ОТП Банк запустил AI-ассистента на собственном сайте

Продолжаем внедрять искусственный интеллект для улучшения цифрового обслуживания клиентов. На сайте банка, в разделе «Дебетовые карты», появился новый AI-ассистент «Карта, которая вас понимает» — первый виртуальный консультант на рынке, готовый рассказать о всех преимуществах дебетовой ОТП Карты на разных языках и стилях и помочь оформить ее онлайн.

Новый сервис работает на базе OpenAI GPT-4o mini и умеет общаться на любом языке и в любом стиле — даже в стихах или с юмором. AI-ассистент ведет диалог, как настоящий консультант: он отвечает на вопросы, объясняет условия карты простыми и доступными словами, приводит примеры и, в конце разговора, предлагает перейти на лендинг для оформления.

Инновационность этого решения заключается в формате общения. Теперь пользователю не нужно искать информацию на сайте или разбираться в тарифах и правилах обслуживания. AI-ассистент мгновенно предоставит нужные данные в диалоговой форме, адаптируясь под уровень финансовой грамотности клиента. Будь то простые вопросы о кэшбэке, начислении процентов на остаток или стоимости переводов — AI-консультант всё объяснит живым и понятным языком.

«Клиенты все чаще ожидают быструю и доступную информацию в интерактивном формате. Мы учитываем эти изменения и активно внедряем новые подходы. AI-ассистент — это наш шаг в сторону улучшения цифрового обслуживания, который не только упрощает процесс выбора карты, но и делает его более персонализированным, увлекательным и непринуждённым», — комментирует Вадим Валиуллин, product owner сайта ОТП Банка.

На данный момент AI-ассистент предоставляет полную информацию о дебетовой ОТП Карте. В ближайшее время он будет усовершенствован для консультирования по другим продуктам банка, расширит свою компетенцию, чтобы предложить клиентам ещё более широкий спектр услуг.

Запустили с лимонадом «Река» совместный проект для студентов

ОТП Банк и бренд натурального лимонада «Река» запустили совместный проект для молодежи, которая стремится к карьерному росту и развитию. В рамках него выпустили классный мерч, который могут получить студенты ведущих московских ВУЗов: МИСИС, МГТУ им Баумана, МИРЭА, Московский Политех, Финансовый университет, ВШЭ на ярмарках стажировок. Проект продлится до 24 апреля 2025 г.

- Специальную серию лимонада с креативным дизайном и совместным логотипом брендов для участников ярмарок вакансий в ВУЗах.  

- Подарочный мерч с слоганами и ярким визуалом: дой-пак с панамкой, обвесом, обложкой для пропуска и наклейками (в нашем тг-канале можно все посмотреть).

- Офлайн-активации в университетах с возможностью подать заявку на новый отбор стажировки в ОТП Банке. 

Коллаборация брендов гармонично объединила свежесть вкуса и энергию карьерного роста. Это сотрудничество для тех, кто ценит качество во всем: от ингредиентов в бутылке до возможностей для профессионального развития.  

Оба бренда сделали ставку на молодежную аудиторию: «Река» — про натуральность, драйв и свежий взгляд на жизнь; ОТП Банк — про карьерные возможности, рост и смелые решения.

«Зумеров» привлекают компании, которые демонстрируют открытость к современным трендам и нестандартным подходам. ОТП Банк приветствует смелые и инновационные начинания и стремиться создать каждому сотруднику комфортные условия для карьерного роста и профессионального развития», - рассказала Екатерина Новикова, начальник отдела развития молодежных программ ОТП Банка.

«Для нас это сотрудничество — о синергии идей и амбиций, — добавляет Кристина Анненкова, менеджер спецпроектов лимонада «Река». — Объединившись, мы говорим молодым людям: выбирайте качество и будьте смелее. Вкус натурального лимонада дает заряд уверенности, а карьерные возможности вместе с ОТП Банком— пространство для роста».

Подробнее в соцсетях «Реки» и ОТП Банка — с 23 апреля будем разыгрывать там ящики лимонада.

ОТП Банк дважды стал лауреатом премии Finnext 2025

ОТП Банк стал двукратным лауреатом премии Finnext 2025. Итоги подвели 27 марта в Москве. В рамках этого престижного события, учрежденного ИД «Регламент» и порталом FutureBanking, банк был признан победителем в двух ключевых номинациях: «Лучший кейс в технологиях работы с данными банка» и «Лучший кейс инноваций в маркетинге банковских продуктов».

Лучший кейс инноваций в маркетинге банковских продуктов

Награда была присуждена ОТП Банку за лучший кейс инноваций в маркетинге банковских продуктов. Проект по AI персонализации для холодного трафика на сайте банка позволил значительно улучшить взаимодействие с клиентами.

Используя платформу Sales Ninja, ОТП Банк перешел от ручных A/B тестов к автоматическим предиктивным персонализациям на основе искусственного интеллекта, что позволяет в режиме реального времени подстраивать сайт под каждого пользователя. Даже если он зашел на сайт в первый раз.

