Как стать автором
Обновить
18.45

Управление сообществом *

Создание, поддержка и развитие сообщества

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Комьюнити-менеджмент. Термины

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 429

Вводная часть: Создание и развитие сообществ - трудная, энергозатратная работа. Монетизация сообществ - отдельный вопрос. Некоторые комьюнити-менеджеры говорят, что создавать сообщество нужно только тогда, когда Вы не можете решить задачу другими средствами. Но все-таки это инструменты будущего, о которых полезно знать.

Алгоритм развития сообщества - последовательность действий для создания и развития сообщества. Для оценки развития сообщества и его эффективности применяются метрики (см. ниже). Согласно теории Ричарда Миллингтона все сообщества проходят 4 стадии: рождение, молодость, зрелость, угасание. Цели, ценности, правила сообщества рекомендуется закрепить в письменном виде - например в форме Canvas (пример заполнения формы Minimum Viable Community). Что Алиса (YandexGPT) знает о методах развития сообществ и пользе сообществ

Внешнее сообщество - комьюнити, в котором участвуют не только сотрудники одной компании. Такие сообщества создают, чтобы повысить лояльность клиентов (NPS), для повышения уровня продаж. А также для сбора обратной связи от клиентов и партнеров, обмена передовым опытом, привлечения лучших сотрудников на конкурентном рынке труда, улучшения бренда компании.

Внутреннее сообщество - объединение сотрудников одной компании, для повышения эффективности и экономии ресурсов. Для сбора обратной связи от сотрудников, обмена опытом внутри компании, оптимизации бизнес-процессов, улучшения бренда компании.

Геймификация — это внедрение игровых форм в неигровой контекст: работу, учебу и повседневную жизнь. Геймификация помогает увеличивать продажи, удерживать клиентов, повышать лояльность сотрудников и учиться с максимальной вовлеченностью. Геймификацию применяют в бизнесе, маркетинге, школах. Полезно применять в комьюнити-менеджменте.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Комментарии 0

Новости

С блэкджеком и понятными алгоритмами. Как бывший «пикабушник» создал проект «ВОМБАТ»

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 13K

Герой первого выпуска — Александр. После очередного бунта на «Пикабу» он решил сделать свой проект в развлекательной нише. В интервью он рассказал, как продвигает «Вомбат» в нише, где есть монополист, как «Пикабу» банил за упоминание «Вомбата» и кто финансирует проект.

— Александр, «Неолурк» пишет, что «Вомбат» — это тусовка бывших «пикабушников». Почему бывших?

— Большая часть нашей аудитории — это пользователи, пришедшие с «Пикабу». Я сам был активным пикабушником до того, как там убрали минусы. И при создании своего проекта я ориентировался на тот самый «Пикабу», который был несколько лет назад. Сайт Вомбат такого же формата. Это UGC. User generated content. Кто‑то из авторов в итоге полностью к нам перебрался. Кто‑то обитает на обоих проектах и помогает Вомбату контентом.

— Проект «Вомбат» появился давно?

— Проект появился в сети в сентябре. Сегодня у нас около 4 000 зарегистрированных пользователей. Ежедневно к нам заходит от тысячи до полутора тысяч посетителей. За время существования проекта было написано больше восьми тысяч постов. Из них свыше 2,5 тысяч авторских. За все время оставлено больше 42 тысяч комментариев. В неделю это около 450 постов и 2000 комментариев. Пик активности пришелся на ноябрь‑декабрь. т. е. мы запустились в сентябре, а в октябре понемногу наращивали аудиторию. Сейчас снова подбираемся к пиковым значениям. Люди возвращаются из отпусков. Количество постов и комментариев начало снова расти.

