Как ИИ меняет финтех

Искусственный интеллект (ИИ) становится неотъемлемой частью банковского сектора, принося революционные изменения в обслуживание клиентов и операционную эффективность. Благодаря внедрению таких технологий банки улучшают опыт клиентов по всему миру. Поговорила с коллегами из Data Science and ML ОТП Банка об ИИ-трендах и их реализации в банке.

Гиперперсонализация: новые стандарты обслуживания

В ОТП Банке мы используем подход Next best offer, когда специальный набор ML-моделей рассчитывает оптимальные условия для кредитных или депозитных продуктов, наиболее точно соответствующих профилю клиента в настоящий момент.

Антифрод: инвестиции в безопасность

ИИ способен анализировать множество данных — от транзакций до кредитной истории и собственности клиента. Благодаря этому он может выявить мошенничество ещё до того, как оно произойдёт, а также отслеживать необычные паттерны в сделках. А недавно появился ИИ, который, притворяясь бабушкой, убалтывает и буквально сводит с ума телефонных мошенников, пытающихся узнать личные данные.

Агентский ИИ: управление процессами

Агентский ИИ — новый уровень автоматизации. Он не просто выполняет отдельные задачи, а помогает закрывать целые процессы. Например, в OTП мы внедрили ИИ-агента в HR-рекрутинг. Он сам подбирает кандидатов, а рекрутеру остаётся только провести собеседование и выбрать лучших.

Этика и регулирование

ИИ растёт, а вместе с ним и вопросы безопасности. В России уже появились правила по этичному использованию ИИ, чтобы данные клиентов оставались защищёнными.

Государственная поддержка

Национальная стратегия ИИ до 2030 года помогает компаниям быстрее внедрять технологии, создавать новые продукты и быть конкурентоспособными.