Как стать автором
Обновить
2.93

CRM-системы *

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Не ищите нейросеть — у вас в команде она уже есть

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 9K

Откровенно говоря, я не думал, что компании ухватятся за нейросети: во-первых, сразу рассыпается стратегия клиентоцентричности, во-вторых, доверие к автоматизации кажется до предела странным. Ну то есть с 70-х годов средства автоматизации в бизнесе неизбежно вызывали подозрение, а тут внезапно нечто располагает к себе так, что некоторые готовы проводить сокращения в маркетинге, продажах, да даже в разработке и тестировании. Кажется, что за нейросетью маячат продуктивность, экономия, эффективность и всяческий интенсивный рост. А на самом деле, с нами случилось то, что повторялось в истории не раз и не два. Добро пожаловать в очередной карго-культ!

Читать далее
Всего голосов 37: ↑30 и ↓7 +23
Комментарии 23

Новости

6 способов применения искусственного интеллекта для автоматизации процессов продаж

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 5.8K

В этой статье представлены разнообразные методы использования искусственного интеллекта для автоматизации различных этапов продаж, начиная от анализа данных и заканчивая автоматическим взаимодействием с клиентами. В материале представлены практические советы и примеры использования технологий искусственного интеллекта для улучшения процессов продаж.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑6 и ↓8 -2
Комментарии 5

ID: способы аутентификации сегодня, их преимущества, недостатки и перспективы развития

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 3K

Прогресс не стоит на месте и даже такие базовые вещи, как аутентификации на сайтах и в приложениях, обновляются и развиваются каждый день. В данном обзоре мы рассмотрим популярные сегодня методики аутентификации, новые перспективные методы и возможности для бизнеса, связанного с подключением «живых» пользователей к единой информационной системе.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑1 и ↓7 -6
Комментарии 4

Воронка продаж — опыт и ошибки при внедрении CRM

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 1.3K

Воронка в CRM — главный аналитический инструмент менеджера по продажам. Она прогнозирует продажи, фокусирует и направляет действия менеджера, помогает выйти на план. Все это возможно благодаря тому, что правильно сформулированная воронка продаж приближает менеджера к реальности.

Менеджер по продажам тем успешнее, чем ближе к реальности.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Комментарии 0

Истории

CRM: покупать готовую нельзя писать свою. Ищем, где поставить запятую

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 5.4K

У моего знакомого в гараже стоял Ford Crown Victoria начала 80-х — красавец тёмно-вишнёвого цвета. История его попадания в гараж длинная и невероятная, но был нюанс: Форд был не на ходу. Точнее, он ездил только задним ходом. Хозяин, само собой, справедливо полагал, что такой метод передвижения несколько унизителен для королевы, поэтому всеми силами пытался машину починить. Поскольку дело было в самом начале 2000-х, деньги на это уходили немалые: по сути, в кузове потихоньку пересобирали новый автомобиль. Стоило это примерно как два Ford Focus того времени. Итог печальный: хозяин умер, дальнейшая судьба так и не поехавшего вперёд автомобиля неизвестна и, думается, незавидна. Все годы ремонта семья ездила по делам и на дачу на общественном транспорте. И, если честно, таких историй много: будучи привязанным к вещам, люди не успевают нормально жить. 

Как я уже не раз писал, бизнес ничем не отличается от людей, потому что его создают, ведут и уничтожают тоже люди. Так вот, нередко компании начинают заниматься тем же самым: строить вигвамы из подручных средств, тратить время, простаивать и в конечном итоге проигрывать. У этих процессов много имён, одно из них — самописная CRM-система.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑18 и ↓2 +16
Комментарии 13

Робот, ты нелюдь! Статья, которая ничего не изменит

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 6.2K

Я хорошо помню начало бума IVR в России: с появлением доступной IP-телефонии компании бросились заказывать и самостоятельно проектировать схемы голосовых меню. Казалось, найдена таблетка от всего: можно сокращать размер колл-центров, экономить время сотрудников и клиентов, не переживать за то, что клиент интроверт и изольёт свою боль на голову несчастного менеджера. А главное, стоит копейки! Но шло время и тропа технологической эволюции пошла туда же, куда и биологической: видовое разнообразие и освоение территорий. В общем, задолбали эти роботы! Но почему-то они продолжают оставаться в слепой зоне компаний, так активно ратующих за идеальный сервис.

Читать далее
Всего голосов 36: ↑34 и ↓2 +32
Комментарии 19

Сочетание методов верификации и аутентификации через почту и SMS: добавит ли безопасности и нельзя ли проще?

