Service Desk *

SimpleOne Platform 1.31.0: быстрее работа с данными — больше контроля и гибкости

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

Улучшенная карта зависимостей

расширены возможности визуализации связей между элементами:

• перемещение объектов с помощью drag-and-drop

• подсветка связей при наведении

• дополнительные атрибуты для настройки через скриптыОценивать влияние изменений и выстраивать ресурсно-сервисные модели стало нагляднее.

Точная диагностика ошибок в скриптах

Логирование ошибок теперь работает всегда — даже при отключённом журнале успешных выполнений. А новое поле «Строка с исключением» сразу указывает номер строки с ошибкой. Меньше времени на поиск — быстрее исправление.

Дополнительные улучшения

• Оптимизирована производительность методов класса SimpleSystem

• Добавлена гибкая настройка интервалов пересчёта SLA-индикаций

• Компактный режим таблиц теперь управляется на уровне отдельных виджетов

• Реализована проверка соединения для очередей RabbitMQ

• Исправлено 9 дефектов, включая корректный экспорт в XLSX и работу с SOP-пакетами

Узнайте больше об обновлении 1.31.0
Техническая документация

SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

Внутри статьи

• Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen

• Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ

• Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния

• Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor

• Советы по типичным ошибкам и их решениям

🤍 Подготовили подробную статью с примерами команд и скриншотами — читайте в Сообществе по ссылке.

Обновление SimpleOne ITSM 1.20.1: семь ключевых улучшений в запросах на изменение

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

В видео показываем обновления ЗНИ:

• Улучшена работа с шаблонами ЗНИ — автор получает уведомление при отклонении шаблона

• Обновлена логика предупреждений при планировании задач изменений — система показывает только актуальные предупреждения

• Появилось удобное управление объявлениями при проведении изменений

• Обновлены правила уведомлений для задач изменений

• Добавлена возможность экспорта плана проведения работ в PDF

• Уточнена логика завершения запроса на изменение

• Улучшено отображение статусов пакетов изменений

Документация для версии 1.20.1

5 технологий для интеграции ИИ в бизнес-процессы. Как работает ИИ-автоматизация на GenAI-платформе SimpleOne

GenAI перестал быть экспериментом — сегодня он автоматизирует HR, ИТ-поддержку, финансы и продажи в крупных компаниях.

В новом материале разобрали, как устроена ИИ-автоматизация изнутри и почему создать интеллектуальный процесс может бизнес-пользователь без разработки — на примере GenAI-платформы SimpleOne.

В статье рассказываем:

• Чем AI Workflows отличаются от классической автоматизации

• Как ИИ-рекрутер собирает процесс подбора за несколько часов

• Ключевые компоненты ИИ-автоматизации: workflow-конструктор, агенты и корпоративная память (RAG)

• Готовые сценарии для ИТ, HR, финансов и продаж

• Каталог AI-инструментов и low-code подход вместо разработки с нуля

Подробности читайте на сайте и на карточках.

Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA

26 февраля в 11:00 ITFB Group и ELMA проведут бесплатный вебинар, посвящённый трансформации сервисной модели в системах федерального масштаба. В центре обсуждения — практический кейс модернизации клиентского сервиса Национальной системы цифровой маркировки Честный знак.

Речь пойдёт не о теории и не о «коробочном» внедрении, а о реальном переходе с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk в условиях высокой нагрузки, строгих SLA и миллионов пользователей по всей стране. Эксперты, которые непосредственно участвовали в проекте, подробно разберут архитектурные решения, подход к миграции и организационные изменения, без которых подобная трансформация невозможна.

Зарегистрироваться

В программе вебинара:

• Миграция без потерь. Как спланировать и реализовать перенос данных, процессов и историй обращений, не нарушив SLA и не остановив сервис. Какие риски возникали и как их удалось минимизировать.

• Архитектура надёжности. Какие технические решения обеспечили отказоустойчивость и производительность платформы под колоссальной нагрузкой. Как выстраивалась инфраструктура и какие требования предъявлялись к масштабируемости.

• Омниканальность в масштабах страны. Как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель обработки с контролем SLA и OLA. Что меняется в операционной модели при таком объёме обращений.

• Искусственный интеллект на практике. Почему AI-ready — это не просто наличие модели, а результат зрелых процессов. Как ИИ уже сегодня используется для повышения эффективности операторов и улучшения качества обслуживания.

• Масштабирование опыта. Какие управленческие и технологические выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.

