CRM-системы *

Привет, Хабр. Недавно я написал целый цикл статей по работе со смарт‑процессами, помогающий погрузить «непосвященного» человека в азы API коробочной версии, реализующего возможности управления смарт‑процессами и связанными с ними элементами. В рамках последней статьи, разъясняющей применение обработчиков события, от слушателей и интересующихся получил в личку много вопросов, связанных в целом с применением обработчиков событий в Битрикс24.

В сегодняшней статье рассмотрим один из популярных практических кейсов — реализовать возможность управлять какими‑либо настройками обработчиков события из стандартной панели администратора Битрикс24.

Как известно, под словом «аналитика» прячется многое. Но какое из множества ее направлений наиболее востребовано в CRM-системах? Встроенные инструменты предиктивной аналитики в low-code платформе BPMSoft позволяют проводить скоринг лидов и помогают определить, какие сделки будут успешными, а какие — требуют большего внимания. Система самостоятельно обучается с помощью ML-моделей, оценивает перспективность лидов по разным критериям: бюджету сделки или вероятности ее успешного закрытия. Это позволяет менеджерам фокусироваться на тех клиентах, которые с наибольшей вероятностью принесут прибыль.

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.

Модуль интеграции Itgrix надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.

С его помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.

Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. 

В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.

В мире современного бизнеса часто путают два принципиально разных понятия: надзор за сотрудниками и контроль показателей работы. Эта путаница приводит к серьезным проблемам как для руководителей, так и для команды.

Надзор — это постоянное наблюдение за действиями сотрудников с целью выявления нарушений, контроль каждого шага и каждой минуты рабочего времени. Это когда работодатель пытается отслеживать буквально все: скриншоты экрана, запись с веб-камеры, кейлоггеры, перехват личной переписки. Надзор основан на недоверии и порождает еще большее недоверие.

Контроль, напротив — это фиксация ключевых метрик для принятия управленческих решений. Это когда руководитель получает объективную информацию о бизнес-процессах для оптимизации работы, справедливого распределения нагрузки и повышения эффективности. Контроль основан на стремлении к прозрачности и улучшению процессов.

«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»

Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, что вопросы циклично повторяются от клиента к клиенту, при чем, связано это не только со сложностью продукта, но и с тем, что мы все привыкли получать готовую информацию.

В какой-то момент я подумал: «Почему мы не можем просто один раз четко описать решение и забыть про эти повторяющиеся вопросы навсегда?» Но было несколько нюансов:

В этом цикле статей рассмотрим как можно легко и быстро делать на C# любые однотипные действия просто навешивая атрибуты на доменные сущности

Пошаговая инструкция: как сделать, обучить и подключить AI чат-бот первой линии к Битрикс24.

Бот с искусственным интеллектом будет отвечать в популярных мессенджерах и соцсетях через механизм "открытых линий" Битрикс24. Интегрируйте нейросети для общения в Whatsapp, Telegram, VK, AVITO, чате на сайте и другими каналами.

В статье мы узнаем:

▫️как подключить AI чат-бот к Bitrix24 и проверить уже через пару минут

▫️как настроить функционал чат-ботов Битрикса, чтобы они отвечали вместо менеджера

▫️разберём классические проблемы, которые возникают при обучении ИИ

▫️увидим как бот создаёт "события", такие как "жалоба" или "клиент хочет купить"

▫️изучим методы обучения и улучшения бота после его запуска, почему удобно событие "бот не знает ответа"

▫️узнаем о сложных кейсах, например использование технического сленга

▫️"троллим" бот, требуя от него написать статью про джинсы

▫️запишем в карточку сделки результаты диалога при помощи бизнес-процессов: что беспокоит клиента, нужны ли дополнительные услуги

▫️как получить типизированные результаты из диалога: дату заказа в виде даты, сумму или объём в виде цифры, и типизированные элементы типа "список" от Битрикс24

Привет, Хабр. В этой статье расскажем, как настроить автоматические напоминания о предстоящих и просроченных платежах и мотивировать клиентов оплачивать счета заранее или хотя бы вовремя.

Чтобы менеджеры и операторы не тратили время на подобный контроль, а добросовестные клиенты получали поощрения, мы построили простую систему напоминаний с игровой механикой. Это рассылка сообщения через SMS API от МТС Exolve, при этом данные о клиентах и сделках храним в CRM-системе Битрикс24.

Забегая вперёд, сразу скажу, через API - никак. Но есть возможность его обойти.

С чего всё началось

Прижало мне, значит, в рамках одного корпоративного проекта сделать возможность в Bitrix24 массово добавлять задачи в план на день.