Читать далее
Всего голосов 24: ↑14 и ↓10 +4
Комментарии 12

Зачем инженеру выступать на конференции, если за это больше не платят

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 5.4K

Всё меняется и задачи, стоящие перед конференцией тоже. Поэтому программный комитет GolangConf расширяет пул докладчиков, чтобы привлечь «свежую кровь». Мы ищем новых, никогда ранее не выступавших у нас, и не только у нас людей.

Эти поиски уже привели к интересным результатам. В последние 10 лет у потенциальных докладчиков изменилось отношение к участию в конференциях. Во многом потому, что работодатели его меньше ценят и вознаграждают материально. Когда-то за участие в конференциях платили премии и повышали регулярно выступающим зарплаты. Сейчас, может быть дело в затянувшемся кризисе и всей мировой ситуации, но работодатели изменили свою позицию.

И голос «зачем этим заниматься, если это недооценивают» сегодня слышен довольно громко. Но программному комитету есть, что ответить.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑18 и ↓2 +16
Комментарии 20

ESG и Устойчивое развитие — право гуманитариев на контроль человечества

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 1.7K

Я давно слежу за климатической повесткой, за этим, по сути, социально-инженерным экспериментом финансово-глобалистских структур. Мне, в первую очередь, интересен не сам климат, а методы манипуляции, сопровождающие эту повестку. Первый пробный ход в этом направлении был сделан в конце 80-х гг. прошлого века с раскруткой в западной прессе (США) истерии вокруг образования «озоновых дыр», тогда, при деятельном участии корпорации «Дюпон», был произведён массовый переход на новое поколение фреонов, и эта компания стала, фактически, монополистом данного вида продукции (В.Катасонов «Экологические фейки»). Поскольку эксперимент с климакологией (климат+экология) оказался успешным, то его стали использовать повторно, но уже не в экономических, а политических целях.

Я надеялся, что с началом СВО наша страна, наконец, сможет отмежеваться от этого либерального анти-научного мракобесия и заняться, наконец, делом — созданием и развитием промышленной отрасли России, чего мы и делаем (1, 2, 3), но навязываемые рамки по снижению производственно-деловой активности в нашей стране никуда не делись и устойчиво актуализируются, хотя, даже уже европейцы сказали, что они «поставили на паузу зелёный переход».

Однако, у нас в Госдуме продолжает функционировать «Экспертный совет по устойчивому развитию и зеленому финансированию при Подкомитете по устойчивому развитию и зеленому финансированию» при председательстве депутата Владимира Сенина, крайнее заседание которого состоялось в середине декабря 2023 года. В 2024 году совет планирует выпустить коллективную монографию по вопросам правового регулирования ESG-банкинга и его роли в трансформации российской экономики.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑12 и ↓8 +4
Комментарии 27

Истории

Как набрать 46 млн пользователей и обслуживать 80’000 групп в Telegram – интервью с создателем ChatKeeper

Время на прочтение 13 мин
Количество просмотров 5.5K

Как провальная идея соцсети для спортсменов превратилась в самый популярный Телеграм-бот для админов чатов. 

Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Комментарии 3

LeadHub Сравни: как лиды придумывают точки роста для процессов в компании

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 723

Давайте соберём вместе лидов разработки, вместе подумаем и обсудим, что и как нам улучшить в наших процессах, договоримся об ответственных, после пойдём сделаем эти улучшения, будем практиковать подобное на регулярной основе.

Звучит отлично – в теории.

На практике из собравшихся, условно, 30 человек в обсуждении участвуют 5, остальные отмалчиваются и ждут, когда это скорее закончится и можно будет заняться нормальными делами.

Когда-то так было и у нас. Сейчас – все 30 участников высказываются по очереди, формируют рабочие группы по внедрению улучшений, разносят итоги встреч по своим командам.

За 2.5 года мы прошли путь от “лиды молча послушали рассказ о том, как космические корабли бороздят просторы большой стратегии” до “ребята сами придумали и реализовали точки роста, которые помогли компании сэкономить миллионы рублей”. 

Как развивался формат общих встреч лидов в Сравни – читайте в этой статье. 

