Управление продажами *

Внедрение ИИ в продажах часто начинается с подписки на ChatGPT, пары энтузиастов в команде и быстрого разочарования: письма звучат пластиково, промпты отнимают время, а менеджеры возвращаются к привычным шаблонам. Но проблема обычно не в самой технологии, а в выборе задач.

В статье разбираем, где ИИ действительно помогает продажам в 2026 году: ускоряет подготовку к звонкам, адаптирует follow‑up, анализирует разговоры, помогает с квалификацией лидов, КП и отработкой возражений — и где его лучше не подпускать к клиентскому общению без контроля человека.

И почему команды слишком поздно понимают, что сделали сервис, но ещё не собрали его как бизнес.

Недавно жена скинула мне в шутку пост с вопросом: «На каком ты этапе?» Я посмеялся, но потом почему-то эта шутка не отпустила. Да и шутка ли это...

Почему рынок AI‑стартапов превратился в культ одной функции?

ИИ сделал разработку максимально дешевой как никогда, это супер.

Все инфополе заполнили однофункциональные стартапы: одна кнопка, одна фича, одна боль, один промпт.

Проблема в том, что это уже не продуктовая логика. Это медийная логика на грани флуда.

Одну функцию легко показать, пересказать и завиралить. Сложные системы так не работают.

Реальный мир требует все более сложного софта, но рынок продолжает производить пересказываемые демки вместо продуктов — это эволюция рынка под новую реальность, или тихая деградация в сторону «пересказываемых демо», которые выглядят как стартапы, но ими не являются?

Тысячи книг, пособий, статей и материалов написано о техниках ведения переговоров. Тем не менее иногда всплывают термины, суть которых не всегда очевидна вне контекста бизнес-тренингов. На многих современных курсах по эффективному ведению переговоров упоминают техники якорения и фрейминга. Что это такое?

Якорение и фрейминг — это инструменты эффективного переговорщика. Некоторые бизнес-тренеры даже называют их ключевыми. Хорошая новость заключается в том, что большинство людей используют эти техники в повседневной жизни, зачастую не осознавая этого.

Если кратко:

Якорение — это формулирование вашего предложения или запроса.

«Якорь» чаще всего выражается в конкретных цифрах или измеримых показателях. Например: повышение цены на 10% или увеличение количества заказов в будущем вдвое.

Фрейминг — это создание контекста или перспективы, в которой вы представляете свою просьбу. Иными словами, это то, как вы объясняете и обосновываете своё предложение.

Пример использования якорения и фрейминга:

«С учётом ваших амбициозных планов по увеличению продаж в два раза очевидно, что расходы на логистику также значительно возрастут. В такой ситуации прогнозирование пиковых нагрузок на транспорт и планирование платежей за логистические услуги становится особенно важным.

Мы готовы увеличить отсрочку платежа на 30 дней при условии увеличения объёма заказов на перевозки нашей компании на 40%.

Сможете ли вы согласовать такой вариант сотрудничества с вашим руководством?»

Разберём пример:

Якорь: запрос об увеличении количества заказов на перевозку на 40%.

Я, Ирина Чекулаева, обожаю BI и с удовольствием разоблачаю мифы и ищу ошибки в системах бизнес‑аналитики.

Здесь хочу порассуждать на тему CRM аналитики по результатам реального проекта. Чем дальше, тем очевиднее становится один парадокс, что CRM фиксирует звонки, письма, сделки, статусы, но она не отвечает на главный вопрос: почему продажи происходят или не происходят.

Сегодня у компаний данных больше, чем когда‑либо. Проблема уже не в их отсутствии, а в том, что они не собираются в управляемую картину. Метрики существуют, отчёты строятся, дашборды обновляются, при этом контекст бизнес‑ситуации теряется.

В итоге СЕО компании управляет не системой, а её отражением в отчётах. Или просто вынужден доверять собственным ощущениям. Продавцы активны, лиды поступают, сделки двигаются по воронке, и формально всё выглядит корректно. Но в конце месяца происходит знакомая ситуация: план не выполняется, прогнозы не сходятся, а объяснения звучат одинаково — «не дожали», «почти закрыли», «в следующем месяце точно догоним».

С похожей ситуацией столкнулся собственник небольшой консалтинговой компании. Вроде бы все учитывается и под контролем, при этом на уровне управления остались без ответа базовые вопросы:

• где теряются сделки;
• сколько времени они проводят на этапах;
• какая часть воронки реально конвертирует, а какая существует формально.

В момент, когда уходит руководитель отдела продаж, это становится критичным — вместе с ним исчезает «интерпретатор данных».

Почему обычная воронка — уже недостаточна, но ещё нужна

Конфликтология по праву считается неотъемлемой частью знаний, необходимых любому руководителю, специалисту по продажам в рамках переговорного процесса, а также сотрудникам, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Закономерности и сценарии, по которым возникают, развиваются и разрешаются конфликтные ситуации, в профессиональной, рабочей и частной жизни во многом одинаковы.

