Как стать автором
Обновить
6.82

CRM-системы *

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Как организовать совместную работу в маленьких, но быстрорастущих компаниях

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров1.2K

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Шеленкова. Я работаю заместителем руководителя отдела развития продуктов Битрикс24 и вот уже 12 лет участвую в развитии продукта. 

Мы помогаем компаниям разного размера организовать эффективные рабочие процессы и прежде всего — совместную работу. Это быстрые коммуникации внутри компании, работа с документами, постановка и контроль задач и многое другое. Особенно актуальны такие инструменты для небольших компаний, до 50 человек, которые активно растут, выстраивают внутреннюю структуру и ищут новые, эффективные подходы к работе, управлению растущим штатом сотрудников.

В конце ноября 2024 года мы ожидаем новую версию продукта, в которой особое внимание уделим совместной работе. Поэтому сегодня я расскажу вам о том, как совместная работа в Битрикс24 помогает малому и среднему бизнесу становиться более эффективным.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1+7
Комментарии0

Новости

Хороший интегратор – это ваше «IT-бизнес-правое полушарие»

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров333

Автоматизация бизнеса уже давно перестала быть просто трендом, превратясь в необходимую меру для повышения конкурентоспособности (эту мысль я уже раскрывал шире здесь). Но когда дело доходит до ее внедрения, компании сталкиваются с рядом вопросов: «Как выбрать правильные инструменты?», «Как интегрировать их в существующую инфраструктуру?» и самое главное – «Кто будет заниматься внедрением?».

Читать далее
Всего голосов 4: ↑0 и ↓4-4
Комментарии0

Автоматизация: новый стандарт конкуренции в бизнесе

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров1.9K

В этой статье я объясню, почему автоматизация бизнеса становится неотъемлемой частью настоящего времени и какие преимущества она дает.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑2 и ↓9-7
Комментарии5

Как мы интегрировали BILLmanager с amoCRM и построили конвейер данных для отдела продаж

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.2K

В нашем BILLmanager есть встроенные возможности CRM-системы. С его помощью можно вести базу клиентов, отслеживать историю покупок, закреплять за клиентами менеджеров. Но основной сценарий использования платформы — автоматизация продаж услуг и всего, что с этим связано, а для получения более продвинутых фич желательно использовать стороннюю CRM. Для нас это amoCRM.

В рамках наших процессов BILLmanager автоматизирует заказ лицензий и триалов, а amoCRM — управление клиентами. У каждого инструмента есть свои сильные и слабые стороны. Чтобы раскрыть их возможности на максимум, мы реализовали между ними интеграцию. Она позволяет не только синхронизировать услуги, клиентов и плательщиков, но и получать более детализированную аналитику маркетинговых каналов, возвращать упущенных лидов и мотивировать сотрудников отдела продаж.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1+8
Комментарии2

Истории

Мы научились перезванивать по заявке за 1 минуту

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров1.1K

Настроили небольшую доработку в Битрикс24

Для начала расскажу о задаче. Есть маркетплейс развлечений «Счастливый слон». Сайт интегрирован с Битрикс24. На сайте реализована покупка сертификата,  приключения, возможность задать вопрос о интересующем развлечении и оставить заявку на звонок.

 

Как было раньше

Менеджер, обрабатывающий заявки, в их отсутствие занимается другими задачами, работая в других вкладках или документах. При появлении новой сделки по базовым настройкам Битрикс24 менеджеру будет звуковое уведомление и всплывающее окошко в верхнем правом углу.

У нас это не работало, мы пропускали лиды и могли вспомнить о них через час!!!

Час, Карл!

Почему не работало?

Во время поступления лида менеджер может находиться в других звонках или снять гарнитуру из-за чего не услышит звуковое уведомление. Уведомление в Битриксе также можно пропустить, пока обрабатываешь другие заявки, документы, работаешь в других вкладках.

 

Как решили

Мы создали систему уведомлений в телеграмм, которая нас очень сильно выручает. При поступлении новых лидов поступает сообщение в ТГ-группу, а тут уже стандартное уведомление о сообщении от ТГ, которое всплывающим окном появляется у менеджера на компьютере. Это классный сигнал о том, что необходимо зайти в Битрикс24 и позвонить клиенту. Уведомление появляется поверх всех окон, а не спрятано внутри Битрикс во вкладке. Время от поступления заявки в Б24 до уведомления в ТГ – 5 секунд, иногдааааааа минута.

Самое главное добавить менеджера в группу и чтобы он открывал телеграм на компьютере.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+3
Комментарии5

Создание простой CRM на Next.js и Prisma для B2B

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров3.8K

Мой опыт работы в продажах в различных компаниях многому меня научил. Одним из ключевых инструментов, без которого невозможен эффективный процесс продаж, является CRM-система. Для руководителей и менеджеров по продажам она должна решать множество задач и отвечать на целый ряд вопросов. Но об этом чуть позже.

