Я занимаюсь в Иви UX-исследованиями. Однажды ко мне пришел директор по дизайну с запросом: “Разрабатываем новый шрифт для внешних коммуникаций. Хотим, чтобы вызывал у людей эмоции, соответствующие новой платформе бренда. Сделали несколько вариантов. Помоги понять, действительно ли люди будут испытывать больше эмоций по сравнению с нашим нейтральным шрифтом для интерфейсов, и выбрать наиболее подходящий”. 

С подобной задачей я никогда раньше не сталкивалась, поэтому первая моя мысль была: “Да ладно, эмоции и шрифты? Люди вообще не заметят разницу”. Вторая — про семантический дифференциал. 

В этой статье я поделюсь методикой и результатами исследования шрифтов с точки зрения эмоций методом семантического дифференциала.

* В статье пойдет речь о кейсе трансформации компании, чье название в этой статье нельзя упоминать. Но чтобы вы все-таки чуть лучше понимали контекст, далее в тексте я буду использовать термины "Красно-белый оператор" (КБО) и его банк (КБО Банк)

Для начала, думаю, будет нелишним начать с предыстории и предпосылках начала трансформации КБО.

Итак, в начале 2019г. КБО принимает стратегию трансформации компании в продуктовую экосистему. Что это и зачем?

• Формулировать требования к покупке по мере сравнения вариантов.
  
  
  Пример с соковыжималкой

  Предположим, он ищет соковыжималку, но ещё не знает, какие они бывают. По мере изучения товаров он примерно начинает понимать, что хочет. На старте у него нет ни фиксированного бюджета, ни требований, только мечта. Дальше нужно сопоставить мечту с конкретной карточкой товара. С точки зрения метрики покупки, пользователь будет довольно долго бесцельно бродить в начале — но мы понимаем, что эта часть была очень важна, там он изучал предложение и понимал, как устроен мир.
• Приходить с примерным бюджетом и выбирать что-то под него, например, при поиске подарка. В этой ситуации у пользователя даже нет мечты, он ходит по категориям и ищет что-то, что его «зацепит».
• Более-менее точно понимать, что хочет купить (часто вплоть до модели товара), но искать лучшее предложение.
• Знать модель товара и проверять, насколько честна цена на неё, насколько хороши отзывы и так далее.

Привет! Меня зовут Лиза Архангельская, я старший редактор в Авито. Наша команда пишет интерфейсы, рассылки, лендинги и многое другое. 

За полтора года мы наняли троих новичков в профессии и принялись их обучать: один из младших редакторов уже стал мидлом, а стажёр — младшим редактором. Эта статья расскажет, как проходит обучение и чего от него ожидать. Опытным редакторам она поможет понять, нужен ли вам подопечный и как можно организовать процессы.

В конце 2020 года мы провели опрос среди исследователей, чтобы лучше понять контекст их работы в компаниях и над проектами, как они взаимодействуют с коллегами и как оценивают уровень внедрения исследований в создание продуктов.

Нам было интересно увидеть картину по рынку и сравнить её с тем, как всё выглядит в Авито.

Всем привет, меня зовут Михаил Правдин, я руковожу направлением качественных UX-исследований в Авито. Возможно, вы видели мой доклад на ProductSense о том, как в Авито проводят исследования, или слушали подкаст о методах и инструментах CustDev, которые помогают создавать и развивать продукты.

Важность UX-исследований для бизнеса в 2020 году осознают практически все, и по этой теме вышло много отличных материалов: например, Ксения Стерлина из Arrival и UXSSR писала о том, что даже если в компании нет выделенной роли исследователя, совсем без исследований компания жить не может. О том же говорит и Sinead Cochrane из Intercom в статье "Any research is better than no research". Максимальный риск, по мнению команды Intercom, — создавать продукты без изучения опыта, поведения и потребностей реальных пользователей.

Но когда компания начинает регулярно заниматься исследованиями, возникает другой вопрос — как проводить ещё больше исследований, чтобы проверять больше гипотез и находить больше инсайтов?

Пользователи и сценарии

Кто вообще откликается и кого мы ищем