Управление продуктом *

Сколько стоит гипотеза?

Аналитик не аналитик, если не помогает команде приоритизировать гипотезы.
В мире продуктов и маркетинга всегда есть множество идей и гипотез, которые хочется проверить. Но ресурсы команды ограничены, и мы не можем проверить все и сразу. На практике оказывается, что всего 1 из 10 гипотез действительно приносит значимые изменения и окупает вложенные в неё усилия. Если мы выберем неправильные гипотезы для проверки, рискуем потратить время, деньги и ресурсы впустую.

Давайте попробуем оценить гипотезы с точки зрения того, сколько они стоят.
Предположим что в среднем один участник для компании стоит около 400 тыс рублей.
Команда в среднем состоит из 10 человек, то есть 4 млн в месяц. За месяц она может проверить около 2 гипотез.
Тогда одна гипотеза стоит 2 млн.
Исходя из практики, срабатывает 1 из 10 гипотез, так что одна успешная гипотеза стоит 20 млн.

Теперь понятно, какой эффект должна давать каждая новая идея, чтобы окупиться. Нам нужны гипотезы, которые решают ключевые проблемы и способны дать существенный рост.

Для приоритезации гипотез мы с командой используем RICE – охват (Reach), влияние (Impact), вера в успех (Confidence), сложность (Effort).

RICE Score = (Reach*Impact*Confidence) / Effort

В действительности есть много статей как лучше расставлять приоритеты, вот некоторые из них:

Фреймворки по приоритезации задач

Как приоритизировать продуктовые гипотезы

DHM подход к приоритезации гипотез от Netflix 

Помните, ваша команда — это инвестиции.

По словам Марка Гурмана из Bloomberg, Apple проинформировала сотрудников службы поддержки клиентов, что негарантийный ремонт оборудования и полная замена устройств Watch Series 6 и более поздних версий (за исключением SE) будут недоступны в течение срока действия запрета на продажу устройств Комиссии по международной торговле США.

Эта ситуация не затрагивает продукты, на которые распространяется гарантия (или расширенная AppleCare Plus). Согласно отчету Гурмана, клиентам сообщат, когда замена устройств будет снова разрешена.

Samsung добавляет складные смартфоны Galaxy Z Flip 5 и Galaxy Z Fold 5 в программу самостоятельного ремонта.

Комплект деталей для ремонта большого внутреннего экрана Google Pixel Fold стоит около $900 в рамках партнёрства с iFixit.

Программа даёт право на самостоятельный ремонт дисплеев, портов для зарядки, динамиков, лотков для SIM-карт и кнопок на телефонах и планшетах, а также некоторых элементов ноутбуков.

Samsung также объявила, что её программа теперь доступна в Дании, Греции, Венгрии и Португалии.

Продакт-менеджмент: что такое PMF и как его измерять

Product-Market Fit (PMF) помогает определить, насколько продукт соответствует потребностям рынка и пользователей. Если PMF достигнут — продукт начинает приносить прибыль. Но важно помнить, что определение PMF — не финальный результат, а постоянный процесс.

Существует несколько подходов к PMF.

1. Опрос PMF — правило 40%

Эффективный способ замерить (но PMF — не метрика!) соответствие продукта рынку. Может содержать разные вопросы, но обязательным будет: «Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не могли использовать продукт?»

Варианты ответов:

а) сильно расстроюсь;

б) немного расстроюсь;

в) не расстроюсь;

г) уже не пользуюсь.

≥40% пользователей дали ответ А — PMF достигнут.

25–40% — есть шансы достичь PMF, но нужно что-то поменять. 

<25% — скорее всего, требуется кардинальный пересмотр вижена.

2. Соотношение LTV/CAC

Другой подход к определению PMF — использовать данные аналитики. Концепция проста: PMF достигнут, когда клиенты платят больше, чем мы тратим на привлечение новых. То есть пожизненная ценность клиента (LTV) больше, чем стоимость привлечения клиента (CAC). Для достижения PMF это соотношение должно быть ≥3.

При обоих подходах нельзя упускать ключевые моменты:

• продукт должен удовлетворять потребности пользователей;

• продукт должен иметь преимущества, которые отличают его от конкурентов;

• продукт должен быть простым и удобным.

Больше о работе с цифровым продуктом читайте в нашем телеграм-канале.

Почему удобство для всех утопия?

И причем тут грязные люстры, кнопки в лифте и мышки для левшей.

Представьте, что вы хотите купить квартиру и нашли идеальный вариант. Всё подходит. Но вот кнопки в лифте, черт побери, неудобные. Будет ли этот фактор решающим в выборе? А насколько вообще на какое-то решение влияет удобство в деталях? Об этом в двенадцатом выпуске подкаста Из бэклога. А еще о том, как распознать тот момент, когда ты постарел. 

