Пользователи не читают ваши страницы — они их сканируют. Взгляд прыгает по подзаголовкам, как по слоям пирога, и от того, что он там находит, зависит, останется человек или уйдёт. Разбираю паттерн layer-cake, F-паттерн и почему всё решается на этапе вёрстки, а не редизайном.
Яндекс.Навигатор ещё один продукт у которого ухудшается UX и создаётся впечатление, что некоторые сотрудники просто сами не сидят за рулём, ну и точно не через iPhone.
Вот уже несколько недель я не могу поставить песню через Алису в навигаторе. Пробовала использовать как название песни, так и просто мои любимые, на что получаю ответ “Послушаем …” и… ничего не происходит! Не говоря о том, что уже 3 года не могут сделать голосовой вызов по команде “Алиса” на iPhone, как это работало на Android, и каждый раз приходится нажимать на значок, который лично у меня находится прямо за держателем для телефона.
Почему ввод кода из смс раздражает, хотя занимает всего несколько секунд? Казалось бы, OTP-поле — простой элемент интерфейса, но именно на этом этапе пользователи часто сталкиваются с мелкими, на первый взгляд, проблемами: не срабатывает автоподстановка, неудобно вставляется код, теряется фокус, приходится заново вводить символы после ошибки. Каждая из этих деталей сама по себе кажется незначительной, но вместе они замедляют авторизацию, увеличивают количество ошибок и ухудшают пользовательский опыт.
Меня зовут Антонина, я дизайнер интерфейсов ЮMoney. Мы изучили десятки исследований — от Baymard Institute до Google web.dev. Единого документа с лучшими практиками не нашлось: источники противоречили друг другу или оказывались слишком общими.
Тогда мы провели собственное исследование: сопоставили авторитетные материалы, разобрали реальные кейсы и сформулировали практические рекомендации. В этой статье разберём самые распространённые проблемы проектирования OTP-полей — от базовых до менее очевидных, — объясним, почему те или иные решения работают и к чему приводят ошибки. А в конце соберём все рекомендации в удобный чек-лист, который поможет быстро проверить ваше решение.
Я Лиза, UX-исследователь в Экстерне. Не так давно я организовывала тест-сессию в нашем продукте. В статье расскажу, что мы делали в рамках пилота такого формата исследования, с какими проблемами столкнулись и какие преимущества выделили.
Дизайнеры в Контуре уже пытаются возродить формат тест-сессий для исследований. Поэтому в нашем b2b-продукте мы тоже решили попробовать впервые провести его в этом году.
Опыт получился интересным — мы отловили проблемы интерфейса, как и хотели. Но еще больше поняли про сам формат исследования.
Тест-сессии обычно описывают как быстрый способ проверить интерфейс с коллегами — без рекрута пользователей и полноценного цикла исследования. Но в итоге нам показалось, что всё немного сложнее.
Сразу отмечу - это не жалобный пост, названий конкретных компаний не будет. Это, собственно, и жутко: судя по всему, дичь творится плюс-минус во всей отрасли. И еще дисклеймер: измерить среднюю температуру по больнице сложно, поэтому мое мнение может быть субъективным.
Tl;dr - искал не самый типовой страховой полис и понял, что с цифровизацией у страховых компаний сильно хуже чем у банков.
О подходе к пользователям во ВВ я узнала от продакта, когда готовилась к собеседованию на рейтинги и отзывы в Авито. Я посмотрела презентацию и была поражена подготовкой поддержки, примеры там выглядели как фантастика: они рассказывали что подстраиваются под настроение пользователя, учат его чувствовать и если видят, что он на взводе - то это значит, что не время шутить. Многим это может показаться очевидным, но в поддержке я встречаю что отвечают заготовками, которые даже не попадают в вопрос, не говоря уже о тональности + популярное сейчас “я вас понимаю”, которое только больше раздражает. Тогда я к этому так и отнеслась - хорошая теория, но звучит как фантастика и забыла.
Однажды в магазине я заинтересовалась работой ценников и мне объяснили, что скидка возвращается баллами при авторизации по номеру телефона, но работает сразу, если сканировать QR из приложения. Я всегда предпочитаю живые деньги, и поэтому решила установить приложение и оценить удобство. Некоторое время я его только открывала, сканировала, и закрывала.
