Как стать автором
Обновить
56.39

Управление продажами *

Sales-manager - это тот, кто всех кормит

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Как сервису-посреднику защититься от сделок «в обход него»

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров7.3K


Интернет-«рынки» (от Craigslist до eBay и Airbnb, помимо многих прочих) зарабатывают деньги, позволяя покупателям и продавцам найти друг друга. Многие ранние подобные сервисы вроде Craigslist были простыми досками объявлений, но более привлекательные транзакционные и end-to-end модели растут, и мы предполагаем, что в итоге они будут доминировать.

Но у таких моделей есть ключевой риск: дисинтермедиация, при которой покупатель решает работать напрямую с продавцом вместо того, чтобы использовать платформу (например, находит на Airbnb владельца квартиры, а затем договаривается с ним напрямую вне сайта, избегая комиссии). С сайтами вроде Craigslist такое не было большой проблемой, потому что они берут деньги за размещение объявления и получают свой доход, как только оно появляется. А у транзакционного рынка размещение обычно бесплатно, так что Airbnb не получает денег до тех пор, пока оплата не совершена. И если она происходит «где-то вне», то не получает их вообще.

Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑11 и ↓0+11
Комментарии9

Бизнес-потепление: как обойтись без холодных звонков

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров5.8K
Многие виды продаж построены на холодных звонках. Такие вызовы, конечно, дают результат, но они отнимают много времени. Сотрудники тратят силы и большую часть рабочего дня, получая в ответ лишь отговорки и отказы. Как избежать этого?

image

Есть альтернатива — наш сервис «Агитатор» сам обзвонит потенциальных клиентов. При ответе абонент услышит ваше информационно-рекламное сообщение. В случае если он не повесит трубку до конца сообщения, звонок будет переведен на вашего менеджера.
И что дальше?
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3+7
Комментарии18

CRM как точка опоры

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров14K
Несколько лет я покупаю электроинструмент в одной сети. Обычно процесс покупки был обыденным: два раза в год я покупала там технику, проверяла в зале, продавцы оформляли чек и гарантию. Недавно мне понадобилась бензопила. Пошла в привычную сеть, купила. Спросили ФИО, дату рождения, телефон, за минуту выдали дисконтную карту с начисленными за покупку баллами. Через несколько дней свалилась SMS об акции на 23 февраля — купила серьезный набор торцевых головок. Потом пришло оповещение о поступлении в продажу нового масла для моей пилы. Вот так они увеличили частоту моих визитов. А всё почему? Как выяснилось, сравнительно недавно в этой сети внедрили CRM.



Развитие онлайн-коммуникаций, профильных площадок, социальных сетей и сервисов внесло неизбежные коррективы в отношения с клиентами. Избалованные и информированные, покупатели и заказчики стремятся получить товары (услуги) быстро, качественно, квалифицированно. Они ждут ненавязчивого внимания, идеального обслуживания, послепродажного сервиса (новинки, акции и даже…поздравления с праздниками). Стоит вам немного замешкаться или дать осечку, потребители уйдут к конкурентам – благо теперь все обо всех знают и подобрать аналог в большинстве случаев не сложно.
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1+11
Комментарии15

Китайское подразделение Tesla увольняет сотрудников из-за слабых продаж

Время на прочтение1 мин
Количество просмотров4.7K
Продажи электромобилей Tesla в Китае идут не очень хорошо. Ранее глава компании Илон Маск обещал сократить ряд сотрудников, если дела не пойдут на поправку. И сейчас Маск начал выполнять свое обещание: Tesla Motors в Китае уже начала увольнять сотрудников.

