Часть первая.

Продолжаем подробный разбор магазиностроительства из разряда e-commerce.



Прежде чем приступить к разработке и описанию нашей модели нужно взять на вооружение несколько, казалось бы, простых правил и строго их соблюдать:

Tannoy – один из старейших мировых аудиобрендов в шоуруме Аудиомании на м. Электрозаводская

В 30-м выпуске подкаста «Звук» мы говорим о том, какие решения позволяют понять предпочтения аудитории и обеспечить спрос достойным ответом со стороны поставщика аудиотехники.

Правительство США не выпускало банкноты до 1862 года, чеканя только монеты. Кроме них для расчета за товары и услуги использовались самые разные валюты, выпускаемые частными банками. Сегодня же наличные деньги постепенно выходят из оборота: в 2012 в США с их помощью было произведено лишь 40% платежей. Идея изъятия наличности из экономической системы имеет много преимуществ, таких как прекращение существования черных рынков и возможность проведения более простой монетарной политики. Впрочем, в случае с электронными операциями всегда есть риск, что каждую отдельную операцию можно будет проследить, проверить и подделать. Как бы то ни было, одна закономерность очевидна: по мере того, как онлайн-покупки получают все большее распространение, а банковские карты все чаще используются даже для мелких покупок, наличные постепенно теряют свою актуальность.

Конечно, говорить о полном отказе от наличности рано, но уже сейчас в некоторых странах активисты проводят масштабные эксперименты, подтверждающие возможность построение безналичного общества. Альтернативные платежи — от смелых греческих TEM и канадских «Деми» до более традиционных шведской Swish и американской ApplePay — завоевывают все больше сторонников и образуют настоящую мировую сеть, частью которой является и наш сервис Wirex, предоставляющий финансовые услуги на базе Blockchain, без банковского посредничества.

Ключевые метрики очень важны для определения слабых мест в вашем онлайн-бизнесе и поиска тех областей, в которых вы могли бы увеличить свою прибыль. Это первый шаг для того, чтобы определить те действия, которые приносят вашему проекту наибольшую пользу, и избежать ненужной траты ресурсов для проведения мероприятий с плохой отдачей в контексте доходов от бизнеса. Только вот за какими именно показателями нужно наблюдать?

Мы в компании PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете, подготовили для вас статью, в которой рассматриваются важные показатели e-commerce. Благодаря их тщательному отслеживанию вы сможете получать больше информации и тем самым принимать правильные обоснованные решения по своему интернет-проекту.

Наш шоурум на м. Электрозаводская

Мы в Аудиомании регулярно готовим материалы для Хабра, ГТ и ММ о нашем опыте работы в сфере российского ecommerce. Сегодня мы продолжаем (#1, #2) цикл буллет-дайджестов с замечаниями из наиболее популярных материалов по нашей теме.

Сегодня у нас — шестой шаг из одиннадцати. Обсуждаем сопутствующие товары в интернет-магазинах — зачем предлагать, когда и как.

Краткое содержание предыдущих серий

Соответствуйте ожиданиям.
Делайте сайт простым.
Показывайте актуальный склад.
Позволяйте клиентам платить картой.
Сегментируйте предложение.

Предлагайте нужное!

Всегда есть соблазн предлагать покупателю товар «в нагрузку». Те уважаемые читатели, которым довелось жить в Советском Союзе, могут помнить, как желающим купить вожделенный билет в Мариинский театр могли предложить его только в комплекте с билетом на утренник в заштатном доме культуры, а к дефицитному килограмму гречки по 56 коп. обязательно прилагалось на рубль-два старого печенья, сырков «Дружба» или еще чего-нибудь залежавшегося.

В современной России странные сопутствующие товары в интернет-магазине чаще обусловлены не суровым умыслом освободить склад от бесполезного, а недостатком аналитики и бедностью фантазии маркетологов. Возьмем, например, люстру во вполне симпатичном магазине всякой электрики 220-volt.ru:

Одним из самых потрясающих моментов 2015 года, особенно с учетом того, каким обещает стать 2016 год, является тот факт, что сегодня финансовые технологии достигли того уровня, когда они могут быть полезны не только сильным мира сего, но также способны улучшить жизнь тех, кто ранее не имел доступа к продвинутым финансовым возможностям.