Читать далее
Всего голосов 15: ↑11 и ↓4 +7
Комментарии 0

Как сделать TG Instant View из страницы Notion

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 1.4K

Notion хорош для быстрого набрасывания статей/туториалов/дайджестов.

Telegram хорош для ведения тематического канала.

А Instant View в телеграме хорош, быстр и удобен при просмотре ленты, особенно в условиях плохо интернет-соедиения.

В этой статье я покажу, как настроить шаблон для IV на основе страницы Notion.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Комментарии 0

Об объективщиках и субъективщиках

Уровень сложности Сложный
Время на прочтение 31 мин
Количество просмотров 1.9K

В IT много профессий и все они так или иначе касаются людей. HR необходимо понимать сотрудников компании, в том числе и будущих, PR — публику, для которой компания существует, руководству — каких людей можно выбирать в партнеры, специалистам — понимать коллег, будущим специалистам — понимать себя, к чему лежит душа именно у тебя. То есть всем нужно уметь разбираться в людях.

Данная статья отвечает на вопрос, где тот корневой критерий в понимании людей, из которого можно затем вывести достаточно полную и достоверную характеристику абсолютно любого человека. Физика становится понятна, когда мы в объяснениях доходим до системы самых элементарных частиц: кварков, электронов и прочих лептонов. Химия стала действительной наукой, когда все элементы были выстроены в систему с базовым элементом водородом, содержащимся во всех прочих элементах. Классификация всех биологических видов стала возможна только тогда, когда был обнаружен базовый элемент любого живого организма — клетка, и к ней был применен эволюционный метод. Так и в "человековедении" первоочередная задача — это найти ту базовую клеточку, из которой раскручивается то невероятное многообразие характеров и типов, присущих людям.

Читать далее
Всего голосов 15: ↑5 и ↓10 -5
Комментарии 49

Как проводят оценку качества данных в Airbnb

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 1.8K


Сегодня, когда объем собираемых компаниями данных растет в геометрической прогрессии, мы понимаем, что больше данных — не всегда лучше. На самом деле слишком большой объем информации, особенно если вы не можете гарантировать ее качество, может помешать компании и замедлить процесс принятия решений. Или это приведет к принятию неправильных решений.

Рост показателей Airbnb до 1,4 миллиарда гостей на конец 2022 года привел нас в точку, когда снижение качества данных стало мешать нашим специалистам по работе с этими самыми данными. Еженедельные отчеты по метрикам стало сложно предоставлять вовремя, такие базовые показатели как «Активные объявления» стали иметь целую паутину зависимостей. Для полноценной работы с данными стали требоваться значительные институциональные знания, просто чтобы преодолеть все «подводные камни» в нашем информационном потоке.

Чтобы решить эту проблему, мы внедрили процесс под кодовым названием «Мидас» (Midas), который предназначался для сертификации наших данных. Начиная с 2020 года, процесс Midas, а также работа по реорганизации наших наиболее важных моделей позволили значительно повысить качество и оперативность получения важнейших данных Airbnb. Однако достижение всех критериев качества данных требует значительных межфункциональных инвестиций в такие вещи как проектирование, разработка, проверка и поддержка необходимых информационных ассетов и документации.
Читать дальше →
Всего голосов 32: ↑30 и ↓2 +28
Комментарии 3

«Многомерные» ссылки для создания очень большой платформы

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 33 мин
Количество просмотров 2.2K

