Человек уже решил записать еду. Но вместо ввода приложение предлагает поиск, штрихкод, фото, AI, рецепт, избранное — и ещё несколько дверей. Я сравнил девять трекеров и проверил на моём обеде, где появляется лишнее состояние.
Аптечный интернет-ритейл, несмотря на свою зарегулированность различными законами, актами и распоряжениями, демонстрирует приятную продуктовую архитектуру. Комфортный глазу дизайн сайтов и приложений, удобная навигация, не причиняющий боль пользовательский путь и даже элементы геймификации. Предела совершенству нет, главное – не переборщить.
О том, как мы в маркетплейсе здоровья «Здравсити.ру», одном из крупнейших аптечных интернет-сервисов, учились на ошибках и перестаралась с заботой о клиентах, но впоследствии смогли исправить ситуацию – в материале ниже.
После статьи о Яндекс.Навигаторе, я решила посмотреть на их конкурентов.
Первый кандидат в России, конечно же, 2gis!
И сразу плохая новость: если вы искали навигатор, который будет просто показывать маршрут - то это не 2gis - у него рекламы гораздо больше, чем у Яндекса. Но, у него есть свои интересные фишечки, которые заслуживают внимания!
Привет! Меня зовут Маша, я Senior Product Manager и разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. Мои другие разборы: Яндекс.Музыка: как нарисовать красивые метрики, испортив продукт и ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне.
Привет! Меня зовут Лена Мезина, я UX-дизайнер в группе компаний «Синтека». Проектирую интерфейсы в сервисе «Фейскит», который помогает вести учет инструментов и рабочего времени на стройке. Часто я наблюдаю, как привычные подходы к дизайну сталкиваются с реальностью на объектах. Сегодня покажу несколько таких кейсов: как «некрасивые» кнопки оказались лучше современного UI, зачем усложнять сценарии и как негативная обратная связь помогает расти. Статья будет полезна тем, кто создает продукты для пользователей с минимальной мотивацией и небольшим опытом работы в мобильных сервисах.
Сегодня разберу ЕМИАС - приложение для пациентов гос.поликлиник. Работает пока только в Москве. Но в целом идеи применимы ко всем приложениям подобного рода. До этого пользовалась SmartMed и СОГАЗ по ДМС.
В сфере медицины я вижу большой потенциал и челлендж. С одной стороны хочется помочь врачам, чтобы они больше времени смогли уделять работе с пациентом, а не на поиски и сопоставление разрозненной информации. С другой стороны - пациентам, у которых нет и не должно быть глубоких знаний, но они должны понимать, что происходит с их здоровьем. А особую боль у меня вызывают случаи, когда годами не могут постановить диагноз, или вообще делают операцию зря. Не потому, что я считаю, что приложение способно поставить диагноз лучше врача, а потому, что нормальная цифровая история болезни хотя бы не должна заставлять пациента быть единственным человеком, который помнит, что с ним происходило последние несколько лет.
Привет! Меня зовут Маша, я Senior Product Manager и разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. Мои другие разборы: Яндекс.Музыка: как нарисовать красивые метрики, испортив продукт и ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне. В этой статье поделюсь какие UX-барьеры есть сейчас в приложении госполиклиник и как их можно было бы улучшить.
Вчера получила пуш от Я.Навигатора о “новой” фиче “по шагам”.
Привет! Меня зовут Маша, я Senior Product Manager и я разбираю только те продукты, которыми сама пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей 🥰
В этой статье разбираю, почему маркетинговый push не поможет проникновению и retention, пока ломается сценарий.
Вы выпускаете обновления и исправляете баги, но пользователи все равно говорят: «Продукт сырой». Что именно не так и что чинить в первую очередь? Мы разложили ощущение «сырости операционной системы» на четыре измеримых компонента: надежность, функциональность, производительность и удобство — и собрали из них индекс зрелости от 10 до 50 баллов.
Привет, Хабр! Меня зовут Маргарита Урбанович, эту статью я подготовила вместе с коллегой Марией Копачевской. Мы работаем в отделе изучения пользовательского опыта в YADRO и исследуем, как люди пользуются мобильной и десктопной операционными системами, планшетами, ноутбуками, ПК и другими продуктами под брендом KVADRA. В этом материале расскажем, как появилась методика измерения зрелости ОС, из чего она состоит, как мы ее проверяли и для каких задач используем. А еще поделимся файлом с автоматическим расчетом показателей, чтобы вы могли переиспользовать методику в своих исследованиях.