В жизни большинства живущих в развитых странах людей нет тех препятствий, с которыми сталкиваются некоторые регионы в отношении финансовых услуг. В одной стране наличие 3 кредитных карт у одного человека считается нормальным, тогда как отсутствие банковского счета может быть в порядке вещей для других. Согласно данным Всемирного банка, около 2 миллиардов (38%) людей из числа работающего взрослого населения по всему миру не могут воспользоваться официальными финансовыми услугами. Финансовые технологии, как, например, те, что лежат в основе нашего сервиса Wirex, открывающего доступ к мгновенным денежным переводам без банковского посредничества пользователям со всего мира, могли бы стать как раз тем решением, которое поможет этим 2 миллиардам улучшить свою жизнь.

Не так давно мы выбирали кэшбэк-сервис для покупок на Алиэкспресс и, лично мне кажется, что именно бонусная программа Алиэкспресс принесла в Россию моду на кешбэк. Но, опыт всего мира нам показывает, что на этом всё не остановилось — буквально каждый первый более-менее значимый магазин во всём мире включился в эту историю и Россия — не исключение. Количество подключённых магазинов в крупнейших кешбэк-сервисах России уже больше 700. А в скольких интернет-магазинах вы закупаетесь? И знаете ли вы, что во всех этих магазинах можете возвращать часть потраченных средств? Мы рассмотрим сервис кешбэкеров подробно на примере компании LetyShops, услугами которой уже пользуются более 3 млн человек ежемесячно.

В последние годы стало очевидно, что финансовый сектор нуждается в кардинальных изменениях. Современные технологии не стоят на месте, и финансовая революция в мире IT началась уже давно. Традиционный банкинг изжил себя, и высокотехнологичные финтех-стартапы приходят на смену классическим решениям, которые не вписываются в возрастающий ритм современной жизни.

С учетом перемен текущая миссия сервиса Wirex, о котором мы хотели бы сегодня рассказать, звучит просто и логично – предоставление качественного и быстрого сервиса, который доступен каждому. Мы являемся компанией, предлагающей гибридное финансовое решение для управления личными счетами, которое отличается несравненно большей гибкостью и удобством использования, нежели традиционный банкинг. Наш сервис позволяет совершать мгновенные денежные переводы в USD, EUR, GBP и цифровой валюте, легко конвертируя валюты между собой, с возможностью выпустить виртуальную или плаcтиковую карту для расчетов везде, где принимается MasterCard и для снятия наличных с банкомата. Wirex предоставляет свои услуги по всему миру, без привязки вас к рабочему графику банковских отделений и без излишней бюрократии.

---

Независимые авторы жалуются, что в магазине электронных книг Kindle Unlimited (KU) развелось много мошенников. Эти подростки не стесняются хвастаться на YouTube своими чеками на $70 000 и больше, которые они заработали за месяц в KU нечестным путём. И таких подростков сотни.

От мошенников страдают и сами авторы, потому что получают меньше гонораров, и читатели, потому что им труднее найти интересные и нужные книги.

Самое противное, что Amazon явно в курсе, но не может или не хочет ничего предпринять. Возможно, для них количество «паразитов» слишком незначительно, так что проще закрыть глаза на проблему.

Что происходит?

Это — четвертая статья в серии «11 шагов к хорошему интернет-магазину». Вот — предыдущая (там же — ссылка на остальные).

Для оффлайновой торговли сегментация предложения — давно уже тривиальный ход. Один и тот же холдинг владеет «Пятерочкой» и «Каруселью», Пятерочка позиционируется как доступный магазин для экономных людей, а Карусель — как более модный магазин для более обеспеченных. Соответственно, для Карусели важнее комфортная парковка и просторные торговые залы, а для Пятерочки — шаговая доступность жилых кварталов. Товары при этом и в Пятерочке, и в Карусели примерно одни и те же, а цены — разумеется, разные.

