Привет, Хабр! Подходит к концу год, который стал переломным для ИТ-отрасли в целом. И если говорить о том, что нам делать дальше, в мае-июне было еще рановато, то сейчас самое время задаться вопросом — как будет работать наша сфера в 2023 и подвести некоторые итоги 2022 года. В этом посте я расскажу о самых любопытных выводах нашего исследования о развитии сервисной составляющей, которое мы провели совместно с TAdviser Analytics. Под катом — интересные цифры о том, что именно сильнее всего повлияло на работу крупных компаний с точки зрения ИТ, сравнение планов по привлечению сервис-партнеров к обслуживанию ИТ-систем в 2022 и 2023 году, а также ТОП-5 ключевых направлений развития сервиса a-la Russe в ближайшем будущем.

«Болит автоматизация, не знаем, за что браться», «Мы не понимаем, зачем нужен этот ИТ-проект», «Сменился главный айтишник, и срочно нужен новый план», «Уже и так целый зоопарк систем, куда еще?» – если вы задаетесь этими вопросами, предположу, что работающей долгосрочной ИТ-стратегии в вашей компании нет. Меня зовут Светлана, и я – бизнес-архитектор: когда у заказчика есть боль в ИТ-области, но непонятно, что с ней делать – отправляют ко мне.

Каждый, кто работал в аутсорсинге сервисов и бизнес-процессов, не понаслышке знает о важности продаж тех самых сервисов.

При этом мало просто делать хороший сервис. Нужно еще и обеспечивать бесперебойную воронку продаж, чтобы бизнес оставался рентабельным и приносил прибыль. Казалось бы, что проще, продавай: рынок перенасыщен компаниями, что не хотят или не умеют делать качественные сервисы, ведь улучшение качества обслуживания клиентов влечет за собой увеличение расходов на их удержание.

Чтобы снять лимиты на число участников в одном звонке, мы реализовали принципиально новую схему работы с видео- и аудиопотоками: построили уникальную архитектуру, которая горизонтально масштабирует звонок на любое количество серверов и потребляет минимум ресурсов — как серверных, так и клиентских. 

В этой статье разберёмся, что влияет на качество звука, как и какие из этапов передачи аудиоданных можно потюнить, чтобы обеспечить минимальную задержку и лучшее восприятие качества звонка. А также посмотрим на результаты внедрения нового аудиопайплайна в групповых звонках ВКонтакте.

В ОАО «РЖД» прокомментировали результаты этого расследования. «Есть результаты проверки. Почему удалось взломать? Наверное, потому, что злоумышленник. Наверное, из-за этого… Ну, он из „фана“. Юный натуралист. Там уязвимостей, которые бы влияли на утечку каких-то критических данных, нет. Мультимедийный портал „Сапсанов“ функционирует как положено и не нуждается в доработке», — заявил Евгений Чаркин.

Также оттуда в сеть РЖД есть впн. Если захотите — найдёте её там сами.

Забегает молодой парень в больницу:
— Доктор, сделайте мне кастрацию, срочно!
— ???
— Срочно, доктор, некогда объяснять!
Доктор делает кастрацию. Наутро парень приходит в себя от наркоза, его спрашивают, в чем дело, собственно?
— Понимаете, я собираюсь жениться на еврейке, у них так принято по религии.
— Так может быть Вам нужно было обрезание?
— А я что сказал?!!!

Недавно я прочитал статью, в которой автор пророчит нам веселое, но светлое будущее. Кроме всего прочего, он говорит дословно следующее: «Если мы ничего не можем поделать с тем, что государство следит за нами, мы должны иметь право следить за ним».

Замечательный тезис! Даешь гонку радио-вооружений!