Пользователи не читают ваши страницы — они их сканируют. Взгляд прыгает по подзаголовкам, как по слоям пирога, и от того, что он там находит, зависит, останется человек или уйдёт. Разбираю паттерн layer-cake, F-паттерн и почему всё решается на этапе вёрстки, а не редизайном.
Яндекс.Навигатор ещё один продукт у которого ухудшается UX и создаётся впечатление, что некоторые сотрудники просто сами не сидят за рулём, ну и точно не через iPhone.
Привет! Меня зовут Мария Минакова, я Senior Product Manager и я разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. Мои предыдущие разборы: Как я искала точки роста для «Звука»: догонять рынок или создавать новый? и ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне.
Сегодня я поделюсь мнением о своём любимом продукте - Я.навигаторе: о том, как деградирует UX за рулем, и каких фичей мне, как водителю, не хватает.
Почему ввод кода из смс раздражает, хотя занимает всего несколько секунд? Казалось бы, OTP-поле — простой элемент интерфейса, но именно на этом этапе пользователи часто сталкиваются с мелкими, на первый взгляд, проблемами: не срабатывает автоподстановка, неудобно вставляется код, теряется фокус, приходится заново вводить символы после ошибки. Каждая из этих деталей сама по себе кажется незначительной, но вместе они замедляют авторизацию, увеличивают количество ошибок и ухудшают пользовательский опыт.
Меня зовут Антонина, я дизайнер интерфейсов ЮMoney. Мы изучили десятки исследований — от Baymard Institute до Google web.dev. Единого документа с лучшими практиками не нашлось: источники противоречили друг другу или оказывались слишком общими.
Тогда мы провели собственное исследование: сопоставили авторитетные материалы, разобрали реальные кейсы и сформулировали практические рекомендации. В этой статье разберём самые распространённые проблемы проектирования OTP-полей — от базовых до менее очевидных, — объясним, почему те или иные решения работают и к чему приводят ошибки. А в конце соберём все рекомендации в удобный чек-лист, который поможет быстро проверить ваше решение.
Сейчас в группы тг стали выкладывать вакансии со ссылками на Linkedin, где я перманентно заблокирована, разблокировать не могу из-за того, что российское гражданство, а все новые аккаунты они видимо метчат по опыту работы и тоже отправляют в бан.
И вот появилась вакансия “Middle ML-Product Manager” в Купер. ML я люблю, и занималась ценообразованием в Х5, так что сферу знаю. Только ссылки все в LinkedIn - откликнуться не могу.
Но я упорная - пошла искать.
Привет! Меня зовут Мария Минакова, я Senior Product Manager и я разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. Мои предыдущие разборы: Как я искала точки роста для «Звука»: догонять рынок или создавать новый? и ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне. Но в этой статье я поделюсь тем, как выходить на контакты НМ в обход LinkedIn: что сработало лично у меня, а что впустую сожгло время. Ну и параллельно накидаю продуктовые впечатления от сервисов, с которыми пришлось столкнуться по пути.
Я Лиза, UX-исследователь в Экстерне. Не так давно я организовывала тест-сессию в нашем продукте. В статье расскажу, что мы делали в рамках пилота такого формата исследования, с какими проблемами столкнулись и какие преимущества выделили.
Дизайнеры в Контуре уже пытаются возродить формат тест-сессий для исследований. Поэтому в нашем b2b-продукте мы тоже решили попробовать впервые провести его в этом году.
Опыт получился интересным — мы отловили проблемы интерфейса, как и хотели. Но еще больше поняли про сам формат исследования.
Тест-сессии обычно описывают как быстрый способ проверить интерфейс с коллегами — без рекрута пользователей и полноценного цикла исследования. Но в итоге нам показалось, что всё немного сложнее.
Сразу отмечу - это не жалобный пост, названий конкретных компаний не будет. Это, собственно, и жутко: судя по всему, дичь творится плюс-минус во всей отрасли. И еще дисклеймер: измерить среднюю температуру по больнице сложно, поэтому мое мнение может быть субъективным.
Tl;dr - искал не самый типовой страховой полис и понял, что с цифровизацией у страховых компаний сильно хуже чем у банков.
