Статья о «наболевшем». Каждый день общаемся с компаниями, которые сравнивают одновременно Help Desk системы из самых разных категорий. При этом сами не понимают почему рядом оказались требования, например, по геолокации сотрудников и интеграции с соц.сетями.
Начинаем примерно также, как в статье, на пальцах объяснять, что задачи — разные, и решения, соответственно, разные. Если понимаем, что кто-то обратился не по адресу, настоятельно рекомендуем те варианты, которые считаем достойными на рынке.
Спасибо за оценку Okdesk!
Со всеми плюсами мы согласны, правда, про многие вы не написали. Впрочем, желающие всегда могут протестировать всё самостоятельно!
А вот с минусами согласиться никак не можем. За 4 года работы и 500 активных клиентов на сегодня мы всего пару раз сталкивались с мнением «перегруженный интерфейс». Наоборот, многие в том числе за простой и удобный, а главное быстрый интерфейс нас и выбирают
Ну а «тормоза» — «чудо чудное», ибо на это жалоб не было никогда. Наоборот, у нас 24*7 контролируется громадное количество метрик и мы тщательно следим за малейшей деградацией времён отклика, загрузки и т.д. И дело не в том, что клиентов уже много, а в том, что мы сами категорически «тормоза» не приемлем. Кстати, в этой статье мы писали про архитектуру. За пару лет мы шагнули дальше и сейчас в самой активной стадии идет проект по переезду на «кубы» (об этом, конечно, тоже постараемся написать).
p.s.
ребята, которые пытаются влезть в шкуру сервиса номер один
Мы не пытаемся. На сегодня по количеству активных платных компаний, по скорости развития, по количеству запросов в том же Яндекс среди всех проанализированных решений мы номером один и являемся. Но это нас ни в коем случае «не отрывает от земли». Наоборот. Планы на ближайшие пару лет у нас громадные!
Для «маленьких» он, действительно избыточен. Вот тут habr.com/ru/company/okdesk/blog/468945 мы немного об этом написали. Однако, учитывая бюджеты, которые «крутятся» вокруг этой «махины», остановить «повсеместное внедрение ITIL» уже очень сложно
Коллеги (а если конкретно, то представители Hubex), видимо, стратегия «обмана» — ваше кредо, раз вы продолжаете делать это в комментариях. Надеюсь, что своим клиентам вы таким же образом не вешаете «лапшу».
Да, в нашем тексте так и написано.
В вашем тексте написано ровно обратное и это «обратное» — ложь.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
Конечно, замечательно, тем более, что ее используют десятки, если не сотни компаний.
Но в своем «анализе» вы пишите, что интеграции с 1С нет.
Появление на рынке решений для автоматизации — это хорошо, но продвигать свои решения нужно корректно. Желаем вам этому научиться!
Коллеги, как мы и писали вам в первых статьях, это очень похоже на PR. Точнее таковым и является. Конечно, к 3-й части, вы постарались максимально скрыть «аффилированность», но на деле все равно немного «попахивает».
И дело даже не в том, что критерии сравнения выбраны, мягко говоря, странно. Дело в том, что в рамках статей, которые должны сформировать конкретное мнение, анализ, естественно, поверхностный и приправлен «обманом».
Мы хотели пройти мимо очередной некрасивой статьи, но уж слишком в ней много обмана относительно нашего продукта, которым пользуется ~500 сервисных компаний по всей стране и в СНГ. Поэтому придется дополнить.
Интеграция с АТС
В Okdesk для интеграции с телефонией есть не только «Простые звонки», но и API. В итоге можно не только принимать входящие, но и осуществлять исходящие + к заявке интеллектуально привязываются разговоры и их параметры. Подробнее об этом в нашем видео youtu.be/DbzAqud-bSk
Интеграция с 1С
У нас давно есть готовая интеграция с 1С. Она позволяет синхронизировать данные по компаниям, контактам, договорам. А еще — передавать в 1С информацию по платным заявкам для формирования счета. Кстати, счет можно приложить к заявке. Тем самым процесс полностью замыкается! Вот тут okdesk.ru/blog/1c-integration — подробности.
Многие используют её «как есть», другие — дорабатывают под свои конфигурации
Есть и другие интеграции. Действительно с email, с Teamviewer, много отраслевых интеграций, а также с Whatsapp и Telegram (готовый бот). С Битрикс или AmoCRM все интеграции реализуются через API просто потому, что сценарии интеграции у каждой компании свои.
Геолокация и GPS контроль исполнителей
Причем тут WIALON и СКАУТ? Вы совсем не в теме :( Хотя в этом для подобных обзоров, нет необходимости.
В Okdesk есть геолокация через мобильное приложение исполнителя, которым ежедневно пользуется 5000+ инженеров.