Опыт автоматизации финучета в небольшой IT-команде — честно, с мемами и фейлами. Как ушли от Excel, почему сначала все пошло не по плану, что сэкономили, где накосячили и зачем все-таки это сделали. Без волшебных кнопок, но с выводами, которые помогут другим не наступить на те же грабли.

Электронная почта остается одним из главных каналов коммуникации. Через email-рассылки компании взаимодействуют с клиентами, отправляют предложения, продвигают свои продукты, повышают лояльность. Email-маркетинг помогает привлечь новые лиды и увеличить продажи. Но чтобы рассылка не уходила в спам или корзину, нужно встроить ее в систему: связать с клиентской базой, историей взаимодействий и текущими целями продаж. Здесь поможет CRM.

В этой статье — подробно разберем автоматизацию маркетинга и коммуникаций с помощью CRM на базе low-code платформы BPMSoft и расскажем, как собрать цифровой профиль клиента, отследить путь лида и использовать предиктивный скоринг для повышения конверсии.

Вся активность клиента — в одной карточке

Цифровой профиль клиента 360° в BPMSoft — это не просто карточка в CRM. Это динамичная история, которая регулярно обновляется и пополняется данными из внутренних и внешних источников: почты, рекламных кампаний, действий на сайте или обращений в контакт-центр. В платформе доступна возможность подключить технологии искусственного интеллекта, которые помогут выявить закономерности в поведении покупателей.

Профиль клиента позволяет быстро сегментировать аудиторию, формировать персонализированные предложения и акции, эффективно управлять статусом в программе лояльности и запускать автоматические рассылки.

Важно, что вся информация о клиенте собрана в одном месте. Менеджер с нужными правами доступа может легко узнать о предыдущих взаимодействиях и продолжить работу с клиентом без потери контекста.

Привет, Хабр. В этой статье поможем владельцам бизнесов и маркетологам в два клика с помощью нейросети получить хорошие тексты для A/B-тестирования SMS-рассылок и разослать выбранные варианты контактам из CRM.

Для генерации текстов используем API DeepSeek, для рассылок — SMS API от МТС Exolve, а контакты берём из CRM-системы «Битрикс24».

Привет, Хабр! Мы продолжаем цикл статей по работе с пока еще малознакомым многим битрикс-разработчикам инструментом оперирования данными с CRM Битрикс24 через абстрактные фабрики, как с помощью обработчиков событий можно встроить личную логику в работу с элементами CRM. В первой статье мы рассмотрели базовые операции с элементами сущностей Смарт-процессов — создание, изменение, удаление. Во второй статье рассмотрели получение данных об элементе смарт-процесса, его связях с другими элементами.

Типографии в СНГ — это отдельный мир: тут тебе и дедовские станки, и менеджеры, которые до сих пор заказы в тетрадке пишут, и клиенты, которые хотят все "вчера".

Внедрение CRM или ERP в таком хозяйстве — как посадить слона на велосипед: вроде можно, но готовься к цирку. Я работаю в типографии и решил разобраться в вопросе автоматизации. Рабский ручной труд уже в печенках, а еще пару плотных свиданий с Excel добьют мои последние нейроны. 

Для своего исследования я отправился в подборки решений по автоматизации типографий, покопался в отраслевых форумах, публикациях, кейсах и даже на официальных сайтах, чтобы найти подводные камни и изучить рынок. Не пропадать же добру, решил я, когда наработки стали превращаться в статью. 

Плоды этих трудов вы сейчас видите на своем экране.  

Объединение разрозненных информационных систем в единую платформу — задача, с которой сталкиваются и бизнес, и госкомпании. Со временем у них накапливается множество отдельных решений для разных задач, что в итоге препятствует эффективной работе.

В этой статье поделимся опытом консолидации IT-инфраструктуры Академии Ростеха и переходом на единую систему, объединяющую CRM, бюджетирование проектов, управление закупками и другие процессы.

Сегодня мы поговорим о том, как реализовать автоматическую отправку SMS-уведомлений через платформу МТС Exolve при получении предоплаты в сервисе «МойСклад».

На связи Сергей Скирдин, технический директор ИТ-интегратора «Белый код». В этом кейсе на примере различных задач в базах 1С покажу, какие процессы можно оптимизировать с помощью шины данных.

Почему вашему бизнесу нужна интеграционная платформа: 3 сценария применения. Современный бизнес уже не может обходиться одной информационной системой. В арсенале компаний — CRM, 1С, сайт, ERP, складская система и многое другое. Чтобы всё это эффективно взаимодействовало, нужна не просто «набор интеграций», а продуманная архитектура. Решение — интеграционная платформа, которая помогает централизовать и упростить обмен данными между всеми системами.