Считается, что Гугл и Амазон целенаправленно снижают качество поиска и не способны корректно обработать простейшие поисковые запросы, а страницы продуктов на Амазоне наполнены недостоверными отзывами и фальсифицированным рейтингом. Есть утверждение, что Википедия осталось последним хорошим местом в интернете по качеству и объективности информации. Википедия находится в стагнации с 2007 года, но сохранила по разным оценкам от 2 до 7 место в рейтингах. Википедия самый эффективный ресурс Интернета: хотя бюджет сильно раздут сверх необходимого, затраты на Википедию очень малы по сравнению с любыми сопоставимыми по популярности проектами. Википедия получает финансирование от крупных платформ и возможно поэтому ограничивает собственный рост при помощи бессмысленных ограничений: расширенная Википедия++ могла бы сохранить все качества существующей Википедии принимая практически любые вклады, но применяя требования энциклопедичности исключительно для отображения вкладов, когда читатель явно требует энциклопедичность. Ниже разберём особенности Википедии и возможное направление её развития в очень большую платформу способную поглощать другие платформы.

Википедия является примером «многомерной[1]» системы с явными «независимыми координатами» язык и заголовок статьи. В Википедии есть ещё и «скрытая» временная координата, навигация по которой – просмотр старых версий статьи, а также четвёртая координата авторства, которая позволяет навигацию по вкладам зарегистрированных авторов. Многомерная система позволяет использовать отдельный метод навигации для каждой координаты с сохранением текущих значений всех остальных координат.

Выдвигается гипотеза, что благодаря развитию многомерия, можно создать универсальную Википедию++, В++, которая может заменить и поглотить Википедию и другие Вики, авторские блоги и социальные сети, маркетплейсы с форумами и обзорами. Такая система многократно снизит потребность в Гугле и Яндексе или даже приведёт к отказу от поисковиков. B++ предполагает единый «многомерный» формат базы данных и единый «многомерный» пользовательский интерфейс, который за одно нажатие мыши может «разворачиваться» в интерфейс одной из поглощённых платформ не меняя достигнутой при навигации позиции и её текущего окружения.

Читать далее
Всего голосов 12: ↑9 и ↓3 +6
Комментарии 60

Команда любого продукта должна уметь работать с пользователями?

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 781

Меня зовут Виктор Попов, я — технический владелец продукта CI/CD в Samokat.tech. Мы с командой разрабатываем там комплекс CI/CD  инструментов. Это единый продукт, который должен удовлетворить потребности продуктовых команд. Правда, не так просто разобраться, а удовлетворяет ли. Чтобы это понять, нужна коммуникация. А коммуникацию я очень люблю! А ещё всё, что связано с пользователями и построением процессов. Кажется, в этой роли я даже полезнее, чем в инженерной.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2 +6
Комментарии 0

Маркетинг хоккейного клуба в России с точки зрения ИТ-директора

Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 3.1K
image

Привет! Я занимался хоккеем, потом травмировался и занялся ИТ для хоккея. Позже стал ИТ-директором «Авангарда» из Омска. ИТ, если что, нужны клубу только для того, чтобы приходило больше болельщиков и чтобы спонсоры были рады. То есть для маркетинга.

Рассказываю!

Первое, что выяснилось, — маркетинг начинается с дороги до стадиона. Самая большая отсечка болельщиков происходит, когда после пробки вам негде парковаться, и потом надо пешком обходить стадион — прямо к злому охраннику, который вам ещё и хамит. Если что-то сделать с дорогой, удобством поиска парковки, близким к месту входом и уговорить охранника быть хотя бы вежливым — клуб начинает намного больше зарабатывать на билетах. Прямо существенно! Поэтому и появляется приложение, которое показывает подъезд к свободной парковке ближе всего к вашим местам в чаше. И это чуть ли не важнее, чем всё остальное в приложении.

Но билеты в структуре доходов играют довольно маленькую роль. Примерно половину доходов клубу дают спонсоры. Потом — продажи билетов (от двух до пяти миллионов за матч), затем — продажа мерча: это 28–40 миллионов за год. И совсем немного дают отчисления за трансляции матчей и призовые.

Самое ценное в клубе — это не то, насколько хорошо он играет, а насколько много внимания привлекают его игры, сайт и соцсети. Иногда для этого нужно хорошо играть, иногда это необязательно.
Читать дальше →
Всего голосов 35: ↑32 и ↓3 +29
Комментарии 11

Каково положение отдела по взаимодействию с разработчиками (DevRel) в организационной структуре?

