Исследования и прогнозы в IT *

Как заказчик пришел к нам за новой фичей, а мы его отговорили

Это пересказ статьи из нашего блога.

В этом году к нам обратилась крупная сеть ветклиник. Они хотели сделать на сайте личный кабинет, и мы готовы были им помочь. Но изучив сайт, засомневались, что личный кабинет им вообще нужен.

Чтобы разобраться, мы предложили провести UX-аудит.

UX-аудит — это исследование пользовательского опыта. Оно помогает понять, что пользователю нравится, а что нет, что удобно, а что мешает. Главная цель — увидеть слабые места сайта, а главный плюс — в быстроте. Провести его можно за несколько часов.

Для UX-аудита мы совместили два метода:

1. Эвристический анализ — это метод, при котором UX-эксперт ходит по сайту и анализирует каждый шаг и сценарий.

2. Когнитивное прохождение — это метод, при котором исследователь прописывает все возможные сценарии и анализирует их.

Наша догадка подтвердилась: внедрять личный кабинет было рано, сначала нужно было поменять структуру. Для этого мы использовали карточную сортировку. Эта методология подсказывает, как упростить навигацию, логику разделов и т. п. Например, она помогла нам организовать корпоративную базу знаний.

Карточная сортировка помогла нам построить структуру, которая интуитивно понятна пользователям и в которую идеально впишется личный кабинет. Презентовали мы ее на воркшопе. В итоге заказчик решил воспользоваться нашими наработками и начал переделывать сайт.

Все иллюстрации и подробности — в нашей статье. А больше про аналитику — у нас в телеграме.

Сегодня в 18:30 — прямой эфир с Selectel UX & Research meetup: про карьеру и исследования

Включайте уведомление на YouTube, чтобы не пропустить начало.

Темы докладов

1. Кто есть кто в UX: роли и направления развития специалистов по пользовательскому опыту

2. Составляем план развития для UX-дизайнера 

3. Как не проводить исследования ради исследований и применять результаты в работе

4. Редакторская таблица мер и весов: как мы в Авито научились измерять текст

Читайте подробную программу и заполняйте форму регистрации, чтобы задать вопрос спикерам.

Если проанализировать историю технического прогресса, то очень часто там можно встретить такой паттерн: одни люди пытаются повторить достижения природы (например сделать крылья и махать ими как птицы) а другие находят какой-то альтернативный механизм, который природа почему-то не использует и с его помощью решают ту же задачу успешнее. Примеры тому - винт, позволяющий людям летать и плавать быстрее всех живых существ, радиоволны для передачи информации, элетрический ток для передачи энергии и т.д. 

При решении интеллектуальных задач происходит, на мой взгляд, нечто подобное. При создании шахматных программ Ботвинник долго пытался создавать их, опираясь на своё понимание устройства мышления шахматиста, а Амосов пытался создавать ИИ на основе своего понимания строения мозга человека. Но в ИИ "выстрелили" совсем иные механизмы. 

Трансформеры, найденные на "обочине" "столбового пути" ИИ (в понимании нулевых годов) тоже "выстрелили" и скорее всего займут (как мне кажется) в ИИ роль винта в воздухоплавании. 

В этом смысле их стоит изучать. Мне попалась очень хорошая лекция на этот счёт, которую я рекомендую посмотреть новичкам (как я) в этой жутко интересной области.

GigaChat поумнел по сравнению с прошлой версией и научился считать 2+2*2, но вот складывать 2+3 разучился. Восстание машин отменяется. По крайней мере у нас.