Журналисты китайской газеты Economic Observer утверждают, что компания собирается уволить 180 из 600 сотрудников. Tesla Motors пока официально не подтверждает увольнения. В своем заявлении отдел по связям со СМИ указал, что текущая команда Tesla в Китае сильна и готова к работе. При этом также указывается, что «высокоэффективная команда быстро реагирует на изменения рынка и лучше обслуживает своих клиентов».
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0+13
Комментарии1

Истории

Авиакомпании просят правительство отложить вступление в силу закона о персональных данных

Время на прочтение1 мин
Количество просмотров4.4K
«Авиатранспортное обозрение» опубликовало открытое письмо «Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта» бизнес-омбудсмену РФ Борису Титову с просьбой «посодействовать внесению изменений в закон о хранении персональных данных».

АЭВТ предупреждает об угрозе приостановки продажи билетов и остановке пассажирских авиаперевозок в случае, если компании не смогу выполнить в срок требования нового закона о хранении персональных данных, который вступает в силу 1 сентября 2015 года.
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1+13
Комментарии6

Сервис дистанционного обучения Teachbase: мы стали функциональнее и дешевле

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров9.5K
Привет, Хабр Мегамозг! За два года, что нас не было с вами, многое поменялось — включая и название сайта, на котором мы однажды уже вели корпоративный блог, чтобы рассказать о том, как изменился сервис корпоративного обучения Teachbase. А изменилось многое. Можно сказать, всё.


Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑14 и ↓2+12
Комментарии12

Ищу идею для open-source продукта

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров8.2K


Я уже несколько месяцев в свободное время занимаюсь созданием open-source фреймворка для написания настольных приложений преимущественно бизнес-направленности (ERP, WMS, CRM и т.п.). Вдохновившись прочтением статьи о проверке бизнес идей, хотелось бы изложить некоторые свои мысли обо всей этой затее и услышать ваши отзывы.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑11 и ↓5+6
Комментарии29

Создание интернет магазина. Часть 1

Время на прочтение18 мин
Количество просмотров156K

Введение


Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.

Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.

По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.

В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.

Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2+6
Комментарии12

Дельные советы на тему телефонных звонков

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров8.5K
Как донести информацию до потенциального клента? Есть электронная почта: вы можете написать письмо, структурировать свои мысли и ждать ответа. Есть телефон: вы можете передать мысли и эмоции и услышать, какие чувства они вызвали у собеседника — гнев это, разочарование, радость или печаль. Генеральный партнер Upfront Ventures Марк Састер дает советы, как выжать максимум из второго способа.

image
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1+11
Комментарии3

Эффективность: говорим на языке задач

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров7.7K
Большинство рабочих конфликтов возникает из-за неправильного понимания задач. Как внести ясность в рабочий процесс, избежать недопонимания и сделать работу эффективнее? Давайте поговорим о воинском уставе, ошибках при постановке задач и способах стать друг для друга понятнее.



На самом деле задачи бывают всего лишь двух типов: формализованные и слабо формализованные. Особенностью первых является четкое понимание исполнителем действий с самого момента получения такой задачи. Второй же тип связан с творческим поиском.

Идеальная неформализованная задача была превосходно описана в одноименной русской сказке: «Поди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что». В такой постановке задачи нет явного ответа на вопрос — зачем мне это делать? Мотив не раскрывается недаром — это задача для самураев. Людей с мощной внутренней мотивацией.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑9 и ↓3+6
Комментарии2

​Как сделать сайт и заработать на этом (для исполнителей)

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров20K
image

В прошлой статье под названием «Как заказать сайт и не пустить деньги на ветер» мы давали рекомендации заказчикам сайтов. В этой же статье мы обещали дать рекомендации разработчикам — собственно свои обещания мы выполняем.
Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑12 и ↓2+10
Комментарии1

Cоветы начинающему фрилансеру: как продавать услуги на развитые рынки через открытые площадки

Время на прочтение16 мин
Количество просмотров64K
Я занимаюсь разработкой программного обеспечения в роли ведущего программиста-проектировщика с конца 90х годов. Фриланс никогда не был основным источником моего дохода. Но в 2010 году я начал всерьез заниматься фрилансом как побочным видом деятельности, приносящим существенный доход (за несколько месяцев я вышел на уровень продаж порядка $5k в месяц с фрилансерских контрактов с практически нулевыми расходами на исполнение контрактов, за исключением моего времени). Позднее я переехал в Северную Америку, но фриланс продолжает оставаться для меня важным побочным бизнесом. Кроме того, в своей работе я постоянно общаюсь с фрилансерами, в т.ч. профессиональными full-time фрилансерами из Северной Америки.