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 2.2K

Недавно в России вступил в силу закон, запрещающий использовать иностранные сервисы для авторизации на отечественных ресурсах. Привычные уже мессенджеры и системы SSO вроде Google/Apple ID в скором времени для аутентификации работать не будут. Что теперь — возвращаться на SMS и почту, или рынок предлагает альтернативные варианты решения?

Читать далее
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Комментарии 12

Какие процессы в недвижимости можно оцифровать

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 1.1K

В этой статье я решил поразмышлять, какие процессы в недвижимости можно оцифровать, какие преимущества и выгоды это дает бизнесу и где тут скрываются узкие места.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Комментарии 4

Объединяем два крупнейших Ecom на разных стеках в одну общую CRM

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 1.4K

Привет! Меня зовут Данила Соловьёв, я руковожу направлением PHP — самым крупным подразделением в отделе разработки AGIMA. Поделюсь историей о том, как мы встроили новую CRM-систему в два абсолютно незнакомых нам IT-ландшафта и тем самым спасли сейлзов двух крупных интернет-магазинов от бесконечных табличек в почте. Подробно опишу, какие данные мы выгружали, как их дедуплицировали и какие сервисы использовали для их валидации. Поехали!

Читать далее
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Комментарии 2

Оцифровка бизнес-процессов как неотъемлемая часть современного бизнес-ландшафта

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 2.2K

«Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе», – эту фразу Билла Гейтса помнят, пожалуй, все. Она оказалась пророческой: без сети жить может лишь такой бизнес, у которого нет конкурентов. Например, “сельпо” в далёкой деревне, в которой прекрасная продавщица знает клиентов поимённо и ведёт долговую книжку, где записывает, кто, когда и за сколько купил продукты в долг.

Погодите, ведь это тоже почти цифровизация! Осталось только ей то же самое записать с помощью смартфона (уж это у неё точно есть) или ноутбука (возможно, придётся хозяину магазина потратиться).

Цифровая трансформация, искусственный интеллект и ML, RPA и CRM – эти слова и аббревиатуры оказывают реальное влияние на бизнес-ландшафт. Обсудим, как именно оцифровка процессов бизнеса и использование новых инструментов помогает повышать прибыль и лучше управлять предприятиями. 

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Комментарии 2

Как продвигать продукт через интеграции с партнёрами

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 1K

Может ли технологическое партнёрство и интеграции заменить ушедшие из России digital-каналы продвижения для B2B-продуктов? Поговорил с CEO и CPO Solar Staff, Dodo Brands, «Эвотора», сервиса «Финансист» и других компаний, чтобы узнать, как интеграции с технологическими партнёрами помогают им растить IT-продукты и приводить новых клиентов, дополнил примеры наблюдениями из своей практики. Получилось ли убедительно – судите сами.

Читать еще
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Комментарии 2

Мобильный телефон с возможностями стационарной IP-телефонии. Рассказываем о применении FMC на практике

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 2.7K

В компаниях с развернутой корпоративной структурой IP-телефония является неотъемлемым атрибутом. Но что если сеть сотрудников не ограничена офисом, а конкретный исполнитель максимально мобилен? Стационарным телефоном здесь потребности не закрыть, а контролировать личные мобильники крайне сложно. Курьеры, риэлторы, автомастера – все они могут использовать технологию FMC, с помощью одной SIM-карты превращающую мобильный в корпоративный телефон. Как компании это делают и каких результатов добиваются – рассмотрим на примере.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Комментарии 4

Тренды CRM 2024: взгляд реалиста

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 3.9K

Если в общем гомоне спора вам нечего добавить, играйте от обратного — так вы прослывёте новатором, мыслителем и всяческим неформалом. Конечно, в широких кругах. В узких профессиональных эта карта не сыграет. К чему это я? В 2023 году некоторые участники рынка решили заявить, что CRM-системы больше не нужны. Конечно, за громкими заголовками скрывались обыденные тезисы про AI, Sec, UX и т. д. и просто про переход CRM на другой уровень. Но нет же дыма без огня. Почему бы не осмотреться и не подумать, а действительно — в какой точке мы находимся накануне 30-летия существования термина CRM?

Читать далее
Всего голосов 18: ↑16 и ↓2 +14
Комментарии 1

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн

Почему стоит разместить CRM-систему на вашем личном сервере?

