CRM-системы *

Привет, меня зовут Иван. Мой карьерный путь довольно тернист: работал на производстве оператором станка, развозил суши курьером, затем перешёл в продажи и вырос от обычного менеджера до заведующего магазином.

Последнее время занимаюсь тем, что помогаю заказчикам интегрировать разные CRM: amo, Битрикс, 1С и другие. И ко мне периодически приходят клиенты, которые пытались работать с другими интеграторами, но стало только хуже, чем было. По одной простой причине: 90% интеграторов – это технари, которые не разбираются в бизнесе. 

Привет! Меня зовут Александра, я системный аналитик в компании, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы с помощью Битрикс24.В этом кейсе я расскажу о небольшом проекте по внедрению системы сбора клиентской обратной связи в службе поддержки, и почему это стало важным звеном в цепочке клиентского опыта.

Это - вторая публикация в серии DDD и кодогенерация. (первая часть, вторая часть, третья часть) В этой части мы научимся получать данные через рефлексию и Roslyn в одинаковой форме.

А атрибуты из Roslyn - как объекты.

Все годы существования YouGile на вопрос «нужно ли делать CRM?» мы отвечали однозначно: конечно, нет! Это погубило десятки таск-трекеров, превратив их в перегруженных монстров. И вот мы подумали и решили делать… собственную CRM. Рассказываем, почему мы считаем, что рынку нужна простая CRM, и показываем первые прототипы.

В этой статье мы расскажем, как создать собственного Telegram-бота, который интегрируется с amoCRM и распределяет уведомления о событиях в CRM, в зависимости от ролей пользователей. Система позволяет сотрудникам получать уведомления в том формате, который соответствует их обязанностям: отдел продаж видит сумму сделки и стадию, администраторы получают подробную информацию, а обычные пользователи – краткое сообщение о новой сделке. Такой подход способствует сокращению времени реакции на новые лиды, упрощает контроль за сделками и снижает необходимость постоянного ручного мониторинга CRM-системы.

Наш пример будет состоять из двух приложений. Базы данных PostgreSQL и скрипта бота.

Привет, коллеги! Я инженер по IP-телефонии, который любит порядок в телефонии, и в блоге делюсь лайфхаками, как сделать телефонию драйвером продаж. Сегодня разберём, как читать дашборд и держать всё под контролем, находить слабые места и не терять клиентов. Это не просто цифры, а инструмент для роста бизнеса. Поехали!

Почему дашборд – твой лучший друг?

Дашборд – это как кардиограмма бизнеса: один взгляд, и ты видишь, где всё ок, а где надо действовать. Пропущенные звонки? Это утечка лидов. Мало активности? Продажи под угрозой. За пару минут дашборд покажет, что происходит, и подскажет, как исправить. Это твой способ держать руку на пульсе и не упускать возможности.

Привет! Меня зовут Артём Ашарин, я руковожу аналитикой CRM-юнита в Авито. У нас есть собственная CRM-платформа для запуска коммуникаций в разных каналах, а наша команда аналитиков занимается алгоритмами доставки: когда, кому и с какой частотой отправлять.

В этой статье рассказываю, как мы автоматизировали процесс A/B-тестирования CRM-рассылок, встроили Trisigma в процессы, и почему маркетологи теперь могут делать всё сами.

Мы реализовали мультирегиональность на eCommerce-платформе OpenPets с помощью поддоменов, геолокации по IP, MODX и интеграции с CRM. Делимся архитектурой, кодом, решениями и подводными камнями.

Это - третья публикация в серии DDD и кодогенерация. (первая часть, вторая часть, третья часть). В этой статье мы сгенерируем код класса для хранения всех данных запроса, код MVC контроллера. И наконец-то уберем рефлексию (но оставим наши типизированные атрибуты).

Привет, Хабр! Меня зовут Денис, я один из лидеров направления ВкусВилл Бизнес. Вместе с командой продактов занимаюсь развитием клиентского пути бизнес-клиентов. 

Эта статья о том, как мы нашли для себя ещё один способ услышать реальные голоса наших клиентов, чтобы понять, как работает наш продукт в реальной жизни, не опираясь исключительно на метрики. Расскажу, как ИИ помог нам самостоятельно, без разработки увидеть то, что скрывают дашборды.

Пока вы печатаете визитки, кто-то рядом печатает деньги

Если бы в бизнесе вручали премии за выстрел себе в ногу — Kodak взяла бы два «Оскара»: компания дважды за свою историю упустила шанс стать лидером в области цифровой фотографии. Еще в 1970-х инженер Kodak Стивен Сассон изобрел цифровую камеру, однако руководство не стало развивать направление дальше. Затем компания проигнорировала новый рыночный сегмент в 1990-х и продолжала продавать пленку, пока цифровая фотография завоевывала мир. В итоге в 2012 году Kodak подала заявление о банкротстве.

Эта история — жизненный урок для компаний из любых сфер. Сколько раз компании пропускали рыночные сигналы, не видели возможности для трансформации и теряли бизнес, потому что не адаптируются к новым условиям. 

Меня зовут Руслан Галифанов, я основатель группы полиграфических бизнесов: цифровой типографии, сети копировальных центров и облачного сервиса автоматизации типографий.

