CRM-системы *

Электронная почта остается одним из главных каналов коммуникации. Через email-рассылки компании взаимодействуют с клиентами, отправляют предложения, продвигают свои продукты, повышают лояльность. Email-маркетинг помогает привлечь новые лиды и увеличить продажи. Но чтобы рассылка не уходила в спам или корзину, нужно встроить ее в систему: связать с клиентской базой, историей взаимодействий и текущими целями продаж. Здесь поможет CRM.

В этой статье — подробно разберем автоматизацию маркетинга и коммуникаций с помощью CRM на базе low-code платформы BPMSoft и расскажем, как собрать цифровой профиль клиента, отследить путь лида и использовать предиктивный скоринг для повышения конверсии.

Вся активность клиента — в одной карточке

Цифровой профиль клиента 360° в BPMSoft — это не просто карточка в CRM. Это динамичная история, которая регулярно обновляется и пополняется данными из внутренних и внешних источников: почты, рекламных кампаний, действий на сайте или обращений в контакт-центр. В платформе доступна возможность подключить технологии искусственного интеллекта, которые помогут выявить закономерности в поведении покупателей.

Профиль клиента позволяет быстро сегментировать аудиторию, формировать персонализированные предложения и акции, эффективно управлять статусом в программе лояльности и запускать автоматические рассылки.

Важно, что вся информация о клиенте собрана в одном месте. Менеджер с нужными правами доступа может легко узнать о предыдущих взаимодействиях и продолжить работу с клиентом без потери контекста.

Привет, Хабр. В этой статье поможем владельцам бизнесов и маркетологам в два клика с помощью нейросети получить хорошие тексты для A/B-тестирования SMS-рассылок и разослать выбранные варианты контактам из CRM.

Для генерации текстов используем API DeepSeek, для рассылок — SMS API от МТС Exolve, а контакты берём из CRM-системы «Битрикс24».

Привет, Хабр! Мы продолжаем цикл статей по работе с пока еще малознакомым многим битрикс-разработчикам инструментом оперирования данными с CRM Битрикс24 через абстрактные фабрики, как с помощью обработчиков событий можно встроить личную логику в работу с элементами CRM. В первой статье мы рассмотрели базовые операции с элементами сущностей Смарт-процессов — создание, изменение, удаление. Во второй статье рассмотрели получение данных об элементе смарт-процесса, его связях с другими элементами.

Типографии в СНГ — это отдельный мир: тут тебе и дедовские станки, и менеджеры, которые до сих пор заказы в тетрадке пишут, и клиенты, которые хотят все "вчера".

Внедрение CRM или ERP в таком хозяйстве — как посадить слона на велосипед: вроде можно, но готовься к цирку. Я работаю в типографии и решил разобраться в вопросе автоматизации. Рабский ручной труд уже в печенках, а еще пару плотных свиданий с Excel добьют мои последние нейроны. 

Для своего исследования я отправился в подборки решений по автоматизации типографий, покопался в отраслевых форумах, публикациях, кейсах и даже на официальных сайтах, чтобы найти подводные камни и изучить рынок. Не пропадать же добру, решил я, когда наработки стали превращаться в статью. 

Плоды этих трудов вы сейчас видите на своем экране.  

Объединение разрозненных информационных систем в единую платформу — задача, с которой сталкиваются и бизнес, и госкомпании. Со временем у них накапливается множество отдельных решений для разных задач, что в итоге препятствует эффективной работе.

В этой статье поделимся опытом консолидации IT-инфраструктуры Академии Ростеха и переходом на единую систему, объединяющую CRM, бюджетирование проектов, управление закупками и другие процессы.

Сегодня мы поговорим о том, как реализовать автоматическую отправку SMS-уведомлений через платформу МТС Exolve при получении предоплаты в сервисе «МойСклад».

На связи Сергей Скирдин, технический директор ИТ-интегратора «Белый код». В этом кейсе на примере различных задач в базах 1С покажу, какие процессы можно оптимизировать с помощью шины данных.

Почему вашему бизнесу нужна интеграционная платформа: 3 сценария применения. Современный бизнес уже не может обходиться одной информационной системой. В арсенале компаний — CRM, 1С, сайт, ERP, складская система и многое другое. Чтобы всё это эффективно взаимодействовало, нужна не просто «набор интеграций», а продуманная архитектура. Решение — интеграционная платформа, которая помогает централизовать и упростить обмен данными между всеми системами.

Всем привет! Меня зовут Дмитрий, я разработчик в Битрикс24. В этой статье хочу рассказать о том, как можно создавать кастомные действия в коробке и сравнить способы их создания. 

В официальной документации Битрикс24 разработчикам предлагается создавать кастомные действия вручную. Я в свое время, еще до работы в Битриксе, изучал кастомные действия больше по исходному коду. А когда обнаружил, что есть еще и другой способ, шаблонный, был приятно удивлен тому. Оказывается, многие собственные действия можно реализовывать гораздо проще. Для начинающих шаблонная реализация подойдет лучше, чем подходы, описанные в документации. 

