Управление продажами *

Опросы пользователей – это важный инструмент, который помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, выявлять их потребности и предпочтения, а также улучшать продукты и услуги. Эта статья представляет собой сборник из 50 вопросов для опросов пользователей, которые помогут вам вдохновиться и создать собственные анкеты для получения ценной обратной связи.

Статья предназначена для маркетологов, исследователей, бизнес-аналитиков и всех тех, кто занимается анализом данных и взаимодействием с клиентами. Независимо от того, работаете ли вы в крупной компании или ведете небольшой бизнес, понимание мнений и предпочтений ваших пользователей может стать ключевым фактором успеха.

Статья содержит набор методик, основанных на исследованиях и широкой практике. Если переговоры не являются вашей основной деятельностью, то этого материала будет достаточно, чтобы поддерживать общение с клиентами, согласовывать сложные технические вопросы и получать новые заказы.

Из статьи вы узнаете:
• На чем основаны доверительные отношения с клиентом
• Какой маркер показывает уровень зрелости отношений
• Как построить разговор
• Как доходчиво изложить информацию
• Как добиться хорошей запоминаемости
• Как использовать смысловые блоки, чтобы текст и речь влияли на принимаемые решения
• Как безопасно сделать комплимент малознакомому человеку
• Как приобрести навык быть приятным собеседником
• Как подарки или их отсутствие влияют на отношения

Как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло». К нам обратился известный бренд школы онлайн обучения игры на музыкальных инструментах, не пишу название школы чтобы не сочли за рекламу, для автоматизации процессов в отделе продаж. Их главная боль заключалась в необходимости быстро обрабатывать запросы, приглашать клиентов на бесплатные мастер-классы и продавать подписки на курсы. Ручное выполнение этих задач отнимало много времени и сил у сотрудников, снижая их эффективность.

Разбираем и на примере сайтов, где главное целевое действие - отправка формы, и для интернет-магазинов, где настроена электронная коммерция.

1) Итак, начнем с самого очевидного отчета: он самый логичный и простой - “Источники, сводка”

Что он показывает нам?
Детальная информация по каждому источнику трафика сайта - сколько было посетителей, сколько визитов они совершили (не путайте эти две метрики - это разные показатели! Неоднократно сталкивались с тем, как некоторые специалисты/агентства показывают в отчетах клиентам визиты, называя их количеством пользователей), сколько времени люди пробыли на сайте и сколько страниц просмотрели, а также сколько из них были на сайте менее 15 секунд.

Как можно прокачать этот отчет?
Выберите цель, например, "Отправка формы" - и вы увидите сколько форм было отправлено с каждого конкретного источника трафика.

В чем разница между Эльдорадо…

Сейчас приведу конкретные примеры, как рушатся бизнес-процессы любого масштаба, когда привыкаешь думать, что ты самый умный. Не призываю к обсуждению тех, кто считает маркетинг шаманизмом. Так и есть, вы правы. Да и само слово мерзкое  –  звучит не по-нашему.

Статья - исключительно личное мнение непрофессионала, взгляд со стороны, скорее всего, ошибочный.

Пульс опросы позволяют получить регулярную и быструю обратную связь от сотрудников, клиентов или других заинтересованных сторон, помогая своевременно выявлять проблемы и реагировать на них.

Что такое пульс опросы?

Пульс опросы — это краткие, частые опросы, проводимые с целью мониторинга текущего состояния дел в компании или удовлетворенности сотрудников. Они отличаются от традиционных длинных опросов своей лаконичностью и фокусом на конкретных и актуальных вопросах, что позволяет быстро собирать и анализировать данные.

Для успешной торговли на маркетплейсах необходимо считать и анализировать экономику продаж, иначе вы не сможете управлять бизнесом, а значит и зарабатывать.

Новички часто совершают одну и ту же ошибку: тратят весь бюджет на товар, ничего не оставляя на рекламу. Продукт не выстреливает или вовсе становится убыточным — отсюда разочарование. 

Расчет юнит‑экономики избавит бизнес от многих ошибок, поможет оценить эффективность продаж, востребованность товара и возможности его продвижения, масштабирования. 