На рынке представлено не так много распространённых CRM-систем для управления продажами, и в большинстве компаний мне приходилось работать именно с ними. В некоторых случаях я сталкивался с кастомными решениями, которые значительно упрощали жизнь пользователю благодаря удобному интерфейсу и гибкости. Поэтому на собеседованиях я часто задавал вопрос о CRM-системе компании. Разочарование наступало, когда выяснялось, что в компании используют "шаблонные" решения, которые не всегда соответствовали требованиям пользователей.

Ещё до того, как я начал заниматься разработкой, мне пришла идея поучаствовать в создании собственной CRM-системы и глубже погрузиться в процесс её разработки. Спустя несколько лет я начал заниматься веб-разработкой, и в какой-то момент понял, что даже небольшому бизнесу, где я работал, нужна CRM. Я пробовал использовать таблицы в Google Docs, тестировал триальные версии популярных CRM, но они были перегружены ненужной информацией и казались неудобными. Так что я решил создать что-то простое, что будет удобно мне и, возможно, другим.

В своей CRM я использую Next.js. Эта система не претендует на то, чтобы обслуживать тысячи пользователей, но она точно может решить задачи 1-2 небольших отделов продаж. У меня есть репозиторий на GitHub, и если кому-то это решение покажется интересным, его можно взять и доработать под свои задачи. В этой статье я постараюсь кратко описать текущий функционал, с какими трудностями я столкнулся и что удалось внедрить в качестве новых гипотез.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1+13
Комментарии9

Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров794

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. 

В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2+8
Комментарии4

Изучили, как работает КЭДО (кадровый электронный документооборот) в Битрикс24

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров2K

И рассказываем, чтобы сэкономить Ваше время

Чтобы перелезть через этот высоченный забор понимания, как же все-таки работает сейчас КЭДО в Битрикс24 мы...

Просмотрели 384 минуты видеоуроков и роликов

Прочитали 23 статьи и публикации

6 раз начинали переписку с тех. поддержкой с информации о том, что наша очередь для ответа 120 и выше, и в итоге дожидались ответа

Промучали как минимум 7 разработчиков с вопросами

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1+6
Комментарии5

Как отправлять SMS из Битрикс24 и Tilda

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров775

Настройка и интеграция автоматической отправки SMS в ответ на события вроде получения заявки от клиента –– трудоемкая задача, но в этой статье наглядно покажем, как решить ее быстро и просто, и поделимся работающим кодом.

Используя нашу инструкцию, вы сможете отправлять SMS из конструктора сайтов Tilda при появлении новой заявки и из Битрикс24 –– при создании новой задачи.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑12 и ↓2+12
Комментарии5

Путь к правильному IT-партнерству: личный опыт

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров909

Или «О чем молчат IT‑интеграторы». Расскажу о подводных камнях индустрии, основываясь на многолетнем опыте работы в ней, и поделюсь видением того, что ее разрушает, а какой подход может спасти и вывести на новый уровень развития.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2+5
Комментарии0

Как подружить GLPI с Node Js Часть 1. (Выбор основного подхода)

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров1.6K

Как легко и просто можно использовать node js и его возможности, чтоб дружить с другими системами (например GLPI) через их БД. Эта статья - мой опыт такого взаимодействия, который я получил в контексте решения рабочего кейса.

К прочтению
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+3
Комментарии0

Внедрение Битрикс24: Ловушки, о которых никто не говорит

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров6K

Привет! Я, Ольга и уже пять лет работаю с автоматизацией на базе Битрикс24 и знаю, что даже самые очевидные решения могут таить в себе подводные камни. Если вы думаете, что все проблемы ограничиваются нечеткими целями или недостаточным вовлечением команды, вы ошибаетесь. Существуют и другие важные аспекты, которые часто остаются за кадром.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0+9
Комментарии10

ИИ в CRM: как меняется клиентский опыт

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров1.4K

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) преобразились благодаря возможностям искусственного интеллекта, предоставив компаниям более разумный способ управления клиентским опытом. Сегодня значение ИИ в процессах продаж невозможно переоценить. Мы рассмотрели, как можно использовать машинное обучение в CRM-системах и как на их основе организация может создать рабочие процессы, соответствующие целям и ожиданиям в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑8 и ↓3+13
Комментарии4

Ближайшие события

15 – 16 ноября
IT-конференция Merge Skolkovo
Москва
22 – 24 ноября
Хакатон «AgroCode Hack Genetics'24»
Онлайн
28 ноября
Конференция «TechRec: ITHR CAMPUS»
МоскваОнлайн
25 – 26 апреля
IT-конференция Merge Tatarstan 2025
Казань

WordPress и CRM-системы

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров3.4K

Всем привет! Не буду тратить время на лишние вводные слова, а сразу перейду к сути. В этой небольшой статье я поделюсь своим опытом интеграции WordPress с CRM-системами.

