Создание комфортной среды для жизни — это не только архитектура и дизайн. Технологичность — такая же часть комфорта, как удобство двора или качество сервиса. Сегодня жители ожидают, что всё, что связано с домом, доступно из смартфона: от оплаты счетов до вызова мастера. В этой статье поделимся нашим опытом — как в Sminex мы создаём собственную цифровую экосистему Sminex — нативное мобильное приложение и единый бэкенд, построенные на современном стеке. Расскажем, почему мы отказались от коробочных вариантов, как выстраивали архитектуру и какие инженерные решения легли в основу продукта.
Почему мобильное приложение — это база
Мобильное приложение стало основным каналом коммуникации между жителем и управляющей компанией. Для жителей это привычный, удобный и быстрый способ решать любые вопросы. Для компании — прозрачные процессы и снижение нагрузки на кол-центр.
В Sminex за обслуживание домов отвечает своя Служба комфорта. Это больше, чем классическая управляющая компания. Служба комфорта Sminex — это команда, обеспечивающая премиальный уровень сервиса, инфраструктуру и цифровые инструменты для комфортной жизни. Очевидно, что приложение для клиентов должно соответствовать этим стандартам — быть современным, удобным и технологичным.
Как мы работали раньше и почему ушли от готовых решений
Раньше мы работали с личным кабинетом на SharePoint и нативным мобильным приложением. Оно выполняло базовые задачи, но со временем стало очевидно: архитектура достигла предела масштабируемости, производительность просела, а развивать функционал стало сложно. Требуемую доступность 24/7 оно не обеспечивало.