С регулярными конфликтами на работе сталкиваются более 30% сотрудников российских компаний. При этом в большинстве корпоративных тренингов обучаемые сотрудники по умолчанию рассматриваются как сильная сторона конфликта. Их учат атаковать, управлять конфликтом и приводить его к выгодному для себя результату.

Однако вероятность столкнуться с более подготовленным и опытным оппонентом весьма высока. Что делать, если защищаться в конфликте придётся именно вам? Более того, иногда вы можете оказаться слабой стороной конфликта, даже не осознавая этого.

Рассмотрим несколько наиболее распространённых манипулятивных техник.

Лесть

Нельзя сказать, что переоценка ваших достоинств со стороны оппонента всегда неприятна. Особенно если она подана тонко и не слишком прямолинейно. Однако важно вовремя понять, что таким образом вами пытаются манипулировать, зачастую преследуя вполне корыстные цели.

В такой ситуации вы не получатель комплимента, а объект воздействия. Старайтесь сохранять объективность в оценке себя и задавайте простой вопрос: «Что от меня ожидают взамен и готов ли я на это?»

Если же вы сами используете лесть как инструмент, помните: это довольно хрупкий и чаще всего одноразовый инструмент. Повторное применение может вызвать недоверие и испортить отношения с собеседником.

Привет! Я Вера, менеджер по продукту.

Мне надоело узнавать о проблемах со сроками в момент, когда их уже надо срочно тушить. Поэтому я собрала простой план контроля дедлайнов: без ежедневного обхода команды, ручных напоминаний и ощущения, что проект держится только на руководителе.

Сейчас многие говорят о том, что бизнес находится в упадке. Собираемость падает, а возросший административный контроль и налоговая нагрузка буквально лишают предпринимателей воздуха. И как говорят, если так пойдет и дальше, то в скором времени нас ждет массовая волна закрытий малого и среднего бизнеса.

Со службы в ФНС я ушел совсем недавно. Во мне, можно сказать, еще теплится «дух» налогового инспектора, да и профессиональное мышление вряд ли изменится. В налоговой я проработал в сумме почти 12 лет, и опыта в коммерции, кроме полугода в налоговом консалтинге, у меня нет. Но я много общаюсь с бизнесом, вижу и понимаю, что происходит и у меня сформировалось двойственное отношение к текущей ситуации в сфере налогового контроля.

С одной стороны, я «за» то, что налоги нужно платить. Борьба с теневыми площадками должна идти, а законы соблюдаться, но... То, что происходит сейчас, я объективно не могу назвать правильным.

Как вы знаете, мы в Humathèq помогаем создавать новые продукты, а каждый наш проект стартует с погружения в ассортиментную матрицу клиента, чтобы найти в ней место для этого продукта.

С каждым погружением мы видим, что практически все исследуемые матрицы похожи на одну из 8 метафор:

За каждым мероприятием стоит не только креативная идея, но и длительная подготовка: брифы, сметы, подрядчики, подписание документов и контроль оплат. В федеральном event-агентстве работу вели в разных программах, поэтому часть времени уходила не на подготовку проектов, а на ручные операции и сверку данных. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для всех подразделений агентства.

Навыки можно прокачать за полгода. Склонности, которые формировались годами, либо работают на вас, либо разрушают карьеру. В IT это особенно заметно: джуниор с «правильной» архитектурой личности часто перегоняет мидла‑перфекциониста, который каждое утро переписывает тесты, потому что «иначе не правильно».

Если вы хотите не просто «где‑то работать», а получать высокий доход и качество профессиональной жизни (КПЖ) — смотрите глубже опыта в резюме. КПЖ — это уровень энергии, здоровье и конкурентоспособность. Когда работа в спринте превращается в бесконечное сопротивление, вы, скорее всего, пытаетесь запустить чужой исполняемый файл на своем «железе».

Самый точный инструмент для диагностики — модель HEXACO. Она объясняет, почему один тимлид безупречно работает в финансах, а другой — в секьюрити, и оба чувствуют себя в своей тарелке.

Теги: product management, risk management, marketplace, telecom, customer experience, pre-mortem

Коротко о главном

У меня возникла идея для сервиса Интуицын — предзапусковую репетицию риска. Он превращает спорное коммерческое решение (изменение тарифа, новые правила для партнёров, комиссия за способ оплаты, ребрендинг) в карту риска: кто отреагирует, насколько это материально, через какие каналы пойдёт распространение недовольства и что можно изменить до публичного контакта с рынком.