Именно она позволяет отображать на «карте» местоположение сотрудника и отслеживать его «актуальность». Но это не главное. Главное, что мы выпустили уникальный для рынка модуль отображения заявок на карте. Он НЕ только позволяет видеть адреса заявок и сотрудников рядом с ними, но и фильтровать по множеству параметров это «карточное» представление, а также отображает на карте будущие, плановые заявки. Всё это значительно экономит время на повторные выезды и т.д. Кстати, вот видео обзор модуля youtu.be/XvL4tSBLdjI
А тут — детали в статье на Хабре habr.com/ru/company/okdesk/blog/476352
А еще важно предупредить всех, кто ищет подобные решения, почему Google или Яндекс карты (используются, например, в Hubex или Planado) это, с большой вероятностью, нарушение всех лицензионных ограничений. Мы подробно писали об этом в нашем блоге habr.com/ru/company/okdesk/blog/473568
Ролевая модель
Да, она уже очень гибкая, но буквально на днях станет сравнима с Enterprise решениями. Появиться возможность создавать собственные роли и эту схему мы «раскатаем» на все сущности системы
Коммуникация исполнителя с заказчиком по заявке
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
внутренними специалистами (привлекая нужных через @)
с заявителем
с любыми контактными лицами компании заявителя. Их также можно добавлять в нужный момент через @
Мы, как решение — лидер для автоматизации сервисного обслуживания (как по развитию, так и по количеству клиентов), внимательно следим за рынком. Приятно, что на нём появляются новые игроки или «реанимируются» старые. Но почему же эти «игроки» занимаются столь некрасивым PR? Очень хочется верить, что и в этом смысле у участников рынка зрелость в ближайшее время повысится.
Коллеги, если часто писать «трава — фиолетовая», она, вряд ли, такой станет. Примерно тоже самое про «конкурентов» :)
У вас неплохое решение и мы желаем вам успехов, но почему столько эмоций от ссылки на статью с релевантной топику темой (кстати, вы могли бы это сделать сами внутри поста в качестве отсылки на вопрос, который уже обсуждался, но по которому есть, что добавить ;) )
Минусов можно ставить еще больше. Прокачанных аккаунтов у вас, видимо, много ;)
За пожелание не перегорать — спасибо, стараемся! И вам успехов!
Именно поэтому вы минусуете все наши комментарии и карму по числу своих голосующих?
Коллеги, глубокий вдох и выдох.
А после этого уточните, в чем заключается PR или ссылка на релевантные и популярные материалы (более 10к просмотров) автоматически считается PR-ом?
p.s. кстати мы до сих пор ждем от ваших коллег обещанных записей диалогов
Спасибо за содержательный комментарий по теме и, еще бОльшее спасибо за то, что следите за нашим тестовым сайтом в зоне .com, который даже не индексируется
Мы спросили чем вы отличаетесь от сотен других, включая бесплатные. Ни вы, ни ваш коллега до сих пор не смогли ответить.
Это не плохо и не хорошо. Но почему вас в таком случае беспокоит наша оценка?
Клиент клиенту — рознь. Дело, конечно, не в количестве а в параметрах типа LTV, ARPU и т.д.
Кстати, сколько из 76 клиентов на платной подписке, коллеги? ;)
Ну вот я спросил явно, чем вы лучше бесплатных osticket и glpi? Пока увидел только субъективное преимущество «не виснет интерфейс». Если честно, не помню ни одного решения, у которого зависал интерфейс, если мы говорим про развивающиеся решения.
Поддержка и частые обновления на «заре» — обязательный атрибут для всех. Проблема заключается в том, что через 1 или 2 года большинство таких решений пропадают также быстро как и появляются. В любом случае, последим за вашим развитием :)
Всё, что нужно знать про ITIL и ITSM мы писали вот тут https://habr.com/ru/company/okdesk/blog/468945/
Не знаю как этот автор, но почти 800 клиентов свою мечту нашли у нас, в Okdesk :)
Начинаем примерно также, как в статье, на пальцах объяснять, что задачи — разные, и решения, соответственно, разные. Если понимаем, что кто-то обратился не по адресу, настоятельно рекомендуем те варианты, которые считаем достойными на рынке.
Со всеми плюсами мы согласны, правда, про многие вы не написали. Впрочем, желающие всегда могут протестировать всё самостоятельно!
А вот с минусами согласиться никак не можем. За 4 года работы и 500 активных клиентов на сегодня мы всего пару раз сталкивались с мнением «перегруженный интерфейс». Наоборот, многие в том числе за простой и удобный, а главное быстрый интерфейс нас и выбирают
Ну а «тормоза» — «чудо чудное», ибо на это жалоб не было никогда. Наоборот, у нас 24*7 контролируется громадное количество метрик и мы тщательно следим за малейшей деградацией времён отклика, загрузки и т.д. И дело не в том, что клиентов уже много, а в том, что мы сами категорически «тормоза» не приемлем. Кстати, в этой статье мы писали про архитектуру. За пару лет мы шагнули дальше и сейчас в самой активной стадии идет проект по переезду на «кубы» (об этом, конечно, тоже постараемся написать).
p.s. Мы не пытаемся. На сегодня по количеству активных платных компаний, по скорости развития, по количеству запросов в том же Яндекс среди всех проанализированных решений мы номером один и являемся. Но это нас ни в коем случае «не отрывает от земли». Наоборот. Планы на ближайшие пару лет у нас громадные!