Привет! Меня зовут Артём Курносенко, я руковожу проектным офисом в компании Smartex. В статье поделюсь универсальным подходом к распределению своего рабочего времени по проектам. Также в конце статьи вы найдете простую утилиту, позволяющую примерно сразу начать применять наш подход. Статья будет полезна различным менеджерам, включая project, product, program, sales, а также тимлидам и руководителям отделов.

Наша цель — помочь вам собрать полезные и информативные отзывы, предоставив примеры 50 вопросов, которые можно использовать в опросах. Эти вопросы помогут вам получить ценные данные, которые позволят улучшить ваш продукт или услугу, а также повысить удовлетворенность клиентов.

Отзывы клиентов являются мощным инструментом для любого бизнеса. Они помогают:

- Понять потребности и ожидания клиентов.
- Обнаружить проблемные зоны и области для улучшения.
- Повысить лояльность клиентов через показ, что их мнение ценно.
- Улучшить репутацию компании за счет демонстрации отзывов новым клиентам.
- Увеличить продажи, предоставляя потенциальным клиентам доказательства качества продукта или услуги через реальные отзывы.

Приветствую всех! Меня зовут Александр Бондаренко, я — CPO в компании Garage Eight. В своей работе я постоянно исследую новые подходы к продуктовой разработке, чтобы повышать эффективность команд и помогать продуктам быстрее достигать бизнес-целей. Мы используем широкий спектр продуктовых метрик, таких как Retention, MAU, LTV и другие. Однако каждая команда имеет свои собственные критерии успешности, что часто приводит к размыванию общей стратегии и несбалансированной оценке роста продукта. 

Чтобы этого избежать, внедряем петли роста — Growth Loops. Этот метод уже успешно применяют такие гиганты как Google, Amazon и LinkedIn. Благодаря этому подходу, их сервисы приобретают мировую популярность, что способствует значительному росту доходов и созданию развитых экосистем

Growth Loops — это модель, которая доказала свою эффективность в управлении продуктами. В отличие от устаревших пиратских воронок, которые требуют больших затрат на привлечение клиентов и затрудняют анализ их поведения, Growth Loops предлагают ряд значительных преимуществ:

Несмотря на бурное развитие технологий искусственного интеллекта, для многих компаний порог использования сервисов на базе ИИ является высоким. Среди самых распространенных причин 一отсутствие опыта работы или специалистов, неопределенность в области применения, отсутствие персонализации решений. Использовать ИИ в службе поддержки ー одно из удачных решений для проверки эффективности ИИ.

Всем привет. В этом кейсе я хочу суммировать всю работу, которую я проделал, работая маркетологом в ремонтной компании. Компания просила не показывать точные данные. Поэтому я буду указывать только относительные.

Работ было проделано много, поэтому я описал только основные моменты. Про все каналы не расскажу — некоторые не хочу палить, а на некоторые просто не хватит времени. Поэтому смотрите оглавление и выбирайте то, что вам интересно.

Прежде чем фокусироваться на канале трафика мне нужно было доказать руководству, что он работает. Поэтому я работал по схеме: изучал канал, настраивал и если результат нас устраивал — нанимал специалиста. Он забирал себе этот канал на постоянное ведение, а я занимался другими источниками.

Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, менеджеров по работе с клиентами, маркетологов и всех, кто заинтересован в улучшении качества обслуживания и продуктов своей компании. Мы рассмотрим важность опросов обратной связи, предложим примеры вопросов и предоставим готовые шаблоны опросов, которые можно использовать для вдохновения и адаптации под свои нужды.

Почему эта статья будет полезна?

Владельцам бизнеса: Поможет понять, как эффективно собирать и анализировать обратную связь для улучшения продуктов и услуг.

Менеджерам по работе с клиентами: Даст инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности.

Маркетологам: Откроет новые возможности для изучения потребностей целевой аудитории и адаптации маркетинговых стратегий.

Всем привет. Меня зовут Кирилл, я маркетинговый аналитик в Uzum. В этой статье я хочу поделиться с вами практическими примерами, которые демонстрируют реальную ценность методов причинно-следственного анализа. Отдельно расскажу, как библиотека CausalImpact помогает в решении бизнес-задач.

