Управление продуктом *

Gmail тестирует новый пользовательский интерфейс для быстрых ответов на электронные письма, напоминающий UI почтовых приложений в стиле чата на Android. Он позволяет просматривать цепочки бесед. 

Таким образом Gmail избавится от кнопок «Ответить», «Ответить всем» и «Переслать полученное электронное письмо», а окно ответа постоянно отображается внизу экрана, чтобы не прокручивать сообщение электронной почты вниз. 

Также можно использовать раскрывающийся список слева в окне сообщения, чтобы изменить параметр «Ответить всем» или отредактировать список получателей. Справа появится кнопка, которая откроет полноэкранное окно создания сообщения. За пределами текстового поля справа также будет кнопка со смайликом для быстрых реакций. Если не разворачивать текстовое поле, то оно автоматически перемещается ближе к середине экрана.

Проверка продукта на «Крутость»⁠⁠

Помните те времена, когда с родителями выбирали новые джинсы? Это было не в модном бутике большого молла или ТЦ, а на рынке в палатках, мерили покупки на картонке за ширмой.

И покупка джинс, а не очередных школьных брюк, была событием. И что мы делали, когда возвращались домой? Правильно: сразу же искали повод, как быстрее надеть обновку. Нам хотелось максимально быстро приступить к использованию продукта.

Это классная проверка на «крутость» и «нужность». А еще на силу эмоций, которые испытываем от использования продукта. Вспомните, как купили первый смартфон. Хотелось хоть что-то в нем делать: не обязательно звонить или писать смс, а просто держать его в руках, тыкать по менюшкам, пользоваться.

А сейчас очередной «новый» смартфон особой радости не приносит. Даже так: мы купили жене (Даша, привет) iPad Pro, о котором она мечтала. Открыли, проверили и закрыли (ждали, пока придет защитное стекло). Раньше я бы точно не выдержал и просто не выпускал из рук новый планшет первые сутки. А теперь - ну купили и купили.

И дело не в том, что мы какие-то другие стали. Дело в продуктах - они все одинаковые, однотипные, нет «wow-эффекта». А вот, например, книги по-прежнему хочется читать сразу после покупки.

Если у ЦА вспыхивает непреодолимое желание начать пользоваться вашим продуктом сразу (машиной, телефоном, камерой, онлайн-курсом, вазой, пледом, да хоть чем), то он прошел первую проверку на «крутость» и попал в самое сердечко!

Мы внедрили OKR. Как? Зачем? Что теперь?

Пересказываем большую статью в маленьком посте.

В прошлом году мы внедрили новую систему целеполагания — OKR. Ее используют гиганты вроде Google и Uber. И мы тоже решили попробовать. Главная причина: компания выросла, и нам нужно было подключить больше людей к стратегическим задачам.

А суть системы OKR как раз в том, что цели ставятся не сверху, а снизу. Так мы рассчитывали увеличить вовлеченность сотрудников в развитие компании. То есть буквально: чтобы все понимали, в какую сторону едет наша машина.

OKR — это не KPI. Главные отличия:

• OKR трудно достижимы, они амбициознее и больше;

• OKR на влияют на финансовую мотивацию;

• OKR — это коллективная ответственность.

Новую систему мы внедряли методом проб и ошибок. Но начали с пирамиды метрик. В качестве North Star Metric взяли оборот, декомпозировали его и получили набор метрик низкого уровня.

Затем мы провели ретроспективу по итогам 2022 года, составили список побед и поражений. Обращали внимание на те, которые больше влияли на доход. Так мы нашли идеи, как сделать, чтобы этот год был лучше прошлого. Они-то и стали нашими OKR.

Чтобы их контролировать, мы:

• Внедрили регулярные встречи раз в неделю.

• После каждой встречи делаем мини-отчёт для сотрудников.

• Назначили ментора по каждому OKR.

