Как стать автором
Обновить
15.23

CRM-системы *

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Чего не понимают 90% интеграторов

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров12K

Привет, меня зовут Иван. Мой карьерный путь довольно тернист: работал на производстве оператором станка, развозил суши курьером, затем перешёл в продажи и вырос от обычного менеджера до заведующего магазином.

Последнее время занимаюсь тем, что помогаю заказчикам интегрировать разные CRM: amo, Битрикс, 1С и другие. И ко мне периодически приходят клиенты, которые пытались работать с другими интеграторами, но стало только хуже, чем было. По одной простой причине: 90% интеграторов – это технари, которые не разбираются в бизнесе. 

Читать далее

Новости

Как мы приручили обратную связь с клиентами через Битрикс24

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров1.7K

Привет! Меня зовут Александра, я системный аналитик в компании, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы с помощью Битрикс24.В этом кейсе я расскажу о небольшом проекте по внедрению системы сбора клиентской обратной связи в службе поддержки, и почему это стало важным звеном в цепочке клиентского опыта.

Читать далее

C#, Кодогенерация и DDD. Часть 2 — Получаем данные и пробуем генерировать

Уровень сложностиСложный
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров3K

Это - вторая публикация в серии DDD и кодогенерация. (первая часть, вторая часть, третья часть) В этой части мы научимся получать данные через рефлексию и Roslyn в одинаковой форме.

А атрибуты из Roslyn - как объекты.

Читать далее

Реально ли сделать простую CRM? Есть одна идея

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров2.6K

Все годы существования YouGile на вопрос «нужно ли делать CRM?» мы отвечали однозначно: конечно, нет! Это погубило десятки таск-трекеров, превратив их в перегруженных монстров. И вот мы подумали и решили делать… собственную CRM. Рассказываем, почему мы считаем, что рынку нужна простая CRM, и показываем первые прототипы.

Читать далее

Интеграция с amoCRM на примере Telegram-бота

Время на прочтение12 мин
Количество просмотров1K

В этой статье мы расскажем, как создать собственного Telegram-бота, который интегрируется с amoCRM и распределяет уведомления о событиях в CRM, в зависимости от ролей пользователей. Система позволяет сотрудникам получать уведомления в том формате, который соответствует их обязанностям: отдел продаж видит сумму сделки и стадию, администраторы получают подробную информацию, а обычные пользователи – краткое сообщение о новой сделке. Такой подход способствует сокращению времени реакции на новые лиды, упрощает контроль за сделками и снижает необходимость постоянного ручного мониторинга CRM-системы.

Наш пример будет состоять из двух приложений. Базы данных PostgreSQL и скрипта бота.

Читать далее

Шесть метрик дашборда, чтобы телефония работала как часы

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров501

Привет, коллеги! Я инженер по IP-телефонии, который любит порядок в телефонии, и в блоге делюсь лайфхаками, как сделать телефонию драйвером продаж. Сегодня разберём, как читать дашборд и держать всё под контролем, находить слабые места и не терять клиентов. Это не просто цифры, а инструмент для роста бизнеса. Поехали!

Почему дашборд – твой лучший друг?

Дашборд – это как кардиограмма бизнеса: один взгляд, и ты видишь, где всё ок, а где надо действовать. Пропущенные звонки? Это утечка лидов. Мало активности? Продажи под угрозой. За пару минут дашборд покажет, что происходит, и подскажет, как исправить. Это твой способ держать руку на пульсе и не упускать возможности.

Читать далее

Как мы автоматизировали A/B-тестирование CRM-рассылок и избавили аналитиков от рутины

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров5.9K

Привет! Меня зовут Артём Ашарин, я руковожу аналитикой CRM-юнита в Авито. У нас есть собственная CRM-платформа для запуска коммуникаций в разных каналах, а наша команда аналитиков занимается алгоритмами доставки: когда, кому и с какой частотой отправлять.

В этой статье рассказываю, как мы автоматизировали процесс A/B-тестирования CRM-рассылок, встроили Trisigma в процессы, и почему маркетологи теперь могут делать всё сами.

