Управление e-commerce *

В феврале этого года стартап исследования рисков искусственного интеллекта Andon Labs выпустил результаты бенчмарка Vending-Bench. В рамках этого испытания большие языковые модели управляли работой виртуального торгового автомата.

Компания Anthropic заинтересовалась опытом Andon Labs. Бенчмарк повторили в реальной жизни в рамках Project Vend. В течение целого месяца агент на Claude 3.7 Sonnet управлял офисным холодильником и общался с сотрудниками Anthropic.

Аз есмь

В эпоху AI стало модно писать посты, используя его возможности. Однако, я - старовер и до сих пор доверяю прежде всего своим мозговым извилинам и пальцам, которые с ними связаны мириадами нервных волокон, а также синапсами, пропускающими посредством нейромедиаторов через себя сообщение, куда именно следует какому пальцу ткнуть, чтобы на экране появилась нужная буква.

Мы живем в удивительное время - время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это очень сильно пугает бизнес, особенно крупный, который наименее гибкий по своей сути, и поэтому бизнес пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути, но эта стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок не только не работает, а даже может быть опасной, вас-то все видят, а вы не видите никого и поэтому с вами можно сделать, что угодно.

По-старому уже не получится, потому что люди сейчас стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями, ценностями свободы и самореализации.

Итак, чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в 21 веке необходимо рассмотреть принципы бизнеса 20 века, они в свою очередь отражают и принципы более ранних времён до нашего сегодняшнего дня.

Вот эти основные принципы:

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы;

2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы;

3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса;

4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение.

Давайте разберем каждый этот принцип и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе 21 века.

1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы.

Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов, а значит и борьба за клиента означало само выживание бизнеса, те кто не смог получить клиента – просто вымирали.

Год назад я вышел на очередную работу в бюджете, и как это часто бывает, начал все с нуля. Была дана куча архивных документов и папок, как физических, так и в цифре, 7 подразделений и около 30 человек «штатки». Название из серии «департамент цифрового развития», где каждое слово можно смело ставить под сомнение.

Другими словами, самая обычная классическая ситуация в бюджетной сфере. Все ушли — наследования знаний — нет, прошлого сотрудника тоже — «Добро пожаловать в бюджет».

В свое время знаменитый CEO General Electric Джек Уэлч сказал: «В своем бизнесе будь первым или вторым или уходи из него».

Это известная бизнес-цитата. На первый взгляд не более чем образец доброкачественного популизма состоявшегося лидера. Большой успех должен подкрепляться большими амбициями.

Будь чемпионом! Это входит в арсенал мотивационных спикеров и много раз использовано в книгах по профессиональному и личностному росту.

Давайте попробуем разобраться, что именно имел в виду Уэлч, когда говорил эту фразу. 

Мы начнем c 1963 года.

В этом году американский предприниматель Брюс Хендерсон основал компанию Boston Consulting Group (BCG) и по сути изобрел бизнес-консалтинг. До него крупные американские компании предпочитали не обращаться за внешними советами в решении стратегических вопросов. Если большой бизнес и обращался за помощью, то чаще всего к университетским профессорам. Теория и практика менеджмента соприкасались лишь изредка и украдкой. 

Брюс Хендерсон требовал от своих подчиненных активной интеллектуальной деятельности и заставлял их писать статьи и эссе, получая экстракт практического опыта. Эти статьи и эссе потом объединялись в сборники. Сборники назывались Perspectives. Сам Хендерсон подавал отличный пример и опубликовал ряд статей, посвященных стратегии, которые привели к созданию концепции «кривой опыта» (experience curve).

Понятие кривой опыта можно отнести к эмпирическим закономерностям.

Научные закономерности в физике, работают всегда одинаково. Они могут быть выражены строгой формулой, и в любой момент проверены и подтверждены экспериментом. 

И снова здравствуйте! Меня по-прежнему зовут Александр Попов, и я всё ещё TechLead команды разработки маркетплейса 05.ru.