О чём выпуск:

• Про самоощущение в мире, где есть неидеальные кнопки в лифте и что с этим делать.

• От чего кайфует исследователь и дизайнер? Спойлер: от карабинчиков и кармашков.

• Почему условная неудобность не исчезнет на примере кнопок и мышек для левшей — лекция по экономике от Кирилла.

• Всё неудобное можно потерпеть, если оно покрашено в розовый.

• История про пыльную люстру, из которой мы явно понимаем, что молодость и задор Кирилла уже в прошлом. Но LEGO — это уже другое.

• Насколько утомительно быть исследователем и как это влияет на настроение.

• «Несовершенства не мешают — главное, что работает»

• С чего исследователи начинают свой путь и как оценивают навыки.

• Эффект Даннинга-Крюгера, эффективность быстрых курсов для исследователей.

• Как Кирилл исследовал грузинскую кухню и как мы не замечаем несовершенства в дизайне.

Послушать и посмотреть:

? YouTube
? ВКонтакте
? Яндекс Музыка
? Google Podcasts
? Apple Podcasts

Интересная статья на английском языке:
"First decide how to decide: “one weird trick” for easier decisions"
https://jacobian.org/2023/dec/5/how-to-decide/

Статья про формальный процесс принятия решений, основанная на опыте работы в Heroku на проекте Dogwood (Heroku Enterprise).

"Самая важная часть этого процесса, его самый странный ключевой шаг, заключается в этапе "решить, как мы будем решать". Метавопрос процесса принятия решения выделяется из самого решения, что (как мне кажется) делает процесс принятия этих решений намного проще.

Остальная часть процесса довольно прямолинейна и очевидна – документировать предложение, выявлять заинтересованные стороны, обсуждать, принимать решение – и легко адаптируется под различные организации и типы решений. Хитрый момент "как решать", настолько полезен, что он становится центральным элементом практически каждой структуры принятия решений, которую мне приходилось разрабатывать."

Источник новости: полезняшки от Разбора Полетов

Если продукт не продаётся, что делать?

Вот таку простую схему сегодня сделали с коллегами из Humathèq для наших клиентов:

...думаю, из схемы всё понятно

Сэм Альтман (глава OpenAI) стал CEO (гендиректором) 2023 года по версии Time.

Как отмечает издание, ChatGPT стал самым быстро внедряемым продуктом за всю историю, а влияние нейросети было преобразующим как для компании, так и для всего мира. Альтман, указывает Time, стал одним из самых влиятельных и уважаемых руководителей в мире.

17 ноября 2023 года в отставку ультимативно отправили Сэма Альтмана за 20 минут в Google Meet (хронология этого события).

22 ноября 2023 года OpenAI объявила, что Сэм Альтман вернулся в компанию в качестве генерального директора с новым составом совета директоров.

Выгорание - это всего лишь отсутствие цели в работе.

Когда ваши сотрудники получают фиксированую зарплату в конце месяца, они очень быстро выгорят.

Нет такого человека, который не начал бы хорошо работать, если ему хотелось бы. Проблема не в том, что "ему расхотелось". Проблема в том, что хреновый менеджмент ставит бесполезные задачи. Цели человека не достигаются, а вместо этих целей он получает на руки кучу бюрократии.

Более того, если человек не будет получать за свой продукт соотвествующего вознаграждения, то он очень быстро бросит это дело. Хороший управленец либо будет хорошо платить за хороший продукт, либо сядет и покажет Васе Начинающему, что его сайтик за 20 минут, это не хороший продукт, а что-то, что приносит больше вреда, чем пользы.

Когда вы позволяете своим сотрудникам писать убогие приложения, которые перегревают ядра на проде, и смотрите на это с закрытыми глазами, то у вас будут проблемы в бизнесе и выгоревшие сотрудники.

Когда вы лично возьмёте отвественность за свой персонал и по-человечески им объясните, что сервис по созданию коротких ссылок не может занимать пять гигов и требовать 32х ядер, когда вы им покажете, что их личные действия влияют на доход вашей компании, и когда вы будете делиться с ними этим доходом, тогда ваши сотрудники перестанут выгорать и страдать фигнёй.

В этот момент вместо Труса, Балбеса и Бывалого у вас появится инициативная команда.

1. Платите им

2. Корректируйте их

3. Покажите им как они влияют на ваш бизнес в котором они учавствуют

Если ты готов участвовать в разработке цифрового ассистента Госуслуг и хочешь узнать всё о Роботе Максе изнутри, приходи на One Day Offer!