Время на прочтение 13 мин
Количество просмотров 641

Пришло время переосмыслить «местоположение» отдела по взаимодействию с разработчиками (DevRel) в структуре организации.

Краткое изложение: Отдел по взаимодействию с разработчиками - не совсем инженерный, а также не полностью маркетинговый, и зачастую далек от сферы продаж. Итак, если ваша компания ищет подходящее место для своей только что созданной (или уже существующей) команды DevRel, то куда ее следует поместить?

Давайте в первую очередь рассмотрим некоторые из традиционных мест, где обычно размещают отдел по взаимодействию с разработчиками (DevRel).

Читать далее
Всего голосов 12: ↑9 и ↓3 +6
Комментарии 0

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн

Анонимный Дед Мороз на Хабре: хвастаемся подарками

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 1 мин
Количество просмотров 4.2K

Привет Хабр! 15 декабря мы запустили новый сезон АДМ — в нём успело принять участие 135 пользователей, 56 из которых уже отправили свои подарки, а 14 уже даже успели получить! И уже собралось немало запросов «А где же хвастаться подарками?!» — что ж, не далее, чем в комментариях к этой публикации!

Читать далее
Всего голосов 63: ↑60 и ↓3 +57
Комментарии 103

Discovery: Как настроить обратную связь от пользователей так, чтобы не пропустить главное?

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 435

Клиентоцентричный подход в турбулентном настоящем принципиально важен для развития каждого бизнеса. Мы в YouTravel.me делаем платформу для поиска авторских туров — для нас забота о клиенте тем более стоит на первом месте. Доверяя нам свои впечатления, наши клиенты начинают свой тур с опыта взаимодействия с нашим сайтом и мобильным приложением. Нам важно, чтобы этот опыт был положительным. 

В работе над сайтом мы столкнулись с проблемой: до команды разработки не доходило в полной мере мнение пользователей о нашем продукте. Часть фидбека оседала в команде клиентского сервиса, часть терялась в процессе анализа, в каких-то случаях у клиента просто не было возможности поделиться обратной связью. В итоге у продактов не складывалась общая картина потребностей клиента YouTravel.me, и не всегда топ приоритетных задач совпадал с реально важными для клиентов доработками.

Чтобы изменить ситуацию в корне и сделать наш продукт по-настоящему клиентоцентричным на всех этапах создания, мы начали прорабатывать новую систему сбора и анализа обратной связи. Для начала мы выявили три основных этапа пути продукта к конечному пользователю, на которых важно собрать инсайты — этап выбора и оформления тура, ОС после покупки и ОС после завершения тура, тоесть получения основной услуги

Для сбора инсайтов на этапе выбора и оформления тура мы создали внутренний канал в Slack — инструменте, которым пользуемся каждый день, — и назвали его FeedbackHarbour. Каждый сотрудник команды может принести в этот канал новую идею, интересный инсайт, предложение или критику по продукту. Сообщения помечаются тегами — #идея, #проблема или #отзыв. 

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Комментарии 1

Как повысить эффективность ИИ-рекомендаций преемников и карьерного диалога с сотрудниками?

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 632

По прогнозам ИТ-аналитиков и геополитиков, в 2023-2028 гг. самая серьёзная конкуренция в мире развернётся за данные и методы ИИ-аналитики. Уже сейчас можно наблюдать, как результаты ИИ-анализа становятся самым ценным активом, зачастую дороже топливных и валютных ресурсов. Аналитика позволяет решать массу важнейших бизнес-задач: понимать, совершит ли покупку клиент в интернет-магазине [1-4], отслеживать эффективность команд, находить преемников ключевым специалистам, диагностировать выгорание сотрудников на ранней стадии и предотвращать нежелательные увольнения при помощи проактивного карьерного диалога. Последнее для бизнеса особенно важно. Организации нанимают людей в условиях «рынка кандидата»: стоимость привлечения и аппетиты соискателей растут, а вовлечённость и эффективность сотрудников снижается.