Я рад представить вам продолжение статьи о распределённой архитектуре нашего продукта. Предыдущая статья вышла около года назад, и за это время мы практически полностью перешли на новую архитектуру. Естественно, по пути столкнулись с проблемами, но в то же время получили неплохие бонусы. Вот об этом я и хотел бы рассказать.

Перед прочтением рекомендую ознакомиться с первой частью моего рассказа о новой архитектуре нашего продукта. Потому что велика вероятность встретить непонятные термины и описания незнакомых процессов.

В современном мире, чтобы компания была успешной, нужно хорошо управлять своими процессами. Это касается компаний любого размера и сферы. Если всё делать правильно, можно сэкономить деньги, улучшить качество товаров или услуг, и наладить работу между отделами.

Криптовалюты — это двуликий Янус, одно лицо которой — спекулятивный актив, другое — платёжный инструмент. Первое лицо известнее, отвечает за основную массу раздражения и хейта в адрес крипты: уж слишком густо в одном котле с «криптоинвесторами» замешаны скамеры, да и разница между трейдингом и скамом в крипте не всегда есть — и за это прилетает и по второму лицы крипты тоже, хотя это лицо скромнее и представляет крипту полезную, крипту какой она была задумана — платёжное средство для онлайн-коммерции, для которого нет барьеров везде, где есть интернет.

Цели формализации. Стремимся к эффективности и прозрачности.
Формализуя процесс пресейла, мы ставили перед собой амбициозные, но достижимые цели. Мы хотели создать систему, которая позволит нам:

Четко распределить ответственность. Каждый член команды должен точно знать свои задачи и зону ответственности. Это поможет избежать дублирования работы и повысить эффективность взаимодействия.

Повысить эффективность пресейла. Четко прописанные процессы и критерии качества позволят нам быстрее и качественнее прорабатывать запросы клиентов, увеличивая конверсию и сокращая время закрытия сделок.

Обеспечить прозрачность процесса. Все участники пресейла, включая клиента, должны четко понимать, на каком этапе находится проект, какие действия планируются и какие результаты ожидаются. Это повысит доверие и упростит коммуникацию.

Мы верили, что достижение этих целей поможет нам не только избежать повторения ситуации с почти сорванным тендером, но и выйти на новый уровень эффективности в работе с клиентами.

Когда звонок раздался за час до дедлайна…

За час до дедлайна важного тендера. Сообщение в личке и экстренный созвон от отдела продаж — «Олег, у нас проблема, ничего не готово!». Знакомо?  Мне — да. Именно так начиналась история, которую я описывал в предыдущих двух частях (которые вы можете найти у меня в ТГ канале). Если вкратце, тогда я столкнулся с ситуацией, когда сдача пресейла казалась под угрозой срыва. Мы оперативно собрали созвон, распределили задачи, выделили ресурсы и, наконец, выдали результат. Но осадочек, как говорится, остался. Я решил самостоятельно разобраться в причинах просроков и провести ретроспективу.

Всем привет! Пишу о том, как маркетинговый эксперимент перерос в ивент, который мы вообще не ожидали. Бренд-маркетинг. Геймификация в Fashion eCommerce. КЕЙС.

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.

1. CRM — это же просто база данных?

CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:

• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.

• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.

• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.

• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.

•  Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.

Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Все три – хиты продаж. Поизучаем их немного и посмотрим на общее положение дел с подделками на меркетплейсах.

Поддельная Kingston заявленной емкостью 512 ГБ – самая популярная флэшка на всех маркетплейсах. К ней в компанию взял более реалистичный вариант – Borofone 128 ГБ. Подумал, раз в России есть их представительство или дистрибьютор, они могут периодически разгонять продавцов фейков. Кроме того, емкость 128 ГБ не столь привлекательна для мошенников, и в сочетании с первым фактором это может сыграть свою роль.