Прямо сейчас мы ищем:
— Разработчиков Python
— Data-scientist
— Product Owner
— Продуктовых аналитиков
— Инженеров по тестированию

Когда и где?
7 декабря в онлайне: без лишних собесов, тестовых заданий и бюрократии

Как попасть?

1. Оставь заявку на участие

2. Пройди предварительное онлайн-интервью и получи приглашение на ивент

3. Подключайся на ивент, чтобы познакомиться с проектами поближе, пройти финальное собеседование и получить свой оффер

Узнать требования к кандидатам и подать заявку

❗️Последний день подачи заявки на участие — 5 декабря

Как продукты обрастают функциями

Не секрет, что у каждого продукта или услуги есть свой жизненный цикл: внедрение, рост, зрелость и спад.

Но почему продукты обрастают функциями и крутыми удобными фичами только на стадии Зрелости? Как будто поздновато…

На самом деле, все просто: на стадии внедрения компания занята разработкой хоть какого-нибудь MVP и выпуском его на рынок, на стадии роста компания сосредоточена на захвате рынков и аудитории, а вот на стадии зрелости самое то заняться функционалом продукта, сделав его удобнее и эффективнее, чтобы объем продаж продолжал расти.

Но тут еще интересная штука скрывается. Правильные функции могут вернуть продукт на новый виток цикла, избежать спада и снова попасть на рост. Например, Apple: выпуском «новых» iPhone просто снабжает привычный продукт новыми функциями, которые позволяют делать новый виток. Или автомобили - сначала это была просто рама на колесах, но со временем обросла многими функциями (скорость, комфорт, тишина, тепло, мультимедийность, электрические моторы).

Поэтому работать над новыми фичами и функциями своего продукта - это круто. Но делать это нужно вовремя, чтобы не упускать из виду другие важные в это время цикла задачи.

PI-планирование, или Почему нам стало легче дышать

Один из наших заказчиков — известный бренд, который развивают Ecom-направление. Мы работаем с ними уже пять лет, но начиналось всё так себе. Первое время мы не могли найти общий язык, спорили из-за мелочей. Всё как в басне «Лебедь, рак и щука».

Но затем нашли лекарство — PI-планирование. Рассказываем, как его проводим мы.

PI-планирование — это регулярная встреча всех команд проекта и его стейкхолдеров. Она помогает держать фокус на общей цели и синхронизировать действия нескольких команд сразу.

PI-планирование идет от бэклога. То есть на встрече мы не пополняем доску задачами, а все вместе распределяем их по двухнедельным таймбоксам. У нас встречи проходят онлайн.

Ведет каждую встречу фасилитатор со стороны заказчика. Он распределяет задачи в таск-трекере, следит за взаимосвязями. Если какая-то задача влияет на другую команду — эта задача пойдет в работу раньше. Наш PI-период — полтора месяца.

В итоге мы стали понимать KPI стейкхолдеров и глобальные задачи бизнеса. Вот главные плюсы PI:

1. Мы обеспечиваем команде равномерную нагрузку.

2. Мы делим ответственность за проект с заказчиком.

3. Мы лучше распределяем ресурсы.

PI-планирование точно стоит внедрить тем,

✔️ кто строит команду на аутсорсе;

✔️ у кого над продуктом работает несколько команд.

Напишите в комментариях, нужна ли отдельная статья о PI-планировании. А больше про управление разработкой — в нашем телеграм-канале.

Уже сегодня в 18:00 МСК начнется RSHB Meetup, посвященный теме построения и использования облаков внутри компаний, в том числе очень важному аспекту защиты облачного проекта перед бизнес‑заказчиками.

Участие в митапе бесплатное, регистрация на мероприятие открыта на сайте РСХБ в цифре. Мероприятие ведет Константин Брюханов, создатель сообщества DeusOps и «DevOps-Задачника».

В программе митапа:

✔️Доклад Максима Чернухина, исполнительного директора СберСтрахование жизни, — «Есть ли разница в облаках и что стоит использовать?».
✔️Доклад Олега Брандина, главного архитектора РСХБ-Интех, — «Как разработчику внедрить продуктовый подход и договориться с бизнесом?».
✔️Доклад Виталия Куценко, руководителя разработки в Сбер, — «Композитная архитектура в облаке: решаем современные вызовы».

В рамках митапа пройдут розыгрыши призов за лучшие вопросы и розыгрыш среди всех, кто оставит отзыв о мероприятии. Общаться и следить за ходом митапа можно в Telegram‑чате.

