирать клиентов у бюро: пользователи ищут в интернете именно бюро, за счет моего title наталкиваются на мой сайт и переходят на него, оценивают преимущества и обращаются ко мне за помощью.

Бюро вправе защищаться - подать на меня в суд. Потребовать, чтобы я перестал нарушать их права на товарный знак и возместил ущерб.

С такой ситуацией может столкнуться любой бизнес: малый, средний или крупный...

Ответ на вопрос мне не нравится, но истина дороже -

Маскировка чужого товарного знака в элементе TITLE кода веб-страницы не защищает меня от иска правообладателя знака. Почему?

1. Товарный знак включает словесный элемент "защита интеллектуальной собственности". Ключевая мысль в TITLE моего сайта тоже сформулирована в словесной форме с таким же наполнением.

Словесная форма товарного знака и ключевой мысли, их одинаковый текст - аргумент в пользу использования на сайте именно товарного знака, принадлежащего бюро.

2. Один из способов использования товарного знака - его размещение в сети "Интернет".

Сайты являются обязательным звеном этой сети. Без них линии связи теряют смысл: нечего соединять. Именно использование товарного знака без согласия его владельца - повод для судебного иска.

3. Без специальных сервисов элемент TITLE в коде сайта невидим пользователю. Но именно в случае с TITLE пользователь видит результат исполнения кода, так как ключевая мысль:

1) выводится в виде заголовка и подсвечивается системой на странице выдачи по поисковому запросу;

2) выводится на персональном компьютере в адресной строке браузера при переходе на главную страницу сайта.

Поговорите со своим адвокатом. Он назовет условия, когда допустимо использовать чужой товарный знак без ущерба для кошелька. В моей ситуации, например, такие условия есть.

Интересно, вы проговариваете в процессе SEO тему использования чужих товарных знаков?