Третья флэшка, по ощущениям, популярнее «Кингстона». Присутствует на всех площадках под десятками неизвестных брендов или вовсе без логотипов. С какой модели скопирована, точно не скажу. Скорее всего с какой-то очередной старой флэшки Kingston. Взял версию на 128 ГБ, чтобы оценить жадность фейкоделов.

Я очень не люблю делать одну и туже работу при создании проектов. На протяжении 9 лет к нам периодически обращаются за разработкой e-commerce проектов. Как правило это крупные проекты, которым не подходит CMS система, а требуется больше с точки зрения нагрузки и возможностей. По этому каждый раз мы бесконечно проходим одни и те же этапы согласования, что мы будем включать в проект. И, как правило, клиенту надо показать все возможности, чтобы они из всего выбрал то, что ему надо и на что есть бюджет.

В итоге я решил собрать для себя, команды и клиентов такой материал, где описал по максимум, что должно быть и что может быть в e-commerce. И вот делюсь им со всеми и надеюсь можем даже доработать его вместе, чтобы все компании и студии могли пользоваться на этапе брифинга с клиентом, или отдавать UX дизайнеру структуру или сразу рисовать дизайн.

В этой статье мы рассмотрим успешные кейсы и неудачные примеры, сдерживающие развитие технологии, расскажем про тренды голосового шоппинга и особенности интеграции такого решения.

Вы узнаете:

- Что такое голосовая коммерция?
- Какую пользу она приносит бизнесу?
- Как голосовая коммерция меняет современный ритейл?
- Какие компании уже успешно внедрили голосовой поиск и распознавание речи в свои процессы, а какие решили отказаться от технологии?
- Как изменилась обработка голоса человека с развитием искусственного интеллекта?

В прошлой моей статье мы разобрались, как сделать так, чтобы ожидания менеджера продукта совпали с реальностью, а в этой статье обсудим, как сделать так, чтобы задача вышла в продакшен раньше, чем она потеряла смысла. В современном конкурентном бизнесе побеждает и захватывает новую нишу тот, кто первый сделает классные доработки и захватывает этим внимание пользователя. 

Мы должны очень быстро бежать, чтобы успевать за конкурентами. С другой стороны, мы должны выдавать качественный продукт, а иначе в нем нет никакого смысла. В этой статье расскажу, какой инструмент мы нащупали, чтобы ускориться и повысить качество. А еще, конечно, снизить стресс команды разработки. Меньше стресса — лучше результаты.

Меня зовут Фарит, я ML-инженер в команде рекомендаций Uzum Market. Сегодня я расскажу, как мы с нуля разработали персональные рекомендации для главной страницы нашего маркетплейса. Мы разберем архитектуру системы, используемые алгоритмы и способы измерения успеха проекта.

Очевидные решения в маркетинге почти всегда не срабатывают. 4 рекламных агентства пошли стандартным путем и провалились. Мы тоже пошли и тоже провалились – 7 покупок в день все еще слишком мало для выживания необычного бизнеса. Но всех спас Яндекс – выкатил новый бета-фид, которым мы и воспользовались. А потом нашли тайные струны РСЯ и стали делать 13 продаж в день, утроив выручку оригинального магазина.

Меня зовут Иван Башарин, руководитель лаборатории AI и архитектор решений в компании «Электронная торговая площадка Газпромбанка». Я расскажу о достаточно абстрактных понятиях — связанности и связности.

Продавец горнолыжной одежды успешно вышел на маркетплейсы и быстро вырос до 500 000 Р в месяц. Но вдруг продажи пошли вниз, выручка упала в 3,5 раза, хотя в магазине ничего не менялось. Что же случилось? Мало кто знает про долину смерти, которая ждет каждого новичка после успешного старта. Буст от маркетплейса заканчивается, прибыль падает, а издержки кратно растут… Как выжить? Методика выживания в Долине, увеличившая выручку в 7,5 раз.