Что в итоге? Эксперимент продолжается. Мы пару раз профакапились, но смогли привлечь больше людей к стратегическим задачам. Достижимость OKR пока составляет 62%.

Все подробности о наших ошибках и открытиях здесь.

Netflix проводит очередное повышение цен. С 18 октября пользователи базового плана стоимостью $9,99 будут платить $11,99. Стоимость премиум-тарифа выросла с $19,99 до $22,99. 

План Netflix с рекламной поддержкой за $6,99 и уровень Standard за $15,49 дорожать не будут.

Цены на тарифы в Великобритании и Франции также вырастут.

Netflix сообщает, что за последние несколько месяцев у сервиса появилось 8,76 млн новых подписчиков, в результате чего их общее число достигло 247,15 млн. Компания утверждает, что на аккаунты базового уровня приходится около 30% всех новых регистраций.

Поскольку удаление базового плана в США, Великобритании и Италии «ускорило внедрение» рекламы Netflix и стандартных планов, то компания объявила, что следующими странами станут Германия, Испания, Япония, Мексика, Австралия и Бразилия. 

При этом уровень с рекламной поддержкой будет включать возможность загрузки контента, начиная со следующего месяца. 

Со 2 января 2024 года Google Диск больше не будет требовать включения сторонних файлов cookie для загрузки файлов. Это изменение происходит в то время, когда Google готовится отключить сторонние файлы cookie по умолчанию в Chrome.

Это изменение должно исправить проблему на Диске, которая может помешать пользователям загружать файлы, если сторонние cookie отключены. Пока же на странице поддержки Google рекомендуется вручную создать исключение для Google Диска, чтобы разрешить использование сторонних файлов cookie.

Предполагается, что сейчас Google Drive использует отдельный домен (googleusercontent.com) для размещения контента, загружаемого пользователями, в качестве меры безопасности. Затем cookie применяются для проверки наличия разрешения на загрузку определённого файла. 

Телеграм-бот как стартап: как конкурировать с приложениями, спасаться от блокировок и продвигаться без каталогов 

Некоторые считают, что телеграм-боты – это второсортные цифровые продукты, которые не имеют ничего общего с громким словом СТАРТАП. Разбираемся, так ли это на самом деле в новом выпуске «Стартап-секретов»

? Подкаст «Стартап-секреты»: Сезон 2, выпуск 43

С ботами ничего не нужно дополнительно устанавливать, потому что вы работаете, внутри Telegram, а мобильное приложение потребует время на установку и займет память телефона.

В гостях у меня Ахмад Боков, основатель компании BotCreators, которая автоматизирует бизнес-процессы своих клиентов при помощи чат-ботов для мессенджеров и соцсетей.

Мы с Ахмадом сравнили функционал ботов и мобильных приложений, обдумали как в случае чего защитить бота от возможных блокировок иностранных мессенджеров, определили слабые места конструкторов чат-ботов.

Где послушать, подписаться и лайкнуть: 

• Apple Podcasts

• Яндекс Музыка

• YouTube

• Google Podcasts

• Castbox

• На сайте подкаста «Стартап-секреты»

Приятного прослушивания!?

Индекс лояльности клиентов - NPS

Сегодня рассмотрим индекс лояльности клиентов, известный как NPS (Net Promoter Score) и разберемся, почему он так важен.

Что такое NPS?

NPS — это индекс, который показывает, насколько вероятно, что клиенты рекомендуют вашу компанию или услугу друзьям и коллегам. Основной вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию друзьям или коллегам?"

Как работает NPS?

• Простота: Всё сводится к одному вопросу с шкалой от 0 до 10.

• Категоризация: Ответы разделяются на три группы: Промоутеры (9-10), Нейтралы (7-8) и Критики (0-6).

• Расчет: % промоутеров - % критиков дает вам NPS.

Почему NPS столь важен?

1. Прост в использовании: Для проведения опроса достаточно одного вопроса

2. Наглядность: Численное значение NPS легко интерпретировать и сравнивать во времени или между разными продуктами.

