Привет, Хабр! На связи Иван Чаплыгин, руководитель отдела переводов в компании КРОК. Мой рабочий язык – английский, и в силу профессии я владею им на достаточно высоком уровне, хотя и продолжаю учить по сей день. Освоение иностранного языка – процесс непростой и небыстрый. Многие начинают, но мало кто успешно заканчивает. Так что же делать, чтобы облегчить задачу и сделать процесс изучения языка максимально эффективным именно для вас?

Вспомните, как часто мы обещаем себе перестать есть по ночам, начать ходить в спортзал с понедельника и наконец-то подтянуть английский. А потом словно надоедливый будильник, который мы переставляем на десять минут, чтобы поспать еще чуть-чуть, мы переносим дату и время старта на неделю, две, месяц, и наконец вовсе забываем про цель, которая казалась, да и сейчас кажется, довольно важной. Так, может, все дело в обещаниях? Может, мы обещаем себе не то и не так? Если хотите узнать, какие обещания самому себе вам облегчат, а не усложнят жизнь, и позволят добежать до конца, добро пожаловать под кат.

Привет, Хабр! На связи Наталия Сляднева, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры КРОК. Сегодня я расскажу о системе взаимодействия с клиентами и работе с обратной связью. Вы узнаете, что мы предпринимаем для улучшения сервиса, как новые подходы влияют на реакции клиентов и повышают их лояльность, а также как мы справляемся со сложностями и оцениваем результаты.

Вопрос качественной сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры на нашем рынке стоит остро — большинство заказчиков привыкли получать прямую, быструю и высококачественную сервисную поддержку от вендоров. Сейчас эти задачи легли на наши плечи и мы стараемся не просто держать марку, а работать даже лучше. 

В этой статье я приоткрою внутреннюю кухню и поделюсь 5 практиками, которые помогают нам анализировать, дорабатывать и ускорять внутренние процессы, чтобы быть еще полезнее клиентам. Возможно, они помогут и вам.

Для веб-разработчика (особенно начинающего) создание собственных модулей и публикация их в open source может казаться сложным процессом. В этой статье я покажу один из самых простых и быстрых способов публикации своего модуля на NPM при помощи бандлера Vite.

Этот метод не только облегчит процесс публикации вашего модуля, но также упростит рабочий процесс в целом. Когда-то это решение мне порекомендовал мой наставник, и с тех пор я регулярно использую его в проектах. Передаю знание дальше – надеюсь, мой пост поможет начинающим разработчикам освоить процесс без лишних сложностей.

Привет, Хабр! Меня зовут Жора, я старший инженер по серверам и СХД в КРОК. Работа нашей команды, такова, что большую часть времени мы проводим в поездках по объектам заказчиков — это дата-центры и всевозможные серверные, раскиданныех по всей России от Калининграда до Камчатки. Чаще всего они располагаются в крупных городах, но оборудование может стоять и в рабочем поселке далеко за Полярным кругом, куда на дорогу в одну сторону уходит до пяти дней.

Под катом немного впечатлений от поездок по дальним уголкам России и нашей работе!

Статья будет полезна для тех, кто поддерживает приложения на Java, так как большая ее часть посвящена анализу работы G1 GC, знакомству с соответствующими инструментами и особенностями тюнинга GC, в частности для очень больших heap`ов. А также тем, кто пытается разобраться, на что способен Hazelcast, и для чего его можно применить.

Так исторически сложилось, что на проекте уже использовался Hazelcast, и мы решили попробовать переиспользовать его под новую задачу. Она заключалась в хранении объектов в БД с одним специфичным требованием – данные нельзя записывать на диск, что сильно сужало доступные варианты. Безусловно, мы понимали, что надежность такого хранилища будет низкой, но выбора не было. И, хотя, у нас были мысли развернуть для этого Redis или VoltDB, мы решили опробовать Hazelcast, так как в его возможности, помимо прочего, так же входит in-memory хранилище.

Что из этого получилось – читайте под катом.

Привет, Хабр! Меня зовут Иван Чаплыгин и я – руководитель отдела переводов в компании КРОК. Пару лет назад я написал книгу «Думай о смысле. Будни переводчика IT-текстов», которая вышла в издательстве «МИФ». 