Спикеры вебинара:

— Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса «Честного знака»
— Дмитрий Мордвинцев, руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group
— Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk

Если вы отвечаете за Service Desk, клиентский сервис, CRM, ITSM или архитектуру платформ с высокой нагрузкой, этот кейс будет полезен как с точки зрения технологий, так и с точки зрения управления изменениями.

Зарегистрироваться

Участие бесплатное. Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию — она будет направлена на указанный e-mail.

Чем запомнился 2025 год: главные функциональные нововведения в «Первой Форме»: Часть 2

Это вторая часть подборки важных функций, которые появились в BPM-системе «Первая Форма» в 2025 году. Здесь мы собрали инструменты для контроля ресурсов и решения HR-задач.

Первая часть подборки доступна по ссылке.

Управление ресурсами

Интерфейс управления ресурсами позволяет:

• планировать загрузку и устанавливать ограничения: на овербукинги, параллельное бронирование, привлечение к задаче двух типов ресурсов и другое; 

• предотвращать конфликты бронирования, в том числе и с помощью автоматизации;

• автоматически создавать задачи для сотрудников;

• использовать производственный календарь.

С помощью этого модуля можно реализовать бронирование переговорных и техники, создавать расписания сотрудников и контролировать их загрузку, готовить графики отпусков. Это повышает предсказуемость сроков и снижает потери из‑за конфликтов в загрузке — особенно в проектных и сервисных командах.

Новый редактор корпорталов и виджеты

Корпоративные порталы позволяют реализовать различные сценарии для упрощения работы HR и повышения эффективности команды. В системе можно создать окно обращения в корпоративные службы с кнопками услуг, вывести новости и мероприятия, организовать быстрый доступ к регламентам.

В этом году мы добавили в «Первую Форму» новый конструктор корпоративных порталов с Flex-дизайнером. Конструктор позволяет объединять виджеты в контейнеры с индивидуально настроенным поведением: статичным или «гибким» размером под разрешение экрана, подстройкой контента под роль пользователя. Например, в таком контейнере можно разместить кнопки доступа к регламентам, и у каждого отдела будет свой набор. 

Для такой настройки не нужны навыки UI-дизайна и разработки. Порталы может собирать системный администратор или бизнес-аналитик.

Социальная сеть

Корпоративная социальная сеть позволяет объединить сотрудников в централизованном информационном пространстве и создать среду для обмена мнениями. В таком формате команда охотнее делится мыслями и предлагает идеи, а новости не воспринимаются как скучные сообщения.

Общие и частные блоги можно вести непосредственно в системе. В личном профиле сотрудника отобразятся его посты, а на главную страницу можно вывести виджет с последними публикациями. 

Сам интерфейс блогов похож на популярные соцсети, а функциональность позволяет вести открытые и закрытые группы, создавать посты и статьи с оформлением, медиаконтентом и авторством, оставлять реакции и комментарии. Этот инструмент помогает быстрее решать инциденты — комментарий сотрудника можно превратить в задачу с ответственными и сроками. Охваты и эффективность постов можно контролировать с помощью отчётов. 

Также в системе можно настроить механизм отложенной публикации. Ответственный сотрудник сможет подготовить пост, указать автора-эксперта и отправить публикацию ему на согласование. После получения акцепта пост попадёт в календарь на нужную дату. Так можно удобнее сообщать о новых регламентах и других изменениях — без ошибок и задержек.

Узнать больше об этих и других новых функциях можно из чейнджлогов сборок на сайте.

ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Вы узнаете:

• Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ

• Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)

• Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке

• Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты

Результаты из кейсов:

• до 70% типовых обращений закрываются автоматически

• время обработки заявок сокращается в 4 раза

• «ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года

• 2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы

Авторы:

• Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)

• Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»

• Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС

Скачивайте полный материал на сайте

Проект на базе нашей BPM-системы участвует в конкурсе Global CIO 🔥

Речь идёт о цифровом рабочем месте сотрудника службы безопасности в Банке Синара. Решение реализовано силами пяти специалистов подразделения СБ без участия внешних разработчиков. Для этого они предварительно прошли обучение в «Академии Первой Формы».

Сейчас команда, где все специалисты взаимозаменяемы, самостоятельно администрирует и развивает систему. Это снижает стоимость владения решением и позволяет оперативно наращивать функциональность — срок окупаемости проекта составил 18 месяцев.

Внедрение решения на базе нашей low-code платформы помогло:
➡️сократить время обработки заявок на 90%;
➡️ускорить реакцию на инциденты на 55%;
➡️повысить эффективность взысканий на 25%;
➡️упростить формирование отчётов до 1 клика.

