О том, когда пора перестать жить как стартап и начать жить по правилам «стабильного производства». Ну и в чём разница...

В Госдуме предложили запретить регистрацию на российских сайтах с помощью иностранной электронной почты. Госдума уже одобрила поправки во втором и третьем чтениях и сейчас проект рассматривается Советом Федерации.

Размышлял недавно над тем, что такого должно произойти, чтобы наконец спала волна курсов «Стань джуном за 3 месяца». Да и вообще о судьбе Edtech в России. Если коротко: кажется, Edtech сам роет себе могилу.

Когда я слышу приставку «российский» рядом с каким‑то иностранным словом, я резко перестаю верить в успех такого проекта. Особенно, если за дело берутся наши бесстрашные чиновники.

Почти ежедневно я сталкиваюсь с необходимостью регистрации в разных сервисах. Некоторые из них хранят важные персональные данные, те же Госуслуги, клиент-банк или личный кабинет налогоплательщика. Но есть и такие, которые не знают обо мне ничего супер-важного. Максимум, собирают телефон и email, которые я итак не слишком-то скрываю. При этом, почти все сервисы просят невероятно сложный пароль:

Вопросов больше, чем ответов. Попробую хоть немного это исправить.

Однажды на кухне, наслаждаясь чаем, разговорился с нашим главным администратором-терминатором. Он сидел грустный, уставший, круги под глазами вот-вот до пола достанут. Рассказал, что задач выше крыши и с трудом успевают разгребать даже с переработками.

Частенько наблюдаю как первая линия сервиса (персональный менеджер, аккаунт, техподдержка) готова помочь с плюс-минус типовыми ситуациями, но уходит в глубокий ступор и неадекватные реакции при возникновении серьёзных проблем или нестандартных ситуаций. Причём болеют этим абсолютно все сервисные компании, независимо от размера. В статье: кейс, несколько накопленных наблюдений и наши методы борьбы с проблемой.