Пробежав писательский марафон и набив пару-тройку шишек, решил поделиться опытом, как говорится, от противного. То есть вредными советами. Хотите узнать, какие мысли и действия гарантированно помогут вам ничего не написать, бросить все на полуслове и на всю жизнь пропитаться вселенским страхом перед чистым листом бумаги? Если да, добро пожаловать под кат.

Привет, Хабр! На связи Сережа Королев, инженер департамента инфраструктурных решений и сервисов КРОК. Почти весь 2023 год я провел в наших лабораториях, занимаясь тестированием различного оборудования. Западные вендоры ушли с рынка, и им на замену появилось огромное количество альтернатив отечественного и азиатского производства. И нам нужно было все изучить и проверить на прочность. 

В течение года (в перерывах между тестами и написанием отчетов) я рассказывал на Хабре о своем опыте тестирования серверов и СХД. А сегодня я хочу пригласить вас на импровизированную «экскурсию» по лаборатории. Расскажу и покажу, как и по каким методологиям мы в КРОК тестируем различные инфраструктурные решения. Все подробности – под катом!

В инфраструктуре заказчика имелся большой зоопарк систем, не объединенных единой логикой. Надо было навести порядок и наладить автоматизацию, особенно после того, как в этом уже поучаствовали сотрудники различных подразделений и сторонних компаний, не особо озабоченных единой концепцией.

Нам повезло, что заказчик сам не до конца представлял, что именно хочет, поэтому в проекте было много пространства для творчества и возможности применить методологию DevOps, в том числе к системам на AIX. Ну а началось все с одного болезненного инцидента.

В своем последнем отчете AFCOM (Association For Computer Operations Management) отмечают, что стремительное развитие искусственного интеллекта и широкое распространение цифровых сервисов стимулируют спрос на инновационные технологии в области проектирования ЦОД. Однако в ходе проведения исследования в AFCOM пришли к выводу, что хотя индустрия дата-центров и переживает «бум в области проектирования и строительства инфраструктуры», вместе с тем возникают и новые проблемы в таких ключевых аспектах, как энергопотребление, охлаждение и реализация целей устойчивого развития.

Команда редакции Хабра КРОК подготовила для вас перевод ключевых трендов из отчета AFCOM. Читайте под катом!

Привет, Хабр! Меня зовут Лера Чеканова, я руководитель CROC Univer. Расскажу, о том, как у нас в КРОК устроен обмен знаниями и опытом. Поделюсь, зачем нужен этот процесс, как его внедрить быстро, несложно и в разных форматах. В КРОК я руковожу корпоративным университетом и ответственная за адаптацию, обучение, развитие сотрудников. Ещё я тимлид команды из девяти человек, и сама как тимлид развиваю команду через обмен опытом, переопыление, поиск нового опыта.

Понятие «обмен опытом и знаниями» широкое, но я сосредоточусь на образовательном формате, когда один или несколько человек рассказывают о своей экспертизе и выполненных проектах другим коллегам.

Привет, Хабр! Сегодня хочу поделиться с вами опытом, как мы повышаем качество сервиса вычислительного оборудования наших клиентов и оптимизируем работу команд Центра компетенций по сервису в КРОК. Ранее я уже писала про автоматизацию работы со складом ЗИП. А сегодня будет нестандартная история, когда решение, придуманное для удобства клиентов, затем раскатывается на сотрудников компании.

В новой статье поделюсь, как мы в направлении создали и внедрили клиентский портал для работы с заявками на обслуживание и ремонт оборудования – прозрачный, удобный и быстрый. Расскажу, как выдерживать нужный уровень SLA с максимальным удобством и вовлечением заказчиков, организовывать комфортную и эффективную работу поддержки и еще про разные фишки нового решения.

Привет, Хабр! Меня зовут Жора Дубовец, я сервисный инженер в департаменте инфраструктурных решений и сервисов КРОК. За четыре года я прошел путь от стажера до ведущего специалиста в команде, которая 24/7 поддерживает работоспособность ИТ-инфраструктур компаний от Калининграда до Владивостока. 

