Как стать автором
Обновить
8.3

CRM-системы *

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Эволюция технической поддержки Малого бизнеса в Росбанке. Часть 1. Голубиная почта

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров131

Привет, меня зовут Андрей и на момент написания статьи я уже 2,5 года занимаюсь технической поддержкой внутренней CRM-системы в Росбанке. Я хочу поделиться своим опытом и историей развития команды технической поддержки как таковой. 

На нашем пути в разные периоды времени были определенные трудности, с которыми мы не могли смириться и закрывать на них глаза. И каждую такую сложность мы воспринимали как вызов, с которым обязательно нужно справиться. Иначе зачем вообще стоило за это браться.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1+3
Комментарии0

Новости

Клиентский сервис с CRM-системой 2012 года. Кейс и отзывы сотрудников Кухни Zetta

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров927

CRM, или Customer Relationship Management — это система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM-системы используются в любых продажах и подходят практически для любого бизнеса, где есть понятие “клиент” как таковое. При этом, несмотря на универсальность, видов CRM очень много, они сильно различаются, и важно подобрать для бизнеса такую систему, которая будет упрощать его работу, а не усложнять. 

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1+2
Комментарии0

Кейс: переезд с Microsoft Dynamics CRM за 3 месяца

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров150

Дано: крупная торгово-производственная компания столкнулась с отключением от MS Dynamics CRM.

Задача: перенести все данные и подключить пользователей в ограниченные сроки, иначе данные будут утеряны.

Рассказываем, как мы прошли этот путь за три месяца. Статья будет полезна тем, кто тоже готовится в спешке переезжать с Microsoft.

Читать кейс
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0+3
Комментарии2

Как выбрать канал общения для бизнеса. Проблемы «Серого» WhatsApp и альтернативы

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.1K

Для бизнеса и интеграции с CRM есть два варианта подключения WhatsApp — неофициальный «серый» и официальный WhatsApp Business API. «Серый» имитирует действия обычного пользователя приложения WhatsApp Web. Это может привести к блокировке номера от Facebook* из-за нарушения правил предоставления услуг.

По нашей статистике большая часть компаний все еще выбирают для общения с клиентом «серый» WhatsApp. Да, это нарушение правил компании Facebook*, но такова реальность.

Почему именно WhatsApp, а не другие каналы? WhatsApp все еще самый популярный мессенджер в России — по данным Mediascope на январь 2024 в сутки им пользуется 67% населения. А «серое» подключение — самый бюджетный вариант использования мессенджера для бизнеса, который позволяет писать первым и создавать рассылки.

Но использование «серого» WhatsApp сопровождается рисками — компания Facebook* регулярно блокирует «серые» аккаунты. И алгоритмы, по которым их вычисляют, постоянно совершенствуются. 

В статье мы подробнее расскажем о проблемах использования «Серого» WhatsApp, как их решают пользователи и о том, как повысить эффективность общения за счет альтернативных каналов.

Серый WhatsApp

Источник проблем при использовании —  подключение в нарушение пользовательского соглашения WhatsApp. Следствие — постоянный риск блокировки. 

Распространённые причины блокировок: 

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1+3
Комментарии0

Истории

Упорядочивание, поиск узких мест и хардкор. Как я делаю разборы бизнеса со стороны ИТ

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.2K

«До того, как я поделился с тобой своей проблемой, я даже не представлял, как это сделать» — примерно такие слова в итоге я слышу от каждого своего клиента. И вот почему.

Я не делаю супер‑уникальные, мега‑дорогие, адски сложные проекты. Не собираю команду из 30+ человек.

Я решаю ребусы, с которыми ко мне приходят предприниматели со стороны ИТ технологий: как оптимизировать, как выжать больше из того что уже работает, соединить несоединяемое, впихнуть невпихуемое.

Разберем несколько примеров.

Читать далее
Всего голосов 9: ↑3 и ↓6-3
Комментарии1

Почему в 2024 году у кого-то ещё нет CRM?

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров7.7K

Энто как же, вашу мать, 
Извиняюсь, понимать?
/Л. Филатов/

Представьте себе: вы приходите в офис компании, а там бухгалтер сидит над главной книгой, правой рукой попеременно откладывает ручку и щёлкает деревянными костяшками на больших счётах. Предварительные данные записаны карандашом и, если что, стираются огромным серо-голубым ластиком «Архитектор». Часть оборотных средств лежит в сейфе в кабинете бухгалтера, а за остальными он или она ходит пару раз в месяц в банк, где заполняет от руки платёжное поручение из специального ящичка. Скорее всего, вы решите, что видите сон из детства или какой-то бред (зависит от года рождения). И для 2024 года это и правда бред. Но поставить компьютеры каждому сотруднику не значит начать работать продуктивно, с другим результатом. Вот это вполне себе данность для компаний малого и даже среднего бизнеса.

Читать далее
Всего голосов 30: ↑25 и ↓5+20
Комментарии7

Как не терять лиды в Битрикс24. Используем триггеры и чат-бот

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров842

Общение с клиентом в переписке сильно отличается от общения вживую или по телефону. Одно из главных отличий — не всегда можно понять и отследить, «услышал» ли нас человек или сообщение ушло впустую. 

