Сейчас команда, где все специалисты взаимозаменяемы, самостоятельно администрирует и развивает систему. Это снижает стоимость владения решением и позволяет оперативно наращивать функциональность — срок окупаемости проекта составил 18 месяцев.
Внедрение решения на базе нашей low-code платформы помогло: ➡️сократить время обработки заявок на 90%; ➡️ускорить реакцию на инциденты на 55%; ➡️повысить эффективность взысканий на 25%; ➡️упростить формирование отчётов до 1 клика.
Голосование доступно зарегистрированным ИТ-руководителям. Авторизуйтесь на сайте Global CIO, чтобы проголосовать и задать вопросы руководителю проекта.
Идентификация множественных поставщиков услуг и их потребителей
На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.
Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.
На формах задач, связанных с оказанием услуг появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями.
Что это даёт бизнесу:
сквозную прозрачность сервисных отношений;
фиксацию ответственности на любом уровне;
честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.
Это открывает путь к осознанному внедрению ESM-подхода не только на операционном, но и на стратегическом уровне.
Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.
Мы отделили бизнес-логику инструментов Low-code платформы (LCAP) от бизнес-инструментов ESM-платформы и поместили в отдельное приложение.
Приложение Simple Application содержит бизнес-инструменты ESM-платформы
Приложение Platform содержит бизнес-логику инструментов Low-code платформы
«Мы подошли к точке, где SimpleOne из единой платформы превращается в экосистему. Разделение на ESM и LCAP — это не просто обновление, а архитектурный сдвиг, который открывает новую эру осознанного внедрения ESM. Клиенты получают независимые релизные циклы, большую стабильность и контроль над развитием своих решений» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.
Итоги SimpleOne Day 25: лидеры цифровизации России поделились опытом реализации ESM, Low-code и GenAI
24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).
SimpleOne DAY 25
Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.
Главной темой конференции стали практические подходы к автоматизации бизнес-процессов с применением технологий ESM, Low-code и GenAI. Участники представили 13 кейсов, демонстрирующих, как цифровые инструменты помогают ускорить обработку обращений, сократить трудозатраты и повысить эффективность внутренних сервисов.
Первые лица крупных предприятий поделились историями реальных внедрений — от банковского сектора и промышленности до образования и государственного управления. В числе спикеров — представители ФКУ «Соцтех», Банка «Санкт-Петербург», МТС Банка, АЛРОСА ИТ, Инфосистемы Джет, Петрович-Тех, Systeme Electric, Т1 Интеграции, IRB Family и Президентской Академии РАНХиГС.
Отдельное внимание уделили развитию технологий искусственного интеллекта. ФКУ «Соцтех», РАНХиГС и АЛРОСА рассказали о применении GenAI на платформе SimpleOne — от автоматической классификации обращений и анализа пользовательских запросов до интеллектуальной маршрутизации и поддержки внутренних сервисов.
В свою очередь команда SimpleOne представила доклады о развитии решений компании и применении искусственного интеллекта на платформе, показав, как технологии Low-code и GenAI ускоряют автоматизацию внутренних процессов.
Во время конференции информационный партнёр мероприятия “Компьютерра” собрал данные об эффективности современных решений для автоматизации. По данным опроса, 57% участников отметили снижение зависимости от подрядчиков после перехода на Low-code, 43% компаний уже самостоятельно управляют логикой платформы без участия вендора, а 35% организаций сообщили о сокращении времени обработки обращений более чем на 25% после внедрения ESM. Кроме того, каждая четвёртая компания фиксирует рост производительности более чем на 20% после интеграции GenAI-инструментов.
«SimpleOne DAY 25 стал не просто конференцией, а площадкой, где крупный российский Enterprise открыто делился опытом цифровой трансформации. Мы видим, как наши клиенты и партнёры строят зрелые сервисные экосистемы, используя Low-code и ESM, и уже сегодня внедряют GenAI в реальные процессы. Это подтверждает, что отечественные технологии способны не только заместить иностранные решения, но и задать новые стандарты эффективности» - Руслан Шарипов, Исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.