3. Актуальность: Возможность регулярного измерения для мониторинга динамики.

4. Связь с доходом: Высокий NPS коррелирует с ростом доходов и удержанием клиентов.

Как провести опрос NPS?

Существуют различные платформы и инструменты для проведения опросов NPS. Один из них — шаблон NPS, который позволяет легко и быстро собрать нужные данные.

NPS — это не только метрика, но и инструмент для улучшения качества услуг и увеличения клиентской базы. Это простой и эффективный способ держать пульс вашего бизнеса и понимать, какие аспекты требуют доработки. Не пренебрегайте этой мощной метрикой!

Читайте также:

• Конструктор форм

• Выгорание сотрудников

• Ошибки в интерпретации результатов опросов

Метеорологи

Сеять разумное, доброе, вечное, коммерчески-выгодное, научно/патентно-подкрепленное, финансово обоснованное. Вот цель и задачи нового клуба «метеорологов». 

Группой единомышленников, общим трудом и публикациями можем поправить ситуацию творящую с терминологиями и интерпретациями в цифровой индустрии. 

Чем занимаемся — общаемся, определяем дефиниции, пишем статьи и распространяем трактовки. Помогаем друг другу в написании публикаций, ссылаемся на уже проделанный труд. Создаем общую информационную базу.

Сейчас работа ведется по UI, UX и маркетингу. 

Я знаю, что немногие идут против общественных когнитивных искажений, но вы есть. Предлагаю «Обозначиться» и собраться в коллектив для более продуктивной работа. Жду в ЛС авторов, методистов, теоретиков, практиков и сомневающихся.

⚽️ Обыденная история: некогда бедный парнишка выросший в бразильских фавелах играет за неплохой клуб из топовой европейской лиги. Неплохой, но не сильнейший: вроде всегда на виду, сильно не позорится, иногда даёт отпор чемпионам, но при этом не берёт никаких титулов, да и вообще не особо на что-то претендует. 

? Болельщики команды боготворят юношу, страна живёт футболом, соперники сильные, играть интересно. Зарплата правда не самая высокая — клуб не из богатых, сильно тратиться не может.

↔️ И вот наш герой получает два предложения: перейти в один из сильнейших мировых грандов или поехать за огромными деньгами куда-то очень далеко, где футбола особо и нет. 

❌? Бразилец выбирает деньги: он убеждён, что они важнее всего. Но вдруг, спустя полгода, парень обнаруживает удивительную вещь: его футбольная магия куда-то испарилась. Почему? Кто его знает: может, всему виной плохой газон, лёгкие тренировки, низкий уровень соперников, а возможно, дело в полупустых трибунах и редких болельщиках, для которых экс-футбольная звезда — просто ещё один заморский бегунок, заехавший за жирным чеком. 

⚡️ И вдруг — о, озарение! — наш герой понимает, что не только большая зарплата мотивирует его творить чудеса на поле. Есть что-то ещё. В его случае — признание ультрас, журналистов; титулы, награды и трофеи; критика, стремление доказывать и голод до побед. Кажется, летом придётся паковать вещи и ехать обратно в Европу, но будет ли теперь достойное предложение? Хороший вопрос. 

А как это у вас?

? ВНУТРЕННИЙ МИР. КОРМИТЬ ПО РАСПИСАНИЮ!

? Если Вы всё же считаете, что сотрудников мотивируют не только деньги, то поздравляю: тут мы сходимся во мнении.

? Человек состоит из тела и... души/разума/внутреннего мира — подчеркните нужное, в зависимости от Ваших взглядов и убеждений. Так вот: если все нужды тела можно легко закрыть увесистой пачкой купюр, то с внутренним миром дела обстоят иначе. У него совершенно иной рацион: уважение, признание заслуг или работа на благо общества — зависит от конкретного человека.