«Алиса» научилась понимать казахский и говорить на нём. Пообщаться с виртуальным ассистентом Яндекса на национальном языке Казахстана уже можно в мобильном «Яндекс Браузере». «Алиса» поможет найти ответ на интересующий вопрос, подскажет погоду или поддержит простую беседу. Поговорить с ней на казахском может любой пользователь — нужно обновить «Яндекс Браузер» до последней версии, нажать на иконку «Алиса» и воспользоваться кнопкой «Изменить язык».

Чтобы «Алиса» могла понимать запросы и давать качественные ответы на казахском, её обучили на большом объёме данных, в том числе на тысячах вручную переведённых диалогов и сотнях часов аудиозаписей. Они были подготовлены с помощью носителей языка и редакторов.

Виртуальный помощник на национальном языке доступен на территории Казахстана. Казахоязычная «Алиса» работает на технологиях, предоставленных Центром разработки виртуальных ассистентов и робототехники «Алисы».

Для создания голоса «Алиса» на казахском используется технология синтеза речи, созданная в «Яндексе» на основе образцов голоса профессионального казахстанского диктора.

«Мы адаптируем наши ключевые технологии под международные рынки. Алиса на казахском — важный шаг для развития виртуального помощника в Казахстане. Это позволит улучшить пользовательский опыт в регионе. Мы продолжим развивать виртуального ассистента на казахском, чтобы местным жителям было удобнее им пользоваться», — пояснил руководитель «Алисы» и умных устройств «Яндекса» Сергей Мельник.

РЖД vs РЖД Бонус

У РЖД неплохой билетный сайт. И неплохое мобильное приложение. На электрички покупать билеты удобно.
Есть другой сайт — РЖД Бонус. Там можно копить бонусы, за которые потом купить билет.
И эти сайты между собой как кошка с собакой.

Бонусы можно начислить не на любые билеты, а только на свой. Такие правила.
Чтобы при покупке билета бонусы автоматически зачислились, нужно указать номер бонусной карты на сайте просто РЖД. Просто РЖД сходит и проверит, что билет твой, а не какой-то левый.

И тут драка.

На сайте просто РЖД номер телефона можно указать только с +7, а на сайте РЖД Бонус — только с 8. В РЖД Бонусе такие правила, а у просто РЖД — сякие.
Когда просто РЖД проверяет билет, то РЖД Бонус отвечает "неа", и билет с автоматическим начислением бонусов купить нельзя.

Ещё раз — на билетном сайте РЖД нельзя добавить номер телефона с 8, только с +7, а на сайте бонусной программы нельзя с +7, только с 8. Из-за несовпадения номеров бонусная система выдаёт ошибку, а билетный сайт не может оформить заказ.

Исправить номер телефона на РЖД Бонус нельзя никак, ни через интерфейс, ни через оператора. Никак. Просто нельзя и всё.

Почему два продакта на почти одной полянке не могут договориться — загадка.

«А чем ваш CJM в жизни пригодится, а?»: новый выпуск подкаста «Из бэклога» с Lamoda Tech

Заходите по ссылкам ниже, посмотреть и/или послушать новый выпуск подкаста «Из бэклога». В главных ролях: Кирилл Викентьев, Поля Луз и Миша Яковенко, тимлид исследователей пользовательского опыта (UX) в Lamoda Tech.

Поговорили про жизнь и про работу: 

• Как дизайн приложения Lamoda назвали незаметным, и как к этому относиться.

• Чем хороший дизайн отличается от «красивого»?

• Может ли дизайнер справиться с исследованиями?

• Истории о продактах, которые думают, что умеют исследовать.

• Прогноз погоды от продуктовых аналитиков.

• Зачем у респондентов спрашивают про любимый цвет и животных.

• Человек в центре всего: Human Design, EJM, Customer Development.

• Как разговорить любого человека вопросам.

• Разговор мопса, панды и косоглазой гиены.

• Как CJM помогает в изучении английского языка.

• CJM ребенка.

• Как исследования деформируют людей в обычной жизни.

• Эффективен ли опрос в Telegram, когда нужно определить день для шашлыков.

• Скворечники, как логичное (или не очень) продолжение темы шашлыков.

Полные версии подкаста:

? YouTube
? ВКонтакте
? Яндекс Музыка
? Google Podcasts 
? Apple Podcasts

Gmail тестирует новый пользовательский интерфейс для быстрых ответов на электронные письма, напоминающий UI почтовых приложений в стиле чата на Android. Он позволяет просматривать цепочки бесед. 

Таким образом Gmail избавится от кнопок «Ответить», «Ответить всем» и «Переслать полученное электронное письмо», а окно ответа постоянно отображается внизу экрана, чтобы не прокручивать сообщение электронной почты вниз. 

