Воронка в CRM — главный аналитический инструмент менеджера по продажам. Она прогнозирует продажи, фокусирует и направляет действия менеджера, помогает выйти на план. Все это возможно благодаря тому, что правильно сформулированная воронка продаж приближает менеджера к реальности.
Менеджер по продажам тем успешнее, чем ближе к реальности.
Когда каждый клиентский отзыв может стать решающим фактором для развития продукта или услуги, анкетирование выступает не просто как инструмент сбора информации, но как стратегическое преимущество для любого бизнеса. Оно позволяет не только узнать мнение клиентов о текущем продукте или услуге, но и выявить скрытые потребности, которые ещё не удовлетворены. Таким образом, анкетирование клиентов становится ключом к инновациям и улучшению качества обслуживания.
Статья адресована широкому кругу читателей: от владельцев бизнеса и маркетологов до специалистов по исследованиям рынка и HR-менеджеров. Если вы стремитесь повысить лояльность клиентов, оптимизировать продуктовую линейку или улучшить пользовательский опыт, здесь вы найдете практические советы и рекомендации, как эффективно провести анкетирование, анализировать полученные данные и применить их для развития вашего бизнеса.
Читая эту статью, вы узнаете, как использовать онлайн платформу Тестограф для создания анкет, которые не только привлекут внимание вашей аудитории, но и обеспечат вам глубокие и качественные данные. Мы поделимся секретами создания эффективных опросов, научим вас избегать распространенных ошибок и покажем, как максимально использовать потенциал анкетирования для достижения ваших бизнес-целей.
• Что делать с зарплатными рисками?
• Какими должны быть премии и бонусы?
• Как не продешевить и не переплатить?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво проанализировать свой опыт работы с разными схемами материальной мотивации
Легко представить сколько мне довелось увидеть схЭм как работодатели пытаются не заплатить менеджерам по продажам и наоборот — как менеджеры пытаются получить то, о чем не договаривались. Зарплата, как и любая свободная цена — это всегда компромисс между продавцом и покупателем. Для того, чтобы работодатель рад был платить бонусы, а менеджер по продажам их получать, нужно понимать логику рассуждений с обеих сторон. Поговорим о логике работодателя.
Итак, начнем с окладной части. С ней связано довольно сложное противоречие. Оклад — это всегда зарплатные риски для работодателя, которые он не хочет на себя брать. Однако вынужден это делать для того, чтобы вакансия соответствовала ожиданиям кандидатов.
Можно выделить два вида зарплатных рисков. Первый заключается в том, что материальная мотивация требует материальных затрат, а мотивации не дает. Т.е. работодатель обязан платить какую-то сумму, а сотрудник не обязан ее отрабатывать. Второй риск в том, что, несмотря на все усилия сотрудника и выплаченную ему окладную часть, продаж все равно нет. Очевидно, что вернуть расходы будет невозможно.
Технический сервис для продажи своих книг авторами, когда нет такой возможности - коммерческого статуса на книжных площадках, своего сервера для поднятия магазина и организации продаж или еще чего-то, но хочется продать свою книжку, лежащую в столе, или две или три, не особо заморачиваясь, а монетки за продажу чтобы сразу при покупке падали в кошелек автора. Наличие ЮМани кошелька обязательно, ибо все завязано на него и крутится вокруг него.
Технический сервис для продажи своих книг авторами, когда нет такой возможности - коммерческого статуса на книжных площадках, своего сервера для поднятия магазина и организации продаж или еще чего-то, но хочется продать свою книжку, лежащую в столе, или две или три, не особо заморачиваясь, а монетки за продажу чтобы сразу при покупке падали в кошелек автора. Наличие ЮМани кошелька обязательно, ибо все завязано на него и крутится вокруг него.
Эффективные опросы – это не просто инструмент сбора мнений или предпочтений; это мощный механизм аналитики, позволяющий глубже понять потребности аудитории, предугадать тренды и оптимизировать продукты и услуги для удовлетворения запросов рынка. От HR-отделов, которым необходимо измерить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, до маркетологов, стремящихся выявить потребности своих клиентов – опросы предоставляют необходимые данные для принятия обоснованных решений.
Для исследователей рынка, эффективные опросы могут выявить скрытые потребности и возможности, а для разработчиков продуктов – стать незаменимым инструментом для тестирования гипотез и итеративного улучшения. В этой статье мы поделимся десятью важнейшими советами, как создать опрос, который не только привлечет внимание вашей целевой аудитории, но и обеспечит получение качественных, действительно полезных данных.
Эффективные опросы – это не просто инструмент сбора мнений или предпочтений; это мощный механизм аналитики, позволяющий глубже понять потребности аудитории, предугадать тренды и оптимизировать продукты и услуги для удовлетворения запросов рынка. От HR-отделов, которым необходимо измерить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, до маркетологов, стремящихся выявить потребности своих клиентов – опросы предоставляют необходимые данные для принятия обоснованных решений.