? Хотите ещё пример? Это можно. Теперь реалистичный и не вычурный, обещаю. Но в следующем посте. Сюда не влезает)

? ЛЮДЕЙ МОТИВИРУЮТ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ

? Или нет? Давайте разбираться.

? Вот Вам пример в качестве пищи для размышлений. ? Сразу извиняюсь: немного вычурный, уровень реализма — 2 из 10. Зато очень наглядно.

? Вы приходите работать в новую компанию. Всё классно: хороший коллектив, несложные задачи, платят в 3 раза больше, чем на предыдущем месте. 

? Но у босса условие: деньги — только наличкой, и курьер кидает их на дно мусорного бака перед Вашим домом. 

⁉️ Как поступите в такой ситуации? Устроитесь куда-то в более адекватную фирму на оклад поскромнее или «чёрт с ним — деньги не пахнут»? 

? В следующем посте поделюсь своим мнением о том, что же мотивирует людей, помимо нулей на банковских счетах.

Заменить Canva: основатель-одиночка, 1 млн клиентов и ни одного конкурента за год

? Подкаст «Стартап-секреты»: Сезон 2, выпуск 38

Я считаю, что основной вопрос как раз в том, что это большие сложные проекты получаются по функционалу, большое количество объектов и это не сделать за год.

В гостях у меня Сергей Бабочкин, основатель Supa.ru успешного сервиса для создания любых дизайнерских креативов онлайн: от визиток до презентаций.

Обсудили рынок дизайн-инструментов в России и мире, роль нейросетей в будущем онлайн-дизайна, развитие стартапа в одиночку, без инвестиций и партнера, эксперименты с тарифами в продукте и факапы при выборе целевой аудитории.

Где еще послушать, подписаться и лайкнуть:

• Apple Podcasts

• Яндекс Музыка

• Google Podcasts

• Castbox

• На сайте подкаста «Стартап-секреты»

Приятного прослушивания!?

Как размер организации влияет на стиль выполнения задач продактом? Посмотрим на примере.

Задача - продуктовое исследование.

Маленький стартап. Сам подбираешь способ исследования, по неполным событиям подбираешь респондентов, делаешь анкеты и составляешь вопросы и потом делаешь выводы. Каждый элемент исследования сделан не идеально, зато быстро. Но не факт, что все 100% корректно.

Растущий стартап. Здесь рядом профессионалы, которые помогут с конкретными частями исследования. Полного набора ролей еще нет, но это с лихвой перекрывается общей заряженностью на результат. Какая-то комбинация из продакта, маркетолога, аналитика и дизайнера закроет все задачи в рамках исследования, пусть местами снова не идеально. Выделенный исследователь - непозволительная роскошь. И всех нужных событий все еще нет.

Выросший стартап. На этой стадии уже есть все нужные роли. Процессы и подходы начинают стандартизировать, но все еще много бардака. Уже нельзя взять и сделать, нужно с кем-то согласовать, но как - никто не знает. Старый инструмент для анкет или рассылок использовать уже нельзя, а новый еще не внедрили. И почему-то все еще нет всех нужных событий.

Зрелая организация. Все по-взрослому. Стандарты, инструменты, отделы исследований, коммуникаций. Внутри каждого отдела еще куча команд со своей специализацией. Есть даже такие роли, о необходимости которых ты не догадывался еще вчера. Все делегируется, но все медленно. А всех нужных событий все нет и не будет.

Телеграм канал Чуть больше продакта

В конце прошлого года Microsoft неожиданно сделала заявку на дизрапт рынка поисковиков. Chat GPT создал волну хайпа, а компания быстро заявила о планах по внедрению технологии в свои продукты. Казалось, наконец кто-то скинет Goolge с пьедестала поисковиков. Да, Google явно отстал в этой технологической гонке.

Однако, если верить статистике, то за год доля Google на рынке даже несколько выросла.

Так что же, не будет никакого изменения продуктовой категории? Не будет революции?