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 4.5K

К использованию CRM-систем многие бизнесмены приходят постепенно, совершая путь от простой таблички «в экселе» до покупки или облачной аренды ПО. Но остается вопрос: что лучше? Поставить CRM офлайн на машинах организации, заплатить за SaaS-решение и не мучаться с настройками и обслуживанием или выбрать промежуточный вариант, когда CRM «своя», однако находится на вашем личном, но виртуальном сервере в дата-центре? 

Читать далее
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1 +4
Комментарии 4

Бизнес в одном окне. Повышаем прибыль с помощью грамотной визуализации данных

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 3K

Изменения сегодня происходят гораздо быстрее, чем это было буквально несколько лет назад. До 2020 года много ли было сервисов, доставляющих что-то кроме пиццы или роллов за час? А сегодня за час могут доставить штангу с блинами или велосипед. Если на конец 2019 года в Ozon было 6,5 тысяч продавцов, то сейчас их число перевалило за 200 000. А есть ещё и другие маркетплейсы – Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМаркет. Есть обособленные онлайн-магазины, которые активно рекламируют себя через социальные сети, развлекательные площадки и другие сайты. И социальные сети, которые тоже активно осваивают рынок электронной коммерции. 

Приходится использовать сразу множество площадок и бежать быстрее других, чтобы продавать и зарабатывать. Без анализа статистики это невозможно, но часто для каждой площадки – свои инструменты. Данные бизнеса в одном месте с одним интерфейсом всегда проще и эффективней, чем множество разных приложений. Необходима грамотная визуализация. Только так можно ясно увидеть многогранную “картина бизнеса”.

Ну, или вам придётся иметь шесть-восемь рук, три экрана перед глазами со всей открытой статистикой и пару голов… 

Бонус: рассказываем, как мы открыли интернет-магазин для эксперимента и потратили 160 тысяч рублей на CRM, хотя лучших результатов в итоге достигли с помощью нашей платформы. 

Читать далее
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Комментарии 3

Как малому бизнесу защитить свои цифровые данные

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 878

Я создаю индивидуальные CRM системы для различных видов бизнеса более 10 лет.

За время работы с различными компаниями я выработал набор рекомендаций, которые я даю людям далеким от сферы ИТ, для того чтобы они могли обезопасить себя, свой бизнес и свои данные.

Эти рекомендации собственник бизнеса может реализовать самостоятельно без знания ИТ технологий или с минимальным погружением в матчасть.

Список рекомендаций
Всего голосов 7: ↑4 и ↓3 +1
Комментарии 7

Когда самописная CRM – наилучшее решение для бизнеса

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 3.3K

Мы часто видим ТЗ от клиентов, где указаны личные предпочтения о проекте и ноль технических подробностей. У заказчика мало понимания о том, что именно ему нужно с технической точки зрения. А что если взглянуть на разработку ПО со стороны собственника бизнеса?

Читать далее
Всего голосов 13: ↑6 и ↓7 -1
Комментарии 13

Установка и настройка Odoo 16 и Pycharm на Ubuntu 22.04

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 4.2K

Пошаговая инструкция по конфигурации и настройке среды разработки ERP Odoo 16 и Pycharm на Ubuntu 22.04

Читать далее
Всего голосов 11: ↑8 и ↓3 +5
Комментарии 0

Малый бот для малого бизнеса: 20 новых заказов и решение конфликта с… главным партнёром

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 1.9K

Принято считать, что боты нужны для того, чтобы справляться с огромными потоками сообщений. Но недавно мы убедились в том, что автоматизация коммуникаций может быть очень полезна и малому бизнесу — причем не только в работе, но и в личной жизни! В этой статье мы не будем погружаться в тонкости конструирования ботов, но зато поговорим о том, почему небольшим ООО и даже ИП тоже бывают нужны боты, разберем конкретный кейс и этапы перехода от ручной обработки заявок к автоматизации. 

Дальше...
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Комментарии 2

CRM должна быть CRM-ной

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 2.5K

Давным-давно, когда только переставал крутиться на офисных столах Rolodex*, а мир уже захватили первые sales force системы и контакт-менеджеры (развитые предки CRM-систем), стало очевидно, что разработчикам и пользователям нужно принять решение. Новые системы управления клиентами и продажами функционально быстро разрастались и превращались в серьёзное и нагруженное программное обеспечение. Важно было договориться и решить: это будут крупные монолитные приложения или набор разрозненных "программок", из которых можно выбирать нужные и не переплачивать за ненужный набор? В дальнейшем этот вопрос привёл к нескольким интересным поворотам в развитии систем автоматизации бизнеса. Сейчас отрасль стоит на новом повороте. Задача — не свернуть не туда.

Читать далее
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Комментарии 0

Вклад авторов