Как мы выиграли ProcessTech 2025 с проектом TechSupport 360
В начале сентября Блок ИТ Страхового Дома ВСК, получил награду «Лучший пилотный проект» на премии ProcessTech 2025. Наш проект TechSupport 360 занял первое место в номинации — и мы хотим поделиться, как всего за 4,5 месяца удалось пройти путь от гипотез до результата, который оценили бизнес-заказчики, ИТ-команды и жюри конкурса.
С чего всё началось В начале 2025 года мы поставили себе задачу: проверить, как технологии Process Mining и BI-аналитики могут изменить работу ИТ-поддержки и эксплуатации. Так родился пилотный проект TechSupport 360.
Мы сформулировали три гипотезы:
Process Mining для SLA
Оцифровать карты ИТ-процессов (каталог — 1432 услуги).
Найти избыточные нормативы SLA.
Сократить время решения без потери качества.
Перезаключить SLA с бизнес-подразделениями на новых условиях.
BI-аналитика метрик
Автоматизировать подготовку отчетности по ИТ-поддержке и инфраструктуре.
Снять нагрузку с аналитиков.
Построить дашборды Proceset, позволяющие искать причины отклонений по принципу «от общего к частному».
Автоматизация KPI
Оцифровать и перевести в BI-формат 52 ключевых KPI Центра эксплуатации ИТ.
Как мы это делали Пилот длился всего четыре с половиной месяца — с января по май 2025 года. За это время удалось пройти полный цикл: от выработки гипотез и технических интеграций до демонстрации результатов топ-менеджменту и бизнес-заказчикам. В январе команда определила ключевые направления для проверки и закрепила три гипотезы: управление инцидентами, BI-аналитика ИТ-процессов и автоматизация KPI. Параллельно аналитики прошли самообучение работе с инструментами Proceset и настроили интеграции с системами — Jira Service Desk, Zabbix, vROps и внутренними утилитами. В феврале мы собрали и подготовили массивы данных, разработали техническое задание и методологию для проверки гипотез. Именно на этом этапе началась активная работа с SQL и REST API для подготовки расчетов и моделей. Март стал переломным месяцем: появились первые результаты по всем трем гипотезам. Карты процессов были построены и согласованы с владельцами, первые BI-дашборды прошли апробацию на рабочих группах, а KPI начали отображаться в автоматическом режиме. В апреле мы вынесли итоги пилота на обсуждение с бизнес-заказчиками и топ-менеджментом: Proceset показал свою эффективность, а команды получили прозрачный инструмент для поиска узких мест и принятия решений. Финальной точкой стал май: мы запустили переподписание SLA-соглашений с бизнес-блоками, включили результаты работы в PI-планирование по SAFe и подготовились к выступлению на ProcessTech.
Что получилось
Гипотеза 1. SLA и инциденты
Построены карты 1432 процессов.
Оптимизированы нормативы SLA в 356 процессах (дельта: от 12 до 2 часов).
100% SLA-соглашений переподписаны с бизнес-блоками.
В Proceset разработан калькулятор прогнозных SLA для управления ожиданиями.
Гипотеза 2. BI-аналитика
Автоматизированы 105 метрик (75 по ИТ-поддержке, 30 по инфраструктуре).
Разработан 21 BI-дашборд.
Высвобождено 2048 чел.-часов в год (подготовка отчетности).
В 7 раз ускорено получение данных (с раз в неделю до ежедневного).
Review-сессии и рабочие группы теперь проходят без PowerPoint и Excel — сразу в BI.
Гипотеза 3. KPI
Автоматизированы 52 KPI Центра эксплуатации ИТ.
Высвобождено 315 чел.-часов в год на подготовку.
Почему проект оказался «лучшим пилотом» Пилот показал, что можно изменить мышление внутри ИТ-команд. Если раньше аналитика процессов велась преимущественно в Excel, то теперь Proceset стал целевым инструментом для review-сессий и планерок. Это не только ускорило работу, но и дало общий язык для обсуждения метрик и показателей. В совокупности эти факторы и сделали TechSupport 360 «лучшим пилотом»!