Также можно использовать раскрывающийся список слева в окне сообщения, чтобы изменить параметр «Ответить всем» или отредактировать список получателей. Справа появится кнопка, которая откроет полноэкранное окно создания сообщения. За пределами текстового поля справа также будет кнопка со смайликом для быстрых реакций. Если не разворачивать текстовое поле, то оно автоматически перемещается ближе к середине экрана.

Проверка продукта на «Крутость»⁠⁠

Помните те времена, когда с родителями выбирали новые джинсы? Это было не в модном бутике большого молла или ТЦ, а на рынке в палатках, мерили покупки на картонке за ширмой.

И покупка джинс, а не очередных школьных брюк, была событием. И что мы делали, когда возвращались домой? Правильно: сразу же искали повод, как быстрее надеть обновку. Нам хотелось максимально быстро приступить к использованию продукта.

Это классная проверка на «крутость» и «нужность». А еще на силу эмоций, которые испытываем от использования продукта. Вспомните, как купили первый смартфон. Хотелось хоть что-то в нем делать: не обязательно звонить или писать смс, а просто держать его в руках, тыкать по менюшкам, пользоваться.

А сейчас очередной «новый» смартфон особой радости не приносит. Даже так: мы купили жене (Даша, привет) iPad Pro, о котором она мечтала. Открыли, проверили и закрыли (ждали, пока придет защитное стекло). Раньше я бы точно не выдержал и просто не выпускал из рук новый планшет первые сутки. А теперь - ну купили и купили.

И дело не в том, что мы какие-то другие стали. Дело в продуктах - они все одинаковые, однотипные, нет «wow-эффекта». А вот, например, книги по-прежнему хочется читать сразу после покупки.

Если у ЦА вспыхивает непреодолимое желание начать пользоваться вашим продуктом сразу (машиной, телефоном, камерой, онлайн-курсом, вазой, пледом, да хоть чем), то он прошел первую проверку на «крутость» и попал в самое сердечко!

Мы внедрили OKR. Как? Зачем? Что теперь?

Пересказываем большую статью в маленьком посте.

В прошлом году мы внедрили новую систему целеполагания — OKR. Ее используют гиганты вроде Google и Uber. И мы тоже решили попробовать. Главная причина: компания выросла, и нам нужно было подключить больше людей к стратегическим задачам.

А суть системы OKR как раз в том, что цели ставятся не сверху, а снизу. Так мы рассчитывали увеличить вовлеченность сотрудников в развитие компании. То есть буквально: чтобы все понимали, в какую сторону едет наша машина.

OKR — это не KPI. Главные отличия:

• OKR трудно достижимы, они амбициознее и больше;

• OKR на влияют на финансовую мотивацию;

• OKR — это коллективная ответственность.

Новую систему мы внедряли методом проб и ошибок. Но начали с пирамиды метрик. В качестве North Star Metric взяли оборот, декомпозировали его и получили набор метрик низкого уровня.

Затем мы провели ретроспективу по итогам 2022 года, составили список побед и поражений. Обращали внимание на те, которые больше влияли на доход. Так мы нашли идеи, как сделать, чтобы этот год был лучше прошлого. Они-то и стали нашими OKR.

Чтобы их контролировать, мы:

• Внедрили регулярные встречи раз в неделю.

• После каждой встречи делаем мини-отчёт для сотрудников.

• Назначили ментора по каждому OKR.

Что в итоге? Эксперимент продолжается. Мы пару раз профакапились, но смогли привлечь больше людей к стратегическим задачам. Достижимость OKR пока составляет 62%.

Все подробности о наших ошибках и открытиях здесь.

Netflix проводит очередное повышение цен. С 18 октября пользователи базового плана стоимостью $9,99 будут платить $11,99. Стоимость премиум-тарифа выросла с $19,99 до $22,99. 

План Netflix с рекламной поддержкой за $6,99 и уровень Standard за $15,49 дорожать не будут.

Цены на тарифы в Великобритании и Франции также вырастут.

Netflix сообщает, что за последние несколько месяцев у сервиса появилось 8,76 млн новых подписчиков, в результате чего их общее число достигло 247,15 млн. Компания утверждает, что на аккаунты базового уровня приходится около 30% всех новых регистраций.

Поскольку удаление базового плана в США, Великобритании и Италии «ускорило внедрение» рекламы Netflix и стандартных планов, то компания объявила, что следующими странами станут Германия, Испания, Япония, Мексика, Австралия и Бразилия. 

При этом уровень с рекламной поддержкой будет включать возможность загрузки контента, начиная со следующего месяца.