Не так давно один из крупнейших интернет-магазинов проводил рекламную акцию в честь дня рождения компании. Для приёма заказов у них предусмотрены два виртуальных многоканальных телефонных номера 8-800 от разных операторов связи, а для их обработки написана своя система CRM и организована работа call-центра на аутсорсе. Изначальный прогноз заходов покупателей на сайт вызвал сомнения в том, что все системы справятся. Для того чтобы не потерять лиды, было решено протестировать телефонные каналы и CRM-систему.
IP-телефония при достижении определенной нагрузки начинает значительно искажать голос. А если упадёт CRM, то люди просто не получат свои заказы. Оценив риск провала акции, заказчик обратился в нашу компанию.
IP-телефония при достижении определенной нагрузки начинает значительно искажать голос. А если упадёт CRM, то люди просто не получат свои заказы. Оценив риск провала акции, заказчик обратился в нашу компанию.