Управление e-commerce *

Российский IT-бизнес любит сюрпризы от государства. Обычно они прилетают в самый неподходящий момент. На этот раз из проекта поправок к Налоговому кодексу.

С 1 января 2026 года может исчезнуть льгота по нулевой ставке НДС для ПО из реестра Минцифры. Та самая, ради которой тысячи компаний годами шли через бюрократический квест, чтобы попасть в реестр.

Привет, Хабр! Представьте: ваше приложение зависло на минуту. Если это интернет-магазин — пользователь просто перезагрузит. А если это система учёта, связанная с логистикой зерна, — остановится вся цепочка поставки, или клиент уйдёт в офлайн к привычным бумажным документам. В этом и есть главная разница между B2B и B2C.

В корпоративном мире каждый сбой бьёт не по одному человеку, а по целым бизнес-процессам. Упала система заказов — встали поставки. Глючит биллинг — компания не может выставить счета. Проблемы с интеграцией — парализована работа с партнёрами.

B2B-системы не работают с толпой — они работают с уникальными процессами каждой компании. У одного клиента простое согласование документа, у другого — 15 подписантов по строгой иерархии. Попробуйте втиснуть это в стандартную B2C-логику — провалитесь. Всё это требует не только высокой надёжности каждой операции, но и умения подстроиться под каждого клиента — предоставить ему кастомизацию.

Если не понять эту разницу с самого начала, потратите годы на переделку архитектуры. А клиенты уйдут к тем, кто понял правила игры сразу.

Привет, Хабр! Fix Price в 2024 году запустил большой проект — начали онлайн-торговлю в ОАЭ. Проект реализуем силами большой интернациональной команды, я Татьяна Космынина и мой коллега Дмитрий Селенков руководим этим процессом, и в этой статье совместно расскажем вам о том, как наша компания вышла на маркетплейсы ОАЭ. Отдельно рассмотрим особенности сетевых продаж на Ближнем Востоке. Разумеется, поговорим и о технических моментах.

Российские CRM быстро развиваются: появляются простые и удобные продукты, а знакомые сервисы исправляют баги и докручивают функционал. Я собрал 10 качественных отечественных решений для разных бизнесов, которые можно брать в работу в 2025 году.

Как вам новости от «Синего Озона»,что теперь просмотр в выдаче слайдов вашего товара приравнивается к клику?

Кто‑то пробовал ОЗЗ (оплата за заказы)?Прикольно, да)? Выхлопа ровно ноль?

Как вам «маневры» Синего офиса в этом году с комиссией по товарным группам?

И то, что «Синий» сделал с хранением КГТ?

Ну да ладно. Кто такое Озон и что оному нужно мы разобрали в первой части статьи (выделить ссылку). Если не читали, обязательно прочтите. Причинно — следственные связи действий «Синего» станут вам более понятными.

Меня зовут Евгений Ковалев и мы живем с «Синим» уже 4 года. Проживание идет так себе) Тревожный персонаж, не постоянный, пьет, курит, играет, вечно синий))) Но об этом было в первой части статьи. (тут снова можно продублировать ссылку)

А если серьезно‑за это время мы научились выживать при СРС в 150 рублей, попробовали «ВСЕ инструменты +1», потратили на трафареты и ВВТ около 70 млн рублей и в этой части статьи мы будем делать из вас экспертов в рекламном кабинете Озон селлер. Рассмотрим самое важное, волнующее — как выйти в ТОП.

5. Ключевые метрики на Ozon

6. Подготовка и запуск карточки

6.1  SEO

6.2 Склейки и болванки

6.3  Фотоворонка

6.4 Поставка 

6.5 Чек лист перед запуском трафика (рекламы)

6.6  Запуск рекламы 

6.7  Самовыкупы

6.8 Запуск рекламы

6.9 Трафареты, ВВТ, ОЗЗ, Спецразмещение, Медийка, Рассылки. Что выбрать и как мерить? 

6.10  Внешний трафик на карточки «Озона»

Предыдущие пункты см. в прошлой части статьи.

И в 2025 году компании из России не только могут работать на международном рынке, но и находить там новые направления для роста. Старая рыночная истина действует: был бы на ваш товар купец — а способ рассчитаться найдётся. Процесс организации международных платежей усложнился, разделившись на две задачи: задачу подключения к международной платёжной системе и задачу вывода денег на собственные счета. Зато, если всё сделать правильно, компаниям в РФ станут доступны даже те платёжные сервисы, которые не работали с Россией и до санкций. А на стороне клиента всё будет выглядеть стандартно, т.к. они будут взаимодействовать с привычными и знакомыми им платёжными системами.

