Привет, Хабр! На связи Иван Чаплыгин, руководитель отдела переводов в компании КРОК. Мой рабочий язык – английский, и в силу профессии я владею им на достаточно высоком уровне, хотя и продолжаю учить по сей день. Освоение иностранного языка – процесс непростой и небыстрый. Многие начинают, но мало кто успешно заканчивает. Так что же делать, чтобы облегчить задачу и сделать процесс изучения языка максимально эффективным именно для вас?

Вспомните, как часто мы обещаем себе перестать есть по ночам, начать ходить в спортзал с понедельника и наконец-то подтянуть английский. А потом словно надоедливый будильник, который мы переставляем на десять минут, чтобы поспать еще чуть-чуть, мы переносим дату и время старта на неделю, две, месяц, и наконец вовсе забываем про цель, которая казалась, да и сейчас кажется, довольно важной. Так, может, все дело в обещаниях? Может, мы обещаем себе не то и не так? Если хотите узнать, какие обещания самому себе вам облегчат, а не усложнят жизнь, и позволят добежать до конца, добро пожаловать под кат.

Привет, Хабр! На связи Наталия Сляднева, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры КРОК. Сегодня я расскажу о системе взаимодействия с клиентами и работе с обратной связью. Вы узнаете, что мы предпринимаем для улучшения сервиса, как новые подходы влияют на реакции клиентов и повышают их лояльность, а также как мы справляемся со сложностями и оцениваем результаты.

Вопрос качественной сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры на нашем рынке стоит остро — большинство заказчиков привыкли получать прямую, быструю и высококачественную сервисную поддержку от вендоров. Сейчас эти задачи легли на наши плечи и мы стараемся не просто держать марку, а работать даже лучше. 

В этой статье я приоткрою внутреннюю кухню и поделюсь 5 практиками, которые помогают нам анализировать, дорабатывать и ускорять внутренние процессы, чтобы быть еще полезнее клиентам. Возможно, они помогут и вам.

Привет, Хабр! На связи Сережа Королев, инженер департамента инфраструктурных решений и сервисов КРОК. Почти весь 2023 год я провел в наших лабораториях, занимаясь тестированием различного оборудования. Западные вендоры ушли с рынка, и им на замену появилось огромное количество альтернатив отечественного и азиатского производства. И нам нужно было все изучить и проверить на прочность. 

В течение года (в перерывах между тестами и написанием отчетов) я рассказывал на Хабре о своем опыте тестирования серверов и СХД. А сегодня я хочу пригласить вас на импровизированную «экскурсию» по лаборатории. Расскажу и покажу, как и по каким методологиям мы в КРОК тестируем различные инфраструктурные решения. Все подробности – под катом!

В своем последнем отчете AFCOM (Association For Computer Operations Management) отмечают, что стремительное развитие искусственного интеллекта и широкое распространение цифровых сервисов стимулируют спрос на инновационные технологии в области проектирования ЦОД. Однако в ходе проведения исследования в AFCOM пришли к выводу, что хотя индустрия дата-центров и переживает «бум в области проектирования и строительства инфраструктуры», вместе с тем возникают и новые проблемы в таких ключевых аспектах, как энергопотребление, охлаждение и реализация целей устойчивого развития.

Команда редакции Хабра КРОК подготовила для вас перевод ключевых трендов из отчета AFCOM. Читайте под катом!

Привет, Хабр! Сегодня хочу поделиться с вами опытом, как мы повышаем качество сервиса вычислительного оборудования наших клиентов и оптимизируем работу команд Центра компетенций по сервису в КРОК. Ранее я уже писала про автоматизацию работы со складом ЗИП. А сегодня будет нестандартная история, когда решение, придуманное для удобства клиентов, затем раскатывается на сотрудников компании.

В новой статье поделюсь, как мы в направлении создали и внедрили клиентский портал для работы с заявками на обслуживание и ремонт оборудования – прозрачный, удобный и быстрый. Расскажу, как выдерживать нужный уровень SLA с максимальным удобством и вовлечением заказчиков, организовывать комфортную и эффективную работу поддержки и еще про разные фишки нового решения.

Привет, Хабр! Меня зовут Жора Дубовец, я сервисный инженер в департаменте инфраструктурных решений и сервисов КРОК. За четыре года я прошел путь от стажера до ведущего специалиста в команде, которая 24/7 поддерживает работоспособность ИТ-инфраструктур компаний от Калининграда до Владивостока. 

В КРОК концепция непрерывного обучения буквально зашита в корпоративное ДНК. У каждого сотрудника компании есть возможность запланировать обучение и прокачать свои скиллы. И для нас, сервисных инженеров, это особенно важно. Ведь когда ты оказываешься один на один с клиентом и его оборудованием, тебе никак нельзя ударить в грязь лицом. Поэтому сегодня на своем примере я покажу, как у нас в Центре компетенций по сервису выстроен процесс обмена знаниями. 

Боевое крещение стажеров, лабораторные работы длинною в год, собственные экзамены вместо вендорских и другие фишки скрываются под катом!

В начале года мы рассказали о том, как подключали третью зону доступности в нашем облаке: почему вернулись к Ethernet, как развёртывали сети и собирали честный кворум для распределённых сервисов.

К моменту завершения работ над инфраструктурной частью всё больше заказчиков стало спрашивать, когда у нас в облаке появится третья зона доступности. Нам уже не приходилось доказывать необходимость развертывания ещё и вычислительной инфраструктуры — сейлы сами просили сделать её поскорее. Наше представление о том, как правильно, не только совпало с реальными потребностями рынка и с запросами пользователей, но и позволило нам серьёзно повысить надёжность сервисов, обеспечивающих работу облака, благодаря резервированию и распределению нагрузки между площадками. А перенос Control Plane облака на виртуалки позволил оптимизировать использование железа в условиях его ограниченной доступности на рынке.

Ниже мы расскажем как внедряли Compute в третьей зоне доступности в теперь таком уже далёком 2021 году.