Управление e-commerce *

Всё течёт, всё изменяется. Особенно информация — она очень быстро устаревает. В e‑com неактуальные данные о товарах могут сильно подпортить клиентский опыт. Если удовлетворенность пользователей — важный фокус вашей работы, мне есть чем поделиться:)

Всем привет! Я Григорий Фрольцов, Product Lead машинного обучения в команде контента в СберМаркете. В этой статье я расскажу, какие «сюрпризы» могут происходить с данными об ассортименте, а также о том, с помощью каких продуктовых решений мы эти сложности решаем. Цель моей работы — добиваться максимально актуальной информации на витринах сервиса: с помощью ML и не только.

Расскажу про типовые и нетиповые проблемы. Опишу, какие инструменты используем, чтобы минимизировать рассинхрон в передаче знаний между оффлайн‑точкой и онлайн‑площадкой для торговли. Если вы аналитик или биздев в e‑com, продакт‑менеджер интернет‑магазина или работаете над эффективностью операций, точно найдёте для себя интересный инсайты.

Целевое кредитование в 2024-ом. Часть третья "Как сделать схему удобной для всех"

В этой статье мы разобрали новые схемы целевого кредитования, которые можно брать и делать.

Пара слов обо мне. У меня никогда не было серьезного плана делать свой продукт, открывать под это дело компанию, погружаться в custdev и вот это вот всё. Днем я работал в сеньёр девелопером, по вечерам - делал pet-проекты типа онлайн версии настольной игры или онлайн-редактора пиксель-арта, и все было хорошо.

Но в какой-то момент так совпало, что вопрос с жильем был решен, была накоплена финансовая подушка на пару лет и подвернулся интересный, как мне показалось, проект. Свою лепту также внес мой друг, который вложил в мою голову мысль, что со временем мы стареем, хуже учимся, труднее воспринимаем новую информацию, и чем дальше, тем будет хуже. Так что если я не хочу всю жизнь в найме провести - то вот подходящее время, когда и опыт уже есть, и силы еще есть.

В общем, мы разрабатываем PIM-систему catalog.app, и я оказался ответственным за весь процесс, начиная от общения с клиентами и формирования требований и заканчивая оптимизацией SQL запросов. В этой статье я расскажу, как наша система устроена внутри, и постараюсь обосновать, почему были выбраны именно такие подходы и инструменты, как у нас организован процесс разработки.

У нас нет кубернетеса, кликхауса, реакта, бессерверных вычислений, рэббит эмкью, кафки, кибаны, графаны, дженкинса, ноды, эластика, и много чего ещё нет. Зато есть дотнет последней версии, энтити фреймворк, нгинкс и шваггер. Я постараюсь рассказать, как и почему мы дошли до такой жизни, и жизнь ли это.

Вы не подумайте, все то, что перечислено выше и чего у нас нет, я считаю прекрасными инструментами (кроме ноды, нода ужасна), и со многим когда-то имел дело. Но любая сторонняя зависимость, а особенно инфраструктурная зависимость, имеет свою цену, и я искренне считаю, что на этом этапе развития проекта не все зависимости нам по карману. Возможно, в комментариях будет порция обоснованной критики по выбору технологий, мы постараемся к ней прислушаться.

Контекст или SEO, а может, и то и другое? Давайте раз и навсегда расставим точки над i в вопросе «а что же выбрать?», чтобы решить — как именно вам заработать больше.

Магазин китайских терморегуляторов повысил цены вместо демпинга и через 3 месяца стал зарабатывать 2,3 млн в месяц.

Многие компании уже имеют опыт продаж на маркетплейсах. Хорошо стартанули, но потом уперлись в потолок и не знают, как повысить свой доход, улучшить рентабельность. Какие ошибки мешают их масштабированию? Как за 2-3 месяца добиться кратного роста продаж и снизить долю рекламных расходов? 

Селлер не мог увеличить свои продажи на Ozon и даже в сезон продавал терморегуляторы не больше чем на 500К  Нацелили ассортимент на слабые стороны конкурентов и немного увеличили цены. Усилили логистику и стали держать топовые товары в наличии. Переделали карточки товаров и отстроились от конкурентов. Вошли в ТОП-2 из 1025 селлеров. Оптимизировали рекламу, и почти одной органикой повысили доход в 5 раз, а долю рекламных расходов снизили с 22% до 10%

Привет! Меня зовут Ульяна Баисламова. Я старший продуктовый аналитик в команде B2b и оффлайн-опыта в СберМаркете.

Закрытие продукта (End-Of-Life, EoL) — естественная часть жизненного цикла сервиса или проекта, которая не обязательно связана с его несостоятельностью. В предыдущем материале мы с моим коллегой Андреем Максимовым рассказывали о том, как оценивать продукт на старте, что такое unit-экономика и какие инструменты помогают контролировать разработку в условиях, когда проект является стартапом.