В этой части (1 из 2) — продуктовый и аналитический разбор без технических деталей. Я покажу, как сервис отработал на 3 реальных кейсах из недавней истории российского рынка: тарифы у мобильных операторов, штрафы для партнёров маркетплейса и одновременный ребрендинг с запуском премиального направления. Два из трёх кейсов в реальности закончились публичным конфликтом, действиями ФАС, забастовкой партнёров или их сочетанием. Третий — на бумаге выглядел как идеальный кандидат на скандал и был так помечен сравнительным baseline-прогнозом обычной языковой модели — но в реальности прошёл без материального ущерба. Сервис правильно отранжировал материальные кейсы в верхней части риска, а спорный «двойной» — в нижней, и всё это до того, как ему сообщили исход.

Сервис проверяли на двух последовательных ретроспективных слепых прогонах: первый — 6 кейсов, расширенный — 20, всего 26 кейсов российского рынка. Cуммарно когортный слой правильно классифицировал 26 из 26 исходов; обычный сравнительный baseline-прогноз большой языковой моделью — 22 из 26, в остальных 4 случаях принял громкий, но переносимый негатив за материальный провал. На последнем 20-кейсовом расширении ранжирование разделило набор без ошибок: верхние 10 — все материальные кейсы, нижние 10 — все без материального ущерба. Это пилотный сигнал, а не финальное доказательство.

Я однажды примерно за сутки сжег около $100 на голосовом агенте.

Не на большом запуске. Не на огромной базе. Не на хитрой рекламной кампании. Просто на небольшом пуле холодных контактов, где агент периодически попадал на voicemail, IVR, секретарей и других ботов.

В какой-то момент два не очень умных голосовых процесса могли довольно долго вежливо говорить друг другу что-то в духе:

Сколько времени и сил тратится на мотивацию продавцов? Иногда проблема лежит на поверхности.

Во многих отделах продаж к отказам относятся как к неизбежной части повседневной работы. При этом почти ничего не делается, чтобы снизить их разрушительное влияние на нервную систему продавцов. Попытки лечить симптомы с помощью мотивационных программ редко дают устойчивый результат.

Проблема в том, что сама система продаж — особенно на этапе работы с потенциальными клиентами — постоянно генерирует отказы. В результате возникает нарастающее психологическое давление, которое в конечном итоге тяжёлым грузом ложится на начинающего или ещё набирающегося опыта продавца.

И это невозможно вылечить воодушевляющими речами.

Правильный вопрос звучит не «Как мотивировать продавцов?», а «Как выстроить систему продаж так, чтобы она сама не уничтожала мотивацию ваших продавцов и не сжигала бесценные человеческие ресурсы?»

Ниже — мой рецепт лечения «кровоточащих ран мотивации», нанесённых отказами.

Ozon в один день заблокировал почти весь мой ассортимент из-за отсутствия сертификатов качества – около 1000 SKU. Ручная загрузка сертификатов обошлась бы мне в несколько месяцев рутины и ада.

Поэтому единственным возможным решением оказалось распознание текста на картинке через ИИ и массовая загрузка сертификатов/привязка товаров по API в Ozon Seller. 

Итак, как же решить эту задачу без знания кода?

Как будет развиваться рынок непродовольственных товаров и где искать зоны роста? Об этом и многом другом журналистам РБК рассказал гендиректор М.Видео Владислав Бакальчук.

В нашей компании нет отдела маркетинга. Нет руководителя продаж. Нет SMM-щика, копирайтера, аналитика и таргетолога. Есть один CEO и стек из 12 ИИ-агентов, которые ведут восемь каналов коммуникации, контролируют менеджеров по продажам, мониторят расходы на рекламу 24/7, пишут персональные письма клиентам с цитатами из их звонков, и каждое утро в 6:00 МСК сами обучаются на ночной переписке команды.

Ashton-Tate — показательный пример того, как компания может стать владельцем целого отраслевого стандарта, а затем быстро потерять рынок из-за собственных неудачных решений. В 1980-е годы продукт dBASE, созданный этой корпорацией, стал основой для тысяч бизнес-приложений. Однако судебные тяжбы и неудачный релиз новой версии подорвали репутацию фирмы и ослабили ее коммерческие позиции. Разбираемся, где Ashton-Tate просчиталась.

Чтобы подготовить КП по сложному инженерному проекту, одного менеджера недостаточно. Нужно собрать расчёты от нескольких специалистов, а после согласования решения проверить наличие сотен позиций на складе и докупить недостающее. Когда это ведут в разных системах, растёт доля ручных операций и риск ошибок. Рассказываем, как собрали единый цифровой контур для управления сложными продажами и закупками в on-prem BPMS на Linux и PostgreSQL.

Все знают, что показать товар лицом — дело важное. На маркетплейсах эта задача определяется качественной превью-карточкой продукта, которая помогает покупателю узнать ключевые достоинства за один зрительный охват. Разбираемся и ищем формулу золотой для создания продакт-карточки.