Для нас эта награда — не финиш, а подтверждение того, что цифровая аналитика ИТ-процессов — рабочий инструмент, который помогает делать сервис для бизнеса быстрее, прозрачнее и удобнее.
Взгляд на BI дашборды PROCESET сквозь призму повседневных задач.
Автор: Алексей Терехин, Центр эксплуатации ИТ, Руководитель направления автоматизации ИТ-процессов,Страховой Дом ВСК
Когда на утренней планёрке перед глазами появляется картинка с ключевыми метриками — понимаешь, как далеко ушла ручная работа с отчётами. BI дашборды PROCESET в нашем Центре эксплуатации ИТ помогают увидеть главные цифры одним взглядом, а ещё — сэкономить время и силы команды. Расскажу, как это работает простыми словами.
Почему дашборд лучше связки Excel-Power Point
Во-первых, он автоматически обновляется и вместо того, чтобы каждый раз готовить свежие данные, дашборд подтягивает новые данные сам — по расписанию. Вы приходите на встречу — и всё уже готово.
К тому же, дашборд позволяет пользователям взаимодействовать с данными в реальном времени, фильтровать и настраивать представление информации по своему усмотрению прямо во время планерки.
Нельзя забывать о возможности дашборда собирать данные “всех мастей” в одном месте: таблицы из базы, CSV файлы и даже ответы от внешнего API — всё конвейером попадает в один экран.
Дополнительным преимуществом является способность анализа больших объемов данных: BI-дашборды PROCESET способны на это, в то время как excel будет испытывать трудности с производительностью.
Собираем данные // Представьте, что ETL — это робот курьер. Он каждый час ездит за нужными таблицами, файлами и ответами от сервисов и привозит их в хранилище.
Готовим и сглаживаем // Робот перебирает свежие цифры, превращает разрозненные форматы в единый вид (например, переводит все даты к одному стилю) и отбрасывает лишнее.
Создаем визуализацию // Каждый дашборд выстраивается по 4-м уровням: панель управления дашбордом; карточки с ключевыми метриками; графики с динамикой метрик по периодам и графики с дополнительной детализацией или группировкой метрик.
Выходим на большие экраны // Дашборд размещен на большом экране в открытом офисе и становится центральном местом, где команда отслеживает ключевые показатели в реальном времени
Разбираем причины // Когда метрика уходит в красную зону, мы переходим в интерактивную версию, которая позволяет исследовать различные аспекты и находить причины отклонений.
Что вы получите в итоге
Экономия времени: вместо нескольких часов на подготовку отчётов — пару кликов и готово.
Прозрачность: все видят одни и те же цифры, нет разночтений «кто/что/куда внёс».
Быстрый анализ: от «почему упал KPI» до «где утечка заявок» — без прыжков между Excel и презентацией.
Пару советов для старта
1. Выберите одну ключевую задачу — например, автоматизацию утреннего отчёта по инцидентам.
2. Настройте расписание — пусть "робот курьер" привозит данные раз в час.
3. Повесьте дашборд на монитор — и посмотрите, как команда сама начинает держать цифры под контролем.
Сервер издает повторяющиеся звуки при включении. Что не так?
Если вы специалист технической поддержки или хотите им стать — проверьте свои знания, пройдя квиз по работе с IT-инфраструктурой. Десять вопросов, 20 секунд для размышления над каждым. А в конце, если это актуально, — возможность поучаствовать в спринт-оффере и получить приглашение на работу в YADRO всего за 3 дня.
Кейс. Как Альфа-Лизинг интегрировал в ESM-платформу 9 отделов (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и др.) и повысил эффективность их работы на 33%
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.
ITFB Group совместно с Sigurd IT, L2U, ELMA и Технологии Доверия, приглашает ИТ-директоров, Коммерческих, генеральных директоров и директоров по продажам, ИТ-экспертов и вендоров и и интеграторов на вебинар-круглый стол.
