CRM-системы *

Всем привет! Меня зовут Андрей, и это вторая часть моего рассказа об эволюции службы технической поддержки внутренней системы CRM в Росбанке.

В первой части я рассказал, как мы через почту оказывали поддержку нашим сотрудникам в рамках внутренней CRM-системы PRO Business и остановился на описании трех основных проблем, которые шли за нами по пятам и мешали процессу поддержки.

Эта часть будет посвящена довольно длительному и сложному процессу перехода поддержки сотрудников от почты во внутреннюю helpdesk-систему SD. Но, забегая вперед, скажу, что на этом мы не остановились и решили идти дальше, поэтому во второй половине статьи я также затрону процесс перехода от SD к работе с обращениями в Jira. Итак, начнем.

«Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе», – эту фразу Билла Гейтса помнят, пожалуй, все. Она оказалась пророческой: без сети жить может лишь такой бизнес, у которого нет конкурентов. Например, “сельпо” в далёкой деревне, в которой прекрасная продавщица знает клиентов поимённо и ведёт долговую книжку, где записывает, кто, когда и за сколько купил продукты в долг.

Погодите, ведь это тоже почти цифровизация! Осталось только ей то же самое записать с помощью смартфона (уж это у неё точно есть) или ноутбука (возможно, придётся хозяину магазина потратиться).

Цифровая трансформация, искусственный интеллект и ML, RPA и CRM – эти слова и аббревиатуры оказывают реальное влияние на бизнес-ландшафт. Обсудим, как именно оцифровка процессов бизнеса и использование новых инструментов помогает повышать прибыль и лучше управлять предприятиями. 

Пошаговая инструкция по конфигурации и настройке среды разработки ERP Odoo 16 и Pycharm на Ubuntu 22.04

Как говорили китайские юниты в С&С: Generals "No system is safe" – все системы уязвимы. И люди уязвимы не меньше. Про фишинг вроде бы все знают, но он по-прежнему остаётся самым популярным и результативным методом получения доступов и данных. В частности в сезоны праздников или распродаж, когда атакующие особенно активны. 

Компании нередко рассказывают на Хабре истории об отправке «учебных» фишинговых писем клиентам или сотрудникам. Мы тоже поделимся деталями предновогодней атаки на собственных сотрудников, о которой не знала даже команда реагирования безопасности (SOC). В статье вас ждёт процесс подготовки, схема атаки, а также поминутная хроника событий.

Новички в автосервисном бизнесе, открывая бизнес считают что это легко, но в этом бизнесе много терний. В этой статье раскроем ТОП-10 бизнес-процессов автосервиса, которые важно знать руководителю СТО и контролировать в программе.

Привет читателям Хабра! Меня зовут Степан, я руководитель ИНТЕРВОЛГИ. Мы (в основном) находимся в Волгограде и пишем коммерческие сервисы для средних и крупных компаний. С государством почти не работаем. Иностранной выручки у нас менее 1%, поэтому вопрос «а как мы будем работать дальше после февраля 2022?» – совсем не пустой. 

В статье поделюсь опытом лидгена и продаж на волне «Импортозамещения в IT».

Для собственников торговых и бизнес-центров очень важно не терять арендаторов в настоящее время, многочисленные ограничения для малого и среднего бизнеса и так достаточно снизили количество реальных и потенциальных клиентов. На первое место у управляющих компаний встает вопрос оптимизации эксплуатационных расходов здания, чтобы хоть как-то сократить издержки и увеличить прибыль. Системы класса FSM- управления выездным сервисом и автоматизации сервисных процессов закрывают все потребности в сервисном обслуживании коммерческой недвижимости и значительно снижают расходы на эксплуатацию здания. 

C кем не знакомы, мы компания-разработчик российской FSM (Field Service Management) платформы, которая помогает компаниям выстроить работу с мобильными сотрудниками, оцифровать выездное обслуживание и повышать свою производительность. 

На рынке существует достаточно много решений для комплексного управления коммерческой недвижимостью, но проблема в том что в большинстве систем различных классов, например CAFM ( Computer Aided Facilities Management) (информационная система управления Фэсилити Менеджмент) или продукты со смежным функционалом типа EAM, ТОиР (CMMS), в независимости от того относятся они к Facility management или Property management, блок операционного управления очень часто ограничен в возможностях и неэффективен. На примере класса FSM-систем мы покажем читателю как можно бюджетно и эффективно управлять экслуатацией объекта коммерческой недвижимости без внедрения различных "громоздких систем" комплексного управления.

Все мы знаем, что доходность любого объекта коммерческой недвижимости напрямую зависит от посещаемости и привлекательности для арендаторов, следовательно, в них должно быть светло и комфортно в любое время года.  По оценкам экспертов, расходы на эксплуатацию среднего здания превышают стоимость его строительства в десятки раз! 

Обслуживание типичного объекта коммерческой недвижимости, например торгового или бизнес-центра не простая задача, тут и множество служб, как штатных (внутренних) так и внешних, так еще и многочисленные проверки от государственных органов. Сервисной управляющей компании или собственнику, бизнес-центра/торгового центра важно сократить и так непрофильные эксплуатационные расходы.  

Экзамен MB-200 направлен на оценку знаний по Microsoft Power Platform и основ Microsoft Dynamics 365. Хотя, совсем базовыми данные знания не назовешь: некоторые вопросы экзамена направлены на выявление глубокого понимания тех или иных настроек.

Как готовилась к экзамену я?

Виртуальная АТС МегаФона — это комплексное решение для организации телефонии в офисе. Создав карточку сотрудника в ВАТС, вы можете не только добавить его корпоративную SIM-карту, но и подключить настольный IP-телефон. Таким образом вы объединяете в единую неразрывную сеть вашу офисную телефонию и мобильные телефоны сотрудников. Теперь, получив звонок на мобильный телефон, вы можете комбинацией кнопок перевести его на настольный телефон вашего бухгалтера, а бухгалтер, в свою очередь, может дозвониться до вас по короткому номеру, независимо от того, в офисе вы находитесь или за его пределами. 

Рассмотрим подробнее эти устройства и как с их помощью вы увеличите эффективность работы вашей компании.

Рано или поздно у любой ИТ компании (аутсорс или продуктовой) возникает желание организовать собственное пространство, где можно хранить информацию по проектам, сотрудникам, продажам. Вести рабочую переписку и обсуждать задачи/стратегии/документы. Чаще всего, такие компании начинают кодить все сами или пилят что-то для Битрикс24 и тд. В данной серии статей я расскажу о нашем велосипеде — опыте автоматизации процессов. Как положено, почти все self-hosted, opensource и постараемся обойтись почти без кодинга.

Обновление 3CX v16 Update 4 Alpha

С тех пор как в компании Mindbox впервые произнесли Machine Learning, общей целью стала Большая Зеленая Кнопка. Это такая кнопка во весь экран, при нажатии на которую всё работает само и приносит прибыль.

В аналитическом проекте «RFM» цель менее амбициозная — Маленькая зеленая кнопка. Нажимаешь, и база автоматически делится на сегменты, по которым запускается отправка писем (например).

Чтобы добиться цели, мы написали автоматический RFM-сегментатор и разработали специальный отчет, чтобы наглядно представлять результаты.

Рассказываем, как это все случилось и почему теперь можно обойтись без аналитиков уделять больше времени менее тривиальным задачам .