И вот, как-то, я решила почитать 😇 Что-то вроде: “Мария, вы уже купили в этом месяце 30 разных продуктов, оставьте на них отзывы и получите повышенный кэшбэк в следующем месяце”. Я подумала: окей, они меня не просят в моменте тратить больше денег, покупки уже есть, если это просто нащёлкать звёздочки, то почему бы и нет? Начала щёлках, и вот дошла до рыбы, которую купила ещё 2 недели назад, но она мне не подошла. Я так и написала, рейтинг низкий, мне не понравилось, попробовала так, сяк, на самом деле купила по скидке тк подходил срок годности - может в этом дело, есть не смогла - выкинула. Закрыла приложение.
Девять чисел из научной статьи 2009 года сегодня работают у меня в четырёх местах: на HTML-странице, в canvas, в двух плагинах Figma и в чужом расширении для Chrome. Разбираю, как одна и та же матрица цветовосприятия ведёт себя в четырёх средах, где каждая среда сопротивляется по-своему — и почему честные ограничения инструмента важнее его возможностей.
Весной 2026 года Starbucks в Южной Корее запустила промо Tank Day со скидками на большие термокружки (одно из значений слова tank по-английски — резервуар для жидкости). Идея выглядела безобидной ровно до запуска. Старт пришёлся на 18 мая. В этот день в Корее вспоминают восстание в Кванджу: продемократический протест, который военные подавили танками; в результате погибли сотни людей.
«День танка» прочитали как издёвку над национальной трагедией. Дальше по нарастающей: бойкот, публичные извинения руководства, увольнение главы Starbucks Korea, день закрытых кофеен по всей стране ради лекций сотрудникам по истории. Позже компания призналась, что придумывать кампанию помогал искусственный интеллект. Сути это не меняет. Название просто никто не сверил с календарём.
Привет, Хабр! Меня зовут Диана Фионина, я исследователь клиентского опыта и рынка в экосистеме ит-продуктов Лукоморье. В этой статье расскажу, почему клиентский опыт часто нельзя просто «перевести» с одного рынка на другой и что стоит делать вместо перевода. На реальных кейсах, от Starbucks в Японии и WeChat в Китае до службы поддержки в трёх странах СНГ, я разбираю, как культура влияет на восприятие сервиса и как превращать культурные наблюдения в проверяемые продуктовые гипотезы.
Мы с коллегами исследуем не только интерфейсы, но и людей, которые ими пользуются: их задачи, привычки, ограничения и способы принимать решения.
Особенно интересно работать с продуктами, которых еще нет на рынке. В таких проектах нельзя просто спросить пользователей, какой сервис им нужен. Человеку сложно представить решение, которого он никогда не видел.
В этой статье я хочу рассказать, как мы помогаем компаниям создавать инновационные сервисы и снижать риски при запуске, сочетая глубинные интервью с анализом прямых и косвенных конкурентов.
На днях, после того, как припекло от Яндекс.Музыки, решила посмотреть, а что со Звуком? Поскольку ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма положительное первое впечатление. Рассмотрела только web, ведь из AppStore их выпилили. Печаль — тк часть заявленных фичей доступна только в приложении (например, шазам) 🥲
К покупке я пока не готова, но посматривать на развитие стриминга точно буду!
Подробнее разобрала, почему выбрала ЙЦУКЕН, как адаптировала клавиатуру под разные типы полей, работу оператора в перчатках и ограниченное пространство 15-дюймового экрана.
В связи с жёсткой ситуацией на рынке, в глаза особенно бросаются продуктовые косяки. С одной стороны, жёсткая конкуренция на рынке продактов, где откликаешься на вакансию на следующий день, а по ней уже перестали отсматривать кандидатов, тк забили все слоты (это реальная частая причина отказа). С другой — чёткие ожидания шаблонных ответов (а у меня мозги всегда работали нестандартно) и реализация фичей, которые не только не приносят денег, но и ухудшают пользовательский опыт.
Теперь, когда я купила подписку Я.Музыки, я считаю, что имею полное право высказывать своё недовольство, и рассмотрю сегодня именно этот продукт (обещаю в следующий раз рассмотреть пример качественного продукта).
Привет, на связи Alfa Research Center — исследовательский центр Альфа-Банка. Обычно мы занимаемся исследованиями банковских интерфейсов, но однажды нашим заказчиком стала Президентская академия (РАНХиГС). Они хотели понять, насколько Личный кабинет студента отвечает ожиданиям и как выглядит на фоне рынка. Проверить продукт на UX никогда не бывает лишним, ведь если вам даже кажется, что у вас все хорошо, то глубокое UX-исследование покажет может показать неожиданные результаты.
