Анализ конкурентов — это когда мы оглядываемся вокруг и смотрим, с кем мы делим рынок, чем они на нас похожи, что делают. Мы ищем удачные решения у конкурентов, подрезаем рабочие практики, анализируем успехи и ошибки.

К концу статьи вы узнаете:

1. Почему копировать — не лучшая затея;
2. Что делать, если конкурентов нет;
3. На что смотреть в чужих продуктах;
4. Зачем рассказывать пользователям о сильном конкуренте;
5. Как не стать унылой копией конкурентов.

1. Ответьте на вопрос «кто я?»

Эта статья написана совместно с Питером Лайоном. Питер является вице-президентом Customer Success в компании Brightflag и сооснователем Customer Success Network

Каждый Customer Success менеджер (CSM) должен хорошо уметь выстраивать коммуникацию со своими клиентами. Это общий навык, но он потребует от вас постоянной работы над целым рядом своих поднавыков. Один из которых — способность эффективно готовить и задавать вопросы.

В данной статье мы подробно это обсудим. Разберем разницу между эффективным и неэффективными вопросами и предложим ряд приемов, которые вы сможете протестировать сразу после прочтения.

• Нет инструментов и стандартов для оценки работы программистов. Менеджерам приходится прибегать к субъективной оценке, что в свою очередь приводит к ошибкам.
• Не используются средства автоматического контроля за процессами в команде. Без должного контроля процессы в командах разработки перестают выполнять свои функции, так как начинают исполняться частично или попросту игнорироваться.

• Процесс эволюции (через что мы прошли за то время, пока я был в компании).
• Автономность — хорошо это или плохо, и почему у нас это было.
• Концепция Servant Leadership.