В КРОК концепция непрерывного обучения буквально зашита в корпоративное ДНК. У каждого сотрудника компании есть возможность запланировать обучение и прокачать свои скиллы. И для нас, сервисных инженеров, это особенно важно. Ведь когда ты оказываешься один на один с клиентом и его оборудованием, тебе никак нельзя ударить в грязь лицом. Поэтому сегодня на своем примере я покажу, как у нас в Центре компетенций по сервису выстроен процесс обмена знаниями. 

Боевое крещение стажеров, лабораторные работы длинною в год, собственные экзамены вместо вендорских и другие фишки скрываются под катом!

Хабр, привет! В лабораторию Центра компетенций «ИТ-инфраструктура» КРОК поступил новый пациент — 1U сервер OpenYard RS1B7I из семейства RS101.

Результаты обследования тестирования сервера ждут вас под катом! Погнали!

Ручные изменения в кластере доставляют одну лишь головную боль. А чтобы от них избавиться, используются операторы, в частности K8s. Что это такое? И самое главное, как его написать?

Меня зовут Дмитрий Самохвалов, я архитектор в компании КРОК. Пробовал себя в разработке, инфраструктуре и тимлидерстве. Расскажу про архитектуру и внутреннее устройство оператора и покажу как создать свой оператор на Go. Все остальные вопросы можно задать мне в Телеграм.

В конце июля команда направления мультимедийных систем КРОК посетила крупнейшую в мире мультимедиа-оборудования выставку – Infocomm China, прошедшую в Пекине. На территории 60 000 квадратных метров более 400 производителей показали передовые решения и посоревновались в искусстве презентации своих продуктов. В данном материале мы поделимся своими наблюдениями об активно развивающемся китайском рынке и возможностях, которые он открывает для российских заказчиков. 

Привет, Хабр! Меня зовут Александр Фикс, я менеджер по развитию бизнеса КРОК Облачные сервисы. Сегодня поговорим о тренде локализации, о том, что происходит на рынке файлообменников с уходом западных решений и какие альтернативные продукты есть у бизнеса в данный момент.

Мы проанализировали возможные варианты, собрали текущие проблемы и требования корпоративных пользователей и решили представлять Nextcloud как сервис из Облака КРОК. Подробно расскажу о возможностях такого решения, покажу его архитектуру, интерфейс и подсвечу преимущества.

Хабр, привет! На связи лаборатория вычислительных решений КРОК, и мы продолжаем рассказывать о тестировании СХД и серверов.

Сегодня в очереди на экзекуцию тайваньская СХД Infortrend GS 2024U. Это железка начального уровня, производитель которой в основном делает бюджетные решения. От нее по умолчанию не ожидаешь ничего особенного, но… Впрочем, не будем забегать вперед. Под катом подробный рассказ о тестировании и о том, как лучше использовать эту СХД на практике.

Привет, Хабр! Я – Дмитрий Хлопов, руководитель направления сервисной поддержки инженерных и мультимедийных систем в компании КРОК. Мои коллеги часто делятся с сообществом не выдуманными историями из профессиональной жизни. Сегодня я добавлю еще один сюжет. Ситуация требовала впихнуть невпихуемое, быстро доставить на объект и провести монтаж в условиях, близких к экстремальным. Под катом – подробности, как это было: весело, холодно, и, главное, все работает.

Привет!

Меня зовут Лёша Дёрин, и я являюсь ведущим разработчиком в КРОК Облачные сервисы. 
Не так давно в нашем Облаке КРОК мы зарелизили одну небольшую фичу — возможность авторизации через OpenID Connect. На примере её разработки я хочу показать, как процесс её создания и доведения до конечного результата ложится на различные существующие практики разработки.

Речь пойдет об итеративном и инкрементальном подходах разработки, об AGILE, пресловутом «водопаде» и о том, как это выглядит на практике и какого результата можно добиться.

Привет, Хабр! Мы продолжаем рассказывать о том, как команда КРОК работает с сервисными контрактами. И сегодня речь пойдет о том, что трудно найти, легко потерять и очень даже возможно забыть… О запчастях!

Под катом история о том, почему мы решили наладить работу с данными по запчастям и комплектующим, как мы это сделали на базе системы собственной разработки и как все это в итоге превратилось в нашу киллер-фичу, высоко оцененную клиентами! Эта статья может оказаться полезна всем тем, кто тоже столкнулся с ростом какой-либо номенклатуры и четко понимает, что в своей работе нужно что-то менять и автоматизировать.