В вашем тексте написано ровно обратное и это «обратное» — ложь.
Конечно, замечательно, тем более, что ее используют десятки, если не сотни компаний.
Но в своем «анализе» вы пишите, что интеграции с 1С нет.
Появление на рынке решений для автоматизации — это хорошо, но продвигать свои решения нужно корректно. Желаем вам этому научиться!
И дело даже не в том, что критерии сравнения выбраны, мягко говоря, странно. Дело в том, что в рамках статей, которые должны сформировать конкретное мнение, анализ, естественно, поверхностный и приправлен «обманом».
Мы хотели пройти мимо очередной некрасивой статьи, но уж слишком в ней много обмана относительно нашего продукта, которым пользуется ~500 сервисных компаний по всей стране и в СНГ. Поэтому придется дополнить.
Интеграция с АТС
В Okdesk для интеграции с телефонией есть не только «Простые звонки», но и API. В итоге можно не только принимать входящие, но и осуществлять исходящие + к заявке интеллектуально привязываются разговоры и их параметры. Подробнее об этом в нашем видео youtu.be/DbzAqud-bSk
Интеграция с 1С
У нас давно есть готовая интеграция с 1С. Она позволяет синхронизировать данные по компаниям, контактам, договорам. А еще — передавать в 1С информацию по платным заявкам для формирования счета. Кстати, счет можно приложить к заявке. Тем самым процесс полностью замыкается! Вот тут okdesk.ru/blog/1c-integration — подробности.
Многие используют её «как есть», другие — дорабатывают под свои конфигурации
Есть и другие интеграции. Действительно с email, с Teamviewer, много отраслевых интеграций, а также с Whatsapp и Telegram (готовый бот). С Битрикс или AmoCRM все интеграции реализуются через API просто потому, что сценарии интеграции у каждой компании свои.
Геолокация и GPS контроль исполнителей
Причем тут WIALON и СКАУТ? Вы совсем не в теме :( Хотя в этом для подобных обзоров, нет необходимости.
В Okdesk есть геолокация через мобильное приложение исполнителя, которым ежедневно пользуется 5000+ инженеров.
Именно она позволяет отображать на «карте» местоположение сотрудника и отслеживать его «актуальность». Но это не главное. Главное, что мы выпустили уникальный для рынка модуль отображения заявок на карте. Он НЕ только позволяет видеть адреса заявок и сотрудников рядом с ними, но и фильтровать по множеству параметров это «карточное» представление, а также отображает на карте будущие, плановые заявки. Всё это значительно экономит время на повторные выезды и т.д. Кстати, вот видео обзор модуля youtu.be/XvL4tSBLdjI
А тут — детали в статье на Хабре habr.com/ru/company/okdesk/blog/476352
А еще важно предупредить всех, кто ищет подобные решения, почему Google или Яндекс карты (используются, например, в Hubex или Planado) это, с большой вероятностью, нарушение всех лицензионных ограничений. Мы подробно писали об этом в нашем блоге habr.com/ru/company/okdesk/blog/473568
Ролевая модель
Да, она уже очень гибкая, но буквально на днях станет сравнима с Enterprise решениями. Появиться возможность создавать собственные роли и эту схему мы «раскатаем» на все сущности системы
Коммуникация исполнителя с заказчиком по заявке
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
Мы, как решение — лидер для автоматизации сервисного обслуживания (как по развитию, так и по количеству клиентов), внимательно следим за рынком. Приятно, что на нём появляются новые игроки или «реанимируются» старые. Но почему же эти «игроки» занимаются столь некрасивым PR? Очень хочется верить, что и в этом смысле у участников рынка зрелость в ближайшее время повысится.
У вас неплохое решение и мы желаем вам успехов, но почему столько эмоций от ссылки на статью с релевантной топику темой (кстати, вы могли бы это сделать сами внутри поста в качестве отсылки на вопрос, который уже обсуждался, но по которому есть, что добавить ;) )
Минусов можно ставить еще больше. Прокачанных аккаунтов у вас, видимо, много ;)
За пожелание не перегорать — спасибо, стараемся! И вам успехов!
Коллеги, глубокий вдох и выдох.
А после этого уточните, в чем заключается PR или ссылка на релевантные и популярные материалы (более 10к просмотров) автоматически считается PR-ом?
p.s. кстати мы до сих пор ждем от ваших коллег обещанных записей диалогов
Это не плохо и не хорошо. Но почему вас в таком случае беспокоит наша оценка?
Клиент клиенту — рознь. Дело, конечно, не в количестве а в параметрах типа LTV, ARPU и т.д.
Кстати, сколько из 76 клиентов на платной подписке, коллеги? ;)
Поддержка и частые обновления на «заре» — обязательный атрибут для всех. Проблема заключается в том, что через 1 или 2 года большинство таких решений пропадают также быстро как и появляются. В любом случае, последим за вашим развитием :)