Как стать автором
Обновить
59.2

Управление продажами *

Sales-manager - это тот, кто всех кормит

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

ИИ-агенты для автоматизации бизнеса: задачи, примеры и внедрение

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров982

Бизнес сегодня работает в условиях информационного перенасыщения, когда скорость обработки данных и принятия решений становится ключевым фактором успеха. Ежедневно компании сталкиваются с задачами: как сократить время на обработку запросов клиентов, как оперативно анализировать большие массивы информации, как снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество сервиса?

Ответ на эти вопросы всё чаще звучит в двух буквах – ИИ. Искусственный интеллект, в частности ИИ-агенты, предлагает новый уровень автоматизации бизнес-процессов. 

Читать далее

Новости

Будь первым, вторым или уходи из бизнеса. Работает ли принцип кривой опыта на рынке российского food-ритейла

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение10 мин
Количество просмотров2.1K

В свое время знаменитый CEO General Electric Джек Уэлч сказал: «В своем бизнесе будь первым или вторым или уходи из него».

Это известная бизнес-цитата. На первый взгляд не более чем образец доброкачественного популизма состоявшегося лидера. Большой успех должен подкрепляться большими амбициями.

Будь чемпионом! Это входит в арсенал мотивационных спикеров и много раз использовано в книгах по профессиональному и личностному росту.

Давайте попробуем разобраться, что именно имел в виду Уэлч, когда говорил эту фразу. 

Мы начнем c 1963 года.

В этом году американский предприниматель Брюс Хендерсон основал компанию Boston Consulting Group (BCG) и по сути изобрел бизнес-консалтинг. До него крупные американские компании предпочитали не обращаться за внешними советами в решении стратегических вопросов. Если большой бизнес и обращался за помощью, то чаще всего к университетским профессорам. Теория и практика менеджмента соприкасались лишь изредка и украдкой. 

Брюс Хендерсон требовал от своих подчиненных активной интеллектуальной деятельности и заставлял их писать статьи и эссе, получая экстракт практического опыта. Эти статьи и эссе потом объединялись в сборники. Сборники назывались Perspectives. Сам Хендерсон подавал отличный пример и опубликовал ряд статей, посвященных стратегии, которые привели к созданию концепции «кривой опыта» (experience curve).

Понятие кривой опыта можно отнести к эмпирическим закономерностям.

Научные закономерности в физике, работают всегда одинаково. Они могут быть выражены строгой формулой, и в любой момент проверены и подтверждены экспериментом. 

Читать далее

Покупатель решает все. Что с этим делать?

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Количество просмотров277

Стоит только оглянуться вокруг себя и становится очевидным, что современный покупатель сильно отличается от того покупателя, который еще 10-20 лет назад ходил в те же магазины.

 Тут глубокого анализа не требуется. Посмотрите на людей на улице, дома, на работе. Согласитесь, что поведение, действительно, изменилось. Требования, ожидания, желания. Они совсем уже не те, что были 10 лет назад.

 И тут возникает вопрос – и что? Ну меняются и меняются.

 Но все не так просто.

 Если покупатель меняется, то его ожидания трансформируются, значит и магазины / розничные сети должны менять свой подход к работе с покупателями.

 Теперь покупатель не готов выбирать и покупать из того, что есть в наличии в магазине. Он хочет платить деньги за тот товар, который нужен именно ему. И он будет искать желаемый товар, пока не найдет его.

 Поэтому теперь задача магазина заключается не в том, чтоб закупить какой-нибудь товар. Теперь магазины вступают в борьбу за покупателя – способность решить его проблему и получить часть его кошелька в качестве гонорара за решение проблемы.

 Именно поэтому так важно следить за трендами в покупательском поведении.

При этом нужно не просто читать отчеты, а понимать, как эту информацию использовать в своей работе.

 В этой статье я хочу поделиться своими соображениями по поводу того, как текущие тренды использовать в работе магазина и повысить эффективность его работы. А значит, привлечь больше покупателей, решить их проблемы и, как следствие, увеличить выручку и прибыль магазина.

Читать далее

Голосовой робот приема заказов по телефону. Эволюция. Внедрение. Личный опыт

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров441

В 2022 году мы выпустили во внешний мир первую версию голосового робота приема заказов по телефону. Статья рассказывает о пути робота от «деревянного» до конверсии оформления в 80%, от негатива до принятия, от «уберите эту ерунду» до «пожалуйста, верните робота обратно».

Читать далее

От баблоцентричности к клиентоцентричности: неизбежный разворот приоритетов на зрелых рынках

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров407

Каждая стратегическая сессия начинается с одного и того же вопроса: как заработать больше денег? Но если этот вопрос не сопровождается другим — а что мы должны в себе изменить, чтобы клиент захотел нам заплатить? — рост окажется недостижимым. Ведь единственный источник дохода в вашем бизнесе — это клиент.

Читать далее

Сети захватили район, маркетплейсы отнимают клиентов, но почему продуктовые магазины выживают?