Теперь хочется поговорить о критериях, которые необходимы, чтобы взвешенно принять решение о том, стоит ли инвестировать в развитие продукта и, если нет, как с минимальными потерями закрыть его, сохранить выручку и перераспределить освободившиеся ресурсы для других задач. 

Статья будет полезна руководителям, аналитикам, продакт-оунерам, менеджерам проектов и всем, кто интересуется или связан с внедрением чего-то нового в маркетинге и разработке.

Любой полезный бизнесу продукт меняется со временем: появляются новые функции, улучшаются старые. Возникает потребность оценить влияние таких изменений на пользователей продукта. Необходимо проверить, нет ли ошибок в реализации новой функциональности и справляется ли она с поставленными задачами. 

Первое, что хочется сделать — сравнить показатели работы продукта до внесения изменений и после. Но в таком случае нельзя утверждать, что разница в показателях обусловлена только новой функциональностью, так как на состояние продукта в любой момент времени может повлиять любой внешний фактор. Поэтому принято прибегать к контролируемым рандомизированным экспериментам, которые также называют А/Б-тестами. В том числе и для товарных рекомендаций в e-commerce.

Производитель ошейников от блох BioDoctor разработал свою рецептуру из эфирных масел, придумал дизайн и напечатал упаковку. Но все эти замечательные ошейники томились на складе, а продажи были, как кот наплакал: Ozon - 10 000 р. в месяц. Wildberries - 65 000 р. в месяц. Летний сезон был в самом разгаре, а кошки и собаки России все ещё гуляли без ошейников BioDoctor. 

Рассказываем, как помогли производителю правильно позиционировать свой моно-продукт на маркетплейсах; поднять рейтинг карточки до 4,7 ⭐ и заработать 631 отзыв; выгодно управлять ценой; продвинуть товар в топ-2 по выдаче и увеличить оборот с 75 000 р до 1 500 000 р. в месяц.

Привет! Меня зовут Александр Попов, я tech lead команды маркетплейса 05.ru. Сейчас мы занимаемся бэком маркетплейса и некоторыми другими сервисами на рынке Дагестана. 

При разработке серверной части маркетплейса мы сразу решили строить её в распределённой архитектуре. Эта статья о том, как хаос распределённых систем привёл нас к хореографии и почему мы в итоге маршируем в сторону оркестрации. Мы ещё на пути внедрения изменений, но я решил рассказать об этом сейчас, чтобы в следующий раз сделать вторую статью — с результатами. Заодно посмотрим, совпадут ли ожидания с реальностью. По ходу статьи будет много схем без котиков, но вы держитесь. 

В 2023 году с нуля запустили собственный проект по продаже настольных ковриков для ноутбука, клавиатуры и мыши. Нашли поставщика в Китае, доставили товары в Москву и запустили продажи на трех маркетплейсах: Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Результат — более 5 млн руб. дохода за год на 12 SKU (ковриков разных цветов).

В статье расскажем о сильных и слабых сторонах каждого из маркетплейсов. На Ozon и Wildberries высокая конкуренция, не все рекламные инструменты одинаково полезны, но можно экономить на логистике и сокращать комиссию площадки. На Яндекс Маркете меньше конкуренция, низкая комиссия, встроенная нейросеть, отзывчивая техподдержка и рабочий инструментарий для буста продаж.

Делимся в кейсе лайфхаками, которые будут актуальны и в 2024 году:

• Как запустить продажи на всех маркетплейсах — алгоритм работы;

• Что делать при сезонном спаде и почему еще могут проседать продажи;

• Как экономить на логистике и сокращать комиссию площадки.

Всем привет!

Меня зовут Александр Николаев. В рознице я уже 18 лет, в основном специализировался в FMCG. Теперь работаю с такими товарами, как одежда, обувь, инвентарь и спортивное питание. Ещё есть 2 года опыта в IT тестировщиком, системным администратором и руководителем по обеспечению ПО. Участвовал в хакатонах на позициях PR, QA и UI дизайнером. После ухода многих компаний из РФ вернулся в ревизоры.

Что делает ревизор

Работа ревизора заключается в том, чтобы провести в магазине качественный пересчет, а после этого – качественное закрытие. Это нужно для того, чтобы у бизнеса была актуальная информация по наличию товарно-материальных ценностей в магазине.

В свободное время я работаю над несколькими проектами, которые, надеюсь, помогут мне и моим коллегам. Так как очень люблю программировать на Delphi и C# хочу рассказать о паре проектов, которые я пока разработал в демоверсиях. О них и будет пост.

Конспект знаковой книги про наём сотрудников.