Для начала несколько слов о самих кастомных действиях. 

Действия в Битрикс24 — это строительные блоки для автоматизации бизнес-процессов. В коробочную версию продукта входит большой набор стандартных действий из которых в «Дизайнере бизнес-процессов» можно собрать свой алгоритм в виде блок-схемы. Стандартные действия покрывают основной объем типовых задач, таких как изменение полей элемента, создание задач, отправка уведомлений, работа с CRM и т.д.

Кастомные действия нужны тогда, когда в коробочной версии не хватает функционала для автоматизации, например:

Вопрос взаимодействия разработчика или любого другого исполнителя с заказчиком всегда требует наличия одной и той же сущности, а именно – задачи. Казалось бы, все просто: заказчик ставит задачи, исполнитель их выполняет, далее на основе заранее оговоренного метода оплаты (фиксированная сумма, почасовая оплата и т.д.) выставляет счет, который заказчик оплачивает. 

Но этот простой и понятный процесс заметно осложняется, если заказчик работает с несколькими исполнителями или, наоборот, исполнитель сотрудничает с несколькими заказчиками по разным проектам. 

Меня зовут Татьяна Веселова, я руководитель направления ELMA в департаменте CRM и BPM КОРУСа. Недавно мы с коллегами обсуждали тему астрологии, и я решила пофантазировать на тему того, что будет, если совместить ИТ и астрологию.

Важный дисклеймер: этой статьей мы не хотели задеть чувства людей, верящих в гороскопы, натальную карту и астрологию в целом.
Поэтому, если шутки на эту тему способны вас расстроить, то дальше вам лучше не читать :)

Если компания использует Битрикс24 для управления продажами в нескольких организациях, объединенных в холдинг, важно иметь возможность отслеживать все сделки группы на одном экране. Однако стандартный справочник компаний в Битрикс24 является одноуровневым, что затрудняет отображение иерархии и всех связанных сделок.

Рассмотрим, как можно решить эту задачу.

Эта публикация посвящена собственной разработке компании Trinion- бесплатной CRM-системе.

Система полностью бесплатная. Сайт системы. Демо системы.

Добрый день! Меня зовут Ильдар. Сегодня я расскажу про свой стартап BayLang Technology.

BayLang Technology — инновационная OpenSource IT-платформа для создания сайтов, CRM, ERP систем и мобильных приложений.

С помощью BayLang Technology можно значительно ускорить разработку платформ, CRM и мобильных приложений.

Основная цель BayLang Technology — сделать разработку ERP и CRM систем быстрой и эффективной.

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.

1. CRM — это же просто база данных?

CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:

• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.

• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.

• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.

• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.

•  Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.

Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Меня зовут Неля Васенина, и я продуктовый дизайнер в IT-команде «Северстали». В первой части я рассказала, с какими проблемами наша команда столкнулась при создании единой дизайн-системы для наших сервисов, почему это стало критичным для десятка наших продуктов и почему у нас было всего три месяца на решение. Теперь перейдём к самому интересному — к практическому опыту и конкретным инструментам, которые мы используем для поддержки нашей системы в актуальном состоянии.

На отечественном рынке представлены десятки разных CRM-систем. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупного энтерпрайза — гибко настраиваемые и масштабируемые клиентские платформы.

Недавно наша платформа приняла участие в крупном исследовании Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser, цель которого - помочь крупному бизнесу выбрать софт для комплексного развития и автоматизации смежных процессов. BPMSoft была признана лидером рынка РФ среди CRM-систем по итогам 2024 года.

В этой статье мы провели краткий обзор решения, которое может быть полезным и для развития вашей компании.

Всем привет. Долго думал, как опубликовать такой кейс, чтобы аудитории здесь было интересно, а не просто для галочки. Рассказывать про очерендой опыт автоматизации думаю нет смысла. В итоге понял, что кейс может быть интересен тем, как крупные производители сталкиваются с проблемами внедрения простых и быстрых и, самое главное, эффективных решений.

В 2019 году к нам обратилась всем известная компания Danone. Задача: цифровать и автоматизировать процесс закупки продукции.

Кажется очень странно, такая крупная компания, с производством, с поставками по всей стране в каждую сеть, каждый магазин, кафе и самую отдаленную столовую. Как у них может быть что-то не автоматизированно.

Но оказалось, что самые очевидные решения, которые легко можно разработать, нельзя так просто внедрить в такую крупную компанию.

Основная задача, которую нам надо было решить - это сделать процесс закупки всеми участниками максимально простым, быстрым, в веб и с возможностью автоматизации.

То есть наше решение должно дать возможность специалистам по закупкам в онлайне присоединиться к компании, оформлять заказы онлайн, а менеджеры компании должны быстро онбордить новых клиентов, быстро модерировать заказы и вести процесс закупки и поставки.

То есть простое веб-решение. Но с какими проблемами мы столкнулись.

Используйте нашу инструкцию по отправке триггерных сообщений при совершении событий в retailCRM. Для настройки процесса не потребуются серьёзные знания кода. Будем использовать платформу MTC Exolve.