Читать далее

Как мы внедряли мультирегиональность на OpenPets: опыт разработки цифровой экосистемы для владельцев животных

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров305

Мы реализовали мультирегиональность на eCommerce-платформе OpenPets с помощью поддоменов, геолокации по IP, MODX и интеграции с CRM. Делимся архитектурой, кодом, решениями и подводными камнями.

Читать далее

C#, Кодогенерация и DDD Часть 3.1 — Правим подключение пакетов Nuget. Убираем рефлексию. Генерируем конечные точки MVC

Уровень сложностиСложный
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров2.8K

Это - третья публикация в серии DDD и кодогенерация. (первая часть, вторая часть, третья часть). В этой статье мы сгенерируем код класса для хранения всех данных запроса, код MVC контроллера. И наконец-то уберем рефлексию (но оставим наши типизированные атрибуты).

Читать далее

Там, где метрики молчат: как расшифровка звонков помогла лучше понимать бизнес-клиентов

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.4K

Привет, Хабр! Меня зовут Денис, я один из лидеров направления ВкусВилл Бизнес. Вместе с командой продактов занимаюсь развитием клиентского пути бизнес-клиентов. 

Эта статья о том, как мы нашли для себя ещё один способ услышать реальные голоса наших клиентов, чтобы понять, как работает наш продукт в реальной жизни, не опираясь исключительно на метрики. Расскажу, как ИИ помог нам самостоятельно, без разработки увидеть то, что скрывают дашборды.

Читать далее

«Автоматизируй или умри»: руководство для типографий, которые не хотят повторить судьбу Kodak

Время на прочтение14 мин
Количество просмотров1.8K

Пока вы печатаете визитки, кто-то рядом печатает деньги

Если бы в бизнесе вручали премии за выстрел себе в ногу — Kodak взяла бы два «Оскара»: компания дважды за свою историю упустила шанс стать лидером в области цифровой фотографии. Еще в 1970-х инженер Kodak Стивен Сассон изобрел цифровую камеру, однако руководство не стало развивать направление дальше. Затем компания проигнорировала новый рыночный сегмент в 1990-х и продолжала продавать пленку, пока цифровая фотография завоевывала мир. В итоге в 2012 году Kodak подала заявление о банкротстве.

Эта история — жизненный урок для компаний из любых сфер. Сколько раз компании пропускали рыночные сигналы, не видели возможности для трансформации и теряли бизнес, потому что не адаптируются к новым условиям. 

Меня зовут Руслан Галифанов, я основатель группы полиграфических бизнесов: цифровой типографии, сети копировальных центров и облачного сервиса автоматизации типографий.

В этой статье я хочу поделиться своим взглядом на цифровую трансформацию на примере типографии. Обсудим проблемы и риски, с которыми компании сталкиваются в сегодняшней цифровой среде, и подходы к автоматизации бизнеса. Но сначала о том, какую роль в этом играет психология.

Читать далее

Оборачиваем обработчики событий коробки Битрикс24 в стандартный модуль

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров447

Привет, Хабр. Недавно я написал целый цикл статей по работе со смарт‑процессами, помогающий погрузить «непосвященного» человека в азы API коробочной версии, реализующего возможности управления смарт‑процессами и связанными с ними элементами. В рамках последней статьи, разъясняющей применение обработчиков события, от слушателей и интересующихся получил в личку много вопросов, связанных в целом с применением обработчиков событий в Битрикс24.

В сегодняшней статье рассмотрим один из популярных практических кейсов — реализовать возможность управлять какими‑либо настройками обработчиков события из стандартной панели администратора Битрикс24.

Читать далее

Предиктивная аналитика в CRM

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров468

Как известно, под словом «аналитика» прячется многое. Но какое из множества ее направлений наиболее востребовано в CRM-системах? Встроенные инструменты предиктивной аналитики в low-code платформе BPMSoft позволяют проводить скоринг лидов и помогают определить, какие сделки будут успешными, а какие — требуют большего внимания. Система самостоятельно обучается с помощью ML-моделей, оценивает перспективность лидов по разным критериям: бюджету сделки или вероятности ее успешного закрытия. Это позволяет менеджерам фокусироваться на тех клиентах, которые с наибольшей вероятностью принесут прибыль.