В этой статье я хотел бы поделиться своим опытом работы на площадках вроде elance.com с коллегами из экс-СССР и дать конкретные рекомендации по входу на рынок, позиционированию услуг, конкуренции с демпингом из Южной Азии, а также дать ликбез по общей профессиональной подготовке.
Много текста с конкретными примерами
Всего голосов 32: ↑31 и ↓1+30
Комментарии24

Ценностные дисциплины в развитии агентства

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров3.8K
Агентства, веб-студии, оптимизаторы и другие компании рынка интернет-услуг чаще задумываются о позиционировании компании, чем год-два назад. Процесс поиска и формирования позиционирования — «многофасетный», к нему можно подходить с разных сторон и искать инсайты с разных точек зрения. Работая с клиентами группы проектов Ruward (агентствами и студиями), мы часто используем подход ценностных дисциплин Трейси и Вирсемы (value disciplines).

Раньше мы писали о граблях позиционирования агентств и траекториях развития веб-студий. Подход «ценностных дисциплин» предлагает похожий взгляд на позицию агентства на рынке в трёхмерном пространстве.
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0+13
Комментарии2

Ближайшие события

Причина, по которой провалились Google Glass, Amazone Fire Phone и Segway

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров17K
С шумом появившиеся очки дополненной реальности Google заморозили и хотят переделать с нуля. Продажи Amazon Fire Phone провалились. Разработчики Segway хотели продавать по 10 000 устройств в неделю, вместо этого за четыре года продали 24 000. В чем причина? Кто виноват? На эти вопросы в своей статье отвечает Адам Хартанг, эксперт в росте бизнеса.

Fortune в низком спросе на Fire Phone винит главу Amazon Джеффа Безоса – человека, ставшего в 2012 году «CEO года» по версии Marketwatch — в микроменеджменте дизайна устройства, в то время как CEO должен был больше внимания уделять разработке, производству и маркетингу. А New York Times винит Сергея Брина в том, что он провалил проект Google Glass. Брин, по мнению издания, делал запуск проекта громким, вместо того чтобы прислушаться к собственной дизайн-команде.

В этих статьях обвиняют в провале сам продукт и главу компании. Нужно смотреть глубже в поисках общей черты провальных проектов. Вспомним Segway: двухколесное транспортное средство, наделавшее шума в 2002 году. Основатели были уверены, что смогут продавать 10 000 устройств в неделю, и их компания быстрее всех в истории достигнет миллиардных продаж. Вместо этого они продали 24 000 сегвеев за четыре года. Был ли этот гаджет плохим? Нет, конечно – это крутая, но очень дорогая штука, о которой многие мечтали. Проблема кроется в позиционировании.

image
Читать дальше →
Всего голосов 27: ↑21 и ↓6+15
Комментарии22

Отчет Tesla Motors: план продаж выполнен, но компания еще терпит убытки

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров13K


Компания Tesla представила свой финансовый отчет за 4 квартал ушедшего года. По результатам отчета можно видеть, что план по продаже 35 тысяч электрокаров выполнен. В четвертом квартале компания продала 11627 электромобилей, достигнув, таким образом, планируемого объема продаж по итогам года. Кроме того, компания сообщает о том, что более, чем на 10 тысяч электромобилей Model S и около 20 тысяч Model X оформлены предзаказы, таким образом, производственные мощности компании работают на все 100%.