Для исследователей рынка, эффективные опросы могут выявить скрытые потребности и возможности, а для разработчиков продуктов – стать незаменимым инструментом для тестирования гипотез и итеративного улучшения. В этой статье мы поделимся десятью важнейшими советами, как создать опрос, который не только привлечет внимание вашей целевой аудитории, но и обеспечит получение качественных, действительно полезных данных.
Привет! На связи Тёма Логинов, шеф агентства контент-маркетинга. Делюсь приёмами, которые помогают реанимировать переписку с потенциальными клиентами
Рассказываю, как с помощью одного действия мы увеличили оборот проекта на 30%, делюсь четырьмя своими проверенными способами, как продавать в личных переписках, если клиенты читают и не отвечают вам.
Всем привет! Меня зовут Владлен Севернов. Я работаю ML-инженером в команде CLTV билайна. В этой статье я поделюсь с вами моим опытом решения задачи uplift-моделирования для оценки экономики продукта «Семья» с точки зрения CLTV.
Что мы подразумеваем под CLTV
Подробнее про CLTV в билайне вы можете почитать в наших предыдущих статьях:
- Что такое CLTV и как мы в билайне с ним работаем
- Использование ML для прогнозирования CLTV
С использованием CLTV билайн может сосредоточиться на удержании наиболее ценных клиентов, повышении их удовлетворенности и лояльности, а также оценивать эффективность маркетинговых и рекламных кампаний.
Немного про продукт «Семья»
Семейные тарифы — это возможность создать общую группу (семью) с другими людьми и добавить в нее до пяти абонентов (в зависимости от тарифа). После объединения в семью платящим остается только один абонент, называемый «донором», а другие члены группы, которые пользуются общими пакетами минут, SMS и трафика и не платят, называются «реципиентами».
Почему для семейных тарифов необходимо считать именно CLTV?
Итак, в Вашей светлой голове созрела идея для потрясного ИТ-продукта. Прямо какая-нибудь революция, чтобы сам Илон Маск завидовал и рвал на себе волосы.
Ладно, идея — это круто, конечно. Но мы же лезем в бизнес не только ради идей :) Ещё хотелось бы и денег заработать, а не только опыт получить :)
И тут происходит нестыковочка: вроде продукт — ну реально пушка, а прибыли — null. Что за баг такой системный? Как его пофиксить?
Если коротко, то смысл в том, чтобы существенно увеличить число клиентов, которые несут Вам money. Вы вправе сказать: «Камон, это и так понятно. А увеличить-то как? Что делать надо?»
В современном мире, где конкуренция в сфере ретейла продолжает набирать обороты, держать руку на пульсе становится все более актуальным для каждой успешной корпорации. Борьба за потребителя никогда не была такой интенсивной, и в этой борьбе большое значение приобретает транслирование информации от компании клиентами.
Правильно подобранные коммуникации играют ключевую роль в развитии любой розничной сети: позволяют лучше понимать своих покупателей, удовлетворять их потребности и предвосхищать предпочтения. Кроме того, взаимодействие с потребителями помогает компаниям формировать и поддерживать их лояльность, что является одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Таким образом, для каждой корпорации важно разрабатывать эффективные стратегии коммуникации для своих клиентов и партнеров.
GlowByte с 2015 года является партнером «Пятёрочки» (входит в X5 Group) в области клиентской аналитики. А регулярный мониторинг промоактивностей на рынке Food Retail помогает сети тестировать гипотезы о соотношении массовых (единый подход для всех групп клиентов и единая рассылка) и персональных (индивидуальный подход к коммуникации с каждым клиентом) промоакций.
Опросы клиентов выступают не просто как инструмент сбора информации, но как мост, соединяющий компанию с её потребителями. Эта статья представляет собой всестороннее руководство по созданию и проведению эффективных опросов, начиная от формулировки целей и заканчивая анализом собранных данных.
Целевая аудитория этой статьи – профессионалы в сфере маркетинга, HR, управления клиентским опытом, а также специалисты по социологическим и маркетинговым исследованиям. Если вы стремитесь глубже понять своих клиентов, повысить уровень их удовлетворенности и лояльности, то здесь вы найдете ценные инсайты и практические рекомендации, основанные на реальном опыте и передовых методиках в области исследований.
Читая эту статью, вы узнаете, как разработать опрос, который не только привлечет внимание вашей аудитории, но и предоставит вам данные, способные преобразовать ваш бизнес. Мы погрузимся в каждый аспект процесса: от создания вопросника до интерпретации результатов, обсудим распространенные ошибки и способы их избежать, и разберем реальные кейсы, демонстрирующие мощь хорошо спланированного опроса.
