Управление e-commerce *

Меня зовут Владимир Жилкинский и я внутренний аудитор. Моя задача — найти слабые места в процессах, чтобы бизнес терял меньше денег и работал эффективнее. Каждый год я досконально изучаю совершенно различные бизнес-процессы – от найма персонала и бюджетирования до технического обслуживания оборудования.

В начале этого года я завершил интересный проект по аудиту digital-маркетинга крупной компании. Меня часто спрашивали о данном проекте, поэтому я решил поделиться своим опытом в этой статье.

Статья будет интересна как предпринимателям и руководителям, так и тем, кто увлекается маркетингом – в ней я расскажу о том, как внутренний аудитор видит данный процесс, на что обращает внимание. В комментариях буду рад почитать о вашем опыте.

Привет, Хабр! Это Сергей Перевозчиков — основатель агентства контекстной рекламы «Контекст Лаб». Как вы считаете, нужно ориентироваться на широкий рынок или сфокусироваться на узком сегменте? 

Фабрика мебели из массива рекламировалась всем, кто в целом интересовался покупкой мебели. Делала акцент на готовые изделия — полагая, что клиенты не хотят ждать индивидуального производства. Однако выручка стояла на месте, а рекламный бюджет уходил впустую. 

Анализ телефонных разговоров с покупателями помог выявить реальный запрос: фабрика сделала ставку на изготовление мебели из массива под заказ вместо продажи готовых позиций — и благодаря этому продажи выросли в три раза.

Я считаю, универсальных продуктов, интересных всем, почти не бывает. Поэтому компаниям, продвигающим свои товары в Яндекс Директ важно найти свою нишу. В кейсе производителя мебели из массива — история такого поиска со счастливым финалом. 

Привет, Хабр! Это Сергей Перевозчиков, основатель агентства контекстной рекламы КонтекстЛаб. Быть заметным в нише, где товар у всех один и тот же — непросто. Кратно увеличить продажи с помощью рекламы производителю пиломатериалов не получалось: стоимость лида выходила по 5000 руб., при среднерыночной — 3000 руб. 

Были сложности с формулировками привлекательного УТП. Но решение нашлось: доработали сайт, сделали ручной товарный фид, грамотно настроили Товарную кампанию. В этом кейсе расскажу, как нам удалось масштабировать продажи с контекстной рекламы в узкой нише.  

CRM давно перестала быть просто «системой учёта клиентов». В 2025 году она выступает цифровым ядром компании и ключевым инструментом масштабирования. В этой статье мы, как интегратор с десятилетним опытом внедрения CRM-систем, делимся обзором актуальных решений на российском рынке — от малых до крупнейших предприятий. Разбираем, как выбрать CRM под задачи бизнеса, на что обращать внимание при оценке функциональности и какие платформы показали наилучшие результаты в текущих реалиях.

«Где финал баннера?», «Почему опять старый логотип?» — если эти вопросы звучат чаще обычного, значит, в компании уже начался контентный хаос.

Файлы лежат в облаках, мессенджерах и на личных ноутбуках. Версии путаются, подрядчики получают не то, дедлайны сдвигаются. В какой-то момент бизнес понимает: просто «общего диска» уже мало.

В статье разбираемся:

• чем DAM отличается от облачных хранилищ;
• как он помогает маркетингу, бренду, продажам и ИТ;
• как AI сокращает ошибки и ускоряет работу;
• что важно при выборе системы и почему внедрение начинается не с софта, а с процессов;
• типичные провалы и как их избежать.

Привет, Хабр! Это Сергей Перевозчиков, основатель агентства контекстной рекламы «КонтекстЛаб». Часто к нам приходят дорогие бренды, у которых реклама просто “не летит”. Например, один магазин элитной мебели получал с рекламы по 20 лидов в месяц, каждый из которых обходился в 40 000 р. 

Мы перепробовали разные форматы рекламы, товарные стратегии с трипвайером — но продажи сильно не росли. А потом придумали микс контекстной рекламы с медийным эффектом и добавили медийку в связке с ретаргетингом. В итоге количество заказов выросло в восемь раз. В это кейсе расскажу, что digital-реклама может дать лакшери-брендам.

Маркетинговые инструменты нужны любому e-commerce приложению. Без них команда работает вслепую, продукт не решает ключевых пользовательских задач и теряет аудиторию. 

В этой статье аналитик студии комплексной разработки цифровых продуктов CleverPumpkin Алёна Сорокина, совместно с брендами «ВкусВилл», Flowwow и Kassir.ru поделились опытом — какие маркетинговые инструменты помогают e-commerce-проектам расти и какие выбрать под текущий этап развития бизнеса.

