Неделю назад ко мне обратилась одна небольшая компания с довольно необычным запросом: им необходимо защититься от Big Data маркетинга - метода кражи клиентов через форму обратной связи. На мой удивленный вопрос “А что это, собственно, такое?” заказчик пояснил, что когда клиент оставляет запрос на ВАШЕМ сайте, то его сведения, включая персональные данные, направляются напрямую к конкурентам 😳. Я, естественно, возразил, что такое не возможно и тут явное нарушение законодательства, но клиент настаивал, и подтверждал это общим собранием конкурентов и обсуждением этой “вопиющей” нездоровой конкуренции. Кроме того, в подтверждение своих слов, мне на ознакомление была представлена статья, описывающая эту методику.
Так, в статье описывается текущий кризис рекламных каналов в России: рост стоимости привлечения клиентов (CAC), снижение эффективности классических инструментов вроде контекстной рекламы, таргета, SEO и маркетплейсов. На этом фоне авторы статьи предлагают альтернативу - так называемый «перехват клиентов» через Big Data. Суть подхода в том, чтобы “находить” пользователей, которые уже взаимодействовали с конкурентами (посещали сайты, звонили, получали СМС), и затем выходить на них с предложением через прозвон и дополнительный прогрев. После получения номеров телефонов запускается процесс квалификации: операторы звонят людям, уточняют их интерес и передают «прогретые» лиды клиенту. В статье делается акцент на том, что это законно (за счет согласий пользователей) и сравнивается с привычными маркетинговыми практиками вроде таргетинга по аудитории конкурентов или брендовой рекламы. Ну и в завершении, конечно, приводятся кейсы из разных ниш, где заявляется высокая эффективность метода и предлагается протестировать услугу через платный пилот.
Я бы к этой идее относился очень осторожно. Сама концепция «перехвата аудитории конкурентов» не новая и в легальной форме действительно существует (ретаргетинг, look-alike аудитории и т.д.). Но конкретные утверждения из статьи, особенно про доступ к номерам людей, которые «звонили конкурентам» или «получали СМС», выглядят как минимум сомнительно с точки зрения законодательства и реальных технических возможностей. В Российской юрисдикций такие практики без явного согласия пользователя незаконны. С высокой вероятностью это маркетинговое преувеличение и речь идет о серых/пограничных схемах работы с данными, например инсайдер или форма обратной связи, которая направляет запрос нескольким адресатам.
Хотя, не исключено, что я ошибаюсь и технологии Big-data действительно сильно шагнули вперед, однако на текущий момент нет публично известных легальных технологий, которые позволяли бы получать номера пользователей на основании их звонков или СМС конкурентам в описанном виде. Подскажите пожалуйста, имели ли Вы опыт разбора таких кейсов и существуют ли реально такие техники конкурентной борьбы?
🧠 Обязательно поделись с теми, кому это может быть полезно: 💬 Телеграм | 💬 Max | 📝 Хабр | 💙 ВКонтакте