Если это хорошо работает для магазинов вне онлайна, отчего не попробовать тот же подход в интернете? Вот типичный интернет-магазин для аудитории, в которую я не попадаю совершенно:

Гари Вайнерчук (американский миллионер белорусского происхождения) является соучредителем и генеральным директором агентства VaynerMedia, консультирующего по взаимодействию с соцсетями. Он будет выступать в мае на конференции интернет-издания The Next Web (TNW) в Амстердаме наряду с другими 130 первоклассными докладчиками.

Не секрет, что мы живём в эпоху, когда медиа-компания — это всё! Я говорю это снова и снова и буду продолжать повторять этот тезис, потому что я действительно полагаю, что контент в сети является лучшим способом найти рынок сбыта для какого-либо продукта сегодня.

Предоставьте клиентам выгодное предложение, создав для них полезные видео или новые рекомендации или забавные мультфильмы. Дайте им нечто, что они, действительно, желают, потому что такой подход создаёт отношения, которые затем позволят вам говорить о деле.

Удар, удар, удар, крюк правой. Предоставьте что-нибудь нужное и ценное — один раз, второй, третий — а потом говорите о деле.

Но люди забывают, что сейчас больше чем раньше серьёзное содержание требует соответствующего окружения — «короля играет его свита».

Вы, вероятно, уже слышали от меня: «Контент — царь, но контекст — бог!» Мне нравится, что этот тезис часто цитируют, но я хотел бы быть уверенным, что у всех есть инструменты, позволяющие реализовать его.

Министерство экономического развития разработало проект «Электронная торговля как драйвер развития деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства на внутренних и внешних рынках». Проект предполагает создание платформы, объединяющей «продвиженческие, таможенные, логистические, информационные, платежные, кредитные, страховые и иные сервисы, необходимые для реализации товаров посредством электронной торговли на экспорт и внутри страны».

По замыслу авторов проекта, платформа должна стать «одним окном», (агрегатором) для выхода российских производителей на мировые рынки. Кроме того, она должна быть интегрирована с крупнейшими зарубежными электронными площадками, например AliExpress, Amazon, eBay, JD.com и иными, «в целях продвижения российских товаров на международные рынки».

За формирование пула экспортеров должен отвечать Российский экспортный центр (РЭЦ), он же будет оказывать помощь в стандартизации и сертификации продукции, после чего «направлять» экспортеров к агрегатору.

На площадке агрегатора у экспортеров будет свой личный кабинет с функционалом для принятия и исполнения заказов, оплаты и логистики товаров, предъявления претензий.

UPD: добавлено про мобильные POS-терминалы для курьеров, спасибо aalebedev.

Шаги 3 и 4. Показывайте актуальный склад. Принимайте к оплате карты

Это — третья статья в серии «11 шагов к хорошему интернет-магазину». Если вам интересно, что было в первых двух, смотрите:
Статья 1. Соответствуйте ожиданиям.
Статья 2. Делайте сайт простым.

Сегодня мы обсудим на примерах, как актуальный склад и оплата картами приносит вам больше денег, и чего следует избегать.
В любом деле нет волшебной таблетки, которую съел — и дело сразу пошло, как по маслу. Все, что мы обсуждаем здесь, помогает уменьшить издержки и создать у клиента желание прийти в ваш магазин еще раз. Однако единственный способ убедиться, что все это сработает — это поставить себя на место покупателя и купить товар в вашем магазине. Подробнее об этом было в первой статье.

Актуальный склад

Показывайте актуальный склад. Нет товара — не показывайте его. Доступен только по предзаказу? Так и пишите! Например, на сайте М-Видео зеленые черточки в графе «Наличие» не связаны с актуальным состоянием склада, обновление происходит примерно раз в день. Это ужасно редко для магазина, где каждую минуту что-то покупают! Гарантировать получение товара в конкретном магазине в сети М-Видео по данным сайта невозможно: надо звонить во всероссийскую поддержку, и там будут пытаться понять, если ли товар в магазине в вашем городе.

Холдинг Alibaba Group приобрел за $262 миллиона издание South China Morning Post (SMCP), базирующееся в Гонконге. После этого новый владелец решил отменить ежемесячную платную подписку (точнее, убрать paywall) на материалы издания, публикуемые на сайте. Бумажная и PDF-версия останутся платными.