Проголосовать за наш проект → https://globalcio.ru/projectoftheyear/list/52503/

Голосование доступно зарегистрированным ИТ-руководителям. Авторизуйтесь на сайте Global CIO, чтобы проголосовать и задать вопросы руководителю проекта.

Благодарим за поддержку!

Идентификация множественных поставщиков услуг и их потребителей

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

На формах задач, связанных с оказанием услуг появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями.

Что это даёт бизнесу:

• сквозную прозрачность сервисных отношений;

• фиксацию ответственности на любом уровне;

• честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.

Это открывает путь к осознанному внедрению ESM-подхода не только на операционном, но и на стратегическом уровне.

Читайте подробнее Поставщики услуг Читайте подробнее Виджет Service Relationship

Смотрите видео, в котором Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, рассказывает, как это работает на практике.

Новая эра осознанного внедрения ESM — с версии 1.29.0 платформы SimpleOne

В версии 1.29.0 Low-code платформы SimpleOne мы выпустили несколько фундаментальных обновлений.

Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.

Мы отделили бизнес-логику инструментов Low-code платформы (LCAP) от бизнес-инструментов ESM-платформы и поместили в отдельное приложение.

• Приложение Simple Application содержит бизнес-инструменты ESM-платформы

• Приложение Platform содержит бизнес-логику инструментов Low-code платформы

«Мы подошли к точке, где SimpleOne из единой платформы превращается в экосистему. Разделение на ESM и LCAP — это не просто обновление, а архитектурный сдвиг, который открывает новую эру осознанного внедрения ESM. Клиенты получают независимые релизные циклы, большую стабильность и контроль над развитием своих решений» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

Документация для версии 1.29.0

Подробнее об обновлении

Итоги SimpleOne Day 25: лидеры цифровизации России поделились опытом реализации ESM, Low-code и GenAI

24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).

Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.

Главной темой конференции стали практические подходы к автоматизации бизнес-процессов с применением технологий ESM, Low-code и GenAI. Участники представили 13 кейсов, демонстрирующих, как цифровые инструменты помогают ускорить обработку обращений, сократить трудозатраты и повысить эффективность внутренних сервисов.

Первые лица крупных предприятий поделились историями реальных внедрений — от банковского сектора и промышленности до образования и государственного управления. В числе спикеров — представители ФКУ «Соцтех», Банка «Санкт-Петербург», МТС Банка, АЛРОСА ИТ, Инфосистемы Джет, Петрович-Тех, Systeme Electric, Т1 Интеграции, IRB Family и Президентской Академии РАНХиГС.

Все доклады спикеров доступны по ссылке.

Отдельное внимание уделили развитию технологий искусственного интеллекта. ФКУ «Соцтех», РАНХиГС и АЛРОСА рассказали о применении GenAI на платформе SimpleOne — от автоматической классификации обращений и анализа пользовательских запросов до интеллектуальной маршрутизации и поддержки внутренних сервисов.

В свою очередь команда SimpleOne представила доклады о развитии решений компании и применении искусственного интеллекта на платформе, показав, как технологии Low-code и GenAI ускоряют автоматизацию внутренних процессов.

Во время конференции информационный партнёр мероприятия “Компьютерра” собрал данные об эффективности современных решений для автоматизации. По данным опроса, 57% участников отметили снижение зависимости от подрядчиков после перехода на Low-code, 43% компаний уже самостоятельно управляют логикой платформы без участия вендора, а 35% организаций сообщили о сокращении времени обработки обращений более чем на 25% после внедрения ESM. Кроме того, каждая четвёртая компания фиксирует рост производительности более чем на 20% после интеграции GenAI-инструментов.

«SimpleOne DAY 25 стал не просто конференцией, а площадкой, где крупный российский Enterprise открыто делился опытом цифровой трансформации. Мы видим, как наши клиенты и партнёры строят зрелые сервисные экосистемы, используя Low-code и ESM, и уже сегодня внедряют GenAI в реальные процессы. Это подтверждает, что отечественные технологии способны не только заместить иностранные решения, но и задать новые стандарты эффективности» - Руслан Шарипов, Исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Как мы выиграли ProcessTech 2025 с проектом TechSupport 360

В начале сентября Блок ИТ Страхового Дома ВСК, получил награду «Лучший пилотный проект» на премии ProcessTech 2025.
Наш проект TechSupport 360 занял первое место в номинации — и мы хотим поделиться, как всего за 4,5 месяца удалось пройти путь от гипотез до результата, который оценили бизнес-заказчики, ИТ-команды и жюри конкурса.

