Представьте измерительный инструмент с неприятным дефектом: чем выше его положение в системе, тем сильнее он врёт — и тем увереннее показывает, что откалиброван верно. Самопроверка всегда выдаёт «норма», ошибка не ловится изнутри в принципе. Инженер на этом месте напрягается: систематическая погрешность, замаскированная под исправность, — худший вид поломки. Так вот, у каждого из нас есть такой инструмент. В роли датчика в нём — другие люди, а измеряем мы их состояние. И похоже, он действительно врёт тем сильнее, чем выше мы поднимаемся
У каждого из нас есть способность, которой мы пользуемся постоянно и почти не замечаем, — умение считывать других людей. Понимать по лицу, голосу, паузе, что человек напротив на самом деле чувствует: раздражён, врёт, выгорел, вот-вот сорвётся или, наоборот, открыт. Это наш главный инструмент восприятия в любых отношениях — и в дружеских, и в рабочих. А для того, кто руководит людьми, он же — основной рабочий инструмент: на нём держатся и найм, и мотивация, и разрешение конфликтов.
У этого инструмента есть особенность, про которую редко думают. Как и у зрения, у него есть слепое пятно — участок, который мы не видим и, что важнее, не знаем, что не видим. У глаза слепое пятно физиологическое: там, где зрительный нерв входит в сетчатку, рецепторов нет, и мозг просто достраивает картинку, не сообщая нам о провале. Со способностью считывать людей происходит похожее, и подтверждается это исследованиями: она может слабеть — а ощущение, что мы понимаем других хорошо, при этом не слабеет, а иногда даже растёт. Мы видим хуже и одновременно увереннее считаем, что видим ясно.