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров9.6K

Представьте, что вы — маленький продуктовый магазинчик. Точнее, его владелец. По соседству только что открылась огромная "Пятёрочка", а ещё "Магнит" и "Дикси". В телефонах ваших покупателей — приложения "Самоката" и "Яндекс.Лавки". А на холодильнике — магнитик с промокодом на скидку в Ozon-продуктах. Всё, конец? Пора закрываться?

Читать далее

Корпоративная система обучения «своими руками» при небольшом бюджете

Время на прочтение12 мин
Количество просмотров347

Сегодня на просторах интернета можно изучить интересные статьи о реализации современных HR-проектов, обучающих технологичных платформах, необычных деловых играх (они же – бизнес-симуляции, квизы, кэмпы и многое другое) и получить много креативной информации. Для HRD эти статьи и рекомендации понятны, интересны и полезны. Но когда я читаю комментарии к таким статьям, то вижу, что сотрудникам чаще всего не интересно любое обучение и поступают рекомендации авторам таких статей «не мешать работать».

Но сегодня я не хотела бы рассуждать о том, что на самом деле, никто никому не мешает. А о том, что существуют другие организации и другие сотрудники.

В таких компаниях люди вообще не избалованы обучением. Редкие тренинги сотрудники проходят с удовольствием, а обычная деловая игра – это что-то увлекательное и необычное. Может показаться, что я преувеличиваю, но нет.

И вот как какой вывод можно сделать сразу во введении – правильная дозировка в обучении и развитии персонала важна в обоих случаях. Потому что если не обучать людей, от которых зависит финансовая прибыль компании, то вряд ли они будут выделять на это личное время.

И я сегодня поделюсь собственным опытом создания системы корпоративного обучения «своими руками» с небольшим бюджетом, но с огромным желанием и необходимостью развивать команду.

Читать далее

Эти 3 совета по выживанию при смене начальника изменят вашу карьеру

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров9.5K

Рано или поздно в каждой IT-компании происходит смена руководства. Иногда боссом становится кто-то из своих, в других случаях приходит человек с улицы. И от этого сильно зависит, как дальше будет работать команда. Разберёмся, что происходит в обоих случаях, и как к этому подготовиться.

Читать далее

Как мы со своей химией пошли к Гоблину и Лебедеву

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров10K
image

Наша уютная лаборатория познаёт мир. Сначала мы молча делали большую часть геля для УЗИ для страны и всякие другие штуки, база для которых была спасена из НИИ полимеров СССР. Потом начали рассказывать про науку, которая стоит за всем этим.

К блогерам мы тоже ходили, но это были прошаренные учёные от мира химии или косметики. Или бьюти-блогеры уровня прожжённых экспертов, которые прямо говорили, что крем паршивый, потому что вместо ретинола в нём — ретинол пальмитат, эфир, который ничего не сделает.

До санкций мы жили в парадигме, что русское — это не так уж плохо, обратите на нас немножко внимания. В косметике быть российской вообще было клеймом. Но понемногу в дело включились блогеры, следом химики и прочие эксперты (возможно, потому что иностранные деньги кончились) — и аудитория поменяла своё отношение к нашим производителям.

Но когда мы пошли к крупным бьюти-блогерам, возникла проблема. Они, как бы это сказать нетоксично, не слишком шарят в науке. С экспертами научного толка работалось легче — мы отправляли им наш продукт и говорили: «Расскажите, как считаете нужным, в своём стиле». И они рассказывали. Подробно, с научными терминами — что, как и почему в этом продукте работает.

С точки зрения продаж это была не лучшая стратегия, как выяснилось.

Надо было сразу к Лебедеву и Гоблину. Лебедев намазал нашим гелем собственные яйца. Эксперимент показал, что это приносит больше продаж, чем наукоёмкие доказательства.

Сейчас мы тратим на это направление миллионов 10 в месяц. Из них 30 % на дорогих медийных блогеров вроде того же Лебедева. А остальные 70 % — на условно «средних», включая тех, с которыми мы поднимались из безденежья.
Читать дальше →

Ритейл, который смог: как Walmart  и Amazon зарабатывают с помощью ИИ

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров1.4K

ИИ в ритейле уже меняет правила игры. Пока одни составляют стратегии, Walmart и Amazon давно монетизируют ИИ-решения.

Разбираем на примерах: где технологии реально прибавили к выручке, а где — к судам, багам и массовым сокращениям.

Читать далее

Как оценить рынок B2B-продукта без консалтинга и бюджета за пару часов

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров2K

В статье описан подход, как быстро и логично оценить рынок B2B-продукта, даже если у вас нет доступа к дорогим консалтинговым отчетам или штатной аналитической команды. Всё, что нужно — немного здравого смысла, базовое понимание продукта и несколько простых инструментов. Весь расчет можно сделать за день, максимум два.

Фокус — на российском B2B, но принципы вполне применимы и в других странах.

Читать далее

Как зарабатывать больше маржи или выйти на новые рынки: стратегии на базе цепочки ценности

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров938

Вы можете зарабатывать больше, не увеличивая продажи — достаточно начать контролировать больше звеньев в цепочке ценности. Именно здесь скрываются дополнительные источники маржи и точки роста. В одном из прошлых постов мы уже знакомились с понятием цепочки ценности. Теперь разберём, какие стратегии можно выстроить на её основе на конкретных примерах. Все они направлены либо на то, чтобы забирать маржу на конкретном этапе, либо использовать это звено как точку выхода в другие цепочки.

