Иногда случается так, что друг присылает вам сайт нового подрядчика с коротким «посмотри, они нормально сделали?», и вы, как человек добросовестный, находите три ошибки, заодно объясняете, как исправить четвёртую, которую он заметил сам, и между делом выясняете, сколько он за всё это заплатил. Вам за советы — спасибо и кофе. Подрядчику — договор, предоплата и право совершить ещё несколько ошибок, теперь уже за деньги. Хорошая дружба; странное распределение бюджета.
Другой человек уже покупает у вас, возвращается, иногда лично благодарит, но публично о вас не говорит ни слова, зато охотно показывает ресторан, приложение или курс, о которых узнал вчера. Просить его «порекомендовать нас» можно до следующего финансового года (некоторые компании, я очень осторожно выразился, именно так и планируют свой маркетинг): просьба не снимает ни одной причины его молчания, она лишь напоминает ему, что причины есть.
Что мы обычно говорим себе в такой ситуации? Что хорошая работа рекламирует себя сама, а если не рекламирует, значит, люди неблагодарны. Если бы хорошая работа действительно рекламировала себя сама, половину отделов маркетинга можно было бы распустить, а вторую перевести в отдел качества. Этого не происходит, и не потому, что маркетологи держатся за места, а потому, что рекомендация — не благодарность, а поступок, у которого есть цена. Кто покупает у знакомого, рискует деньгами. Кто советует вас другу, рискует репутацией: если что-то пойдёт не так, спросят с него. Кто публично делится вашей работой, рискует образом себя, потому что окружающие оценят его выбор вместе с вашим портфолио. Довольный клиент может искренне вас ценить и при этом не платить ни одну из этих цен — и будет по-своему прав.