С чего всё началось
В начале 2025 года мы поставили себе задачу: проверить, как технологии Process Mining и BI-аналитики могут изменить работу ИТ-поддержки и эксплуатации.
Так родился пилотный проект TechSupport 360.

Мы сформулировали три гипотезы:

Process Mining для SLA

• Оцифровать карты ИТ-процессов (каталог — 1432 услуги).

• Найти избыточные нормативы SLA.

• Сократить время решения без потери качества.

• Перезаключить SLA с бизнес-подразделениями на новых условиях.

BI-аналитика метрик

• Автоматизировать подготовку отчетности по ИТ-поддержке и инфраструктуре.

• Снять нагрузку с аналитиков.

• Построить дашборды Proceset, позволяющие искать причины отклонений по принципу «от общего к частному».

Автоматизация KPI

• Оцифровать и перевести в BI-формат 52 ключевых KPI Центра эксплуатации ИТ.

Как мы это делали
Пилот длился всего четыре с половиной месяца — с января по май 2025 года. За это время удалось пройти полный цикл: от выработки гипотез и технических интеграций до демонстрации результатов топ-менеджменту и бизнес-заказчикам.
В январе команда определила ключевые направления для проверки и закрепила три гипотезы: управление инцидентами, BI-аналитика ИТ-процессов и автоматизация KPI. Параллельно аналитики прошли самообучение работе с инструментами Proceset и настроили интеграции с системами — Jira Service Desk, Zabbix, vROps и внутренними утилитами.
В феврале мы собрали и подготовили массивы данных, разработали техническое задание и методологию для проверки гипотез. Именно на этом этапе началась активная работа с SQL и REST API для подготовки расчетов и моделей.
Март стал переломным месяцем: появились первые результаты по всем трем гипотезам. Карты процессов были построены и согласованы с владельцами, первые BI-дашборды прошли апробацию на рабочих группах, а KPI начали отображаться в автоматическом режиме.
В апреле мы вынесли итоги пилота на обсуждение с бизнес-заказчиками и топ-менеджментом: Proceset показал свою эффективность, а команды получили прозрачный инструмент для поиска узких мест и принятия решений.
Финальной точкой стал май: мы запустили переподписание SLA-соглашений с бизнес-блоками, включили результаты работы в PI-планирование по SAFe и подготовились к выступлению на ProcessTech.

Что получилось

Гипотеза 1. SLA и инциденты

• Построены карты 1432 процессов.

• Оптимизированы нормативы SLA в 356 процессах (дельта: от 12 до 2 часов).

• 100% SLA-соглашений переподписаны с бизнес-блоками.

• В Proceset разработан калькулятор прогнозных SLA для управления ожиданиями.

Гипотеза 2. BI-аналитика

• Автоматизированы 105 метрик (75 по ИТ-поддержке, 30 по инфраструктуре).

• Разработан 21 BI-дашборд.

• Высвобождено 2048 чел.-часов в год (подготовка отчетности).

• В 7 раз ускорено получение данных (с раз в неделю до ежедневного).

• Review-сессии и рабочие группы теперь проходят без PowerPoint и Excel — сразу в BI.

Гипотеза 3. KPI

• Автоматизированы 52 KPI Центра эксплуатации ИТ.

• Высвобождено 315 чел.-часов в год на подготовку.

Почему проект оказался «лучшим пилотом»
Пилот показал, что можно изменить мышление внутри ИТ-команд. Если раньше аналитика процессов велась преимущественно в Excel, то теперь Proceset стал целевым инструментом для review-сессий и планерок. Это не только ускорило работу, но и дало общий язык для обсуждения метрик и показателей. В совокупности эти факторы и сделали TechSupport 360 «лучшим пилотом»!

Для нас эта награда — не финиш, а подтверждение того, что цифровая аналитика ИТ-процессов — рабочий инструмент, который помогает делать сервис для бизнеса быстрее, прозрачнее и удобнее.

Взгляд на BI дашборды PROCESET сквозь призму повседневных задач.

Автор: Алексей Терехин, Центр эксплуатации ИТ, Руководитель направления автоматизации ИТ-процессов, Страховой Дом ВСК

Когда на утренней планёрке перед глазами появляется картинка с ключевыми метриками — понимаешь, как далеко ушла ручная работа с отчётами. BI дашборды PROCESET в нашем Центре эксплуатации ИТ помогают увидеть главные цифры одним взглядом, а ещё — сэкономить время и силы команды. Расскажу, как это работает простыми словами.