Часто клиенты хотят, чтобы данные, собранные с контактных форм, автоматически отправлялись в их CRM. Так как же реализовать это в WordPress? Давайте разберемся.

Лично мне встречались три типа форм, которые используются в WordPress: формы, созданные с помощью плагина Contact Form 7, формы, разработанные в Elementor, и самописные формы, работающие на AJAX. И еще редких случаях бывает взаимодействие с WooCommerce.

Сontact Form 7

Читать далее
Всего голосов 2: ↑2 и ↓0+4
Комментарии8

Как CRM и “Яндекс.Метрика” делают продажи дешевле

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров833

Как CRM и “Яндекс.Метрика” делают продажи дешевле

Стремление к снижению себестоимости продаж является объективной целью любой компании. В случаях, когда оптимизация контекстной рекламы не дает необходимого эффекта, требуется дальнейшая настройка аналитики и стратегии использования “Яндекс.Метрики”. Использование технологий машинного обучения обеспечивает оптимизацию существующих алгоритмов и снижение стоимости конверсионного трафика. 

Читать далее
Всего голосов 3: ↑1 и ↓2+1
Комментарии1

Что такое CRM и как её внедрять? v. 2024

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров2.5K

Кажется, что в интернете достаточно статей на тему, что такое CRM и как выбрать CRM — мы даже постоянно встречаем свои же статьи, не особо заботливо переписанные рерайтерами. Тем не менее, вопросы остаются и мы их постоянно слышим и читаем. Кроме того, период с 2020 по 2024 сильно изменил как сам рынок, так и модель восприятия системы компаниями: если до 2020 CRM-система была по мнению клиентов чем-то сложным во внедрении, признаком того, что бизнес уже «повзрослел», то сейчас это нужный и полезный инструмент, который в том числе помогает эффективно и безопасно работать распределённой команде. А вот уход зарубежных вендоров особо на рынок не повлиял, потому что как ни старались вендоры «тамошних» решений, именно CRM-системы у нас гораздо лучше, функциональнее, проще в запуске и интуитивнее в использовании. К тому же, все решения ориентированы на запросы пользователей и фактически «собраны» по реальным требованиям.

Поэтому стоит посмотреть на CRM свежим взглядом и обновить информацию о том, что же это такое.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2+14
Комментарии2

Записки начинающего продакт-менеджера: новая функция для приложения нормализации адресов

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.6K

Привет! Меня зовут Николай Горланов, и я анонимный начинающий продакт-менеджер :) Хочу поделиться своим первым опытом работы по развитию  Pullenti Address SDK, который помогает нормализовать адреса и автоматизировать работу с ними в различных системах.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑1 и ↓2+1
Комментарии12

Шины данных (ESB): зачем компаниям использовать этот инструмент

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров3.2K

На связи Сергей Скирдин, технический директор ИТ-интегратора «Белый код». Сегодня расскажу, какие выгоды для бизнеса дает использование шин данных. 

Читать далее
Всего голосов 6: ↑2 и ↓4+2
Комментарии4

Highload-блоки в Битрикс24

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.3K

Сегодня мы поговорим о том, как highload-блоки в Битрикс24 могут помочь справиться с большими объемами данных и обеспечить стабильную работу систем при высоких нагрузках.

Highload-блоки в Битрикс24 — это специальный инструмент для работы с большими наборами данных в условиях высоких нагрузок. В отличие от стандартных инфоблоков, highload-блоки ориентированы на обработку большого объема данных с высокой производительностью.

Читать далее
Всего голосов 9: ↑5 и ↓4+5
Комментарии2

Руководитель vs команда: что казалось невозможным, стало реальностью

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров4.9K

Говорят, ковид не проходит бесследно1 и оставляет изменения в организме. Не прошёл он бесследно и для большинства компаний — от самых небольших до огромных корпораций. Удалённая работа сильно изменила отношения в компаниях, повлияла на стиль руководства, корпоративную культуру, традиции и всё, что годами складывалось в командах. В умах и офисах до сих пор разброд и шатание: кто-то сохранил удалённую работу, кто-то принудительно загоняет сотрудников в офис, кто-то делает это не принудительно и тратит огромные суммы на мотивацию, а кто-то на удалёнку по сути и не уходил, но всё равно оказался в кругу изменений. А главное, изменились отношения команды и руководителя: теперь формула «я начальник — ты дурак» не работает. Поговорим об изменениях безоценочно, чтобы понять, какие они — команды, которые, возможно, для нас по-прежнему остаются незнакомцами даже спустя 5, 7, 10, 15 лет совместной работы. 

Читать далее
Всего голосов 14: ↑11 и ↓3+16
Комментарии2
1
23 ...