В этой статье я хочу поделиться своим взглядом на цифровую трансформацию на примере типографии. Обсудим проблемы и риски, с которыми компании сталкиваются в сегодняшней цифровой среде, и подходы к автоматизации бизнеса. Но сначала о том, какую роль в этом играет психология.

Привет, Хабр. Недавно я написал целый цикл статей по работе со смарт‑процессами, помогающий погрузить «непосвященного» человека в азы API коробочной версии, реализующего возможности управления смарт‑процессами и связанными с ними элементами. В рамках последней статьи, разъясняющей применение обработчиков события, от слушателей и интересующихся получил в личку много вопросов, связанных в целом с применением обработчиков событий в Битрикс24.

В сегодняшней статье рассмотрим один из популярных практических кейсов — реализовать возможность управлять какими‑либо настройками обработчиков события из стандартной панели администратора Битрикс24.

Как известно, под словом «аналитика» прячется многое. Но какое из множества ее направлений наиболее востребовано в CRM-системах? Встроенные инструменты предиктивной аналитики в low-code платформе BPMSoft позволяют проводить скоринг лидов и помогают определить, какие сделки будут успешными, а какие — требуют большего внимания. Система самостоятельно обучается с помощью ML-моделей, оценивает перспективность лидов по разным критериям: бюджету сделки или вероятности ее успешного закрытия. Это позволяет менеджерам фокусироваться на тех клиентах, которые с наибольшей вероятностью принесут прибыль.

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.

Модуль интеграции Itgrix надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.

С его помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.

Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для отечественных разработчиков. Сегодня российские вендоры Service Desk утверждают, что не просто заменяют иностранные аналоги, но и предлагают уникальные преимущества: соответствие российскому законодательству, учёт местной специфики бизнес-процессов и техническую независимость. 

В обзоре рассмотрим самые ключевые вопросы при выборе Service Desk, оценим ключевые критерии выбора, задел которым дали иностранные решения и кратко пройдемся по основным вариантам на российском рынке.

В мире современного бизнеса часто путают два принципиально разных понятия: надзор за сотрудниками и контроль показателей работы. Эта путаница приводит к серьезным проблемам как для руководителей, так и для команды.

Надзор — это постоянное наблюдение за действиями сотрудников с целью выявления нарушений, контроль каждого шага и каждой минуты рабочего времени. Это когда работодатель пытается отслеживать буквально все: скриншоты экрана, запись с веб-камеры, кейлоггеры, перехват личной переписки. Надзор основан на недоверии и порождает еще большее недоверие.

Контроль, напротив — это фиксация ключевых метрик для принятия управленческих решений. Это когда руководитель получает объективную информацию о бизнес-процессах для оптимизации работы, справедливого распределения нагрузки и повышения эффективности. Контроль основан на стремлении к прозрачности и улучшению процессов.

«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»

Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, что вопросы циклично повторяются от клиента к клиенту, при чем, связано это не только со сложностью продукта, но и с тем, что мы все привыкли получать готовую информацию.

В какой-то момент я подумал: «Почему мы не можем просто один раз четко описать решение и забыть про эти повторяющиеся вопросы навсегда?» Но было несколько нюансов:

В этом цикле статей рассмотрим как можно легко и быстро делать на C# любые однотипные действия просто навешивая атрибуты на доменные сущности

(первая часть, вторая часть, третья часть)

Пошаговая инструкция: как сделать, обучить и подключить AI чат-бот первой линии к Битрикс24.

Бот с искусственным интеллектом будет отвечать в популярных мессенджерах и соцсетях через механизм "открытых линий" Битрикс24. Интегрируйте нейросети для общения в Whatsapp, Telegram, VK, AVITO, чате на сайте и другими каналами.

В статье мы узнаем:

▫️как подключить AI чат-бот к Bitrix24 и проверить уже через пару минут

▫️как настроить функционал чат-ботов Битрикса, чтобы они отвечали вместо менеджера

▫️разберём классические проблемы, которые возникают при обучении ИИ

▫️увидим как бот создаёт "события", такие как "жалоба" или "клиент хочет купить"

▫️изучим методы обучения и улучшения бота после его запуска, почему удобно событие "бот не знает ответа"

▫️узнаем о сложных кейсах, например использование технического сленга

▫️"троллим" бот, требуя от него написать статью про джинсы

▫️запишем в карточку сделки результаты диалога при помощи бизнес-процессов: что беспокоит клиента, нужны ли дополнительные услуги

▫️как получить типизированные результаты из диалога: дату заказа в виде даты, сумму или объём в виде цифры, и типизированные элементы типа "список" от Битрикс24

Привет, Хабр. В этой статье расскажем, как настроить автоматические напоминания о предстоящих и просроченных платежах и мотивировать клиентов оплачивать счета заранее или хотя бы вовремя.

Чтобы менеджеры и операторы не тратили время на подобный контроль, а добросовестные клиенты получали поощрения, мы построили простую систему напоминаний с игровой механикой. Это рассылка сообщения через SMS API от МТС Exolve, при этом данные о клиентах и сделках храним в CRM-системе Битрикс24.