Меня зовут Ростислав, я разработчик (одного из) чата для сайтов. Как правило, чаты можно подключить бесплатно на любой сайт. И среди пользователей чата появляются недобросовестные люди. Точнее говоря - явные мошенники. В этой статье я хочу рассказать о двух типах развода, с которыми я столкнулся. Со скриншотами и ссылками!
Эта статья призвана осветить, как компании могут эффективно собирать, анализировать и интегрировать обратную связь от клиентов для формирования продуктовых стратегий, которые не только отвечают текущим потребностям рынка, но и прогнозируют будущие тренды и изменения.
Статья будет особенно полезна специалистам в области управления продуктами, маркетинга, а также тем, кто занимается исследованиями клиентского опыта. Мы рассмотрим, как онлайн-опросы могут стать мощным инструментом для сбора ценной информации от клиентов и как эта информация может быть трансформирована в стратегические решения. От улучшения продуктов и услуг до разработки новых идей и концепций - понимание голоса клиента является неотъемлемой частью продуктовой стратегии, обеспечивающей конкурентное преимущество и долгосрочный успех на рынке.
Только один холодный звонок из 50 приносит результат в сфере B2B. Этот факт заставляет задуматься: для сложных продуктов классические схемы неприменимы. А еще здесь важен каждый клиент: в сфере B2B существуют компании, которые работают на двух-трех заказчиков и процветают. Сегодня мы поделимся актуальными в 2024 году нюансами по реализации сложных продуктов.
Кейс по продвижению на маркетплейсах для собственников компаний, селлеров, руководителей по маркетингу и маркетологов.
Маркетплейсы принято делить на 2 вида: В2С и В2В. Например, Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет считаются В2С-площадками, где физлица покупают у ИП и компаний что-то для дома, для себя. А есть такие как Alibaba или Сделки.ру, где ИП и компании покупают и продают друг другу.
Значит ли это, что В2В товары нельзя продавать на В2С маркетплейсах? Вместе с нашим клиентом —- компанией СКС, продающей кабельную продукцию —- вышли на В2С маркетплейсы. Сделали это в 2022 году, когда направление В2В там только начинало развиваться, сложно было оценить спрос и прогнозировать результаты. Проработали органику и рекламу, потом масштабировались и заняли 4,5% от рынка маркетплейса.
Если у вас уже есть бизнес и выручка с рекламы или других каналов, стоит попробовать продажи на маркетплейсах. Вы ничего не потеряете: товар имеется, бизнес-процессы налажены, — и есть возможность увеличить доход. По продвижению мы все риски берем на себя: оплата только за результат — 5-10% от роста оборота. Когда клиент приходит к нам уже со своим оборотом на маркетплейсах, то платит только % с прироста оборота.
В этом кейсе расскажем, как В2В запуститься на маркетплейсах и вырасти до 3,4 млн рублей в месяц.
Net Promoter Score (NPS) играет важнейшую роль, служа барометром клиентской лояльности и удовлетворенности. NPS - это не просто метрика; это компас, который направляет компании на пути к улучшению качества обслуживания и оптимизации взаимоотношений с клиентами. По сути, NPS помогает предсказать рост бизнеса и его долгосрочную устойчивость на рынке.
Эта статья предназначена для широкого круга профессионалов, включая сотрудников компаний, занимающихся маркетингом, клиентским опытом, HR и социологическими исследованиями. Если вы стремитесь понять, как улучшить взаимодействие с вашими клиентами, узнать, что заставляет их оставаться верными вашему бренду или, наоборот, уходить к конкурентам, то знание о том, как правильно измерять и интерпретировать NPS, окажется для вас бесценным. В этой статье мы погрузимся в мир NPS, рассмотрим его значение для бизнеса и узнаем, как с помощью инструментов, таких как Тестограф, эффективно проводить эти измерения.
Мы поделимся уникальными кейсами, реальными примерами использования NPS, и предоставим экспертные советы, чтобы вы могли не только оценить текущее положение ваших взаимоотношений с клиентами, но и улучшить их. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или опытным специалистом, эта статья предоставит вам ценные знания и инструменты для роста и развития вашего бизнеса.
Торговая площадка, концепция столь же древняя, как и сама коммерция. Когда-то ограниченная физической торговой площадью или площадкой в прямом смысле слова, где собирались покупатели и продавцы, она претерпевает значительную трансформацию в эпоху цифровых технологий, а вместе с ней и наше восприятие маркетплейсов и формата взаимодействия продавцов и покупателей. Маркетплейсы сегодня являются не только витриной и частью нашего шоппинга, но одним из опорных факторов мировой экономики.
В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с компанией, будь то покупка товара, получение услуги или обращение в службу поддержки. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше уровень его удовлетворенности и лояльности.
Точное измерение CES требует грамотно составленных вопросов, которые могут точно оценить восприятие клиентом его взаимодействия с компанией. Это не просто вопросы об удовлетворённости; они должны раскрывать, насколько легко или сложно клиентам было достичь своей цели при общении с компанией.