Представители издания утверждают, что такое нововведение позволит расширить его аудиторию по всему миру. Более того, основатель Alibaba Джек Ма заявил, что из Китая во внешний мир нужно передавать «объективные новости, внушающие доверие». По его мнению, SCMP — одно из немногих изданий, которое подходит на эту роль. Ведь единственное, что Китай не пытается держать в секрете, это высокая степень его «засекреченности», стремление к информационной изолированности от внешнего мира.

SCMP – старейшее издание Гонконга. Оно заработало 113 лет назад. Годами у издания формировалась концепция и редакционная политика. После его покупки у некоторых участников рынка возникли опасения, что ретейлер будет «гнуть свою линию» по этим направлениям.

Специально для читателей «Мегамозга» наша редакция решила собрать и резюмировать в одном месте наиболее интересные вопросы по всему спектру тем, которые относятся к нашему ресурсу, за последний календарный месяц – март 2016 года.

Получилось их немало, равно как и ответов по наиболее острым и актуальным вопросам, заданными и решенными пользователями сообщества.

Хотите узнать о чем спрашивают на «Тостере» и как отвечают на вопросы в тематике бизнеса, карьеры и управления проектами?

Когда компания переносит свою инфраструктуру в облачную среду, то это подразумевает, что часть задач и ответственности перекладывается на плечи внешнего сервис-провайдера. Благодаря этому IT-отдел компании может начать мыслить стратегически, более грамотно планировать затраты и развивать бизнес в необходимом направлении, не думая о поддержке оборудования.

Если бизнесу не приходится выделять ресурсы на поддержку и обеспечение инфраструктуры, то это дает ему преимущество над конкурентами, если те все еще закупают собственное оборудование (а также арендуют для серверов площади, оплачивают электроэнергию). Возможность направить освободившиеся бюджетные средства на развитие проекта позволяет опередить «соперников».

Ситуацию с развитием облачных технологий можно сравнить с жизнью в современном мегаполисе. Жители многоквартирных домов не занимаются обслуживанием водопровода и электросетей, не ремонтируют самостоятельно подъезды и лифты – для всего этого есть специально обученные люди, работающие во «внешних» организациях.

В первую очередь эта статья предназначена тем, кто планирует или только рассматривает вариант запуска своего бизнеса.
Оглядываясь на 15 летний опыт работы в IT c бизнес процессами, решил, написать данный мануал. Это будет серия статей, так как материал выходит объемистый.

Статья имеет целью предостеречь начинающих бизнесменов и, возможно, будет полезна тем, кто уже давно трудится на ниве интернет торговли, так как предлагаемая модель легко масштабируется с небольшими изменениями и поправками на объем товарооборота.



Открыт для конструктивной критики и буду рад оказать помощь, если она вам потребуется.

Статья содержит названия некоторых продуктов и компаний, ссылки я не даю так как это может быть воспринято как реклама. Всё, продукты, что я указываю, это опыт работы и не является рекламой.
Буду рад если вы поделитесь своими наработками с теми или иными сервисами.

Я не буду касаться того, какой товар вам следует продавать или какие услуги стоит оказывать. Этот выбор за вами. Мы возьмем за аксиому, что товар уже выбран и профит (начальный) просчитан.

UPD: добавлен один важный скриншот (форма регистрации)

Шаг 2. Делайте магазин простым

Это — вторая статья в серии «11 шагов к хорошему интернет-магазину». Стоит посмотреть и на первую, если вас интересует эта тема.

Сегодня мы обсудим на примерах, как сделать интернет-магазин простым, и почему это быстрее принесет вам больше денег.

Предполагается, что читатель этой статьи либо придумывает интернет-магазины, либо их создает, либо ими владеет или управляет.

Прямота — наш друг и помощник

Сайт должен быть простым, чтобы покупателя ничто не отвлекало от главной задачи: найти в вашем магазине нужный ему товар и купить его как можно быстрее. Если он решит эту задачу успешно, ему можно предложить купить что-то еще.

Полочная акустика Arslab Old School Superb 90

Сегодня мы поговорим о том, как успевать за вкусами потребителей, которые изменяются в соответствии со скачками курса рубля, и что интересного может предложить бизнес своим поклонникам в период экономической нестабильности.