Привет, я бизнес‑аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет.
Я работаю бизнес‑аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ‑экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес‑процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no‑code решения, собственная ESMP‑система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом.
В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM‑платформу — наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.