Какой самый простой способ научить пользователя работать в нужной системе? Ну, кроме того, чтобы сделать максимально понятный и интуитивный интерфейс. Можно написать подробную инструкцию, провести вебинар или записать обучающий ролик. А можно создать интерактивный тренажёр, который поможет пользователям быстро освоить основные функции, да и в целом разобраться в продукте.
SM Lab занимается разработкой и поддержкой информационных систем в более чем 30 странах мира для управления процессами продаж, логистики, производства. А наша команда занимается обучением пользователей работе в этих системах.
В этой статье мы расскажем, как сделали интерактивный тренажёр для заказчиков, чтобы помочь их сотрудникам разобраться в информационной системе управления процессом разработки товаров. Наш опыт пригодится всем, кто так или иначе связан с созданием обучающих материалов.
Что это за система
В системе, о которой пойдет речь, одновременно работают сотрудники с разными ролями: сотрудники производственного управления — руководители, менеджеры, бренд-менеджеры; внутренние специалисты производства — технологи, дизайнеры, конструкторы; а также внешние поставщики. И при этом они живут в разных странах и говорят на разных языках. Система охватывает множество процессов, а интерфейс отражает эту комплексность, что может требовать дополнительного времени на освоение и понимание происходящего на экране.
Даже небольшая ошибка может привести к печальным последствиям. Например, если дизайнер забудет добавить новый цвет в палитру, то фабрика просто не получит данные для заказа ткани нужного цвета. Тогда придется либо срочно менять дизайн, либо искать альтернативный материал. В общем, приятного мало. Поэтому в работе с такими сложными системами метод проб и ошибок просто недопустим.
И в такой ситуации качество обучения и контроль полученных знаний — это не просто формальность, а ключевые элементы бизнес-процесса, которые позволяют избежать дорогостоящих ошибок.