Почему дашборд лучше связки Excel-Power Point

Во-первых, он автоматически обновляется и вместо того, чтобы каждый раз готовить свежие данные, дашборд подтягивает новые данные сам — по расписанию. Вы приходите на встречу — и всё уже готово.

К тому же, дашборд позволяет пользователям взаимодействовать с данными в реальном времени, фильтровать и настраивать представление информации по своему усмотрению прямо во время планерки.

Нельзя забывать о возможности дашборда собирать данные “всех мастей” в одном месте: таблицы из базы, CSV файлы и даже ответы от внешнего API — всё конвейером попадает в один экран.

Дополнительным преимуществом является способность анализа больших объемов данных: BI-дашборды PROCESET способны на это, в то время как excel будет испытывать трудности с производительностью.

Если вы ещё не читали, как мы внедряли процессную аналитику загляните в нашу статью.

Как мы это сделали (без сложных терминов)

1. Собираем данные // Представьте, что ETL — это робот курьер. Он каждый час ездит за нужными таблицами, файлами и ответами от сервисов и привозит их в хранилище.

2. Готовим и сглаживаем // Робот перебирает свежие цифры, превращает разрозненные форматы в единый вид (например, переводит все даты к одному стилю) и отбрасывает лишнее.

3. Создаем визуализацию // Каждый дашборд выстраивается по 4-м уровням: панель управления дашбордом; карточки с ключевыми метриками; графики с динамикой метрик по периодам и графики с дополнительной детализацией или группировкой метрик.

4. Выходим на большие экраны // Дашборд размещен на большом экране в открытом офисе и становится центральном местом, где команда отслеживает ключевые показатели в реальном времени

5. Разбираем причины // Когда метрика уходит в красную зону, мы переходим в интерактивную версию, которая позволяет исследовать различные аспекты и находить причины отклонений.

Что вы получите в итоге

• Экономия времени: вместо нескольких часов на подготовку отчётов — пару кликов и готово.

• Прозрачность: все видят одни и те же цифры, нет разночтений «кто/что/куда внёс».

• Быстрый анализ: от «почему упал KPI» до «где утечка заявок» — без прыжков между Excel и презентацией.

Пару советов для старта

1. Выберите одну ключевую задачу — например, автоматизацию утреннего отчёта по инцидентам.

2. Настройте расписание — пусть "робот курьер" привозит данные раз в час.

3. Повесьте дашборд на монитор — и посмотрите, как команда сама начинает держать цифры под контролем.

И помните: чтобы узнать, как мы шаг за шагом внедряли эту систему и связали её с процессной аналитикой, обязательно загляните в нашу статью «Синергия Process Mining и BI: как Страховой Дом ВСК строит эко-систему процессной аналитики Proceset в ИТ».

Буду рад вашим вопросам и историям внедрения — пишите в комментариях!

Сервер издает повторяющиеся звуки при включении. Что не так?

Если вы специалист технической поддержки или хотите им стать — проверьте свои знания, пройдя квиз по работе с IT-инфраструктурой. Десять вопросов, 20 секунд для размышления над каждым. А в конце, если это актуально, — возможность поучаствовать в спринт-оффере и получить приглашение на работу в YADRO всего за 3 дня.

Пройти квиз до 6 июля → 

Какие задачи ждут специалиста техподдержки в YADRO? Короткий ответ: интересные и разнообразные.

А подробнее — рассказывают сами инженеры. Смотрите запись митапа (или на YouTube) для специалистов техподдержки. Вы узнаете:

→ Какие направления сервисной службы YADRO существуют.

→ Какие возможности для развития предоставляют продукты компании.

→ Как команда L1-поддержки системы хранения данных TATLIN.UNIFIED решает сложные задачи.

Кейс. Как Альфа-Лизинг интегрировал в ESM-платформу 9 отделов (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и др.) и повысил эффективность их работы на 33%

Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.

10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.

Когда: 10 июня в 15:00 (МСК)

• Почему компании переходят от ITSM к ESM — стратегические цели и выгоды.

• Как побороть разрозненность процессов и «силосное» мышление между подразделениями.

• Культурный сдвиг: как ESM меняет подход к работе внутри компании.

• Как выстроить единую цифровую экосистему внутренних сервисов с участием ИТ, HR, бухгалтерии и других функций.