«Мы смогли не только «пробить потолок» классических подходов к работе над сайтом, но и улучшить ценность для наших клиентов. Персонализация — это не только про метрики, но и про то, что мы говорим с клиентом на понятном для него языке», — подчеркнул Вадим Валиуллин, product owner сайта ОТП Банка.

Лучший кейс в технологиях работы с данными банка

Проект «Data Governance: управление данными как активом в ОТП Банке» направлен на совершенствование культуры работы с данными. Николай Шевцов, директор по управлению данными ОТП Банка, отметил, что «данные в банке теперь воспринимаются как стратегический актив, а управление ими стало частью корпоративной культуры».

За последний год команда внедрила систему Data Governance и интегрированную с ней платформу автоматизированного контроля качества данных с элементами AI, обучила более 400 сотрудников работе с ней и интегрировала стандарты безопасности данных на всех уровнях организации. Результатом стало снижение ошибок при формировании отчетности, повышение доверия к качеству данных и улучшение процесса принятия бизнес-решений.

Он пояснил, что проект по внедрению культуры Data Governance играет ключевую роль в повышении эффективности, прозрачности и конкурентоспособности банка. «Глубокий анализ качественных клиентских данных позволяет персонализировать продукты и услуги, снижается вероятность ошибок в расчетах. А это значит, что коммуникации и предложения для клиентов становятся максимально индивидуальными», - подчеркнул Николай Шевцов.

Веб-кодинг и инновационные решения

Директор по развитию цифрового бизнеса ОТП Банка Иван Бахмат принял участие в панельной дискуссии «Опоры в бизнесе», посвященной ключевым технологическим направлениям и ИТ-стратегиям в банковском секторе. 25 марта в Москве состоялся 13-й форум финансовых инноваций FINNEXT’25, собравший более 600 участников и свыше 40 спикеров — лидеров финансовой индустрии.

Обсудили стратегическое развитие финтех-компаний, включая коллаборацию бизнеса и государства, построение эталонного клиентского сервиса и цифровую эволюцию компаний с помощью собственных ИТ-решений. Среди участников дискуссии были представители Сбера, ВТБ, Банка ДОМ.РФ и других ведущих организаций.

Иван Бахмат отметил, что уровень цифровизации в финансовой отрасли достиг такой степени, что создание принципиально нового клиентского опыта становится все более сложной задачей. Он подчеркнул важность инвестирования в решения, способные максимально автоматизировать клиентские сервисы и обогатить их элементами искусственного интеллекта.

Кроме того, Иван поделился информацией о текущем эксперименте в ОТП Банке по внедрению вайб-кодинга, который в перспективе может значительно усилить команды разработчиков, дизайнеров и инженеров. ОТП Банк продолжает внедрять передовые технологии и развивать инновационные решения, стремясь предоставлять своим клиентам современные и удобные финансовые инструменты.

Кто живет в IT-доме?

Мы тут запрыгнули в один классный спецпроект -- это Дом IT-Карьеры. Никакой ипотеки, первых взносов и рефинансирования. Эта новостройка достанется вам бесплатно.

Заходите в гости, осмотритесь, не торопясь, и выберите подходящий по вайбу офис. За каждым окном будет вариант вселенной, которая вас ждёт, если выбрать работу в той или иной компании. И ОТП Банк там тоже есть! А еще в доме притаились вакансии. Ещё никогда прогноз на жизнь не был таким ясным и предсказуемым. А если вы уже были у нас в гостях, то заходите в тг-канал, там рассказали по наш мегапродуктивный хакатон.

Как ИИ меняет финтех

Искусственный интеллект (ИИ) становится неотъемлемой частью банковского сектора, принося революционные изменения в обслуживание клиентов и операционную эффективность. Благодаря внедрению таких технологий банки улучшают опыт клиентов по всему миру. Поговорила с коллегами из Data Science and ML ОТП Банка об ИИ-трендах и их реализации в банке.

Гиперперсонализация: новые стандарты обслуживания

В ОТП Банке мы используем подход Next best offer, когда специальный набор ML-моделей рассчитывает оптимальные условия для кредитных или депозитных продуктов, наиболее точно соответствующих профилю клиента в настоящий момент.

Антифрод: инвестиции в безопасность

ИИ способен анализировать множество данных — от транзакций до кредитной истории и собственности клиента. Благодаря этому он может выявить мошенничество ещё до того, как оно произойдёт, а также отслеживать необычные паттерны в сделках. А недавно появился ИИ, который, притворяясь бабушкой, убалтывает и буквально сводит с ума телефонных мошенников, пытающихся узнать личные данные.

Агентский ИИ: управление процессами

Агентский ИИ — новый уровень автоматизации. Он не просто выполняет отдельные задачи, а помогает закрывать целые процессы. Например, в OTП мы внедрили ИИ-агента в HR-рекрутинг. Он сам подбирает кандидатов, а рекрутеру остаётся только провести собеседование и выбрать лучших.

Этика и регулирование

ИИ растёт, а вместе с ним и вопросы безопасности. В России уже появились правила по этичному использованию ИИ, чтобы данные клиентов оставались защищёнными.

Государственная поддержка

Национальная стратегия ИИ до 2030 года помогает компаниям быстрее внедрять технологии, создавать новые продукты и быть конкурентоспособными.