На своих занятиях в Бауманке и в бизнес-школах я часто показываю студентам свою «коллекцию жизненных циклов» или подборку ярких кейсов, иллюстрирующих, как сложные системы развиваются, стареют и трансформируются.

Это не просто бизнес-истории, а почти биологические метафоры: рождение, рост, зрелость, деградация. Среди них мой любимый кейс: эволюция цифровых платформ.
Он особенно показателен, потому что наглядно демонстрирует, как успех может обернуться саморазрушением если за ним не следует ответственность, конкуренция и баланс интересов.

Давайте обсудим, почему платформа, однажды став доминирующей, перестаёт служить пользователям и начинает их эксплуатировать.

И почему её путь отличается от судьбы обычного ресторана — не только масштабом, но и последствиями.

Скажу сразу — написать данный пост меня вынудила моя полная, тотальная, абсолютная беспомощность в попытке достучаться до техподдержки сервиса Авито и КАК‑ТО убедить их, что работа сервисмена в суппорте не ограничивается выбором шаблона, а закрывать тикет надо его РЕШЕНИЕМ, а не коронной фразой «Мне очень жаль, я понимаю, что ответ вас не устраивает».

Почему пост назван мною именно так? Потому что экономия на человеческой составляющей в системах поддержки пользователей (то есть, чрезмерный перекос от повышения квалификации работников в пользу зарегламентированных скриптов и шаблонов) приводит к тому, что пользователи услуг площадки вынуждены просто... извините за слово, но «утереться».

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере.

В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

Когда у компании большой ассортимент товаров, размещать их на маркетплейсах вручную сложно. С такой проблемой столкнулась компания, которая занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей — в том числе через Авито.

Расскажу, как мы автоматизировали заполнение карточек товаров на Авито и настроили выгрузку с 1С.

ИИ уже подрывает доминирование Google в поиске, поглощая низкочастотные запросы, но настоящая революция грядет в сфере коммерции.

Узнайте, как ИИ преобразует покупательские пути в пяти категориях и какие технологические гиганты готовы победить в этой новой парадигме.

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий погружения в технологии, взаимодействия между сотрудниками и понимания целей бизнеса. Важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах.

Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как наша система помогает их решить — расскажем в этой статье.

Зачем внедрять CRM

Несмотря на развитие технологий и ИТ-решений для бизнеса, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. Как правило, в таблицах обычно хранятся клиентские данные. Если их несколько десятков, менять что-то, скорее всего, не нужно. Но когда записей тысячи —без CRM просто не обойтись.

Рассмотрим пример в торговом секторе. В крупных ритейл-сетях техподдержка получает миллионы обращений в месяц — вопросы про статус заказа, оплату, возврат товара и многое другое. В этом случае CRM позволит улучшить не только обслуживание клиентов, но и внутренние процессы компании: поможет эффективнее управлять задачами, контролировать работу сотрудников и сократить рутину, связанную с выставлением счетов, отправкой и согласованием документов, формированием отчетов.

CRM также позволяет своевременно формировать лучшее предложение для каждого клиента, выстраивать коммуникацию через разные каналы, повышать уровень лояльности и увеличивать прибыль.

С помощью CRM-системы BPMSoft можно автоматизировать любые бизнес-процессы, забыть о рутинном сборе данных из разрозненных систем и ручном формировании сводных документов. Все данные будут находиться в едином цифровом контуре и доступны в реальном времени.

Неопределенность – вот так, одним словом, можно охарактеризовать состояние как экономики, так и бизнеса сейчас в России. Это вызывает у многих тревогу, потому что бьёт на самую главную потребность человека – Безопасность.

И тут важно помнить, что наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь для бизнеса, а будущее определяет наши действия в настоящем. Но как представить картину будущего, когда все так непредсказуемо и запутано?

Для нас в России это не впервой, мы проходили уже через подобный период в 90-е. Тогда бизнес был еще молодым и неопытным, поэтому и выбрал неверный вариант, сейчас у нас есть шанс закрыть этот гештальт, решив ситуацию по-взрослому, по-деловому, выбрав стратегический подход, вместо тактического. В 90-е и начале 2000-х, когда была похожая ситуация неопределенности, российский бизнес решил вообще отказаться от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года.

И такая практика считалась правильной настолько, что даже сейчас многие российские компании не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, то есть она должна быть направлением развития, а конкретными цифрами. Но цифры успокаивают намного лучше, чем направление развития, поэтому в целях деятельности некоторые компании пишут, что наша основная цель быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех, забывая, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса. При этом коммерческий успех сам по себе может быть не только не полезным для бизнеса, но и очень вредным, если он не связан со стратегической целью.