О подходе к пользователям во ВВ я узнала от продакта, когда готовилась к собеседованию на рейтинги и отзывы в Авито. Я посмотрела презентацию и была поражена подготовкой поддержки, примеры там выглядели как фантастика: они рассказывали что подстраиваются под настроение пользователя, учат его чувствовать и если видят, что он на взводе - то это значит, что не время шутить. Многим это может показаться очевидным, но в поддержке я встречаю что отвечают заготовками, которые даже не попадают в вопрос, не говоря уже о тональности + популярное сейчас “я вас понимаю”, которое только больше раздражает. Тогда я к этому так и отнеслась - хорошая теория, но звучит как фантастика и забыла.
Привет! Меня зовут Мария Минакова, я Senior Product Manager и я разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей. До этого разбирала Как я искала точки роста для «Звука»: догонять рынок или создавать новый?
В этой статье хочу поделиться как у ВкусВилла получилось сделать очень крутой пользовательский опыт в приложении и как он обрывается в физическом мире
Девять чисел из научной статьи 2009 года сегодня работают у меня в четырёх местах: на HTML-странице, в canvas, в двух плагинах Figma и в чужом расширении для Chrome. Разбираю, как одна и та же матрица цветовосприятия ведёт себя в четырёх средах, где каждая среда сопротивляется по-своему — и почему честные ограничения инструмента важнее его возможностей.
Весной 2026 года Starbucks в Южной Корее запустила промо Tank Day со скидками на большие термокружки (одно из значений слова tank по-английски — резервуар для жидкости). Идея выглядела безобидной ровно до запуска. Старт пришёлся на 18 мая. В этот день в Корее вспоминают восстание в Кванджу: продемократический протест, который военные подавили танками; в результате погибли сотни людей.
«День танка» прочитали как издёвку над национальной трагедией. Дальше по нарастающей: бойкот, публичные извинения руководства, увольнение главы Starbucks Korea, день закрытых кофеен по всей стране ради лекций сотрудникам по истории. Позже компания призналась, что придумывать кампанию помогал искусственный интеллект. Сути это не меняет. Название просто никто не сверил с календарём.
Привет, Хабр! Меня зовут Диана Фионина, я исследователь клиентского опыта и рынка в экосистеме ит-продуктов Лукоморье. В этой статье расскажу, почему клиентский опыт часто нельзя просто «перевести» с одного рынка на другой и что стоит делать вместо перевода. На реальных кейсах, от Starbucks в Японии и WeChat в Китае до службы поддержки в трёх странах СНГ, я разбираю, как культура влияет на восприятие сервиса и как превращать культурные наблюдения в проверяемые продуктовые гипотезы.
Мы с коллегами исследуем не только интерфейсы, но и людей, которые ими пользуются: их задачи, привычки, ограничения и способы принимать решения.
Особенно интересно работать с продуктами, которых еще нет на рынке. В таких проектах нельзя просто спросить пользователей, какой сервис им нужен. Человеку сложно представить решение, которого он никогда не видел.
В этой статье я хочу рассказать, как мы помогаем компаниям создавать инновационные сервисы и снижать риски при запуске, сочетая глубинные интервью с анализом прямых и косвенных конкурентов.
На днях, после того, как припекло от Яндекс.Музыки, решила посмотреть, а что со Звуком? Поскольку ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма положительное первое впечатление. Рассмотрела только web, ведь из AppStore их выпилили. Печаль — тк часть заявленных фичей доступна только в приложении (например, шазам) 🥲
К покупке я пока не готова, но посматривать на развитие стриминга точно буду!
Подробнее разобрала, почему выбрала ЙЦУКЕН, как адаптировала клавиатуру под разные типы полей, работу оператора в перчатках и ограниченное пространство 15-дюймового экрана.
В связи с жёсткой ситуацией на рынке, в глаза особенно бросаются продуктовые косяки. С одной стороны, жёсткая конкуренция на рынке продактов, где откликаешься на вакансию на следующий день, а по ней уже перестали отсматривать кандидатов, тк забили все слоты (это реальная частая причина отказа). С другой — чёткие ожидания шаблонных ответов (а у меня мозги всегда работали нестандартно) и реализация фичей, которые не только не приносят денег, но и ухудшают пользовательский опыт.
Привет! Меня зовут Мария Минакова, я Senior Product Manager и я разбираю только те продукты, над которыми сама хотела бы поработать, так как ими пользуюсь, люблю и вижу, где есть потенциал роста. Мне драйвово искать для них решения, которые выводят продукт на новый уровень не только по деньгам, но и по UX и любви пользователей.
В этой статье поделюсь почему на мой взгляд продукт Яндекс.Музыка портиться и на какие метрики стоило бы посмотреть. Возможно, слишком эмоционально, тк пригорело 😅