Многие платформы предоставляют возможность увидеть, прочитано сообщение или нет. Но при общении с большим количеством клиентов уследить за этим всё равно трудно.  И зачастую менеджеры просто забывают о таких сообщениях, если клиент им ничего не ответил.

Но есть разница между человеком, к которому обратились, но он «не услышал» и человеком, который «услышал, но не ответил». Во втором случае, если оперативно связаться после прочтения сообщения, то можно спасти сделку. 

Статья будет полезна тем, кто работает с клиентами в Битрикс24. Мы используем чат-бот ChatApp, который можно интегрировать c CRM. Настроим бот так, чтобы после прочтения сообщения клиентом, сделка автоматически переходила на следующий этап. Cотрудники не пропустят событие и смогут работать дальше. 

Читать далее
Всего голосов 2: ↑1 и ↓10
Комментарии0

Не ищите нейросеть — у вас в команде она уже есть

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров9.6K

Откровенно говоря, я не думал, что компании ухватятся за нейросети: во-первых, сразу рассыпается стратегия клиентоцентричности, во-вторых, доверие к автоматизации кажется до предела странным. Ну то есть с 70-х годов средства автоматизации в бизнесе неизбежно вызывали подозрение, а тут внезапно нечто располагает к себе так, что некоторые готовы проводить сокращения в маркетинге, продажах, да даже в разработке и тестировании. Кажется, что за нейросетью маячат продуктивность, экономия, эффективность и всяческий интенсивный рост. А на самом деле, с нами случилось то, что повторялось в истории не раз и не два. Добро пожаловать в очередной карго-культ!

Читать далее
Всего голосов 37: ↑30 и ↓7+23
Комментарии23

6 способов применения искусственного интеллекта для автоматизации процессов продаж

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров6.3K

В этой статье представлены разнообразные методы использования искусственного интеллекта для автоматизации различных этапов продаж, начиная от анализа данных и заканчивая автоматическим взаимодействием с клиентами. В материале представлены практические советы и примеры использования технологий искусственного интеллекта для улучшения процессов продаж.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑6 и ↓8-2
Комментарии5

ID: способы аутентификации сегодня, их преимущества, недостатки и перспективы развития

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров3.4K

Прогресс не стоит на месте и даже такие базовые вещи, как аутентификации на сайтах и в приложениях, обновляются и развиваются каждый день. В данном обзоре мы рассмотрим популярные сегодня методики аутентификации, новые перспективные методы и возможности для бизнеса, связанного с подключением «живых» пользователей к единой информационной системе.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑1 и ↓7-6
Комментарии4

Воронка продаж — опыт и ошибки при внедрении CRM

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров1.5K

Воронка в CRM — главный аналитический инструмент менеджера по продажам. Она прогнозирует продажи, фокусирует и направляет действия менеджера, помогает выйти на план. Все это возможно благодаря тому, что правильно сформулированная воронка продаж приближает менеджера к реальности.

Менеджер по продажам тем успешнее, чем ближе к реальности.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2+1
Комментарии0

CRM: покупать готовую нельзя писать свою. Ищем, где поставить запятую

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров5.7K

У моего знакомого в гараже стоял Ford Crown Victoria начала 80-х — красавец тёмно-вишнёвого цвета. История его попадания в гараж длинная и невероятная, но был нюанс: Форд был не на ходу. Точнее, он ездил только задним ходом. Хозяин, само собой, справедливо полагал, что такой метод передвижения несколько унизителен для королевы, поэтому всеми силами пытался машину починить. Поскольку дело было в самом начале 2000-х, деньги на это уходили немалые: по сути, в кузове потихоньку пересобирали новый автомобиль. Стоило это примерно как два Ford Focus того времени. Итог печальный: хозяин умер, дальнейшая судьба так и не поехавшего вперёд автомобиля неизвестна и, думается, незавидна. Все годы ремонта семья ездила по делам и на дачу на общественном транспорте. И, если честно, таких историй много: будучи привязанным к вещам, люди не успевают нормально жить. 

Как я уже не раз писал, бизнес ничем не отличается от людей, потому что его создают, ведут и уничтожают тоже люди. Так вот, нередко компании начинают заниматься тем же самым: строить вигвамы из подручных средств, тратить время, простаивать и в конечном итоге проигрывать. У этих процессов много имён, одно из них — самописная CRM-система.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑18 и ↓2+16
Комментарии13

Робот, ты нелюдь! Статья, которая ничего не изменит

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров6.3K

Я хорошо помню начало бума IVR в России: с появлением доступной IP-телефонии компании бросились заказывать и самостоятельно проектировать схемы голосовых меню. Казалось, найдена таблетка от всего: можно сокращать размер колл-центров, экономить время сотрудников и клиентов, не переживать за то, что клиент интроверт и изольёт свою боль на голову несчастного менеджера. А главное, стоит копейки! Но шло время и тропа технологической эволюции пошла туда же, куда и биологической: видовое разнообразие и освоение территорий. В общем, задолбали эти роботы! Но почему-то они продолжают оставаться в слепой зоне компаний, так активно ратующих за идеальный сервис.

