12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?

Мы привыкли думать, что свободно ориентируемся в интерфейсах: выбираем отель, оформляем страховку, переключаемся между тарифами — будто бы полностью контролируем процесс. Но за кулисами каждого такого решения работают незаметные психологические силы. FOMO подталкивает к спешке, фрейминг меняет восприятие выгоды, эффект авторитета заставляет доверять «рекомендованному», а переоценка вероятностей и десятки других искажений тихо корректируют наши выборы.
В итоге именно они — а не рациональность — нередко определяют поведение пользователя и влияют на ключевые метрики продукта: от конверсии и CTR до CSAT и удержания.
В этой статье мы рассмотрели travel-tech через призму поведенческой психологии и собрали распространённые когнитивные эффекты, которые встречаются на пути пользователя — от поиска направления до посадки в самолёт. Рассказали:
• как эти эффекты проявляются в реальных сценариях;
• как их диагностировать с помощью данных и исследований;
• какие продуктовые решения помогают снижать эмоциональные искажения или использовать их этично.
Будет полезно всем, кто работает с продуктовыми метриками, интерфейсами, исследованиями, или в целом стремится узнать больше о психологии пользователя онлайн-сервисов.


