К созданию рекламы в целом стоит подходить довольно тщательно, и тому есть свои причины. Первая — большинство реклам по умолчанию раздражают пользователей сайтов. Если вы не попали своим баннером в ЦА, в лучшем случае человек просто закроет рекламу крестиком. В худшем — запомнит, что ему почти везде попадается не слишком релевантная реклама, и сформирует у себя негативное восприятие вашего бренда или продукции.

Вторая причина — бюджеты. Реклама стоит денег, а неправильно настроенная реклама — больших денег. Потому что показы есть, клики есть, средства успешно списываются с баланса рекламной площадки, а лидов нет.

В этой статье мы вместе с экспертами компании «Амбердата» разберём, как выделять сегменты ЦА, чтобы выжать из рекламной кампании максимальную пользу. И возьмём для примера тематику авто — со свойственными ей особенностями.

Что сложного в автотематике

Рынок здесь отличается очень высокой конкуренцией, на рекламы возлагают серьёзные надежды, а вот цикл принятия решений — довольно длинный.

Свои особенности есть и целевой аудитории — она шире, чем кажется на первый взгляд. Одни люди хотят купить новый автомобиль и ищут в Сети информацию по этому поводу, другие — сравнивают доступные предложения по аренде авто, у третьих вообще уже давно есть своя машина, и они выбирают запчасти.

Классика жанра вида «Давай пропишем в ЦА мужчин и женщин 25-40 лет и запускаем» тут не очень сработает, на выходе получится подборка очень разных пользователей. Как итог — либо множество нерелевантных показов, либо пустые клики от тех, кто в целом заинтересовался достаточно, чтобы кликнуть на баннер, но точно не собирался ничего покупать.

«Патенты и товарные знаки — для слабаков», «Мой код и так защищен», «Мы же одна команда». Узнаете? Это мантры современных бизнес-самоубийц. Эти ребята с упоением роют яму для собственного проекта и искренне удивляются, что где-то ошиблись. В этой статье — галерея портретов пяти типажей, которые уверены, что законы рынка и защиты интеллектуальных прав написаны не для них. 

Спойлер: финал у этих историй почти всегда предсказуем.

Этот гайд — не футурология, а описание уже действующей технологии продаж в ChatGPT. Это — стратегический брифинг на 2026 год, который объясняет, почему ваш P&L скоро будет зависеть от API, а не от A/B-тестов.

Когда копии товаров твоего изготовления начинают продавать под видом оригинальных на маркетплейсах продавцы из Китая, то втайне ты немного доволен. Раз твой товар копируют, значит, он пользуется спросом, и ты все делаешь правильно. Вот только продавцы контрафакта забирают твои же продажи, чем сокращают и так небольшую возможную прибыль, и это если не будет недовольных покупателей. А ведь человек, купивший контрафакт, может поставить минус не только неизвестному продавцу из Китая, но и начать писать негативные отзывы и про оригинальные товары бренда!

Поэтому, когда один из покупателей написал, что под видом нашей продукции продаются китайские подделки, пришлось быстро реагировать на возникшую ситуацию. И самое первое, что советуют делать юристы в таком случае, - это как можно быстрее зафиксировать сам факт подобного нарушения и лишь только после этого начинать писать претензию продавцу или в поддержку маркетплейса.

Данная статья о том, какой многоходовый квест нужно пройти для того, чтобы получить на руки юридически значимую доказательную базу факта нахождения в сети Интернет определенной информации. В моем случае это подтверждение факта продажи контрафактного товара на маркетплейсе, что может потребоваться для возможных будущих судебных разбирательств с продавцом контрафакта или с самим маркетплейсом, если последний будет покрывать подобных недобросовестных продавцов.

Представьте сделку: я даю вам готовую аудиторию из миллионов покупателей, беру на себя доставку, платежи, возвраты. Вам остается только поставить товар на полку. Звучит как мечта любого предпринимателя, правда?

Именно так выглядели маркетплейсы пять лет назад. И миллионы продавцов подписали эту сделку. Wildberries показал пятикратный рост, весь российский e-commerce утроился до 4,8 триллионов рублей. Все радовались.

Но через несколько лет предприниматели начали понимать, что подписали не партнерское соглашение, а долговую расписку.

В этой статье разберемся, почему продавцы начинают уходить с маркетплейсов, нужен ли вам собственный интернет-магазин, и если да — как его создать и привлечь туда покупателей.