Читать далее
Всего голосов 36: ↑34 и ↓2+32
Комментарии19

Ближайшие события

Weekend Offer в AliExpress
Дата20 – 21 апреля
Время10:00 – 20:00
Место
Онлайн
Конференция «Я.Железо»
Дата18 мая
Время14:00 – 23:59
Место
МоскваОнлайн

Сочетание методов верификации и аутентификации через почту и SMS: добавит ли безопасности и нельзя ли проще?

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров2.3K

Недавно в России вступил в силу закон, запрещающий использовать иностранные сервисы для авторизации на отечественных ресурсах. Привычные уже мессенджеры и системы SSO вроде Google/Apple ID в скором времени для аутентификации работать не будут. Что теперь — возвращаться на SMS и почту, или рынок предлагает альтернативные варианты решения?

Читать далее
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0+3
Комментарии12

Какие процессы в недвижимости можно оцифровать

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.1K

В этой статье я решил поразмышлять, какие процессы в недвижимости можно оцифровать, какие преимущества и выгоды это дает бизнесу и где тут скрываются узкие места.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1+2
Комментарии4

Объединяем два крупнейших Ecom на разных стеках в одну общую CRM

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров1.5K

Привет! Меня зовут Данила Соловьёв, я руковожу направлением PHP — самым крупным подразделением в отделе разработки AGIMA. Поделюсь историей о том, как мы встроили новую CRM-систему в два абсолютно незнакомых нам IT-ландшафта и тем самым спасли сейлзов двух крупных интернет-магазинов от бесконечных табличек в почте. Подробно опишу, какие данные мы выгружали, как их дедуплицировали и какие сервисы использовали для их валидации. Поехали!

Читать далее
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1+6
Комментарии2

Оцифровка бизнес-процессов как неотъемлемая часть современного бизнес-ландшафта

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров2.4K

«Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе», – эту фразу Билла Гейтса помнят, пожалуй, все. Она оказалась пророческой: без сети жить может лишь такой бизнес, у которого нет конкурентов. Например, “сельпо” в далёкой деревне, в которой прекрасная продавщица знает клиентов поимённо и ведёт долговую книжку, где записывает, кто, когда и за сколько купил продукты в долг.

Погодите, ведь это тоже почти цифровизация! Осталось только ей то же самое записать с помощью смартфона (уж это у неё точно есть) или ноутбука (возможно, придётся хозяину магазина потратиться).

Цифровая трансформация, искусственный интеллект и ML, RPA и CRM – эти слова и аббревиатуры оказывают реальное влияние на бизнес-ландшафт. Обсудим, как именно оцифровка процессов бизнеса и использование новых инструментов помогает повышать прибыль и лучше управлять предприятиями. 

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2+4
Комментарии2

Как продвигать продукт через интеграции с партнёрами

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров1.1K

Может ли технологическое партнёрство и интеграции заменить ушедшие из России digital-каналы продвижения для B2B-продуктов? Поговорил с CEO и CPO Solar Staff, Dodo Brands, «Эвотора», сервиса «Финансист» и других компаний, чтобы узнать, как интеграции с технологическими партнёрами помогают им растить IT-продукты и приводить новых клиентов, дополнил примеры наблюдениями из своей практики. Получилось ли убедительно – судите сами.

Читать еще
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1+5
Комментарии2

Мобильный телефон с возможностями стационарной IP-телефонии. Рассказываем о применении FMC на практике

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров2.7K

В компаниях с развернутой корпоративной структурой IP-телефония является неотъемлемым атрибутом. Но что если сеть сотрудников не ограничена офисом, а конкретный исполнитель максимально мобилен? Стационарным телефоном здесь потребности не закрыть, а контролировать личные мобильники крайне сложно. Курьеры, риэлторы, автомастера – все они могут использовать технологию FMC, с помощью одной SIM-карты превращающую мобильный в корпоративный телефон. Как компании это делают и каких результатов добиваются – рассмотрим на примере.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2+3
Комментарии4

Тренды CRM 2024: взгляд реалиста

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров4.1K

Если в общем гомоне спора вам нечего добавить, играйте от обратного — так вы прослывёте новатором, мыслителем и всяческим неформалом. Конечно, в широких кругах. В узких профессиональных эта карта не сыграет. К чему это я? В 2023 году некоторые участники рынка решили заявить, что CRM-системы больше не нужны. Конечно, за громкими заголовками скрывались обыденные тезисы про AI, Sec, UX и т. д. и просто про переход CRM на другой уровень. Но нет же дыма без огня. Почему бы не осмотреться и не подумать, а действительно — в какой точке мы находимся накануне 30-летия существования термина CRM?

Читать далее
Всего голосов 18: ↑16 и ↓2+14
Комментарии1
1
23 ...