По мнению автора, главный вопрос современного бизнеса – «кто?», а не «что?». Выигрывают, в первую очередь, те, кто поднимает планку и ориентируется только на привлечение игроков класса А – кандидатов, с вероятностью 90% имеющих шанс добиться результатов, доступных лишь для 10% подходящих кандидатов. 

Для успешной реализации необходимы три составляющие:

1) Лист целей – документ с подробным описанием качеств, необходимых для выполнения определённой вами роли

2) Работающие источники привлечения подходящих кандидатов

3) Эффективный процесс отбора

В статье - подробнее каждый из пунктов...

Интересно, что многие пытаются зайти через маркетинговую стратегию. Самая распространённая ошибка при её разработке — отсутствие блоков. Каждый из блоков существенно влияет на развитие всей рекламной кампании и сайта.

Ниже разберём, как отсутствие одного или нескольких блоков приводит ко всяким весёлым ситуациям.

Что такое PIM-система и зачем она нужна?

Product information management system (PIM-система) — система для централизованного управления данными о товарах, которая является неотъемлемой для интернет-магазинов и других форм электронной коммерции.

Запрос на цифровизацию в компаниях возникает поэтапно. Как правило, процесс начинается с бухгалтерии, потом склад, постановка и контроль выполнения задач, управление отношениями с клиентами и так далее. 

Но цифровизация цифровизации рознь. Переход с бумажной ведомости в excel или google таблицу - тоже можно назвать словом на букву «Ц» , что упрощает совместную работы. Следующий шаг в цифровой трансформации - использование не универсальных, а специально созданных для этого инструментов.

PIM-система - это инструмент для систематизированного управления информацией о товарах. Это то место, где можно удобно работать с фотографиями и видео товаров, их описаниями, характеристиками, а также документацией. Вся информация находится в одном месте. Вы можете ее собирать, структурировать, редактировать и транслировать в другие системы и каналы продаж.

Рассмотрим типичные сценарии использования PIM-систем:

Представьте себе, что арматуру для строительства дома можно заказать так же просто, как и чайник домой. Идея для наших быстрых времён просто отличная! Да, такой формат продукции не доставить в пункт выдачи около дома, но ведь есть варианты. Например, в малых объёмах металл уже заказывают на известном сервисе объявлений, если, скажем, нужно сделать забор или укрепить фундамент на даче — и доставляют. Мы, проведя ресёрч, удивились, что отдельных площадок-агрегаторов для продажи сложных промышленных металлических товаров до сих пор нет. И стали её делать. В этой статье мы расскажем общий подход к работе над маркетплейсом, а во второй части статьи перейдем к технической составляющей разработки.

О том, как нам удалось построить цифровую площадку для всех участников рынка металлопроката и подключить к ней больше сотни поставщиков, рассказывает Владимир Селиванов — технический директор маркетплейса «Платферрум».

Кажется, что маркетплейсы подмяли всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, все не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть бизнес-модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой.

Кейс по продвижению на маркетплейсах для собственников компаний, селлеров, руководителей по маркетингу и маркетологов. 

Маркетплейсы принято делить на 2 вида: В2С и В2В. Например, Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет считаются В2С-площадками, где физлица покупают у ИП и компаний что-то для дома, для себя. А есть такие как Alibaba или Сделки.ру, где ИП и компании покупают и продают друг другу. 

Значит ли это, что В2В товары нельзя продавать на В2С маркетплейсах? Вместе с нашим клиентом —- компанией СКС, продающей кабельную продукцию —- вышли на В2С маркетплейсы. Сделали это в 2022 году, когда направление В2В там только начинало развиваться, сложно было оценить спрос и прогнозировать результаты. Проработали органику и рекламу, потом масштабировались и заняли 4,5% от рынка  маркетплейса.  

Если у вас уже есть бизнес и выручка с рекламы или других каналов, стоит попробовать продажи на маркетплейсах. Вы ничего не потеряете: товар имеется, бизнес-процессы налажены, — и есть возможность увеличить доход. По продвижению мы все риски берем на себя: оплата только за результат — 5-10% от роста оборота. Когда клиент приходит к нам уже со своим оборотом на маркетплейсах, то платит только % с прироста оборота. 

В этом кейсе расскажем, как В2В запуститься на маркетплейсах и вырасти до 3,4 млн рублей в месяц.

Торговая площадка, концепция столь же древняя, как и сама коммерция. Когда-то ограниченная физической торговой площадью или площадкой в прямом смысле слова, где собирались покупатели и продавцы, она претерпевает значительную трансформацию в эпоху цифровых технологий, а вместе с ней и наше восприятие маркетплейсов и формата взаимодействия продавцов и покупателей. Маркетплейсы сегодня являются не только витриной и частью нашего шоппинга, но одним из опорных факторов мировой экономики.