Думаю, что ответ немного сложнее. С точки зрения опыта пользователей эта волна AI технологий определенно изменит многое. Продукты изменятся, чтобы поддержать новый UX, а следом изменится, например, и модель монетизации.

Но при этом слухи о смерти Google оказались преувеличенными. Любая технология еще должна пройти определенный путь до внедрения в массовые реальные продукты. А здесь вовсе не обязательно быть первым. Каналы продаж и аудитория - устойчивые конкурентные преимущества.

Microsoft не была первым на рынке корпоративных мессенджеров, но быстро обошла Slack, когда выпустила Teams. Все благодаря доступу к аудитории - пока Slack привлекал инноваторов и с трудом боролся за ранних последователей, Microsoft легко пришел и забрал основную массу клиентов. Забавно, но сейчас Microsoft может оказаться в противоположной ситуации - компания подогрела рынок и вывела тестовые продукты, но сможет ли она воспользоваться всеми плодами грядущей революции?

Телеграм канал Чуть больше продакта

Деньги и стратегия.

Для чего управленцам заниматься стратегией в бизнесе?
Ради денег. Ради долгих больших денег.

В конце концов основная задача стратегии в рамках бизнеса — это всего лишь создание долгосрочной очереди к себе.

Только в чем затык с деньгами.

Мой опыт и то, что я вижу у моих клиентов показывает мне, что:

• Есть проверенные тактики сохранения денег. По крайней мере вероятность сохранения дохода и капитала высока.

• Но нет тактики или стратегии однозначно гарантирующей получение прибыли.

Когда я слышу фразу, что надо продолжать долбить в одну точку, что упорство вознаграждается - я хватаюсь за голову.
Ведь в реальности мы путаем упрямство с упорством и превращаемся в ослов.

Ребята, деньги — это случайность.

Да, все люди получают свои деньги в бизнесе случайно. Выгорит не выгорит.
А у тех, кому повезло, потом начинается рационализация случившегося, они очень рационально обосновывают почему их метод сработал.

Рационализировать можно все, что угодно.
Людям, которым повезло, рационализируют свое везение.

А те, кому повезло несколько раз подряд (ведь и такого теория вероятности не отрицает), начинают превращать свою рациональность в религию.

А в чем дело тогда?

Дело в количествах попыток.

Еще раз.
Деньги — это случайность. Задача создать как можно больше случайностей для себя.

Не верите? Спросите у любого венчурного фонда. 9 из 10 стартапов прогорают, хотя с ними работают отборные аналитики и советники.

Телеграм - Злой Стратег.

Топ-4 документа, которые должен знать каждый менеджер по продукту

В этой статье посмотрим четыре основных документа, которые менеджер по продукту должен знать и использовать. Эти документы помогут сформулировать ваши идеи, убедить других людей в необходимости вашего продукта и облегчить процесс разработки.

Продуктовый брифинг (или устав проекта)

Продуктовый брифинг - это документ, который описывает основные цели, требования и характеристики продукта. Он помогает членам команды продукта понимать, что должен делать продукт, и определяет конечный результат. Продуктовый брифинг также помогает убедить других людей в необходимости продукта.

План продукта (или roadmap)

План продукта - это документ, который определяет шаги, необходимые для создания и внедрения продукта. В плане продукта указываются даты, сроки и ответственные лица. План продукта помогает членам команды продукта ориентироваться в работе и управлять проектом.

Пользовательские истории

Пользовательские истории - это документ, который описывает опыт пользователя взаимодействия с продуктом. Он помогает понять, как пользователи используют продукт, и определить, какие функции и изменения необходимы для улучшения опыта пользователей.

Прототип (или мокапы)

Прототип - это модель продукта, которая создается для тестирования и оценки его работы. Он помогает членам команды продукта понять, как продукт должен работать, и определить необходимые изменения. Прототип также помогает убедить других людей в необходимости продукта.