Спросите любого разработчика, кто хотя бы раз пережил “развод” с компанией, и он вам не расскажет ни одной сухой истории. Тут почти всегда эмоции, стресс, иногда даже паника, а иногда просто усталость и ощущение, что мир за окном стал чуть холоднее. Вроде бы всё официально: уведомления, расчёт, передача дел. А на деле появляется миллион нюансов, которые никто не описывает в регламентах.

Почему они не потопили меня и всех моих коллег. Много объективной статистики и немного субъективщины.

Для своих проектов я искал российский VPS-провайдер с серверами в Нидерландах, чтобы обеспечить низкую задержку для европейской аудитории и соответствие GDPR. После анализа я выбрал пять провайдеров, предлагающих серверы в Нидерландах: Selectel, Timeweb, FirstVDS, RuVDS и 62yun.ru. Ниже сравню их по ценам и характеристикам для серверов в Нидерландах и объясню, почему выбрал 62yun.ru.

Разбираем полный цикл построения надёжного скрейпера для Temu: от выбора стека и прокси до обхода JavaScript‑челленджей и сбора тысяч карточек товаров без единого 403.

Как вы думаете - «Озон» на вас работает или вы на «Озон»? Ваш это бизнес или Его? Много тратите на рекламу на нем? Сколько? На сколько вырос ДРР год к году? Насколько выросли хранение, логистика и прочее?  ... Эээ… ну вы же знаете, что «Озон» — убыточная компания? А если бы она не занималась кредитованием селлеров и прочим, то была бы сильно убыточная. Вы же в курсе, что прибыль «Озона» от «Услуг» давно превысила прибыль от продажи товаров? А кто за эти «Услуги» платит? Правильно: вы!  Как думаете, «Озон» планирует это прекращать? 

Пошли дальше. Слышали, наверно, что в США «Амазону» идет 50-60% от продаж селлера? Сколько у вас сейчас забирает «Озон»? Как думаете, к какой цифре он будет стремиться? 

Введение: почему AI-трансформация — это не мода, а конкурентное преимущество

В последние годы бизнес всё чаще сталкивается с вызовом: искусственный интеллект перестал быть “технологией будущего” — теперь это рабочий инструмент для роста, автоматизации и удержания позиций на рынке.
Однако во многих компаниях AI внедряется точечно и хаотично: разные команды пилят своих агентов, чат-ботов и интеграции, зачастую не зная о работе друг друга.
Результат — раздутые бюджеты, дублирование решений, высокий технический долг и замедление инноваций.

Почему так происходит, к чему это приводит и как навести порядок?
В этой статье — практический опыт и структурированный подход: как системно трансформировать компанию под AI, сделать бизнес AI-friendly и экономить ресурсы.

Маркетплейсы продолжают считать самым перспективным каналом продаж. Доля совершенных заказов в e‑com растет. В последнее время эксперты стали говорить о замедлении роста. Но, если быть объективными, «замедление» не равно «отсутствие».

Стало интересно, какой программой сейчас привлекают на курсы по продажам на маркетплейсах. Судя по всему, крупные он‑лайн школы выдавили с этого рынка авторские курсы. У большинства программа обучения начинается с азов. И если честно, создается впечатление, что изучение инструментов той или иной платформы приравнивается к получению новой профессии.

Три года назад во мне горело желание разработать свою методику обучения по работе на маркетплейсах. Сейчас, по прошествии всех этих лет, после всех произошедших изменений, я думаю, достаточно небольшого гайда.

Курсы, предлагаемые он‑лайн школами, определяют ведение продаж на маркетплейсах, как применение каких‑то инструментов. Всё рассматривается через призму инструмента. Товар, фотография, название, описание, цена, конверсии — это всё разные инструменты, требующие настройки. Инструменты постоянно пополняются, появляются различные механики продвижения, в которых тоже нужно уметь разбираться. У обучающихся продолжит пухнуть голова, а у школ моральное право оценивать обучение по принципу: чем больше, тем дороже. Но, как мне кажется, никакого системного знания после прохождения подобных курсов не получится. А маркетплейсы — это система, система, встроенная в контекст (общество). Не разобравшись в том, как устроена эта система, благодаря чему она развивается, применяя доступные инструменты наобум, мы, становимся похожими на древних людей, которые не зная природы вещей, окружали свою жизнь различными оберегами, и верили, что дождь случился благодаря проведенному обряду.