Обсудим:
⏩ Текущее состояние по ключевым классам ИТ-систем (CRM, телефония, ПО КЦ, WFM, базы знаний)
⏩ Роль государства в поддержке технологического суверенитета
⏩ Стратегии компаний, откладывающих импортозамещение: риски и последствия
⏩ Возможность возвращения западных вендоров: сроки, условия, продуктовые ниши
⏩ На какие решения переходят компании: российские ИТ-продукты, open source, собственные разработки, комбинированные подходы
⏩ Зрелость российских решений и где сохраняется отставание от западных — по функциональности, производительности, масштабируемости, методологиям, поддержке, экосистеме
Спикеры: ELMA, Sigurd IT, L2U, Технологии Доверия, ITFB Group
Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne
Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел».
Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.
«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».
SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.
«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.
«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность», — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно: ➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки? ➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков? ➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
Вы узнаете: ✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора ✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе ✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно ✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры: ➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic; ➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft; ➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
Новых нервных клеток мы вам подарить не можем, но интересную подборку подкастов — всегда пожалуйста!
Слушайте, лайкайте, сохраняйте :)
Путь от отклика до оффера: советы рекрутера В подкасте рекрутер КОРУСа Ксюша Державина рассказала, какие специалисты сейчас востребованы, где искать вакансии, как проходить собеседования, а еще поделились несколькими рекрутерскими секретами :)
Из инженера судостроения в дата-инженера за полгода Паша Хлопотин, дата-инженером Департамента аналитических решений (ДАР), рассказал о том, как решиться сменить профессию в 32 года и что для этого нужно.
Про DWH, карьерное развитие и работу в разных форматах В подкасте с Сашей Зеньковичем, руководителем направления DWH&ML ДАРа, говорим про работу с Data Warehouse в разных форматах — in-house и в консалтинге и подробно рассказываем про плюсы и минусы каждого.
Как эффективно взаимодействовать с заказчиком Как эффективно взаимодействовать с заказчиком и командами проекта обсудили с Димой Смирновым, директором по консалтингу департамента CRM и BPM, и Таней Веселовой, руководителем направления ELMA. Как работает индивидуальный подход, как его найти, и есть ли какие-то универсальные инструменты для выстраивания отношений на проекте. Дима рассказал про то, как это работает в командах продаж, а Таня — в командах производства.
Про личные и профессиональные кризисы и их преодоление Очень честный и даже личный подкаст с Мариной Кузнецовой, руководителем направления в Департаменте EPM, про то, как справляться с кризисными ситуациями на работе и в жизни.
Продажи в ИТ: ожидание vs реальность В этом выпуске подкаста Talk it Easy поговорили с Алексеем Кучиным, директором по развитию бизнеса департамента бизнес-планирования. Обсудили, как прийти в продажи, почему ожидания часто не совпадают с реальностью и как преодолеть кризисы на разных этапах развития.
Вопросы, которые вы хотели, но стеснялись задать Задаем глупые вопросы Альфии Селезеневой, инженеру третьей линии поддержки и узнаем, как устроена работа техподдержки, как происходит процесс работы над заявками и кому подойдет работа в этой сфере.
Ну и отдельно про наш видкаст! Развитие: взгляд эксперта и руководителя Сразу два эксперта из Департамента 1С КОРУСа на личном опыте расскажут о том, как угнаться за постоянно меняющейся ИТ-сферой и как всегда оставаться востребованным специалистом. Евгений Бородин руководитель проектов, и Анна Аджемян, консультант, рассказывают о факапах, страхах, о том, как можно много стараться и не достичь цели и как не опускать при этом руки. К вопросу развития коллеги подходят с разных сторон. Женя – РП, ему важно не только развивать себя, но и помогать в этом своим коллегам. Аня – консультант, в самом начале карьеры ей пришлось переучиваться на работу с новой системой из-за ухода вендора.
