Все мы уже знаем и сталкиваемся на работе на прямую со созвонами и большая часть вопросов и проблем решается через различные инструменты чтоб совершить тот или иной созвон...
Ну вы представляете когда ты привык работать в живую и решать вопросы и проблемы с глазу на глаз👀 ...и как было тяжело привыкнуть....где в целом принято в крупных ритейлах проводить созвон
Давайте разберем, почему созвон затягивается
Бывало ли такое, что зовут на «быстрый колл», а ты проводишь на нём около часа (может быть2-3 часа) , и в итоге слышишь: «Коллеги, давайте завтра продолжим»? (или через час)
Почему так происходит?
На это есть несколько причин:
1. Нет адженды звонка. Что и для чего нужно обсудить?
2. Не проговаривается чёткий регламент.
3. Не заявляется ожидаемый результат. К чему мы хотим прийти по итогам звонка?
4. Переключение с одной темы на другую без соблюдения адженды.
5. Инициатор звонка приходит неподготовленным.
6. Сам звонок не модерируется ни инициатором, ни кем-либо другим.
И ещё множество других факторов.
Для своей команды я разработала чёткие регламенты для проведения звонков.