Читать далее

Ближайшие события

Интеграция Битрикс24 и Asterisk: что это такое и для чего нужно

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров1.3K

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.

Модуль интеграции Itgrix надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.

С его помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.

Читать далее

Большой обзор Service Desk систем России в 2025 году

Уровень сложностиСложный
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров3.5K

Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. 

В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.

Читать далее

Метрики вместо слежки: почему контроль сотрудников и надзор — это разные вещи

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров718

В мире современного бизнеса часто путают два принципиально разных понятия: надзор за сотрудниками и контроль показателей работы. Эта путаница приводит к серьезным проблемам как для руководителей, так и для команды.

Надзор — это постоянное наблюдение за действиями сотрудников с целью выявления нарушений, контроль каждого шага и каждой минуты рабочего времени. Это когда работодатель пытается отслеживать буквально все: скриншоты экрана, запись с веб-камеры, кейлоггеры, перехват личной переписки. Надзор основан на недоверии и порождает еще большее недоверие.

Контроль, напротив — это фиксация ключевых метрик для принятия управленческих решений. Это когда руководитель получает объективную информацию о бизнес-процессах для оптимизации работы, справедливого распределения нагрузки и повышения эффективности. Контроль основан на стремлении к прозрачности и улучшению процессов.

Читать далее

Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров1.2K

«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»

Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, что вопросы циклично повторяются от клиента к клиенту, при чем, связано это не только со сложностью продукта, но и с тем, что мы все привыкли получать готовую информацию.

В какой-то момент я подумал: «Почему мы не можем просто один раз четко описать решение и забыть про эти повторяющиеся вопросы навсегда?» Но было несколько нюансов:

Читать далее

C#, Кодогенерация и DDD Часть 1 — Настраиваем проект и запускаем простой кодогенератор

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров6.4K

В этом цикле статей рассмотрим как можно легко и быстро делать на C# любые однотипные действия просто навешивая атрибуты на доменные сущности

(первая часть, вторая часть, третья часть)

Читать далее

Как сделать AI бота для Битрикс24 с подключением к Tg, VK, Avito

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров2.9K

Пошаговая инструкция: как сделать, обучить и подключить AI чат-бот первой линии к Битрикс24.

Бот с искусственным интеллектом будет отвечать в популярных мессенджерах и соцсетях через механизм "открытых линий" Битрикс24. Интегрируйте нейросети для общения в Whatsapp, Telegram, VK, AVITO, чате на сайте и другими каналами.

В статье мы узнаем:

▫️как подключить AI чат-бот к Bitrix24 и проверить уже через пару минут

▫️как настроить функционал чат-ботов Битрикса, чтобы они отвечали вместо менеджера

▫️разберём классические проблемы, которые возникают при обучении ИИ

▫️увидим как бот создаёт "события", такие как "жалоба" или "клиент хочет купить"

▫️изучим методы обучения и улучшения бота после его запуска, почему удобно событие "бот не знает ответа"

▫️узнаем о сложных кейсах, например использование технического сленга

▫️"троллим" бот, требуя от него написать статью про джинсы

▫️запишем в карточку сделки результаты диалога при помощи бизнес-процессов: что беспокоит клиента, нужны ли дополнительные услуги

▫️как получить типизированные результаты из диалога: дату заказа в виде даты, сумму или объём в виде цифры, и типизированные элементы типа "список" от Битрикс24

Читать далее

Как сделать платежи в медцентрах понятнее для пациентов

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров390

Привет, Хабр. В этой статье расскажем, как настроить автоматические напоминания о предстоящих и просроченных платежах и мотивировать клиентов оплачивать счета заранее или хотя бы вовремя.

Чтобы менеджеры и операторы не тратили время на подобный контроль, а добросовестные клиенты получали поощрения, мы построили простую систему напоминаний с игровой механикой. Это рассылка сообщения через SMS API от МТС Exolve, при этом данные о клиентах и сделках храним в CRM-системе Битрикс24.

Читать далее
1
23 ...