Читать далее

Как рождаются продукты, услуги и за что вам платит клиент

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров578

В продолжение темы, поднятой в предыдущем посте — о понимании, что такое продукт и как его определить, — сегодня мы разберём более глубоко понятия добавочной ценности и цепочки создания этой ценности.

Читать далее

Ближайшие события

Что такое продукт, как его определить и почему это важно

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров560

От ответа на эти вопросы зависит распределение ресурсов, назначение ответственных и оценка результативности. Давайте разберёмся, как точно определить продукт и почему это важно для развития бизнеса.

Читать далее

Где «прячутся» деньги в экономике и как направить их в свой бизнес

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение3 мин
Количество просмотров955

Деньги не приходят в бизнес просто так. Их направляют люди — в обмен на решение конкретных задач. Чтобы зарабатывать, необходимо чётко понимать, как устроена экономика, как люди распределяют бюджеты — и какое место в этих потоках может занять ваш продукт или услуга.

Читать далее

Я думал, что в IT нет офисных интриг. Ошибся

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение11 мин
Количество просмотров35K

Сидел я с ними в одном офисе и своими глазами видел, как старший разработчик забирал все сложные и интересные задачи себе, хотя по идее должен был обучать новичка. У этого «младшего» был такой же опыт, просто в других компаниях.

Читать далее

Value based маркетинг? Почему в B2B всё ещё говорят о себе, а не о клиентах?

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров507

При анализе B2B‑компаний из разных сфер мы постоянно сталкиваемся с одной критической проблемой: компании говорят только о себе, а не о клиентах. Их коммуникации безличны, позиционирование размыто, а сообщения не отражают реальные потребности и ценности для клиента. Это фундаментальная ошибка в B2B‑маркетинге, которая ведёт к низким конверсиям и слабому отклику аудитории.

Главная проблема в том, что B2B‑компании слишком сфокусированы на себе. Они погружаются в технические детали, используют сложный профессиональный жаргон и хвастаются достижениями, забывая, что их клиенты — живые люди с конкретными бизнес‑задачами, KPI и проблемами, которые нужно решить. В результате маркетинговые сообщения становятся неэффективными и не находят отклика у целевой аудитории.

Читать далее

Вебинары — как продавать экспертизу, услуги и даже товары, собирая людей в онлайне

Время на прочтение3 мин
Количество просмотров404

• Как подготовить действительно хороший вебинар?
• Из чего он должен состоять?
• Как собрать на него аудиторию?

В этой статье я постарался интересно и вдумчиво раскрыть тему продаж через вебинары.

Читать далее

От IT ботана к тимлиду-спикеру. Метод управляемого поведения

Время на прочтение14 мин
Количество просмотров2.2K

«Тело», находящееся в состоянии покоя, стремится оставаться в покое до тех пор, пока на него не подействует внешняя сила. Первый закон Ньютона. Природа защитила нас от затрат энергии. Но забыла предупредить о механизме «экономии» - автоматизации поведения.

«Ах, надо было действовать иначе!» В жизни каждого случаются ситуации, после которых мы приходим к такому выводу. Поведенческие ошибки настолько обширны, что под «надо было иначе» попадают как деловые встречи, так и личные отношения, дети, друзья, клиенты, etc.

Как поступает человек, осознав ошибку? Погрустит и забудет. И воспроизведет ошибку снова. Физиология неумолима. Срабатывает автоматизм, привычная реакция. Ошибки копятся годами и иногда бабахают так, что жизнь сломана (напр., статистики Росстата по разводам за 90%, семья, как НЕумение договариваться).

Люди склонны в неудачах винить всех, кроме себя. Забывая, что поведение – это навык. Чтобы это понять я более >15 лет изучаю поведение. Участвовал в десятках проектов, работал психологом, вырос до тренера и бизнес-консультанта, собрал базу с тысячами примеров, написал книгу, запустил школу и, ключевое, через тренинговые тернии вышел на авторскую методику, позволяющую легко управлять поведением – Коммуникативная Биомеханика Семенкова (КБС).

Метод схож с постулатами Тейлора Ф. У. в менеджменте, где классик научного управления сделал, казалось бы, элементарную вещь – разделил операции на мелкие и пересобрал в правильной последовательности. КБС работает аналогично через 6 элементов поведения: скорости, жесты, голос, мимику, позы, переключения. Каждый элемент тренируется отдельно и комбинируется в модель поведения, отвечающую задаче. Как кирпичики, из которых можно выстроить бесконечное количество форм.

Читать далее

Кто такой аналитик, чем он занимается и какие бывают

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров5.9K

Сегодня слово «аналитик» всё чаще встречается в IT, маркетинге, логистике и даже в образовании. Но кто такой аналитик на самом деле? Давайте разбираться. В этой статье расскажу, кто такой аналитик, какие они бывают и чем именно занимаются.

Читать далее
1
23 ...