Через неделю после выхода
предыдущей статьи, где я рассказывал о сборке бота для Telegram, ко мне за консультацией обратился интернет-магазин наручных часов, который к тому моменту уже построил некоторые процессы для своих нужд. При росте бизнеса они столкнулись с проблемой обработки большого количества входящих заявок, а от быстрой реакции на заявку зависит, купит человек продукт или нет.
Здесь я опишу их кейс оптимизации процессов интернет-магазина с помощью Corezoid.com и дам в открытый доступ ссылку на шаблон процесса, описанного ниже.
Что необходимо сделать:
1) Добавить лид в CRM (в данном случае это Bitrix24) c заполнением всех необходимых дополнительных полей.
2) Уведомить продавцов о пришедшем лиде или ошибке.
3) Уведомить клиента об успешно принятом заказе, а так же рассказать о дополнительной акции (попытаться подогреть клиента, повысить средний чек).
На входе имеем:
1) Имя и телефон клиента, которого заинтересовал наш товар.
2) Определенный по ip город клиента.
3) Таймзону клиента.
4) Идентификатор партнера (реф-ссылка в cookies), от которого пришла заявка.
Решением стало связка API нескольких сервисов через Corezoid.com, а именно: Bitrix24 (СRM-система) + VoxImplant (сервис для реализации обратного вызова) + Telegram (messenger).