Тем не менее, не все заказчики получили свои авто в срок, поскольку в различных регионах возникали непредвиденные ситуации вроде сложных погодных условий или проблем транспортных компаний. Проблемные заказы будут выполнены в начале первого квартала 2015 года.
Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑22 и ↓0+22
Комментарии9

8 признаков договорного тендера

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров16K
Я руководитель небольшой дизайн-студии. Расскажу о некоторых признаках договорных тендеров.

К сожалению, тендеры часто имеют заранее оговоренного исполнителя и участвовать в них не имеет смысла. Однако никакого знака о том, что тендер нечестный, не существует (или мы о нем пока не знаем).

Госструктуры не могут просто назначить заказчика, а обязаны проводить конкурс — это закон. А для исполнителя участие в тендере — это оформление кучи бумаг, оплата обеспечения заявки и отправление бумаг коммерческой почтой, поэтому хочется избегать неперспективных конкурсов. Для этого мы начали собирать признаки таких тендеров. Оговорюсь, что ни один из них не является доказательством, а лишь одним из знаков того, что что-то не так.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑14 и ↓2+12
Комментарии15

Все эпизоды digital-сериала про маркетинг и продажи в студии/агентстве

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров6.2K
Привет, Мегамозг, сегодня у нас необычный видео-пост. Мы ранее уже писали про запуск нашего бесплатного образовательного спецпроекта UMI для студий и агентств, а также выкладывали два текстовых эпизода (про разработку КП на создание сайта и важные KPI), которые получили хорошие оценки от хабра-сообщества.

Теперь мы анонсировали полные пять «сезонов» нашего сериала — и выкладываем все 15 видео-эпизодов в одном посте. Получилась очень насыщенная подборка по самым разным аспектам, связанным с маркетингом и продажами в бизнесе веб-студий и интернет-агентств. В сумме у нас накопилось около 10 часов полезного видео-материала. Поехали!

1. Презентация агентства потенциальному заказчику. Игровой эпизод с Сергеем Прокофьевым, Creative People.



Смотреть все эпизоды
Всего голосов 22: ↑20 и ↓2+18
Комментарии0

Как получить деньги, которые вы не успели заработать?

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров9.3K
Образовалась странная проблема. Такая странная, что аж рассказывать про нее стыдно. Ну ничего, среди своих — можно.

Дело в том, что мы научились экономить деньги.
Казалось бы, это хорошо.
К сожалению, это не наши деньги, а деньги клиентов.
Читать дальше →
Всего голосов 26: ↑23 и ↓3+20
Комментарии26

Что нужно заказчику, и сколько он готов заплатить

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров8K
Это моя первая статья. Уверен, что описал не единственный эффективый алгоритм. Буду благодарен за обратную связь, которая поможет его оптимизировать.

Итак, у вас в почте письмо от заказчика. В письме пол-страницы требований и просьба дать оценку.

Давайте сразу определимся, что собирательного заказчика не существует. Говоря: “Нам прилетел проект от Microsoft”, на самом деле мы имеем в виду: “Геннадий, который сейчас работает в Microsoft, прислал прислал нам письмо, про проект, который, возможно, нужен кому-то в Microsoft.” Итак, у нас в почте письмо от Геннадия.

В этот момент, пожалуйста, не предпринимайте ничего, что предполагает участие Геннадия. Не нужно организовывать встречу. Не нужно писать письмо с вопросами. Наша задача сократить количество действий с его стороны. Почему – ниже.
Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑20 и ↓3+17
Комментарии19

Какую скидку давать клиентам?

Время на прочтение1 мин
Количество просмотров25K
Как рассчитать скидку

Достаточно часто с руководителями отдела продаж и владельцами бизнеса происходит следующая ситуация.

Приходит продавец и говорит: «У меня есть отличный клиент, готов купить партию товара, но просит скидку». Руководитель, естественно, понимает — если он даст скидку, то потеряет часть маржи. У руководителя возникает логичный вопрос: «А на сколько больше товара готов купить клиент, если мы дадим ему скидку?».

Под катом — простая формула, которая должна быть под рукой в отделе продаж и маркетинга.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4+10
Комментарии23