Привет, Хабр! Это Андрей Горностаев, руководитель агентства контекстной рекламы КонтекстЛаб. Весной 2022 года спрос на продукцию магазина раций стремительно вырос, но вскоре ситуация изменилась: на рынок вышли частные предприниматели, начавшие продавать дешёвые рации из Китая на маркетплейсах. В итоге компания с сертифицированной продукцией и надёжной репутацией попала в ситуацию “дикого рынка”. В этом кейсе расскажу, как побороть демпингующих конкурентов, найти прибыльную нишу в ассортименте, перестать соревноваться с дешевыми предложениями и грамотно настроить контекстную рекламу. 

Недавно ВКонтакте запустила новый формат контента — шопсы. Это публикации с карточками товаров или ссылками, по которым можно быстро оформить покупку. Формат появился не с нуля: в соцсети уже давно органически росла доля публикаций, где в кадре так или иначе фигурировали какие‑то товары. Однако не каждая такая единица контента способна стимулировать к покупке. Как выявить нужный и сделать так, чтобы человек видел не просто красивую картинку с товаром, а интересный, кликабельный и вовлекающий контент, который действительно ведёт к покупке? Ответ — в правильной разметке.

В этой статье расскажем, как мы искали оптимальное определение shoppable, как работает наш классификатор, зачем мы подключили генеративные модели и каких результатов уже добились.

Материал подготовили Святослав Васильев, менеджер продукта ВКонтакте, и Кирилл Мамонов, руководитель предиктивной аналитики AI VK.

Привет, Хабр. Меня зовут Александр Шеломанов, я менеджер продукта в Uzum Market. Отвечаю за развитие экосистемных стримов — направлений, которые связывают сервисы компании и помогают им работать как единое целое. 

В своей статье расскажу, как мы превратили сервис рассрочек в массовый инструмент для покупок и усилили экосистему за счет офлайн-точек и персонализированных предложений. Причем все это в условиях молодого, быстрорастущего рынка, где пользовательские привычки только начинают складываться.

Таки подумал и решил удалить основную часть статьи.
Мотивация — думаю, что я уже в достаточной степени (да и не я один, судя по обилию статей по данной теме) привлёк внимание к проблеме. В том числе, надеюсь, дополнительно замотивировал продуктологов и технологов компании Bitrix обратить больше внимание как на продуктовую (в том числе UI/UX), так и на техническую составляющую их продуктов. Которые, будем надеяться, в следующих версиях будут лучше. И у людей будет меньше поводов к разочарованию. Я за то, чтобы не просто гнаться за формальным количеством фич, а вылизывать и доводить до ума основной функционал, чтобы им было пользоваться действительно удобно.

В ИТ это знакомая ситуация. Вроде бы берёшь человека «на проект», а через пару месяцев он сидит у тебя в офисе каждый день, ходит на планёрки, слушает руководителя команды и получает фиксированную оплату. На бумаге подряд. По факту самый обычный трудовой договор. И именно здесь начинается зона риска.

Российский IT-бизнес любит сюрпризы от государства. Обычно они прилетают в самый неподходящий момент. На этот раз из проекта поправок к Налоговому кодексу.

С 1 января 2026 года может исчезнуть льгота по нулевой ставке НДС для ПО из реестра Минцифры. Та самая, ради которой тысячи компаний годами шли через бюрократический квест, чтобы попасть в реестр.

Привет, Хабр! Представьте: ваше приложение зависло на минуту. Если это интернет-магазин — пользователь просто перезагрузит. А если это система учёта, связанная с логистикой зерна, — остановится вся цепочка поставки, или клиент уйдёт в офлайн к привычным бумажным документам. В этом и есть главная разница между B2B и B2C.

В корпоративном мире каждый сбой бьёт не по одному человеку, а по целым бизнес-процессам. Упала система заказов — встали поставки. Глючит биллинг — компания не может выставить счета. Проблемы с интеграцией — парализована работа с партнёрами.

B2B-системы не работают с толпой — они работают с уникальными процессами каждой компании. У одного клиента простое согласование документа, у другого — 15 подписантов по строгой иерархии. Попробуйте втиснуть это в стандартную B2C-логику — провалитесь. Всё это требует не только высокой надёжности каждой операции, но и умения подстроиться под каждого клиента — предоставить ему кастомизацию.

Если не понять эту разницу с самого начала, потратите годы на переделку архитектуры. А клиенты уйдут к тем, кто понял правила игры сразу.

Привет, Хабр! Fix Price в 2024 году запустил большой проект — начали онлайн-торговлю в ОАЭ. Проект реализуем силами большой интернациональной команды, я Татьяна Космынина и мой коллега Дмитрий Селенков руководим этим процессом, и в этой статье совместно расскажем вам о том, как наша компания вышла на маркетплейсы ОАЭ. Отдельно рассмотрим особенности сетевых продаж на Ближнем Востоке. Разумеется, поговорим и о технических моментах.