В этой статье расскажем, как погрузились в личный кабинет студента Президентской академии. Для этого использовали опросы, айтрекинг Tobii Pro и технологию SenseMachine, которая считывает эмоциональный отклик по микровыражениям лица. В итоге получили более 45 выявленных инсайтов и проблем, и столько же рекомендаций на 150 слайдах в отчете.
Но сначала давайте определимся с тем, что мы считаем за «личный кабинет студента».
Цифровые сервисы уже несколько лет пытаются добавлять нейросети везде, куда только могут дотянуться, и это уже стало новой реальностью. При этом, чаще всего, когда говорят про ИИ в цифровых сервисах подразумевают сервисы для пользователей – поиск, чат-боты и тд. Но бизнес-сервисы тоже активно используют языковые модели. Я в этой статье хочу поделиться наблюдениями, как в бизнес-банкинге сегодня работает ИИ. Мы с коллегами нашли несколько примеров и оценили их в рамках исследования Markswebb Business Mobile Banking Rank 2026.
Я продуктовый дизайнер. Недавно закончил эксперимент, в котором ни разу не открыл Фигму: сайт-портфолио, где вебкамера работает основным вводом. Страница собирает отражение посетителя из частиц, всё управление через жесты. Код писал Claude Code. За мной замысел, дизайн-решения и полевые тесты.
Потрогать: https://dimbo-design.github.io/dimbo_heavy-cv (десктоп, вебкамера)
Код и история решений: https://github.com/dimbo-design/dimbo_heavy-cv
Эта статья про формат работы: что происходит с дизайном, когда исполнитель ИИ, макета нет, а ревьюить код ты не можешь. Формат рабочий. Главный риск в нём не «ИИ нарисует плохо», а незаметно остаться в шаблонных решениях, которые он выдаёт всем подряд. Про это и поговорим.
Меня зовут Саша Бобков, я UX-исследователь в Контур.Диадоке. Расскажу, как мы командой исследователей сыграли в «Оракл»: вытянули вслепую по пять карт, за 15 минут собрали из них продукты — местами вполне абсурдные — и защищали их друг перед другом.
Будет полезно, если вы ищете лёгкий формат для встречи команды и хотите размять продуктовое мышление без серьёзных слайдов и долгой подготовки. У нас вышло шумно, весело и неожиданно по делу :)
Прохожу полный путь новичка на Хабр от регистрации до заполнения профиля и отмечаю критические ошибки в интерфейсе с позиции UX/UI дизайна и принципов эвристики доступности
Можно ли подключить AI-агента за минуту? Смоделировали путь клиента по самостоятельному подключению известного агента без помощи менеджера и специалиста, и вот что у нас получилось.
Я продуктовый дизайнер. И мне захотелось поэкспериментировать: можно ли уже сейчас сделать полноценное управление сайтом с помощью жестов. Да и ИИшки уже стали достаточно мощными. Так родился этот эксперимент. Для контента взял свое портфолио.
Получилось вот что. Страница встречает полем из частиц. Разрешаешь камеру, и частицы собираются в твоё объёмное отражение. Разделы висят вокруг силуэта и открываются рукой: наводишь палец, пункт заполняется и раскрывается. Текст листается щипком, фотографии берутся в кулак и растягиваются двумя руками. Дизайн при этом намеренно тихий: монохром, костяная типографика на чёрном, единственный цвет живёт внутри 3D-формы. Вся выразительность отдана взаимодействию.
Дальше — грабли по порядку наступания.
Я занимаюсь исследованиями цифровых банковских сервисов много лет. И уже 10 лет мы исследуем мобильные банки для бизнеса.
Мобильные банки менялись под влиянием сразу нескольких факторов: цифровизации бизнеса, изменений в регулировании и налоговом законодательстве, роста конкуренции, развития технологий и появления ИИ.
За это время изменился и рынок. Он прошел путь от приложений с ограниченным набором операций до многофункциональных платформ, в которых предпринимателю доступно 40+ продуктов и услуг.
В этом году мы представили результаты исследования Markswebb Business Mobile Banking Rank 2026 и решили вспомнить, какими были сервисы 10 лет назад. В этой статье хочу поделиться своими наблюдениями.