Вводные:

Вы уже находитесь в проекте (договор заключен, работы идут).
Внешний Заказчик.
Кейс: Заказчик выдвигает новое требование (или уточняет старое) и просит сделать это бесплатно.
Эти работы для вас существенны, и вы очень не хотели бы их делать бесплатно.

Что делать?

Метавселенные — это виртуальные игры и приложения, которые сливаются с реальным миром. Пример такой игры — Pokemon Go, которая появилась на рынке в 2016 и открыла новую эру игр с технологиями дополненной реальности. Суть игры в том, чтобы искать персонажей в реальных локациях при помощи камеры телефона. О том, как бизнес использует метавселенные для роста — в нашей статье.

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Миргород, и уже более 11 лет я работаю в digital-маркетинге.

В современных условиях гиперконкуренции и высокой динамики рынка, эффективность бизнеса во многом определяется способностью компаний принимать взвешенные и основанные на данных решения. Именно поэтому все больше организаций, стремящихся к росту и развитию, обращают пристальное внимание на концепцию сквозной аналитики.

Сквозная аналитика представляет собой комплексный подход к управлению бизнесом. В отличие от фрагментарных данных, которые дают традиционные инструменты веб-аналитики, сквозная аналитика обеспечивает совокупный сбор данных, позволяющий получить полную картину эффективности всех маркетинговых, продающих и клиентских процессов.

В данной статье мы рассмотрим, что представляет собой сквозная аналитика, какие возможности она предоставляет и как её внедрение может повысить эффективность и рентабельность бизнеса.

На сотрудников нельзя положиться?

Приходиться переделывать за ними работу?

Если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.

В этой статье разбираемая как собственнику бизнеса правильно делегировать функции чтобы делегируемая область качественно выполнялась.

Биолог и химик Пермского Политеха совместно со специалистом группы предприятий по переработке пчелопродукции «Тенториум» рассказали, зачем пчелам два желудка, почему засахаривается мед и какой у него срок годности на самом деле, чем опасны для человека пчелиные антибиотики и что случится, если насекомые исчезнут.

Какие существуют подвиды медоносной пчелы?

Пчелы относятся к отряду перепончатокрылых. Мед производит Apis mellifera – пчела медоносная. Она была приручена человеком много тысяч лет назад в разных частях нашей планеты. Кроме нее, существует огромное количество видов диких пчел, которые не образуют колонии, а живут поодиночке.

― Сейчас насчитывается несколько десятков подвидов медоносной пчелы. Мы хорошо знаем пчелу среднерусскую, которая обитает в России. Кроме того, в южных регионах нашей страны прижилась степная украинская пчела. К сожалению, еще в прошлом веке к нам проникла серая горная кавказская пчела. В отличие от местных подвидов она более агрессивная, может забивать других пчел, проникать в гнезда и воровать мед, ― сообщает Мария Комбарова, ведущий инженер, профессиональный биолог кафедры охраны окружающей среды Пермского Политеха.

В каждом регионе есть свои расы медоносных пчел. Они отличаются друг от друга внешним видом, разным выходом меда, повадками и периодами спячки. Есть те, кто в теплых регионах лучше переносят жаркую погоду, а другие, например, уральские пчелы, устойчивы к заморозкам. Насекомые могут скрещиваться друг с другом и производить гибриды. Сейчас стало меньше чистых подвидов, потому что человечество, и, соответственно, одомашненные пчелы стали более мобильными.

Всем привет!

Думаю, что каждый собственник бизнеса хотел бы иметь у себя на экране компьютера (а лучше смартфона) дашборд с основными показателями успешности компании, которые ежедневно обновляются, давая достоверную и полную финансовую картину «самочувствия» компании. Для достижения этой цели собственники тратят колоссальные средства и ресурсы на приобретение и внедрение различных программных продуктов. К сожалению, зачастую это не приводит к желаемому эффекту, и дело тут не в софте...

Это первая статья из цикла, в котором я буду делиться своим опытом по внедрению в небольших компаниях (до 100 человек) управленческого учета через автоматизацию процессов. Каждая статья — это описание одного шага на пути автоматизации бизнеса, который, в конечном итоге, приводит к формированию прозрачного и достоверного управленческого учета. Итак, начнем!