Мы ищем эффективные методы «сканирования» положения дел в компании для последующего принятия решений: оценки рисков оттока, защиты ключевых позиций от нежелательных увольнений и максимального сохранения талантов в компании. И реализуем в цифровых инструментах. Расскажем, как HR-аналитики Сбера работают с данными о сотрудниках и какие алгоритмы мы применяем для обучения ИИ-моделей HR-платформы «Пульс».


Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Комментарии 0

Хабр — Итоги 2023 года

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 18K

Итак, 2023 год. Обнаружена планета с высокой вероятностью существования жизни, на 3D‑принтере учатся печатать сердце, сделаны шаги в борьбе с раком и деменцией, одобрили первое лекарство от болезни Альцгеймера и разработали препарат от болезни Бехтерева, пересадили глаз целиком, запустили GPT-4 и целую кучу нейронок — и это только малая часть итогов года. 2023, как и все остальные, дал нам много нового в науке, карьере, что‑то изменил у каждого в жизни. Менялся и Хабр: где‑то заметно, где‑то не очень, на уровне логики, чтобы каждому пользователю стало чуть быстрее и чуть приятнее. Традиционно в конце года мы всех посчитали и делимся самым важным с самыми важными — с пользователями, читателями и гостями Хабра.

Читать далее
Всего голосов 149: ↑149 и ↓0 +149
Комментарии 106

Open-source невозможно монетизировать

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 9K

Опенсурс как таковой зародился, по сути, из культуры хакеров 80-ых. Они писали программы и обменивались ими друг с другом. Но эта идиллия не могла длиться вечно. В какой-то момент разработка ПО коммерциализировалась. Корпорации начали пользоваться открытым ПО, ничего не давая его разработчикам взамен, зато часто требуя от них фикса багов и добавления фич. Недавно тут обсуждали монетизацию опенсурса. Люди много чего писали, но по итогу не изобрели рабочего и непротиворечивого способа получать деньги за открытый код. Так почему же челы, чьи технологии использует огромное количество коммерческих фирм, по итогу сидят без денег?

Читать далее
Всего голосов 44: ↑18 и ↓26 -8
Комментарии 77

Почему DevRel плачет

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 1.3K

Возможно, потому что деврела не существует. Ты бьёшься об стену, дописываешь к деврелу “-менеджер” или “-специалист”, а люди всё равно говорят, что ты деврел.

А возможно, потому что эта сфера (а значит и твоя работа) только оформляется и облекается в слова, поэтому количество людей понимающих зачем ты существуешь и что делаешь — катастрофически мало.

Об этом и статья.

Погнали
Всего голосов 17: ↑9 и ↓8 +1
Комментарии 13

Хабр всё еще … менее токсичный, но это заслуга авторов и комьюнити

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 6.1K

Когда-то давно я написал вот такую статью на Хабре, суть которой вкратце сводилась к тому, что его модель модерации всё ещё самая адекватная на фоне остальных глобальных user generated content (UGC) платформ. Мол всё стремительно деградирует, а Хабр делает это в меньшей степени, чем остальной Интернет. Также я анализировал как устроена система модерации и "кармы" у разных площадок.

Тогда я по сути пытался суммировать свой успешный и неуспешный опыт "писателя" на Хабре и всяких разных UGC-платформах. В этот раз хочу вам вкратце рассказать про текущее состояние отечественных UGC платформ на фоне своего разного по успешности опыта "фарминга" этих платформ и недавнего небольшого социального эксперимента.

Уже предчувствую боль ...
Всего голосов 70: ↑63 и ↓7 +56
Комментарии 131

Вклад авторов