Сервер издает повторяющиеся звуки при включении. Что не так?
Если вы специалист технической поддержки или хотите им стать — проверьте свои знания, пройдя квиз по работе с IT-инфраструктурой. Десять вопросов, 20 секунд для размышления над каждым. А в конце, если это актуально, — возможность поучаствовать в спринт-оффере и получить приглашение на работу в YADRO всего за 3 дня.
Кейс. Как Альфа-Лизинг интегрировал в ESM-платформу 9 отделов (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и др.) и повысил эффективность их работы на 33%
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.
ITFB Group совместно с Sigurd IT, L2U, ELMA и Технологии Доверия, приглашает ИТ-директоров, Коммерческих, генеральных директоров и директоров по продажам, ИТ-экспертов и вендоров и и интеграторов на вебинар-круглый стол.
Обсудим:
⏩ Текущее состояние по ключевым классам ИТ-систем (CRM, телефония, ПО КЦ, WFM, базы знаний)
⏩ Роль государства в поддержке технологического суверенитета
⏩ Стратегии компаний, откладывающих импортозамещение: риски и последствия
⏩ Возможность возвращения западных вендоров: сроки, условия, продуктовые ниши
⏩ На какие решения переходят компании: российские ИТ-продукты, open source, собственные разработки, комбинированные подходы
⏩ Зрелость российских решений и где сохраняется отставание от западных — по функциональности, производительности, масштабируемости, методологиям, поддержке, экосистеме
Спикеры: ELMA, Sigurd IT, L2U, Технологии Доверия, ITFB Group
Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne
Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел».
Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.
«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».
SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.
«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.
«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность», — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно: ➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки? ➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков? ➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
Вы узнаете: ✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора ✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе ✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно ✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры: ➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic; ➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft; ➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
Новых нервных клеток мы вам подарить не можем, но интересную подборку подкастов — всегда пожалуйста!
Слушайте, лайкайте, сохраняйте :)
Путь от отклика до оффера: советы рекрутера В подкасте рекрутер КОРУСа Ксюша Державина рассказала, какие специалисты сейчас востребованы, где искать вакансии, как проходить собеседования, а еще поделились несколькими рекрутерскими секретами :)
Из инженера судостроения в дата-инженера за полгода Паша Хлопотин, дата-инженером Департамента аналитических решений (ДАР), рассказал о том, как решиться сменить профессию в 32 года и что для этого нужно.
Про DWH, карьерное развитие и работу в разных форматах В подкасте с Сашей Зеньковичем, руководителем направления DWH&ML ДАРа, говорим про работу с Data Warehouse в разных форматах — in-house и в консалтинге и подробно рассказываем про плюсы и минусы каждого.
Как эффективно взаимодействовать с заказчиком Как эффективно взаимодействовать с заказчиком и командами проекта обсудили с Димой Смирновым, директором по консалтингу департамента CRM и BPM, и Таней Веселовой, руководителем направления ELMA. Как работает индивидуальный подход, как его найти, и есть ли какие-то универсальные инструменты для выстраивания отношений на проекте. Дима рассказал про то, как это работает в командах продаж, а Таня — в командах производства.
Про личные и профессиональные кризисы и их преодоление Очень честный и даже личный подкаст с Мариной Кузнецовой, руководителем направления в Департаменте EPM, про то, как справляться с кризисными ситуациями на работе и в жизни.
Продажи в ИТ: ожидание vs реальность В этом выпуске подкаста Talk it Easy поговорили с Алексеем Кучиным, директором по развитию бизнеса департамента бизнес-планирования. Обсудили, как прийти в продажи, почему ожидания часто не совпадают с реальностью и как преодолеть кризисы на разных этапах развития.
Вопросы, которые вы хотели, но стеснялись задать Задаем глупые вопросы Альфии Селезеневой, инженеру третьей линии поддержки и узнаем, как устроена работа техподдержки, как происходит процесс работы над заявками и кому подойдет работа в этой сфере.
Ну и отдельно про наш видкаст! Развитие: взгляд эксперта и руководителя Сразу два эксперта из Департамента 1С КОРУСа на личном опыте расскажут о том, как угнаться за постоянно меняющейся ИТ-сферой и как всегда оставаться востребованным специалистом. Евгений Бородин руководитель проектов, и Анна Аджемян, консультант, рассказывают о факапах, страхах, о том, как можно много стараться и не достичь цели и как не опускать при этом руки. К вопросу развития коллеги подходят с разных сторон. Женя – РП, ему важно не только развивать себя, но и помогать в этом своим коллегам. Аня – консультант, в самом начале карьеры ей пришлось переучиваться на работу с новой системой из-за ухода вендора.