• Реальные кейсы внедрения ESM в нетехнических подразделениях.

• Техническая реализация: архитектура, процессы, автоматизация.

• Метрики и результаты: скорость обслуживания, удовлетворённость, ROI

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

ITFB Group совместно с Sigurd IT, L2U, ELMA и Технологии Доверия, приглашает ИТ-директоров, Коммерческих, генеральных директоров и директоров по продажам, ИТ-экспертов и вендоров и и интеграторов на вебинар-круглый стол.

Обсудим:

⏩ Текущее состояние по ключевым классам ИТ-систем (CRM, телефония, ПО КЦ, WFM, базы знаний)

⏩ Роль государства в поддержке технологического суверенитета

⏩ Стратегии компаний, откладывающих импортозамещение: риски и последствия

⏩ Возможность возвращения западных вендоров: сроки, условия, продуктовые ниши

⏩ На какие решения переходят компании: российские ИТ-продукты, open source, собственные разработки, комбинированные подходы

⏩ Зрелость российских решений и где сохраняется отставание от западных — по функциональности, производительности, масштабируемости, методологиям, поддержке, экосистеме

Спикеры: ELMA, Sigurd IT, L2U, Технологии Доверия, ITFB Group

Дата и время: 27 мая в 11:00

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne

Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел»‎.

Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.

«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.

Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.

«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».

SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.

«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.

«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность»‎, — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике

А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?

30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.

Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен

🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.

Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!

🔗 Регистрация

#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение

Новых нервных клеток мы вам подарить не можем, но интересную подборку подкастов — всегда пожалуйста!

Слушайте, лайкайте, сохраняйте :)

Путь от отклика до оффера: советы рекрутера
В подкасте рекрутер КОРУСа Ксюша Державина рассказала, какие специалисты сейчас востребованы, где искать вакансии, как проходить собеседования, а еще поделились несколькими рекрутерскими секретами :)

Из инженера судостроения в дата-инженера за полгода
Паша Хлопотин, дата-инженером Департамента аналитических решений (ДАР), рассказал о том, как решиться сменить профессию в 32 года и что для этого нужно.

Про DWH, карьерное развитие и работу в разных форматах
В подкасте с Сашей Зеньковичем, руководителем направления DWH&ML ДАРа, говорим про работу с Data Warehouse в разных форматах — in-house и в консалтинге и подробно рассказываем про плюсы и минусы каждого.

Как эффективно взаимодействовать с заказчиком
Как эффективно взаимодействовать с заказчиком и командами проекта обсудили с Димой Смирновым, директором по консалтингу департамента CRM и BPM, и Таней Веселовой, руководителем направления ELMA. Как работает индивидуальный подход, как его найти, и есть ли какие-то универсальные инструменты для выстраивания отношений на проекте. Дима рассказал про то, как это работает в командах продаж, а Таня — в командах производства.

Про личные и профессиональные кризисы и их преодоление
Очень честный и даже личный подкаст с Мариной Кузнецовой, руководителем направления в Департаменте EPM, про то, как справляться с кризисными ситуациями на работе и в жизни.

Продажи в ИТ: ожидание vs реальность
В этом выпуске подкаста Talk it Easy поговорили с Алексеем Кучиным, директором по развитию бизнеса департамента бизнес-планирования. Обсудили, как прийти в продажи, почему ожидания часто не совпадают с реальностью и как преодолеть кризисы на разных этапах развития.

Вопросы, которые вы хотели, но стеснялись задать
Задаем глупые вопросы Альфии Селезеневой, инженеру третьей линии поддержки и узнаем, как устроена работа техподдержки, как происходит процесс работы над заявками и кому подойдет работа в этой сфере.

Ну и отдельно про наш видкаст!
Развитие: взгляд эксперта и руководителя
Сразу два эксперта из Департамента 1С КОРУСа на личном опыте расскажут о том, как угнаться за постоянно меняющейся ИТ-сферой и как всегда оставаться востребованным специалистом. Евгений Бородин руководитель проектов, и Анна Аджемян, консультант, рассказывают о факапах, страхах, о том, как можно много стараться и не достичь цели и как не опускать при этом руки.
К вопросу развития коллеги подходят с разных сторон. Женя – РП, ему важно не только развивать себя, но и помогать в этом своим коллегам. Аня – консультант, в самом начале карьеры ей пришлось переучиваться на работу с новой системой из-за ухода вендора.

Приветствую хабрчане! Кто каким софтом пользуется для получения Удалённого доступа до пк клиента/заказчика?